• 检查键盘是否连接良好。
  • 如果使用的是有线键盘，请检查其是否正确连接到计算机，或者尝试将键盘连接到计算机上的另一个兼容接口。
  • 如果使用的是无线键盘，请确保键盘电源已打开。检查接收器是否正确连接到计算机，或是否已建立与计算机的蓝牙连接。
• 检查键盘是否处于良好状态：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
  2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
  3. 单击键盘旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  4. 双击无法正常工作的键盘并检查状态。
  5. 如果键盘无法正常工作，请从顶部的选项卡中选择驱动程序，然后单击卸载设备以卸载该设备。
  6. 应用 Windows 更新以自动安装最新的驱动程序。
• 确保已禁用粘滞键和筛选键。要禁用这些键，请执行以下操作：
  1. 打开开始菜单，然后单击设置 ➙ 辅助功能 ➙ 键盘。
  2. 禁用粘滞键开关和筛选键开关。
• 清洁键盘。
  • 要清洁外接键盘，请执行以下操作：
    1. 断开键盘的连接。
    2. 将键盘倒置并轻轻摇晃。
    3. 利用压缩空气吹掉按键下的灰尘和碎屑。
    4. 使用蘸有外用酒精的棉签清除卡顿按键周围及下方的粘性物质。
  • 要清洁内置键盘，请执行以下操作：
    1. 关闭计算机。
    2. 利用压缩空气吹掉按键下的灰尘和碎屑。
    3. 使用蘸有外用酒精的棉签清除卡顿按键周围及下方的粘性物质。
• 重新启动计算机。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

• 键盘背光可能已关闭或背光亮度可能较低。要打开或调整键盘背光，请按 Fn + 空格键在打开背光、增加背光亮度和关闭背光之间切换。
• 键盘驱动程序可能已被卸载或者已过时。要更新键盘驱动程序，请执行以下操作：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
  2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
  3. 单击键盘旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  4. 右键单击要更新的键盘。
  5. 选择更新驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

• USB 线缆可能已断开连接或连接不良：
  • 检查线缆是否正确连接到计算机。
  • 检查 USB 接口中是否有碎屑。
• USB 接口可能已损坏。尝试使用计算机上的其他 USB 接口。
• 如果使用 USB 接口进行充电，但无法正常工作，该 USB 接口可能只能传输数据。确保 USB 接口支持充电功能。
• 可能已启用 USB 选择性暂停设置。要禁用该设置，请执行以下操作：
  1. 在 Windows 搜索框中输入电源计划，然后按 Enter 键。
  2. 单击编辑电源计划 ➙ 更改高级电源设置。
  3. 双击 USB 设置 ➙ USB 选择性暂停设置以展开菜单。
  4. 禁用使用电池和接通电源，然后单击应用。
  5. 重新启动计算机。
• 计算机可能存在一些内部错误。重新启动计算机。
• USB 驱动程序可能已被卸载或者已过时。要更新驱动程序，请执行以下操作：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
  2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
  3. 单击通用串行总线控制器旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  4. 右键单击要更新的 USB 设备。
  5. 选择更新驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

• 可以使用命令行恢复数据。
  1. 将 U 盘连接到计算机。
  2. 按 Windows 键+R 启动 Windows 资源管理器。
  3. 在搜索框中输入 CMD，然后按 Enter 键。
  4. 输入 chkdsk E: /f，然后按 Enter 键。
     注：将“E”替换为 U 盘的实际盘符。
  5. 输入 ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.*，然后按 Enter 键。
     注：将“E”替换为 U 盘的实际盘符。
  6. 等待该过程完成。

该过程完成后，所有恢复的文件都将位于 U 盘上的新文件夹中。

注：这些文件的名称可能带有扩展名“.chk”。您可以将其更改为原始扩展名，例如“.jpg”，并将文件保存到另一个位置。

• 如果您已经创建了 USB 恢复驱动器作为 Windows 恢复程序的备份，则可以通过还原到以前的版本来恢复数据。
  1. 将 U 盘连接到计算机并进入此电脑。
  2. 右键单击 U 盘并选择属性。
  3. 单击以前的版本并选择一个可用的先前版本。
  4. 单击还原到并选择一个新的位置来保存文件。
• 可以使用可靠的 USB 数据恢复工具来恢复数据。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

