• 檢查鍵盤連接是否正確。
  • 如果您使用的是有線鍵盤，請檢查其是否正確連接到電腦，或嘗試將鍵盤連接到電腦上的其他相容接頭。
  • 如果您使用的是無線鍵盤，請確保鍵盤已開啟。檢查硬體鎖是否正確連接到電腦，或是否已建立與電腦的藍牙連線。
• 檢查鍵盤是否處於良好狀態：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員，然後按 Enter。
  2. 從結果清單中按一下裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
  3. 按一下鍵盤旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  4. 按兩下無法運作的鍵盤並檢查狀態。
  5. 如果其無法正常運作，請從頂部的標籤中選取驅動程式，然後按一下解除安裝裝置以解除安裝該裝置。
  6. 套用 Windows Update 以自動安裝最新的驅動程式。
• 確保相黏鍵和篩選鍵已停用。如果要停用這些鍵：
  1. 開啟開始功能表，然後按一下設定 ➙ 協助工具 ➙ 鍵盤。
  2. 停用相黏鍵開關和篩選鍵開關。
• 清潔鍵盤。
  • 如果要清潔外接式鍵盤：
    1. 中斷鍵盤連線。
    2. 將鍵盤倒置並輕輕搖晃。
    3. 使用壓縮空氣吹掉按鍵下方的污垢和碎屑。
    4. 使用沾有外用酒精的棉花棒去除卡住的按鍵周圍和下方的黏性物質。
  • 如果要清潔內建鍵盤：
    1. 關閉電腦電源。
    2. 使用壓縮空氣吹掉按鍵下方的污垢和碎屑。
    3. 使用沾有外用酒精的棉花棒去除卡住的按鍵周圍和下方的黏性物質。
• 重新啟動電腦。

如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

• 您的鍵盤背光可能已關閉或背光亮度可能較低。如果要開啟或調整鍵盤背光，請按 Fn+空白鍵在背光開啟、提高背光亮度和背光關閉之間切換。
• 您的鍵盤驅動程式可能已解除安裝或已過期。如果要更新鍵盤驅動程式：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員，然後按 Enter。
  2. 從結果清單中按一下裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
  3. 按一下鍵盤旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  4. 用滑鼠右鍵按一下您要更新的鍵盤。
  5. 選取更新驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作。

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• 您的 USB 纜線可能已中斷連接或連接不良：
  • 檢查纜線是否正確連接到您的電腦。
  • 檢查 USB 接頭中是否有碎屑。
• 您的 USB 接頭可能已損壞。嘗試使用電腦上的其他接頭。
• 如果您使用 USB 接頭充電，但無法運作，該 USB 接頭可能只能傳輸資料。確保您的 USB 接頭支援充電功能。
• USB 選擇性暫停設定可能已啟用。如果要停用此設定：
  1. 在 Windows Search 框中輸入電源計劃，然後按 Enter。
  2. 按一下編輯電源計劃 ➙ 變更進階電源設定。
  3. 按兩下 USB 設定 ➙ USB 選擇性暫停設定以展開該功能表。
  4. 停用電池使用中和一般電源，然後按一下套用。
  5. 重新啟動電腦。
• 您的電腦可能存在一些內部錯誤。重新啟動電腦。
• 您的 USB 驅動程式可能已解除安裝或已過期。如果要更新驅動程式：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員，然後按 Enter。
  2. 從結果清單中按一下裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
  3. 按一下通用序列匯流排控制器旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  4. 用滑鼠右鍵按一下您要更新的 USB 裝置。
  5. 選取更新驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作。

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• 您可以使用指令行回復資料。
  1. 將 USB 隨身碟連接到您的電腦。
  2. 按 Windows 按鍵+R 啟動 Windows 檔案總管。
  3. 在搜尋框中輸入 CMD，然後按 Enter。
  4. 輸入 chkdsk E: /f，然後按 Enter。
     附註：將 E 替換為 USB 隨身碟的實際磁碟機代號。
  5. 輸入 ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.*，然後按 Enter。
     附註：將 E 替換為 USB 隨身碟的實際磁碟機代號。
  6. 等待該程序完成。

程序完成後，所有回復的檔案將位於 USB 隨身碟上的新資料夾中。

附註：這些檔案名稱可能帶有副檔名「.chk」。您可以將其變更為原始的副檔名，例如「.jpg」，並將檔案儲存到其他位置。

• 如果您已經建立了 USB 回復磁碟機做為 Windows 回復程式的備份，則可以透過還原到先前的版本來回復資料。
  1. 將 USB 隨身碟連接到電腦並進入本機。
  2. 用滑鼠右鍵按一下 USB 隨身碟，然後選取內容。
  3. 按一下先前的版本並選取一個可用的先前版本。
  4. 按一下還原到並選擇一個新的位置來儲存檔案。
• 您可以使用可靠的 USB 資料回復工具來回復資料。

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注意：建立修復磁碟機的程序會刪除 USB 隨身碟上儲存的所有資料，包括隱藏資料夾中儲存的資料。

1. 準備 USB 隨身碟（至少有 32 GB 的儲存容量）。
2. 在 Windows Search 框中，輸入建立修復磁碟機，然後加以選取。
3. 確定已選取將系統檔備份到修復磁碟機，然後按下一步。
4. 將 USB 隨身碟連接到您的電腦，加以選取，然後按下一步。
5. 按一下建立，開始建立修復磁碟機的程序。

如果您的電腦無法辨識電池，請嘗試以下步驟：

• 確保 AC 電源整流器、電源線、電源接頭和電源插座都運作正常。
• 重新啟動電腦。
  • 設有緊急重設孔的型號：將拉直的迴紋針插入緊急重設孔中，暫時切斷電源。然後，重新啟動已連接 AC 電源的電腦。
  • 未設有緊急重設孔的型號：拔掉所有電源。按住電源按鈕約七秒。然後，重新連接 AC 電源並重新啟動電腦。
• 將電池驅動程式更新到最新版本。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「驅動程式問題」。
• 將 UEFI BIOS 更新到最新版本。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「UEFI BIOS 問題」。

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如果您的筆記型電腦電池放電速度很快，請嘗試以下步驟：

• 終止任何耗電設定、作業或執行中的應用程式，例如：
  • 降低螢幕亮度
  • 開啟鍵盤背光
  • 斷開不必要的週邊裝置
• 確保您的電腦未設定為高效能模式，因為這會消耗更多電量。若要變更設定：
  1. 按一下工作列右側的快速設定區域 。
  2. 按一下電池圖示以變更設定。
• 重設電池計量器，這有助於更準確地估計充飽容量。若要變更設定：
  1. 開啟 Vantage 應用程式，然後按一下裝置 ➙ 電源。
  2. 依照畫面上的指示重設電池計量器。
• 將電池驅動程式更新到最新版本。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「驅動程式問題」。
• 如果您筆記型電腦的電池已老化或耗盡，請考慮更換電池。

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確保您的電腦支援指紋辨識。然後依照以下順序嘗試解決方案：

• 重新啟動電腦。
• 拔掉所有電源，將拉直的迴紋針插入緊急重設孔中三至五秒以暫時切斷電源。如果您的電腦沒有緊急重設孔，請按住電源按鈕約七秒。然後再次啟動電腦。
• 檢查指紋裝置驅動程式。如果要這麼做：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員。
  2. 從結果清單中按一下裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
  3. 按一下生物特徵辨識裝置旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
     • 如果沒有指紋裝置，則可能是指紋辨識器故障，您可能需要維修指紋辨識器。您可以致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。
     • 如果指紋裝置旁邊有黃色驚嘆號，請更新指紋辨識器驅動程式：
       1. 從 Lenovo 支援網站下載最新的驅動程式。如需如何下載驅動程式的指示，請參閱本使用手冊中的「驅動程式問題」。
       2. 在裝置管理員的生物特徵辨識裝置區段中，用滑鼠右鍵按一下指紋裝置，然後按一下更新驅動程式。
       3. 在更新驅動程式視窗中，按一下瀏覽電腦上的驅動程式。
       4. 瀏覽到儲存最新指紋驅動程式的資料夾。按兩下執行驅動程式，然後依照畫面上的指示更新驅動程式。
       5. 重新啟動電腦。

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您電腦上的指紋辨識器驅動程式可能不是最新的。如果要更新指紋辨識器驅動程式：

1. 從 Lenovo 支援網站下載最新的驅動程式。如需如何下載驅動程式的指示，請參閱本使用手冊中的「驅動程式問題」。
2. 更新指紋辨識器驅動程式。
   1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員。
   2. 從結果清單中按一下裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
   3. 按一下生物特徵辨識裝置旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
   4. 用滑鼠右鍵按一下指紋驅動程式，然後按一下更新驅動程式。
   5. 在更新驅動程式視窗中，按一下瀏覽電腦上的驅動程式。
   6. 瀏覽到儲存最新指紋驅動程式的資料夾。按兩下執行驅動程式，然後依照畫面上的指示更新驅動程式。
3. 重新啟動電腦，然後重新註冊。

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指紋辨識期間，請確保使用正確的手指，並保持指尖和指紋辨識器表面的清潔。如果問題仍然存在，請依照以下順序嘗試解決方案：

• 移除指紋，然後重新註冊。如果要這麼做：
  1. 按一下開始 ➙ 設定 ➙ 帳戶 ➙ 登入選項 ➙ 指紋辨識 (Windows Hello)。
  2. 按一下移除以移除指紋。無論設定了多少根手指，只需移除一次即可。
  3. 重新註冊指紋。如需如何註冊指紋的指示，請參閱本使用手冊中的指紋辨識主題。
     附註：在註冊期間，建議您依照畫面上的指示註冊指紋的完整影像。
• 更新指紋驅動程式並重新註冊。如果要這麼做：
  1. 從 Lenovo 支援網站下載最新的驅動程式。如需如何下載驅動程式的指示，請參閱本使用手冊中的「驅動程式問題」。
  2. 移除指紋。
     1. 按一下開始 ➙ 設定 ➙ 帳戶 ➙ 登入選項 ➙ 指紋辨識 (Windows Hello)。
     2. 按一下移除以移除指紋。無論設定了多少根手指，只需移除一次即可。
  3. 更新指紋驅動程式。
     1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員。
     2. 從結果清單中按一下裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
     3. 按一下生物特徵辨識裝置旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
     4. 按一下指紋驅動程式，按一下滑鼠右鍵，然後按一下更新驅動程式。
     5. 瀏覽到儲存最新指紋驅動程式的資料夾。按兩下執行驅動程式，然後依照畫面上的指示更新驅動程式。
     6. 重新啟動電腦。
  4. 重新註冊指紋。如需如何註冊指紋的指示，請參閱本使用手冊中的指紋辨識主題。
     附註：在註冊期間，建議您依照畫面上的指示註冊指紋的完整影像。

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請依照以下順序嘗試解決方案：

• 如果滑鼠上有電源開關，請確保其已開啟。
• 如果您使用的是無線滑鼠：
  • 確保電池電量能夠滿足工作需求。
  • 如果透過 USB 硬體鎖連接，請確保 USB 硬體鎖已連接到電腦上正常運作的 USB 接頭。USB 硬體鎖通常存放在滑鼠的電池盒內。
  • 如果是藍牙滑鼠，請確保與電腦的藍牙連線正確無誤。如果出現藍牙連線問題，請參閱本使用手冊中的「藍牙連線問題」。
• 如果您使用的是有線滑鼠：
  • 將其正確連接到電腦上正常運作的 USB 接頭。
  • 如果滑鼠仍然無法運作，請嘗試將另一個可以正常運作的有線滑鼠連接到同一個 USB 接頭。如果沒有問題，請嘗試下一個解決方案。
• 更新滑鼠驅動程式，如果要這麼做：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員。
  2. 從結果清單中按一下裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
  3. 按一下滑鼠及其他指標裝置旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  4. 用滑鼠右鍵滑鼠驅動程式，按一下更新驅動程式，然後依照畫面上的指示更新驅動程式。

