診斷工具
本節介紹 Lenovo 支援網站、Vantage 應用程式以及電腦中的一組診斷和疑難排解工具。這些工具可以協助您診斷常見的軟體和硬體問題。
下表列出了這些診斷工具以及每種工具的建議條件。
| 診斷工具 | 建議的使用情境 |
|---|---|
| 在 Lenovo 支援網站上進行疑難排解和診斷 | 您想要對電腦上的硬體和驅動程式進行線上疑難排解或掃描。 |
| 硬體掃描 |
|
| UEFI Diagnostics 工具 |
|
Lenovo 提供兩種不同的診斷選項來協助您識別和解決電腦上的問題。
步驟 1
前往 https://www.pcsupport.lenovo.com/，然後在搜尋框中輸入您的產品名稱。
步驟 2
按一下 Troubleshoot & Diagnose（故障排除和問題診斷），然後根據需求從以下兩個選項中進行選取。
如果您不確定自己的電腦出現了什麼問題，建議您選取簡易，然後依照畫面上的指示更新韌體並取得硬體狀態。
如果您已確認電腦上的問題，則可以選取自行設置，然後依照畫面上的指示解決問題。
附註：- 在啟動任何自動診斷程序之前，將蹦現一個視窗，提示您安裝 Lenovo Service Bridge。Lenovo Service Bridge 可協助您將電腦與 Lenovo 診斷工具連接。
- Lenovo 支援網站會定期更新各個區段，以持續改善使用電腦的體驗。網站介面和各區段的描述可能與您的實際介面有所不同。
如果解決方案無法解決您電腦上的問題，則可以依照畫面上的指示提交電子票證或聯絡 Lenovo 尋求專業協助。
硬體掃描是一種有效的硬體測試工具，可以協助您識別現有的硬體問題。
如果要執行硬體掃描：
步驟 1
在 Windows Search 框中輸入 Vantage，然後按 Enter。
步驟 2
按一下硬體掃描或支援 ➙ 硬體掃描。
步驟 3
選取快速掃描或自訂，然後依照畫面上的指示執行硬體掃描。
附註：
附註：
- 快速掃描工具包含一組預先選取的測試，可對系統中的硬體元件執行基本檢查。自訂工具可讓您選取一個或多個硬體元件來執行檢查。
- 在選取快速掃描之前，請按一下重新整理模組，以確保硬體元件清單是電腦目前可用的元件。
步驟 4
如果偵測到任何硬體故障，結果會因保固狀態而異，也會因國家或地區而異。依照畫面上的指示解決問題。
UEFI Diagnostics 工具讓您能夠在無法登入作業系統或電腦無法連線至網路時檢視系統資訊並識別硬體問題。
若要使用 UEFI Diagnostics 工具：
步驟 1
將電腦連接到 AC 電源。
步驟 2
開啟電腦，然後立即按 F10 進入 UEFI Diagnostics 工具。
步驟 3
依照畫面上的指示執行測試。
步驟 4
按 Esc 以結束工具。您的電腦將立即重新啟動。
步驟 5
如果偵測到任何硬體故障，但您無法找出並解決問題，則可以致電 Lenovo 客戶支援中心。請參閱聯絡 Lenovo。