注意：在创建恢复驱动器的过程中，U 盘上存储的所有数据（包括存储在隐藏文件夹中的数据）都会被删除。

1. 准备一个 U 盘（存储容量不低于 32 GB）。
2. 在 Windows 搜索框中输入创建一个恢复驱动器，然后选择该项目。
3. 确保选中将系统文件备份到恢复驱动器，然后单击下一步。
4. 将 U 盘连接到计算机，选择该 U 盘，然后单击下一步。
5. 单击创建以启动恢复驱动器创建过程。

如果计算机无法识别电池，请尝试以下步骤：

• 确保交流电源适配器、电源线、电源接口和电源插座均正常工作。
• 重新启动计算机。
  • 对于带有紧急复位孔的型号：将拉直的曲别针插入紧急复位孔，以暂时切断电源。然后，连接到交流电源并重新启动计算机。
  • 对于不带紧急复位孔的型号：断开所有电源。按住电源按钮约七秒。然后，重新连接到交流电源并重新启动计算机。
• 将电池驱动程序更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
• 将 UEFI BIOS 更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“UEFI BIOS 问题”。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

如果笔记本电脑电池放电很快，请尝试以下步骤：

• 终止所有耗电设置、操作或正在运行的应用程序，例如：
  • 降低屏幕亮度
  • 关闭键盘背光
  • 断开不必要的外围设备
• 确保计算机未设置为高性能模式，因为这会消耗更多电量。要更改设置：
  1. 单击任务栏右侧的快速设置区域 。
  2. 单击电池图标以更改设置。
• 重置电池量表，这有助于更准确地估算满充容量。要更改设置：
  1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击设备 ➙ 电源。
  2. 按屏幕上的说明重置电池量表。
• 将电池驱动程序更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
• 如果笔记本电脑的电池过旧或者电池寿命耗尽，请考虑更换电池。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

确保计算机支持指纹识别。然后，按以下顺序尝试解决方案：

• 重新启动计算机。
• 断开所有电源，将拉直的曲别针插入紧急复位孔三至五秒，以暂时切断电源。如果计算机没有紧急复位孔，请按住电源按钮约七秒。然后，重新启动计算机。
• 检查指纹设备驱动程序。为此，请执行以下操作：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
  2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
  3. 单击生物识别设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
     • 如果没有指纹设备，则可能是指纹读取器出现了故障，可能需要对指纹读取器进行维修。您可以致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。
     • 如果指纹设备旁边有黄色感叹号，请更新指纹读取器驱动程序：
       1. 从 Lenovo 支持网站下载最新的驱动程序。如需了解如何下载驱动程序，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
       2. 在设备管理器的生物识别设备部分中，右键单击指纹设备，然后单击更新驱动程序。
       3. 在“更新驱动程序”窗口中，单击浏览我的电脑以查找驱动程序。
       4. 浏览到存储最新指纹驱动程序的文件夹。双击运行该驱动程序，然后按照屏幕上的说明更新驱动程序。
       5. 重新启动计算机。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

计算机上的指纹读取器驱动程序可能不是最新版本。要更新指纹读取器驱动程序，请执行以下操作：

1. 从 Lenovo 支持网站下载最新的驱动程序。如需了解如何下载驱动程序，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
2. 更新指纹读取器驱动程序。
   1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
   2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
   3. 单击生物识别设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
   4. 右键单击指纹驱动程序，然后单击更新驱动程序。
   5. 在“更新驱动程序”窗口中，单击浏览我的电脑以查找驱动程序。
   6. 浏览到存储最新指纹驱动程序的文件夹。双击运行该驱动程序，然后按照屏幕上的说明更新驱动程序。
3. 重新启动计算机，然后重新注册指纹。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

