Τηλεφωνική επικοινωνία με την Lenovo
Προετοιμάστε τις απαραίτητες πληροφορίες πριν επικοινωνήσετε με τη Lenovo.
-
Καταγράψτε τα συμπτώματα και τις λεπτομέρειες του προβλήματος:
- Ποιο είναι το πρόβλημα; Είναι συνεχόμενο ή διακεκομμένο;
- Υπάρχει μήνυμα ή κωδικός σφάλματος;
- Ποιο λειτουργικό σύστημα χρησιμοποιείτε; Ποια έκδοση;
- Ποιες εφαρμογές λογισμικού εκτελούνταν όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα;
- Μπορείτε να αναπαραγάγετε το πρόβλημα; Αν ναι, πώς.
-
Καταγράψτε τις πληροφορίες του συστήματος:
- Ονομασία προϊόντος.
- Τύπος μηχανής και σειριακός αριθμός.
Αυτό το θέμα σάς βοηθά να βρείτε τον κωδικό QR και τον σειριακό αριθμό σέρβις.
Σαρώστε τον κωδικό QR στο συγκρότημα καλύμματος βάσης για να δείτε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Τις πληροφορίες προϊόντος και την κατάσταση εγγύησης του προϊόντος σας
- Τα πιο πρόσφατα προγράμματα οδήγησης και προϊόντα λογισμικού που είναι επαληθευμένα από τη Lenovo
- Λύσεις αντιμετώπισης προβλημάτων και διάγνωσης σε περίπτωση προβλημάτων υλικού ή λογισμικού
- Κέντρο υποστήριξης πελατών και καταχώρηση ηλεκτρονικού δελτίου για επαγγελματική υποστήριξη
Μπορείτε να βρείτε τον σειριακό αριθμό μέσω των επιλογών:
- Πίνακας εργαλείων (Dashboard) ή Συσκευή (Device) στην εφαρμογή Vantage
-
Ετικέτα σειριακού αριθμού του υπολογιστή σας (όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα)
Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να καλέσετε το Κέντρο υποστήριξης πελατών Lenovo για βοήθεια.
Αριθμοί τηλεφώνου
Για μια λίστα με τους αριθμούς τηλεφώνου υποστήριξης της Lenovo Support για τη χώρα ή την περιοχή σας, μεταβείτε στη διεύθυνση https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist για τους πιο πρόσφατους αριθμούς τηλεφώνου.
Σημείωση: Οι αριθμοί τηλεφώνου υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς ειδοποίηση. Αν δεν εμφανίζεται ένας αριθμός τηλεφώνου για τη χώρα ή την περιοχή όπου διαμένετε, επικοινωνήστε με τον τοπικό μεταπωλητή ή εκπρόσωπο μάρκετινγκ της Lenovo.
Υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης
- Εντοπισμός προβλημάτων: Εκπαιδευμένο προσωπικό είναι έτοιμο να σας βοηθήσει να διαπιστώσετε αν υπάρχει πρόβλημα με τον υλικό εξοπλισμό και να αποφασίσετε τις ενέργειες στις οποίες θα πρέπει να προβείτε για να διορθώσετε το πρόβλημα.
- Επισκευή υλικού εξοπλισμού Lenovo: Αν διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα οφείλεται σε υλικό εξοπλισμό της Lenovo που καλύπτεται από εγγύηση, εκπαιδευμένο προσωπικό υπηρεσιών είναι έτοιμο να σας παράσχει τις κατάλληλες υπηρεσίες.
- Διαχείριση μηχανικών τροποποιήσεων: Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να απαιτούνται αλλαγές μετά την πώληση του προϊόντος. Η Lenovo ή ο μεταπωλητής από τον οποίο αγοράσατε το προϊόν, εφόσον έχει σχετική εξουσιοδότηση από τη Lenovo, θα προβεί σε διαθέσιμες για τον υλικό εξοπλισμό σας μηχανικές τροποποιήσεις (Engineering Changes - ECs).
Υπηρεσίες που δεν καλύπτονται
- Αντικατάσταση ή χρήση εξαρτημάτων που δεν έχουν κατασκευαστεί από ή για τη Lenovo όπως και εξαρτημάτων που δεν καλύπτονται από εγγύηση
- Προσδιορισμός της αιτίας προβλημάτων λογισμικού
- Ρύθμιση παραμέτρων του UEFI BIOS ως μέρος μιας εγκατάστασης ή αναβάθμισης
- Αλλαγές, τροποποιήσεις ή αναβαθμίσεις προγραμμάτων οδήγησης συσκευών
- Εγκατάσταση και συντήρηση λειτουργικών συστημάτων δικτύων (NOS)
- Εγκατάσταση και συντήρηση προγραμμάτων
Για τους όρους και τις προϋποθέσεις της Περιορισμένης Εγγύησης της Lenovo που ισχύει για προϊόν υλικού εξοπλισμού Lenovo, μεταβείτε στη διεύθυνση: