الاتصال بشركة Lenovo
قم بتحضير المعلومات المطلوبة قبل الاتصال بشركة Lenovo.
-
تسجيل أعراض المشكلة وتفاصيلها:
- ما المشكلة؟ وهل هي مستمرة أم عرضية؟
- هل يوجد أي رسالة خطأ أو رمز خطأ؟
- ما نظام التشغيل الذي تستخدمه؟ أي إصدار؟
- ما تطبيقات البرامج التي تم تشغيلها وقت حدوث المشكلة؟
- هل يمكن إعادة إنتاج المشكلة؟ وإذا كان من الممكن ذلك، فكيف؟
-
تسجيل معلومات النظام:
- اسم المنتج.
- نوع الجهاز والرقم التسلسلي.
يساعدك هذا الموضوع في العثور على رمز الاستجابة السريعة (QR) والرقم التسلسلي للخدمة.
قم بإجراء مسح ضوئي لرمز الاستجابة السريعة (QR) على مجموعة غطاء القاعدة لعرض المعلومات التالية:
- معلومات عن منتجك وحالة الضمان الخاص به
- أحدث برامج التشغيل والبرامج التي تم التحقق منها من قِبل شركة Lenovo
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص الحلول عند مواجهة مشكلة في الأجهزة أو البرامج
- مركز دعم العملاء وإدخال التذكرة الإلكترونية للحصول على الدعم المهني
يمكنك العثور على الرقم التسلسلي عبر:
- لوحة المعلومات أو الجهاز في تطبيق Vantage
-
ملصق الرقم التسلسلي للكمبيوتر (مبيّن في الشكل التوضيحي أدناه)
خلال فترة الضمان، يمكنك الاتصال بمركز دعم عملاء شركة Lenovo للحصول على المساعدة.
أرقام الهواتف
للحصول علي قائمة بأرقام هواتف دعم Lenovo لبلدك أو منطقتك، انتقل إلى https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist للحصول على أحدث أرقام الهواتف.
ملاحظة: أرقام الهواتف عرضة للتغيير دون إشعار. إذا لم يكن الرقم الخاص ببلدك أو منطقتك مدرجًا، فاتصل بموزع Lenovo أو مندوب تسويق Lenovo.
الخدمات المتوفرة أثناء فترة الضمان
- تحديد المشكلة - يتوفر الأفراد العاملون المدربون لمساعدتك على تحديد ما إذا كانت لديك مشكلة بالجهاز وتحديد الإجراء اللازم لحل المشكلة.
- إصلاح أجهزة Lenovo - إذا تم تحديد أن المشكلة نتيجة لأجهزة لا يزال يسري عليها الضمان، فسيكون موظفي الخدمة المدربين متاحين لتقديم مستوى الخدمة الساري.
- إدارة التغيير الهندسي - في بعض الأحيان، قد تكون هناك تغييرات يلزم تنفيذها بعد بيع المنتج. ستقوم شركة Lenovo أو الموزع لديك، إذا كان مصرح له من شركة Lenovo، بإتاحة التغييرات الهندسية (ECs) المحددة التي تنطبق على الجهاز.
الخدمات غير المشمولة
- استبدال أو استخدام الأجزاء التي لم يتم تصنيعها من أجل أو بواسطة شركة Lenovo أو أجزاء Lenovo التي لا يسري عليها الضمان
- تحديد مصادر مشكلات البرامج
- تكوين UEFI BIOS كجزء من عملية التثبيت أو الترقية
- إجراء عمليات تغيير أو تعديل أو ترقية لبرامج تشغيل الجهاز
- تركيب وصيانة أنظمة تشغيل شبكات الاتصالات (NOS)
- تثبيت البرامج وصيانتها
للحصول على شروط وأحكام ضمان Lenovo المحدود التي تنطبق على منتج جهاز Lenovo، اذهب إلى.