在指纹识别过程中，请确保使用正确的手指，并保持指尖和指纹读取器表面清洁。如果问题仍然存在，请按以下顺序尝试解决方案：

• 删除指纹，然后重新注册指纹。为此，请执行以下操作：
  1. 单击开始 ➙ 设置 ➙ 帐户 ➙ 登录选项 ➙ 指纹识别（Windows Hello）。
  2. 单击删除以删除指纹。无论设置了多少根手指的指纹，只需删除一次即可。
  3. 重新注册指纹。如需了解如何注册指纹，请参阅本《用户指南》中的指纹识别主题。
     注：在注册过程中，建议按照屏幕上的说明注册指纹的完整图像。
• 更新指纹驱动程序并重新注册。为此，请执行以下操作：
  1. 从 Lenovo 支持网站下载最新的驱动程序。如需了解如何下载驱动程序，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
  2. 删除指纹。
     1. 单击开始 ➙ 设置 ➙ 帐户 ➙ 登录选项 ➙ 指纹识别（Windows Hello）。
     2. 单击删除以删除指纹。无论设置了多少根手指的指纹，只需删除一次即可。
  3. 更新指纹驱动程序。
     1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
     2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
     3. 单击生物识别设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
     4. 单击指纹驱动程序，右键单击，然后单击更新驱动程序。
     5. 浏览到存储最新指纹驱动程序的文件夹。双击运行该驱动程序，然后按照屏幕上的说明更新驱动程序。
     6. 重新启动计算机。
  4. 重新注册指纹。如需了解如何注册指纹，请参阅本《用户指南》中的指纹识别主题。
     注：在注册过程中，建议按照屏幕上的说明注册指纹的完整图像。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

请按以下顺序尝试解决方案：

• 如果鼠标上有电源开关，请确保电源开关已打开。
• 如果使用的是无线鼠标：
  • 请确保电池电量能够满足工作需要。
  • 如果通过 USB 接收器连接，请确保 USB 接收器已连接到计算机上正常工作的 USB 接口。USB 接收器通常存放在鼠标的电池仓内。
  • 如果是蓝牙鼠标，请确保与计算机的蓝牙连接正确无误。如果存在蓝牙连接问题，请参阅本《用户指南》中的“蓝牙连接问题”。
• 如果使用的是有线鼠标：
  • 请将其正确连接到计算机上正常工作的 USB 接口。
  • 如果鼠标仍然无法工作，请尝试将其他可以正常工作的有线鼠标连接到同一个 USB 接口。如果该鼠标能够正常工作，请尝试下一个解决方案。
• 更新鼠标驱动程序，操作如下：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
  2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
  3. 单击鼠标和其他指针设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  4. 右键单击鼠标驱动程序，单击更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明更新驱动程序。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

请按以下顺序尝试解决方案：

• 确保计算机和蓝牙设备都支持并启用蓝牙。要打开计算机上的蓝牙，请执行以下操作：
  1. 单击任务栏右侧的快速设置区域 。
  2. 在蓝牙快速设置中，检查蓝牙是否已打开。如果没有，请单击蓝牙图标将其打开。
• 重新启动蓝牙设备。
• 确保蓝牙设备已充电或电量充足，并位于计算机要求的蓝牙连接距离范围内。
• 确保计算机上的飞行模式已关闭。为此，请执行以下操作：
  1. 单击任务栏右侧的快速设置区域 。
  2. 在飞行模式快速设置中，检查飞行模式是否已关闭。如果没有，请单击“飞行模式”图标以关闭该模式。
• 请勿让蓝牙设备与连接到计算机的其他 USB 设备距离过近。未屏蔽的 USB 设备可能会干扰蓝牙连接。
• 删除蓝牙设备，然后重新添加。为此，请执行以下操作：
  1. 单击开始 ➙ 设置 ➙ 蓝牙和设备 ➙ 设备。
  2. 单击有问题的蓝牙设备的更多选项。
  3. 单击删除设备 ➙ 是以删除蓝牙设备。
  4. 确保计算机和蓝牙设备上的蓝牙功能均已打开。确保设备可被发现。
  5. 单击任务栏右侧的快速设置区域 。
  6. 单击蓝牙快速设置中的管理蓝牙设备（>）以展开该部分。
  7. 在新设备列表中单击其中显示的相应设备，然后按照屏幕上的说明进行操作。
• 运行蓝牙故障诊断程序。为此，请执行以下操作：
  1. 单击开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 疑难解答 ➙ 其他疑难解答。
  2. 找到“蓝牙”部分，单击运行，然后按照屏幕上的说明进行操作。
• 卸载蓝牙适配器的驱动程序。Windows 将自动安装最新的驱动程序。为此，请执行以下操作：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
  2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
  3. 单击蓝牙旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  4. 右键单击有问题的蓝牙设备，然后单击卸载设备。
  5. 在“卸载设备”窗口中，确认要从系统中卸载此设备，然后单击卸载。
  6. 卸载驱动程序后，重新启动计算机。Windows 将自动安装最新的驱动程序。
  7. 如果 Windows 没有自动重新安装驱动程序，请打开设备管理器并单击操作 ➙ 扫描检测硬件改动。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