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請依照以下順序嘗試解決方案：

• 確保您的電腦和藍牙裝置都支援並啟用了藍牙。如果要開啟您電腦上的藍牙：
  1. 按一下工作列右側的快速設定區域 。
  2. 在藍牙快速設定中，檢查藍牙是否已開啟。如果沒有，請按一下藍牙圖示將其開啟。
• 重新啟動您的藍牙裝置。
• 確保您的藍牙裝置已充電或電量充足，並位於電腦所需的藍牙連線距離範圍內。
• 確保電腦上的飛航模式已關閉。如果要這麼做：
  1. 按一下工作列右側的快速設定區域 。
  2. 在飛航模式快速設定中，檢查飛航模式是否已關閉。如果沒有，請按一下飛航模式圖示將其關閉。
• 確保您的藍牙裝置沒有太靠近連接到電腦的其他 USB 裝置。未屏蔽的 USB 裝置可能會干擾藍牙連線。
• 移除您的藍牙裝置，然後再次新增。如果要這麼做：
  1. 按一下開始 ➙ 設定 ➙ 藍牙和裝置 ➙ 裝置。
  2. 按一下發生問題的藍牙裝置的其他選項。
  3. 按一下移除裝置 ➙ 是，移除藍牙裝置。
  4. 確保電腦和藍牙裝置上的藍牙功能都已開啟。確保裝置可供探索。
  5. 按一下工作列右側的快速設定區域 。
  6. 按一下藍牙快速設定上的管理藍牙裝置 (>) 以展開該區段。
  7. 當裝置顯示在新增裝置清單中時，按一下該裝置，然後依照畫面上的指示進行操作。
• 執行藍牙疑難排解員。如果要這麼做：
  1. 按一下開始 ➙ 設定 ➙ 系統 ➙ 疑難排解 ➙ 其他疑難排解員。
  2. 找出藍牙區段，按一下執行，然後依照畫面上的指示進行操作。
• 解除安裝藍牙介面卡的驅動程式。Windows 將自動安裝最新的驅動程式。如果要這麼做：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員。
  2. 從結果清單中按一下裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
  3. 按一下藍牙旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  4. 用滑鼠右鍵按一下發生問題的藍牙裝置，然後按一下解除安裝裝置。
  5. 在解除安裝裝置視窗中，確認您要從系統中解除安裝此裝置，然後按一下解除安裝。
  6. 解除安裝驅動程式後，重新啟動電腦。Windows 將自動安裝最新的驅動程式。
  7. 如果 Windows 沒有自動重新安裝驅動程式，請開啟裝置管理員，然後按一下動作 ➙ 掃描硬體變更。

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• 造訪其他網站，檢查特定網站是否有問題。
• 確保 Wi-Fi 已開啟且飛航模式已關閉。如果要這麼做：
  1. 按一下工作列右側的快速設定區域 。
  2. 檢查 Wi-Fi 是否已開啟。如果沒有，請按一下 Wi-Fi 圖示將其開啟。
  3. 檢查飛航模式是否已關閉。如果沒有，請按一下飛航模式圖示將其關閉。
• 重新連線到 Wi-Fi。如果要這麼做：
  1. 按一下工作列右側的快速設定區域 。
  2. 按一下 Wi-Fi 快速設定上的管理 Wi-Fi 連線 (>) 以展開該區段。
  3. 按一下先前連線的 Wi-Fi 網路，然後按一下中斷連線。
  4. 稍等片刻，然後按一下連線。
• 連線到不同頻段的網路。大多數 Wi-Fi 路由器支援 2.4 GHz 和 5 GHz 網路頻段。它們在 Wi-Fi 網路清單中顯示為兩個不同的網路。如果您的 Wi-Fi 網路清單包含這兩個網路，請連線到具有不同頻段的網路。
• 在電腦上執行網路疑難排解員來診斷和解決常見的網路連線問題。如果要這麼做：
  1. 用滑鼠右鍵按一下工作列右側快速設定區域 中的網路圖示。
  2. 按一下診斷網路問題，然後依照畫面上的指示進行操作。
• 重新啟動數據機和無線路由器。如果要這麼做：
  1. 切斷數據機和無線路由器的電源。
  2. 如果您的數據機有備用電池，請取出電池。
  3. 等待至少 30 秒。
  4. 如果您已從數據機上卸下備用電池，請安裝它。
  5. 將數據機和無線路由器連接到電源。
  6. 再次連線到電腦上的 Wi-Fi 網路。
• 停用您的無線網路介面卡驅動程式並再次啟用它。如果要這麼做：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員。
  2. 從結果清單中按一下裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
  3. 按一下網路介面卡旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  4. 用滑鼠右鍵按一下無線網路介面卡驅動程式，然後按一下停用裝置。
  5. 在提示的視窗中，按一下是。無線網路介面卡驅動程式隨即停用。
  6. 再次用滑鼠右鍵按一下無線網路介面卡驅動程式，然後按一下啟用裝置啟用驅動程式。
• 解除安裝無線網路介面卡驅動程式並重新啟動電腦。如果要這麼做：
  1. 解除安裝之前，請在另一台電腦上從 Lenovo 支援網站下載可用的驅動程式，並將其儲存到 USB 隨身碟。如需如何下載驅動程式的指示，請參閱本使用手冊中的「驅動程式問題」。
  2. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員。
  3. 從結果清單中按一下裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。
  4. 按一下網路介面卡旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  5. 用滑鼠右鍵按一下無線網路介面卡驅動程式，然後按一下解除安裝裝置。
  6. 在解除安裝裝置視窗中，確認您要從系統中解除安裝此裝置，然後按一下解除安裝。
  7. 解除安裝驅動程式後，重新啟動電腦。
  8. 安裝您下載的驅動程式。
• 聯絡您的網際網路服務供應商，檢查您的網際網路方案或連線是否有任何問題。

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依照指示進行數位筆問題的疑難排解。

1. 透過將數位筆輕觸螢幕，檢查數位筆是否處於低電力狀態。
2. 如果螢幕沒有回應，請為數位筆充電。
3. 在螢幕上重新輕觸數位筆，以檢查數位筆充電一段時間後是否正常運作。
   附註：充電時間可能因數位筆類型而異。
4. 檢查數位筆是否已正確與電腦建立藍牙連線（如果數位筆支援藍牙）。
   1. 按一下工作列右側的快速設定區域 。
   2. 按一下藍牙設定並開啟藍牙。
   3. 在顯示的清單中選取數位筆，然後依照畫面上的指示進行操作。
5. 如果數位筆無法與電腦建立藍牙連線，請透過更新 Lenovo Pen Settings（電腦上預先安裝的應用程式）來更新驅動程式。
6. 再次嘗試步驟 4 以與電腦建立藍牙連線。

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請嘗試以下步驟：

1. 確保電源整流器已連接到您的電腦，而且電腦的電源線已插入正常運作的電源插座。
2. 如果使用多孔延長線或突波保護器，請確保其已開啟並正常運作。
3. 按下電源按鈕以再次開啟電腦。

嘗試以下解決方案：

• 重新啟動電腦。啟動程序可能會異常中斷。重新啟動看看電腦是否可以正常啟動：
  1. 按住電源按鈕 10 秒鐘直至螢幕關閉，以將電腦關機。
  2. 等待約 1 分鐘。然後，按下電源按鈕以再次開啟電腦。
• 將已安裝作業系統的磁碟機設定為第一開機裝置。然後，重新啟動電腦。如需詳細資料，請參閱本使用手冊中的 BIOS 相關資訊。
• 回復您的 Windows 作業系統。根據具體情況，您可以選擇不同的 Windows 回復選項。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/windows_recovery。
• 使用上次未損壞的安全備份來回復並還原 UEFI BIOS。然後，重新啟動電腦。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「UEFI BIOS 問題」。
• 將 UEFI BIOS 重設為原廠預設值。然後，重新啟動電腦。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「BIOS 問題」。

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嘗試以下解決方案：

• 修復 STOP 代碼錯誤：
  如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/stop_code_error。
• 更新 Windows：
  1. 以安全模式重新啟動電腦。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/safe_mode。
  2. 透過 Windows Update 取得最新更新。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/windows_update。
  3. 重新啟動電腦。

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依照以下指示變更您的 Windows 密碼。

1. 在 Windows Search 框中輸入登入選項，然後按 Enter。
2. 選取密碼 ➙ 變更，然後依照畫面上的指示變更密碼。

依照以下指示重設您的 Windows 密碼。

• 如果您設定了安全性問題，請執行下列動作。
  1. 在登入畫面上輸入錯誤密碼後按一下重設密碼。
     附註：如果沒有看到重設密碼的選項，請聯絡管理者。
  2. 依照畫面上的指示重設新密碼。
• 如果您已建立密碼重設磁碟，請執行下列動作。
  1. 將密碼重設磁碟連接到電腦上的 USB 相容接頭。
  2. 依照畫面上的指示重設您的密碼。
• 如果您有管理者帳戶，請執行下列動作。
  1. 使用本機管理者帳戶登入您的電腦。
  2. 依照畫面上的指示重設您的密碼。

依照以下指示在 Windows 中尋找我的 BitLocker 修復金鑰。

• 在您的 Microsoft 帳戶中：
  1. 在可以存取網際網路的任何裝置（例如手機）上開啟 Web 瀏覽器。
  2. 在 https://account.microsoft.com/devices/recoverykey 登入您的 Microsoft 帳戶。
  3. 依照畫面上的指示尋找修復金鑰。
• 在列印的紙張上：
  找出記錄了 BitLocker 修復資訊的紙張（如果您已將修復金鑰列印或記錄在紙張上）。
• 在 USB 隨身碟上：
  1. 將 USB 隨身碟連接到電腦上的 USB 相容接頭。
  2. 依照畫面上的指示尋找修復金鑰。
• 透過管理者：
  如果您的電腦已連接到網域，或已使用工作或學校電子郵件帳戶登入組織，請聯絡管理者以取得修復金鑰。

如需更多詳細資料，請前往 https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows。

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嘗試以下解決方案：

• 等待幾秒鐘，看看稍後是否可以正常回應。
• 終止沒有回應的工作。
• 重新啟動電腦。
  • 在 Windows 中重新啟動
    1. 同時按 Ctrl+Alt+Delete。
    2. 按一下電源圖示 ，然後選取重新啟動。
  • 關機並再次開啟電腦
    1. 按住電源按鈕 10 秒鐘直至螢幕關閉，以將電腦關機。
    2. 等待約 1 分鐘。然後，按下電源按鈕以再次開啟電腦。

嘗試以下解決方案：

• 重新啟動電腦。
• 讓電腦溫度降下來。
  關閉電腦，將其移至較涼爽的地方，讓其冷卻至少五分鐘。
• 在 Windows 中清理磁碟。
  使用磁碟清理刪除暫存檔案並釋放電腦上的更多磁碟機空間。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/disk_cleanup。
• 從啟動程式中移除不必要的程式。
  1. 開啟開始功能表，然後按一下設定 ➙ 應用程式 ➙ 啟動。
  2. 在啟動區段中，關閉不需要在登入 Windows 時自動啟動的程式開關。
• 解除安裝不需要的軟體。
• 使用電腦上安裝的防毒軟體掃描病毒和惡意軟體。
• 變更為另一種效能更高的電源模式。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc。
• 使用系統檔案檢查程式工具修復遺失或損毀的系統檔案。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/system_file_checker。
• 更新 Windows。
  透過 Windows Update 取得最新更新。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/windows_update。
• 更新驅動程式。
  您可以手動更新驅動程式。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「驅動程式問題」。
• 回復您的 Windows 作業系統。
  根據具體情況，您可以選擇不同的回復選項。如需詳細資訊，請前往 https://support.microsoft.com/windows_recovery。
• 使用速度更快的記憶體模組。

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請依照以下順序嘗試解決方案。

1. 確保您使用經過 Lenovo 認證且專用於以適當瓦特數充電的 AC 電源整流器和電源線。如果有任何明顯的損壞跡象，您可以在 https://www.lenovo.com/accessories 購買新的 AC 電源整流器或電源線。
2. 確保電源整流器和電源線完全牢固地連接到電腦和正常運作的電源插座。
3. 確保電源接頭乾淨且狀況良好。
4. 關閉電腦，然後拔掉電腦上的 AC 電源和所有連接的纜線。等待數分鐘。然後，重新連接到 AC 電源並開啟電腦。

如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

請依照以下順序嘗試解決方案。

1. 確保使用瓦特數適當的電源整流器。低瓦特數電源整流器可能會導致電池充電問題。
2. 退出所有高負載程式並再次為電腦充電。如果要檢查執行中程式的負載：按 Ctrl+Alt+Delete，然後按一下工作管理員 ➙ 處理程序。
3. 將電腦移至陰涼且通風良好的地方。電池充電也受到其溫度所影響。
4. 重設電池計量器。如果要這麼做：
   1. 開啟 Vantage 應用程式，然後按一下右上角的功能表圖示。
   2. 選取電源 ➙ 電池設定，然後按一下重設（在電池計量器重設區段中）。
5. 將 UEFI BIOS 更新到最新版本。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「UEFI BIOS 問題」。

如果問題仍然存在，您可能需要更換電池。如需詳細資料，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

當電池電力非重度使用時，不讓電池完全充電有助於延長其使用壽命。

如果您想為電池完全充電，請依照以下順序嘗試解決方案。

1. 停用智慧型充電。如果要這麼做：
   1. 開啟 Vantage 應用程式，然後按一下右上角的功能表圖示。
   2. 選取電源 ➙ 電池設定，然後滑動智慧型充電開關以停用該功能。
2. 重設電池計量器。如果要這麼做：
   1. 開啟 Vantage 應用程式，然後按一下右上角的功能表圖示。
   2. 選取電源 ➙ 電池設定，然後按一下重設（在電池計量器重設區段中）。
3. 將 UEFI BIOS 更新到最新版本。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「UEFI BIOS 問題」。