• 访问其他网站，以确认是否特定网站存在问题。
• 确保 Wi-Fi 已打开且飞行模式已关闭。为此，请执行以下操作：
  1. 单击任务栏右侧的快速设置区域 。
  2. 检查 Wi-Fi 是否已打开。如果没有，请单击 Wi-Fi 图标将其打开。
  3. 检查飞行模式是否已关闭。如果没有，请单击“飞行模式”图标以关闭该模式。
• 重新连接 Wi-Fi。为此，请执行以下操作：
  1. 单击任务栏右侧的快速设置区域 。
  2. 单击 Wi-Fi 快速设置中的管理 Wi-Fi 连接（>）以展开该部分。
  3. 单击先前连接的 Wi-Fi 网络，然后单击断开连接。
  4. 等待片刻，然后单击连接。
• 连接到另一个频段的网络。大多数 Wi-Fi 路由器同时支持 2.4 GHz 和 5 GHz 网络频段。这两个频段在 Wi-Fi 网络列表中显示为两个不同的网络。如果 Wi-Fi 网络列表中包含这两个网络，请连接到另一个频段的网络。
• 在计算机上运行网络故障诊断程序来诊断和解决常见的网络连接问题。为此，请执行以下操作：
  1. 右键单击任务栏右侧的快速设置区域 中的网络图标。
  2. 单击诊断网络问题并按照屏幕上的说明进行操作。
• 重新启动调制解调器和无线路由器。为此，请执行以下操作：
  1. 断开调制解调器和无线路由器的电源。
  2. 如果调制解调器有备用电池，请卸下电池。
  3. 等待至少 30 秒。
  4. 如果先前从调制解调器中卸下了备用电池，请安装该电池。
  5. 将调制解调器和无线路由器连接到电源。
  6. 在计算机上重新连接 Wi-Fi 网络。
• 禁用无线网络适配器驱动程序，然后再次启用该驱动程序。为此，请执行以下操作：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
  2. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
  3. 单击网络适配器旁边的箭头 > 以展开该部分。
  4. 右键单击无线网络适配器驱动程序，然后单击禁用设备。
  5. 在提示窗口中单击是。随后将禁用无线网络适配器驱动程序。
  6. 再次右键单击无线网络适配器驱动程序，然后单击启用设备以启用该驱动程序。
• 卸载无线网络适配器驱动程序并重新启动计算机。为此，请执行以下操作：
  1. 卸载之前，请从 Lenovo 支持网站将可用的驱动程序下载到另一台计算机并将其保存到 USB 闪存驱动器。如需了解如何下载驱动程序，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
  2. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。
  3. 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。
  4. 单击网络适配器旁边的箭头 > 以展开该部分。
  5. 右键单击无线网络适配器驱动程序，然后单击卸载设备。
  6. 在“卸载设备”窗口中，确认要从系统中卸载此设备，然后单击卸载。
  7. 卸载驱动程序后，重新启动计算机。
  8. 安装已下载的驱动程序。
• 联系网络服务提供商，检查网络套餐或连接是否存在任何问题。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

请按照说明诊断笔相关问题。

1. 用笔轻触屏幕，检查笔的电量是否较低。
2. 如果屏幕没有响应，请为笔充电。
3. 在充电一段时间后，重新用笔轻触屏幕，检查笔是否正常工作。
   注：充电时长可能因笔的类型而异。
4. 如果笔支持蓝牙功能，请检查笔是否已与计算机顺利建立蓝牙连接。
   1. 单击任务栏右侧的快速设置区域 。
   2. 单击蓝牙设置，然后打开蓝牙。
   3. 在显示的列表中选择笔，然后按照屏幕上的说明进行操作。
5. 如果笔与计算机无法建立蓝牙连接，请通过更新计算机上预装的应用程序 Lenovo Pen Settings 来更新驱动程序。
6. 再次尝试步骤 4 以与计算机建立蓝牙连接。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

请尝试以下步骤：

1. 确保电源适配器已连接到计算机，并且计算机的电源线已插入正常工作的电源插座。
2. 如果使用插线板或电涌保护器，请确保其已开启并正常工作。
3. 再次按电源按钮以开启计算机。

请尝试以下解决方案：

• 重新启动计算机。启动过程可能会被异常中断。重新启动以查看计算机是否可以正常启动：
  1. 按住电源按钮 10 秒直到屏幕关闭，以关闭计算机。
  2. 等待大约 1 分钟。然后，再次按电源按钮以开启计算机。
• 将安装有操作系统的驱动器设置为第一启动设备。然后，重新启动计算机。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中与 BIOS 相关的信息。
• 恢复 Windows 操作系统。根据具体情况，可以选择不同的 Windows 恢复选项。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows_recovery。
• 使用上一次未损坏的安全备份来恢复并还原 UEFI BIOS。然后，重新启动计算机。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“UEFI BIOS 问题”。
• 将 UEFI BIOS 重置为出厂默认设置。然后，重新启动计算机。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“BIOS 问题”。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

请尝试以下解决方案：

• 修复 STOP 代码错误：
  要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/stop_code_error。
• 更新 Windows：
  1. 以安全模式重新启动计算机。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/safe_mode。
  2. 通过“Windows 更新”获取最新更新。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows_update。
  3. 重新启动计算机。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

请按照以下说明更改 Windows 密码。

1. 在 Windows 搜索框中输入登录选项，然后按 Enter 键。
2. 选择密码 ➙ 更改，然后按照屏幕上的说明更改密码。

请按照以下说明重置 Windows 密码。

• 如果设置了安全问题，请执行以下操作。
  1. 在登录屏幕上输入错误密码后单击重置密码。
     注：如果没有显示重置密码的选项，请联系管理员。
  2. 按照屏幕上的说明重置新密码。
• 如果创建了密码重置磁盘，请执行以下操作。
  1. 将密码重置磁盘连接到计算机上兼容 USB 的接口。
  2. 按照屏幕上的说明重置密码。
• 如果有管理员帐户，请执行以下操作。
  1. 使用本地管理员帐户登录计算机。
  2. 按照屏幕上的说明重置密码。

请按照以下说明在 Windows 中查找 BitLocker 恢复密钥。

• 在 Microsoft 帐户中查找：
  1. 在任何可以访问网络的设备（例如手机）上打开 Web 浏览器。
  2. 在 https://account.microsoft.com/devices/recoverykey 中登录 Microsoft 帐户。
  3. 按照屏幕上的说明查找恢复密钥。
• 在打印的纸张上查找：
  找出记录有 BitLocker 恢复信息的纸张（如果已将 BitLocker 恢复密钥打印或记录在纸张上）。
• 在 USB 闪存驱动器上查找：
  1. 将 USB 闪存驱动器连接到计算机上兼容 USB 的接口。
  2. 按照屏幕上的说明查找恢复密钥。
• 通过管理员查找：
  如果计算机连接到域，或已使用工作或学校电子邮件帐户登录到组织，请联系管理员获取恢复密钥。

如需更多详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

请尝试以下解决方案：

• 等待几秒，观察稍后是否可以正常响应。
• 终止没有响应的任务。
• 重新启动计算机。
  • 在 Windows 中重新启动
    1. 按 Ctrl+Alt+Delete 组合键。
    2. 单击电源图标 ，然后选择重启。
  • 关闭并再次开启计算机
    1. 按住电源按钮 10 秒直到屏幕关闭，以关闭计算机。
    2. 等待大约 1 分钟。然后，再次按电源按钮以开启计算机。