如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

請依照以下順序嘗試解決方案。

1. 確保您的電腦與擴充基座相容。如果要檢查相容性，請前往 https://www.lenovo.com/accessoriesguide。
2. 使用乾的無絨軟布或一塊吸水綿去除擴充基座接頭上的灰塵。
3. 使用電腦或擴充基座隨附的纜線，並確保其完全牢固地連接到兩個裝置。如果有任何明顯的損壞跡象，您可以在 https://www.lenovo.com/accessories 購買新纜線。
   附註：如果您的擴充基座有 LED 指示燈，請檢查它是否變成穩定的白色。如果沒有，請拔下纜線並等待 15 秒。然後，將其重新連接到擴充基座。
4. 重新啟動電腦以建立與擴充基座的新連線。

如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

請依照以下順序嘗試解決方案。

1. 將驅動程式更新到最新版本。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「驅動程式問題」。
2. 更新韌體。如果要這麼做：
   1. 前往 https://pcsupport.lenovo.com，然後依您的擴充基座名稱進行搜尋。
   2. 在 Drivers and Software（驅動程式和軟體）或 Drivers and Firmware（驅動程式和韌體）標籤底下選取並下載所要的更新套件。
   3. 依照畫面上的指示手動安裝韌體。
      附註：根據擴充基座的不同，韌體套件可能不可用。
3. 將 UEFI BIOS 更新到最新版本。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「UEFI BIOS 問題」。

如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

鉸鏈的螺絲可能鬆動，或鉸鏈可能損壞。

為了解決此問題，您可以前往所在地區的服務中心尋求專業支援。如果要尋找最近的服務中心，請前往 https://support.lenovo.com/partnerlocator。

如果您的觸控板/軌跡板沒有回應，可能是因為您停用了觸控板/軌跡板，或您的觸控板/軌跡板驅動程式已過期或故障。為了解決此問題，您可以嘗試以下解決方案。

• 啟用觸控板：
  1. 移至開始 ➙ 設定 ➙ 藍牙和裝置 ➙ 觸控板。
  2. 開啟觸控板切換開關。
  附註：對於某些 Lenovo 電腦，您也可以按下標示 的快速鍵或組合鍵 Fn+M 啟用或停用觸控板。
• 更新觸控板驅動程式：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員，然後按 Enter。
  2. 按一下人性化介面裝置旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  3. 用滑鼠右鍵按一下觸控板，選取更新驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作。
• 如果最近更新驅動程式後出現觸控板/軌跡板問題，請依照以下指示回復到先前安裝的驅動程式：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員，然後按 Enter。
  2. 按一下人性化介面裝置旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  3. 用滑鼠右鍵按一下觸控板，然後選取內容。
  4. 在驅動程式底下，選取回復驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作。

如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

移至開始 ➙ 設定 ➙ 藍牙和裝置 ➙ 觸控板。然後，調整游標速度和觸控板靈敏度。

如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

這可能是由以下兩個原因造成的。

• 您的觸控螢幕尚未啟用。如果要啟用觸控螢幕，請執行下列動作：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員，然後按 Enter。
  2. 在人性化介面裝置底下，選取符合 HID 標準的觸控式螢幕。
  3. 選取驅動程式標籤，選取啟用裝置，然後確認。
  附註：如果列出了多個符合 HID 標準的觸控式螢幕裝置，請對每個裝置執行步驟 2–3。
• 您的觸控螢幕驅動程式需要更新。如果要更新觸控螢幕驅動程式，請執行下列動作：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員，然後按 Enter。
  2. 在人性化介面裝置底下，選取符合 HID 標準的觸控式螢幕。
  3. 選取驅動程式標籤，然後選取更新驅動程式。
  4. 選取自動搜尋驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作，確認已安裝可用的最佳驅動程式。
     附註：如果列出了多個符合 HID 標準的觸控式螢幕裝置，請對每個裝置執行步驟 2–4。

如果您遇到任何音訊問題，例如沒有音訊或音訊故障，您可以嘗試以下解決方案來疑難排解並修復問題：

• 確認您的音訊設定：
  1. 移至開始 ➙ 設定 ➙ 系統 ➙ 音效。
  2. 確認聲音輸出和輸入裝置的選擇正確無誤。
     附註：如果您使用外接式音訊裝置，請確保該裝置已正確連接到您的電腦。
  3. 確認音量設定正確無誤而且電腦未靜音。
• 執行音訊疑難排解員：
  1. 移至開始 ➙ 設定 ➙ 系統 ➙ 音效。
  2. 在進階底下，找到疑難排解常見的聲音問題，然後按一下輸出裝置或輸入裝置以疑難排解並修復問題。

如需音訊問題的更多解決方案，請前往 https://support.lenovo.com/solutions/ht501860。

如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

如果有嚴重問題導致 Windows 意外關機或重新啟動，則可能會出現藍色畫面錯誤。

您可以嘗試「取得協助」應用程式中的藍色畫面疑難排解員。

1. 在 Windows Search 框中輸入取得協助，然後按 Enter。
2. 在「取得協助」應用程式的搜尋框中，輸入疑難排解 BSOD 錯誤。
3. 依照引導式逐步解說進行操作。

黑色畫面的問題可能由以下兩個原因引起。

• 您的 Windows 需要更新。如果要更新 Windows：
  1. 按 Windows 標誌按鍵+Ctrl+Shift+B，將電腦從黑畫面中喚醒。
  2. 選取工作列上的開始功能表，然後選取設定。
  3. 選取 Windows Update，然後選取檢查更新。如果有可用的更新，請加以下載並安裝。
• 您的滑鼠和鍵盤驅動程式需要更新。如果要更新滑鼠和鍵盤驅動程式：
  1. 按 Windows 標誌按鍵+Ctrl+Shift+B，將電腦從黑畫面中喚醒。
  2. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員，然後按 Enter。
  3. 在鍵盤底下，選取 HID Keyboard Device。
  4. 選取電源管理標籤，然後核取允許此裝置喚醒電腦。
  5. 在鍵盤底下，選取 HID Keyboard Device，然後選取更新驅動程式。
  6. 選取自動搜尋驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作，確認已安裝可用的最佳驅動程式。
     附註：如果列出了多個 HID Keyboard Device，請對每個裝置執行步驟 3–6。
  7. 對滑鼠及其他指標裝置重複步驟 3–6。
     附註：如果列出了多個 HID-compliant mouse 裝置，請對每個裝置執行步驟 3–6。

如果使用 Windows 標誌按鍵+Ctrl+Shift+B 快速鍵或重新啟動電腦後，螢幕仍然呈現黑色，請致電 Lenovo 客戶中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

螢幕閃爍通常是由顯示驅動程式問題或不相容的應用程式引起的。

若要確定問題是否由顯示驅動程式或應用程式引起，請檢查工作管理員是否閃爍。如果要開啟工作管理員，請按 Ctrl+Alt+Delete 或 Ctrl+Shift+Esc。

• 如果工作管理員也閃爍，則導致問題的原因可能是顯示驅動程式。在這種情況下，請回復顯示驅動程式：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員，然後按 Enter。
  2. 在顯示卡底下，選取一個顯示卡。
  3. 選取驅動程式標籤，然後選取回復驅動程式。
  4. 按一下是回復您的顯示驅動程式並重新啟動電腦。
  附註：如果回復驅動程式選項無法使用，表示 Windows 沒有先前的驅動程式可供回復。在這種情況下，您可以嘗試在驅動程式標籤中更新或解除安裝顯示驅動程式。
• 如果工作管理員不閃爍，則導致問題的原因可能是不相容的應用程式。在這種情況下，請更新或解除安裝不相容的應用程式：
  1. 檢查是否有任何應用程式需要從 Microsoft Store 或製造商的網站進行更新。
  2. 如果步驟 1 無效，請解除安裝該應用程式：
     1. 選取工作列上的開始功能表，然後選取設定。
     2. 選取應用程式 ➙ 已安裝的應用程式。
     3. 向下捲動清單，找到您要解除安裝的應用程式，然後選取解除安裝。
     4. 在蹦現視窗中，選取解除安裝。
     5. 如果系統要求您確認自己的選擇，請選取是。
        附註：檢查最近使用的應用程式，是否在特定的應用程式中經常出現螢幕閃爍的情況。如果是，請優先解除安裝該應用程式。
     解除安裝應用程式後，重新啟動電腦並檢查螢幕閃爍問題是否已解決。如果問題仍然存在，請逐一解除安裝每個應用程式，直到問題解決。

如果連接到電腦的外接式顯示器突然停止運作，而且重新連接到電腦也沒有幫助，您可以嘗試以下解決方案。

• 更新顯示驅動程式：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員，然後按 Enter。
  2. 按一下顯示卡旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  3. 用滑鼠右鍵按一下顯示卡，選取更新驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作。
• 如果最近更新驅動程式後出現顯示問題，請回復到先前安裝的驅動程式：
  1. 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員，然後按 Enter。
  2. 按一下顯示卡旁邊的箭頭圖示 > 以展開該區段。
  3. 用滑鼠右鍵按一下顯示驅動程式，然後選取內容。
  4. 在驅動程式底下，選取回復驅動程式，然後依照畫面上的指示進行操作。

如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

嘗試以下方法來提高顯示器亮度：

• 按快速鍵 提高顯示器亮度。
• 移至開始 ➙ 設定 ➙ 系統 ➙ 顯示器，然後將亮度滑桿向右移動。
• 按一下工作列右側的快速設定區域 開啟快速設定面板，然後將亮度滑桿向右移動。

如果這些方法都無效，您可以嘗試修復顯示驅動程式。如需詳細資料，請參閱本使用手冊中的「如果外接式顯示器停止運作，該怎麼辦」。

如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

1. 檢查執行中的應用程式或背景程序。您可以在 Windows Search 框中輸入工作管理員，然後按 Enter。然後，終止不使用且耗電的應用程式或程序以減少風扇噪音。
2. 檢查您的電腦作業模式。噪音可能是由於風扇高速運轉引起的。您可以將電腦作業模式調整為適當的模式：
   • 對於具有智慧型散熱功能的電腦型號，最好選擇電源效率模式或平衡模式。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「智慧型散熱」。
   • 對於具有系統作業模式功能的電腦型號，最好選擇省電（安靜）模式或自動（平衡）模式。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「系統作業模式」。
3. 檢查您的作業系統和裝置驅動程式是否為最新版本。過時的作業系統或裝置驅動程式可能會導致風扇過載，從而導致異常噪音。您可以將作業系統或裝置驅動程式更新至最新版本。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「OS 問題」或「驅動程式問題」。
4. 如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

1. 改善氣流。確保電腦的通風口未被遮蓋，而且有足夠的氣流來確保電腦溫度不會太高。避免在柔軟的表面（例如床或沙發）上使用電腦。建議在陰涼房間內的桌子或膝上桌上使用電腦。
2. 檢查您的電腦作業模式。過熱可能是由於電腦以高效能模式運作造成的。您可以將電腦作業模式調整為適當的模式：
   • 對於具有智慧型散熱功能的電腦型號，最好選擇電源效率模式或平衡模式。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「智慧型散熱」。
   • 對於具有系統作業模式功能的電腦型號，最好選擇省電（安靜）模式或自動（平衡）模式。如需詳細資訊，請參閱本使用手冊中的「系統作業模式」。
3. 檢查執行中的應用程式或背景程序。您可以在 Windows Search 框中輸入工作管理員，然後按 Enter。然後，終止不使用且耗電的應用程式或程序以減少熱量。
4. 如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

您可以安裝 Windows 作業系統來修復系統操作緩慢、系統頻繁當機、病毒感染、磁碟空間不足等問題。依照指示安裝 Windows 作業系統，將電腦恢復到更乾淨的狀態。

Microsoft^® 會持續更新 Windows 作業系統。安裝特定 Windows 版本之前，請查看 Windows 版本的相容性清單和最低系統需求。如需詳細資訊，請前往 https://support.lenovo.com/solutions/ht512575。

注意：

• 建議您透過官方管道更新您的作業系統。非官方更新可能會造成安全性的風險。
• 安裝新作業系統的程序會刪除您內接式儲存磁碟機上的所有資料，包括儲存在隱藏資料夾的資料。
• 安裝或升級特定 Windows 版本之前，請先對要保留的所有資料進行備份。

必要條件

1. 對於配備 Windows Trusted Platform Module 的型號，如果您正在使用 BitLocker® Drive Encryption 功能，請確定您已停用此功能。您可以在作業系統安裝完成後重新啟用該功能。
2. 確保安全性相關功能（安全晶片、虛擬化和安全開機）都已啟用。如果要存取 UEFI BIOS 功能表中的安全性相關功能：
   1. 重新啟動電腦。顯示標誌畫面時，根據您的電腦型號執行下列其中一項動作以進入 UEFI BIOS 功能表：
      • 對於 ThinkPad 和 ThinkBook 電腦：按 F1。
      • 對於 Yoga 和 IdeaPad 電腦：按 F2。
   2. 選取 Security，然後選取安全性相關功能。然後，按下 Enter。確保已啟用安全性相關功能。
   3. 按 F10 儲存設定並結束。
3. 整個過程需要連接網路和 AC 電源。