请尝试以下解决方案：

• 重新启动计算机。
• 为计算机降温。
  关闭计算机，将其移至较凉爽的位置，让其冷却至少五分钟。
• 在 Windows 中清理磁盘。
  使用“磁盘清理”删除计算机上的临时文件并释放更多驱动器空间。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/disk_cleanup。
• 从启动程序中删除不必要的程序。
  1. 打开开始菜单，然后单击设置 ➙ 应用 ➙ 启动。
  2. 在启动部分，关闭所有在登录 Windows 时不需要自动启动的程序的开关。
• 卸载不必要的软件。
• 使用计算机上安装的杀毒软件扫描病毒和恶意软件。
• 更改为其他性能更高的电源模式。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc。
• 使用系统文件检查器工具修复丢失或损坏的系统文件。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/system_file_checker。
• 更新 Windows。
  通过“Windows 更新”获取最新更新。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows_update。
• 更新驱动程序。
  可以手动更新驱动程序。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
• 恢复 Windows 操作系统。
  根据具体情况，可以选择不同的恢复选项。要了解详细信息，请访问 https://support.microsoft.com/windows_recovery。
• 使用速度更高的内存条。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

请按以下顺序尝试解决方案。

1. 确保使用经 Lenovo 认证且专用于按正确功率充电的交流电源适配器和电源线。如果有任何明显的损坏迹象，可以从 https://www.lenovo.com/accessories 购买新的交流电源适配器或电源线。
2. 确保电源适配器和电源线完全牢固地连接到计算机和正常工作的电源插座。
3. 确保电源接口清洁且状况良好。
4. 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。等待几分钟。然后，重新连接交流电源并开启计算机。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

请按以下顺序尝试解决方案。

1. 确保使用适当功率的电源适配器。低功率电源适配器可能会导致电池充电问题。
2. 退出所有高负载运行的程序并再次为计算机充电。要检查正在运行的程序的负载，请执行以下操作：按 Ctrl + Alt + Delete，然后单击任务管理器 ➙ 进程。
3. 将计算机移至凉爽通风处。电池充电效率也受电池温度的影响。
4. 重置电池量表。为此，请执行以下操作：
   1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击右上角的菜单图标。
   2. 选择电源 ➙ 电池设置，然后单击电池量表重置部分中的重置。
5. 将 UEFI BIOS 更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“UEFI BIOS 问题”。

如果问题仍然存在，可能需要更换电池。要了解详细信息，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

在电池耗电量不大的使用场景中，让电池保持非满充状态有助于延长电池使用寿命。

如果希望电池满充，请按以下顺序尝试解决方案。

1. 禁用“智能充电”。为此，请执行以下操作：
   1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击右上角的菜单图标。
   2. 选择电源 ➙ 电池设置，然后滑动智能充电开关以禁用该功能。
2. 重置电池量表。为此，请执行以下操作：
   1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击右上角的菜单图标。
   2. 选择电源 ➙ 电池设置，然后单击电池量表重置部分中的重置。
3. 将 UEFI BIOS 更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“UEFI BIOS 问题”。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

请按以下顺序尝试解决方案。

1. 确保计算机与扩展坞兼容。要查看兼容性，请访问 https://www.lenovo.com/accessoriesguide。
2. 使用干燥的无绒软布或脱脂棉去除扩展坞接口上的灰尘。
3. 使用计算机或扩展坞附带的线缆，并确保其完全牢固地连接到两个设备。如果有任何明显的损坏迹象，可以从 https://www.lenovo.com/accessories 购买新线缆。
   注：如果扩展坞有 LED 指示灯，请检查其是否变为白色常亮。如果没有，请断开线缆连接并等待 15 秒。然后，将其重新连接到扩展坞。
4. 重新启动计算机以建立与扩展坞的新连接。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

请按以下顺序尝试解决方案。

1. 将驱动程序更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“驱动程序问题”。
2. 更新固件。为此，请执行以下操作：
   1. 访问 https://pcsupport.lenovo.com 并按扩展坞名称进行搜索。
   2. 在 Drivers and Software（驱动程序和软件）或 Drivers and Firmware（驱动程序和固件）选项卡下选择并下载所需的更新包。
   3. 按照屏幕上的说明手动安装固件。
      注：根据扩展坞的不同，固件包可能不可用。
3. 将 UEFI BIOS 更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“UEFI BIOS 问题”。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

铰链可能已损坏，或铰链螺钉可能有松动。

要解决该问题，可以前往您所在地区的服务中心寻求专业支持。要查找最近的服务中心，请访问 https://support.lenovo.com/partnerlocator。