安裝 Windows 作業系統

1. 將包含作業系統安裝程式的磁碟機連接到電腦。
   若要建立安裝媒體，請參閱 https://support.microsoft.com/windows。
2. 重新啟動電腦。顯示標誌畫面時，根據您的電腦型號執行下列其中一項動作以進入 UEFI BIOS 功能表：
   • 對於 ThinkPad 和 ThinkBook 電腦：按 F1。
   • 對於 Yoga 和 IdeaPad 電腦：按 F2。
3. 視電腦型號而定，執行下列其中一項動作：
   • ThinkPad 電腦：選取 Startup ➙ Boot 以開啟 Boot Priority Order 子功能表。
   • ThinkBook、Yoga 和 IdeaPad 電腦：選取 Boot。
4. 變更啟動順序。
   1. 選取含有作業系統安裝程式的磁碟機。視電腦型號而定，執行下列其中一項動作：
      • ThinkPad 電腦：例如 USB HDD。然後，按下 Esc。
      • ThinkBook、Yoga 和 IdeaPad 電腦：例如 USB Boot。然後，按下 Esc。
   2. 按 F10 儲存設定並結束。

      注意：在您變更啟動順序後，務必在複製、儲存或格式化作業期間，選取正確的裝置。如果您選取了錯誤裝置，該裝置上的資料可能會遭消除或覆寫。

      附註：如果系統無法從所選磁碟機開機，請停用 Secure Boot 並重試。確保在作業系統安裝完成後重新啟用該功能。

5. 依照畫面上的指示安裝裝置驅動程式和必要程式。

1. 閱讀錯誤訊息以找出具體原因。
2. 檢查安裝媒體是否正常運作。
3. 檢查 BIOS 設定是否正確，並確保裝置上的 UEFI BIOS 是最新的。
4. 檢查您電腦的可用磁碟空間是否符合新 Windows 版本的需求。
5. 檢查防毒和防火牆設定：如果您在以前的系統上安裝了防毒軟體或防火牆，這些功能可能會干擾系統安裝。在嘗試安裝系統之前，請暫時停用 BIOS 中的防毒功能。
6. 重新安裝 Windows 系統。
7. 如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

您可以升級 Windows 作業系統，以獲得更好的強化安全性、新功能體驗等效能。依照指示升級 Windows 作業系統。

注意：

• Microsoft 會持續更新 Windows 作業系統。升級特定 Windows 版本之前，請查看 Windows 版本的相容性清單和最低系統需求。如需詳細資訊，請前往 https://support.lenovo.com/solutions/ht512575。
• 建議您透過官方管道升級您的作業系統。非官方更新可能會造成安全性的風險。
• 升級特定 Windows 版本之前，請先對要保留的所有資料進行備份。

必要條件

1. 對於配備 Windows Trusted Platform Module 的型號，如果您正在使用 BitLocker® Drive Encryption 功能，請確定您已停用此功能。您可以在作業系統安裝完成後重新啟用該功能。
2. 確保安全性相關功能（安全晶片、虛擬化和安全開機）都已啟用。如果要存取 UEFI BIOS 功能表中的安全性相關功能：
   1. 重新啟動電腦。顯示標誌畫面時，根據您的電腦型號執行下列其中一項動作以進入 UEFI BIOS 功能表：
      • 對於 ThinkPad 和 ThinkBook 電腦：按 F1。
      • 對於 Yoga 和 IdeaPad 電腦：按 F2。
   2. 選取 Security，然後選取安全性相關功能。然後，按下 Enter。確保已啟用安全性相關功能。
   3. 按 F10 儲存設定並結束。
3. 整個過程需要連接網路和 AC 電源。

升級 Windows 作業系統

1. 在 Windows Search 框中輸入 Windows Update，然後按 Enter。
2. 按一下檢查更新。如果有可用的作業系統更新套件，將自動下載並安裝。
3. 依照畫面上的指示安裝裝置驅動程式和必要程式。

1. 閱讀錯誤訊息以找出具體原因。
2. 檢查 BIOS 設定是否正確，並確保裝置上的 UEFI BIOS 是最新的。
3. 檢查您電腦的可用磁碟空間是否符合新 Windows 版本的需求。
4. 再次升級系統。
5. 如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

當您的作業系統遇到一些意外問題時，您可以選擇自行回復作業系統或聯絡 Lenovo 客戶支援中心。

Microsoft 會持續更新 Windows 作業系統。安裝特定 Windows 版本之前，請查看 Windows 版本的相容性清單和最低系統需求。如需詳細資訊，請前往 https://support.lenovo.com/solutions/ht512575。

回復選項

• 將系統重設為原廠預設值：
  請參閱 https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery 中的指示。
• 其他回復選項，例如將系統還原到先前的系統還原點：
  請參閱熱門主題中的指示：https://support.lenovo.com/solutions/ht118590。

以下是一些常見案例和解決方案，供您參考：

案例	解決方案
您的電腦運作不佳，而且您最近透過 Windows Update 安裝了裝置。	移除已安裝的更新裝置。
您的電腦運作不佳，而且您已經有一段時間沒有安裝應用程式或變更系統設定了。	重設您的系統。
您的電腦無法啟動或仍在載入中。	使用啟動修復功能。
您的電腦無法啟動，您尚未建立修復磁碟機，而且重設電腦也無效。	使用安裝媒體重新安裝 Windows OS。
您的電腦無法啟動，而且您尚未建立修復磁碟機。	使用安裝媒體還原您的電腦。
您的電腦無法啟動，而且您已建立修復磁碟機。	使用修復磁碟機還原或回復電腦。
您想要重新安裝先前的作業系統。	返回先前的 Windows 版本。
您的電腦運作不佳，而且您最近安裝了應用程式。	從系統還原點還原。
您懷疑您的裝置已被感染。	使用安裝媒體重新安裝 Windows OS。

1. 閱讀錯誤訊息以找出具體原因。
2. 檢查網路和 AC 電源是否已連接。
3. 檢查安裝媒體是否正常運作。
4. 檢查 BIOS 設定是否正確，並確保裝置上的 UEFI BIOS 是最新的。
5. 檢查您電腦的可用磁碟空間是否符合新 Windows 版本的需求。
6. 重新安裝 Windows 系統。
7. 如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

當您發現該元件的效能變差或是安裝新元件時，您應該下載最新的元件驅動程式。更新或安裝最新的驅動程式或許可以消除驅動程式引起的問題。

注意：

• 建議您從 Lenovo 支援網站下載 Lenovo 認證的驅動程式。下載之前，請檢查它是否與您的電腦相容。確保您下載的驅動程式與您的電腦和系統版本相符，以避免相容性問題。
• 在更新或安裝驅動程式之前，建議您對所有重要資料進行備份，以避免資料遺失。特別是圖形卡、音效卡、網路卡等驅動程式，因為這類驅動程式可能會影響電腦的穩定性和效能。
• 在更新或安裝驅動程式的過程中，請保持電腦連接到網路。
• 更新或安裝程序完成後，重新啟動電腦。新驅動程式隨即生效。