如果触控板/轨迹板没有响应，可能是因为触控板/轨迹板已禁用，或者触控板/轨迹板驱动程序已过时或出现故障。要解决该问题，可以尝试以下解决方案。

• 启用触控板：
  1. 转到开始 ➙ 设置 ➙ 蓝牙和设备 ➙ 触摸板。
  2. 打开触摸板开关。
  注：对于部分 Lenovo 计算机，还可以按标有 的热键或按组合键 Fn+M 来启用或禁用触控板。
• 更新触控板驱动程序：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
  2. 单击人机接口设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  3. 右键单击触控板，选择更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。
• 如果最近更新驱动程序后出现触控板/轨迹板问题，请按照以下说明回退到之前安装的驱动程序：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
  2. 单击人机接口设备旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  3. 右键单击触控板，然后选择属性。
  4. 在驱动程序下，选择回退驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

转到开始 ➙ 设置 ➙ 蓝牙和设备 ➙ 触摸板。然后，调整光标速度和触控板灵敏度。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

这可能是由以下两个原因造成的。

• 触摸屏尚未启用。要启用触摸屏，请执行以下操作：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
  2. 在人机接口设备下，选择 HID-compliant touch screen。
  3. 选择驱动程序选项卡，选择启用设备，然后确认。
  注：如果列出了多个“HID-compliant touch screen”设备，请对每个设备执行步骤 2–3。
• 触摸屏驱动程序需要更新。要更新触摸屏驱动程序，请执行以下操作：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
  2. 在人机接口设备下，选择 HID-compliant touch screen。
  3. 选择驱动程序选项卡，然后选择更新驱动程序。
  4. 选择自动搜索驱动程序，然后按照屏幕上的说明确认已安装最合适的可用驱动程序。
     注：如果列出了多个“HID-compliant touch screen”设备，请对每个设备执行步骤 2–4。

如果遇到任何音频问题，例如无音频或音频故障，可以尝试以下解决方案来诊断和解决问题：

• 验证音频设置：
  1. 转到开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 声音。
  2. 确认已正确选择声音输出和输入设备。
     注：如果使用的是外接音频设备，确保该设备已正确连接到计算机。
  3. 确认音量设置正确无误且计算机未静音。
• 运行音频故障诊断程序：
  1. 转到开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 声音。
  2. 在高级下，找到排查常见声音问题，然后单击输出设备或输入设备以诊断并解决问题。

有关音频问题的更多解决方案，请访问 https://support.lenovo.com/solutions/ht501860。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

如果有严重问题导致 Windows 意外关机或重新启动，则可能会出现蓝屏错误。

您可以尝试“获取帮助”应用程序中的蓝屏故障诊断程序。

1. 在 Windows 搜索框中输入获取帮助，然后按 Enter 键。
2. 在“获取帮助”应用程序的搜索框中，输入排查 BSOD 错误。
3. 按照引导式演练进行操作。

黑屏问题可能由以下两个原因引起。

• Windows 系统需要更新。要更新 Windows，请执行以下操作：
  1. 按 Windows 徽标键+Ctrl+Shift+B 将计算机从黑屏唤醒。
  2. 选择任务栏上的“开始”菜单，然后选择设置。
  3. 选择 Windows 更新，然后选择检查更新。如果有可用的更新，请下载并安装相应更新。
• 鼠标和键盘驱动程序需要更新。要更新鼠标和键盘驱动程序，请执行以下操作：
  1. 按 Windows 徽标键+Ctrl+Shift+B 将计算机从黑屏唤醒。
  2. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
  3. 在键盘下，选择 HID Keyboard Device。
  4. 选择电源管理选项卡，然后选中允许此设备唤醒计算机。
  5. 在键盘下，选择 HID Keyboard Device，然后选择更新驱动程序。
  6. 选择自动搜索驱动程序，然后按照屏幕上的说明确认已安装最合适的可用驱动程序。
     注：如果列出了多个“HID Keyboard Device”，请对每个设备执行步骤 3–6。
  7. 对鼠标和其他指针设备重复步骤 3–6。
     注：如果列出了多个“HID-compliant mouse”设备，请对每个设备执行步骤 3–6。