請透過下列其中一種方法，更新並安裝最新的驅動程式：

• 從 Lenovo 支援網站：
  1. 前往 https://pcsupport.lenovo.com 並在搜尋框中輸入您電腦的產品名稱或序號，然後從下拉清單中選取您的產品。
  2. 按一下 Drivers & Software（驅動程式和軟體）。按一下 Manual Update（手動更新）標籤底下的 Select Drivers（選取驅動程式）。選取並下載所要的更新套件。
  3. 依照 https://support.lenovo.com/solutions/HT074189 的指示手動安裝驅動程式。
• 透過 Windows Update：
  1. 在 Windows Search 框中輸入 Windows Update，然後按 Enter。
  2. 按一下檢查更新。如果有可用的更新套件，將自動下載並安裝。
• 透過 Vantage 應用程式：
  附註：確保應用程式是最新的，以獲得最佳功能和效能。
  1. 開啟 Vantage 應用程式，然後按一下裝置 ➙ 系統更新 ➙ 檢查更新。
  2. 如果有更新套件可用，請依照畫面上的指示下載並安裝套件。

解決驅動程式安裝錯誤或失敗的要訣

當您在驅動程式安裝過程中遇到一些意外錯誤或失敗時，請參考以下常見案例和解決方案。

• 尋找通用解決方案，請前往 https://support.lenovo.com/solutions/HT105331。
• 尋找更多要訣，請前往 https://www.lenovo.com/tips。

案例	解決方案
系統無法辨識裝置。	在 Lenovo 支援網站檢查您剛安裝的驅動程式是否與您的電腦和系統版本相符。 重新啟動電腦。 如果問題仍然存在，請重新安裝驅動程式： 在 Windows Search 框中輸入裝置管理員。 從結果清單中按一下裝置管理員。裝置管理員視窗隨即開啟。 用滑鼠右鍵按一下發生問題的裝置。然後，選取解除安裝裝置。 解除安裝驅動程式後，重新啟動電腦。Windows 將自動安裝最新的驅動程式。
顯示錯誤訊息。	閱讀錯誤訊息以找出具體原因。 根據錯誤訊息從 Lenovo 支援網站下載合適的驅動程式版本。 重新安裝驅動程式。
裝置管理員中有異常。	重新安裝驅動程式。 如果異常仍然存在，請回復到先前安裝的驅動程式。
存在一些系統穩定性問題，例如： 系統經常當機。 出現藍色當機畫面。	如需詳細的操作步驟，請參閱本使用手冊中的「顯示問題」。
效能降低	如需詳細的操作步驟，請參閱本使用手冊中的「效能問題」。
安裝進度卡住了。	重新啟動電腦。如需詳細的操作步驟，請參閱本使用手冊中的「效能問題」。 重新安裝驅動程式。

如果問題仍然存在，請致電 Lenovo 客戶支援中心尋求協助。如需所在國家或地區最新的 Lenovo 支援電話號碼清單，請前往 https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

當您安裝新的程式、裝置驅動程式或硬體元件時，您可能會需要更新 UEFI BIOS。

請透過下列其中一種方法，下載並安裝最新的 UEFI BIOS 更新套件：

附註：在 UEFI BIOS 更新程序期間，MRC 變更可能會導致記憶體重新訓練。記憶體重新訓練是初始化電腦中的記憶體模組並針對記憶體模組執行診斷測試的程序。記憶體重新訓練發生時，螢幕可能會變成空白。對於某些電腦型號，您可能會看到 Esc、F1 和 F4 上的 LED 指示燈依序閃爍，以指出進度。請勿按下電源按鈕來中斷此程序。等待數分鐘，直到顯示標誌畫面為止。

• 從 Lenovo 支援網站：
  1. 前往 https://pcsupport.lenovo.com，然後依您的產品名稱進行搜尋。
  2. 按一下 Drivers & Software（驅動程式和軟體） ➙ Select Drivers（選取驅動程式）（位於 Manual Update（手動更新）標籤底下） ➙ BIOS/UEFI。
  3. 依照畫面上的指示，下載並安裝最新的 UEFI BIOS 更新套件。
• 透過 Windows Update：
  1. 在 Windows Search 框中輸入 Windows Update，然後按 Enter。
  2. 按一下檢查更新。
  3. 如果有 UEFI BIOS 更新套件可用，請依照畫面上的指示下載並安裝套件。
• 透過 Vantage 應用程式（選配）：
  1. 開啟 Vantage 應用程式，然後按一下裝置 ➙ 系統更新 ➙ 檢查更新。
  2. 如果有最新的 UEFI BIOS 更新套件可用，請依照畫面上的指示下載並安裝套件。

如果 UEFI BIOS 損壞或遭到惡意攻擊，UEFI BIOS 將自動使用上次未損壞的安全備份進行回復，以保護您的電腦資料。

在 UEFI BIOS 自動回復期間，螢幕將變為空白。請勿按下電源按鈕來中斷進度。等待數分鐘，直到顯示標誌畫面為止。

附註：對於某些電腦型號，您可以根據 Esc、F1 和 F4 上 LED 指示燈的閃爍模式查看進度。如需詳細資料，請參閱下表。

閃爍模式	自我回復進度
Esc 上的 LED 指示燈閃爍	0% 至 32%
Esc 和 F1 上的 LED 指示燈同時閃爍	33% 至 65%
Esc、F1 和 F4 上的 LED 指示燈同時閃爍	66% 至 100%

對於某些電腦型號，您可以將 UEFI BIOS 重設成原廠預設值，包括所有 UEFI BIOS 設定和內部系統資料。它可以協助您抹除使用者資料，以便您處置或重新使用電腦。

系統會在以下元件上執行使用者資料消除：

• UEFI BIOS
• 安全性引擎
• 內嵌式控制器
• Fingerprint Reader
• TPM

1. 重新啟動電腦。顯示標誌畫面時，請按 F1 進入 UEFI BIOS 功能表。
2. 選取 Security ➙ Reset System to Factory Defaults，然後按 Enter。
3. 可能會顯示幾個警告視窗。依照指示準備重設。
4. 再次選取 Reset System to Factory Defaults，然後選取 Yes 進行重設。

這可能是由以下兩個原因造成的。

• Windows 中的 Copilot 已在特定全球市場推出。也許您所在的地區不支援此功能。在這種情況下，按下 Copilot 鍵 將開啟 Windows Search。
• 您的 Windows 作業系統版本不是最新的，也未包含必要的軟體元件。
  請使用 Windows Update 將您的 Windows 作業系統更新至 23H2 或更新版本，然後重試。