如果使用 Windows 徽标键+Ctrl+Shift+B 快捷键或重新启动计算机后屏幕仍然是黑屏，请致电 Lenovo 客户中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

屏幕闪烁通常是由显示驱动程序问题或应用程序不兼容引起的。

要确定问题是由显示驱动程序还是应用程序导致，请检查任务管理器是否闪烁。要打开任务管理器，请按 Ctrl+Alt+Delete 或 Ctrl+Shift+Esc。

• 如果任务管理器也闪烁，则导致问题的原因可能是显示驱动程序。在这种情况下，请回退显示驱动程序：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
  2. 在显示适配器下，选择一个显示适配器。
  3. 选择驱动程序选项卡，然后选择回退驱动程序。
  4. 单击是以回退显示驱动程序并重新启动计算机。
  注：如果回退驱动程序选项不可用，表示 Windows 无法回退到任何旧版驱动程序。在这种情况下，可以尝试在驱动程序选项卡中更新或卸载显示驱动程序。
• 如果任务管理器不闪烁，则导致的问题原因可能是应用程序不兼容。在这种情况下，更新或卸载不兼容的应用程序：
  1. 从 Microsoft Store 或制造商网站上查看是否有任何应用程序需要更新。
  2. 如果步骤 1 不起作用，请卸载应用程序：
     1. 选择任务栏上的“开始”菜单，然后选择设置。
     2. 选择应用 ➙ 已安装的应用。
     3. 向下滚动列表，找到要卸载的应用程序，然后选择卸载。
     4. 在弹出窗口中，选择卸载。
     5. 如果系统要求您确认自己的选择，请选择是。
        注：检查最近使用的应用程序，查看特定的应用程序中是否经常出现屏幕闪烁的情况。如果是，请优先卸载该应用程序。
     卸载应用程序后，重新启动计算机并检查屏幕闪烁问题是否得到解决。如果问题仍然存在，请逐个卸载应用程序，直到问题解决。

如果连接到计算机的外接显示器突然停止工作，且重新连接计算机仍然无效，可以尝试以下解决方案。

• 更新显示驱动程序：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
  2. 单击显示适配器旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  3. 右键单击显示适配器，选择更新驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。
• 如果最近更新驱动程序后出现显示问题，请回退到以前安装的驱动程序：
  1. 在 Windows 搜索框中输入设备管理器，然后按 Enter 键。
  2. 单击显示适配器旁边的箭头图标 > 以展开该部分。
  3. 右键单击显示驱动程序，然后选择属性。
  4. 在驱动程序下，选择回退驱动程序并按照屏幕上的说明进行操作。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

尝试以下方法来增强显示亮度：

• 按热键 增强显示亮度。
• 转到开始 ➙ 设置 ➙ 系统 ➙ 显示，然后将亮度滑块向右移动。
• 单击任务栏右侧的快速设置区域 ，打开快速设置面板，然后将亮度滑块向右移动。

如果上述方法都不起作用，可以尝试修复显示驱动程序。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“如果外接显示器停止工作，应该怎么办”。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

1. 检查正在运行的应用程序或后台进程。可以在 Windows 搜索框中输入任务管理器，然后按 Enter 键。然后，终止不再使用且耗电的应用程序或进程以降低风扇噪音。
2. 检查计算机运行模式。噪音可能是由于风扇高速运转引起的。您可以将计算机运行模式调整为合适的模式：
   • 对于具有智能散热功能的计算机型号，最好使用电源效率模式或平衡模式。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“智能散热”。
   • 对于具有系统运行模式功能的计算机型号，最好使用节电（安静）模式或自动（平衡）模式。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“系统运行模式”。
3. 检查操作系统和设备驱动程序是否是最新版本。过时的操作系统或设备驱动程序可能会导致风扇过载，从而产生异常噪音。您可以将操作系统或设备驱动程序更新到最新版本。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“操作系统问题”或“驱动程序问题”。
4. 如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

1. 促进空气流通。确保计算机通风口未被遮盖且空气流通充分，以防计算机过热。避免在床或沙发等柔软表面上使用计算机。建议在凉爽房间内的办公桌或膝上电脑桌上使用计算机。
2. 检查计算机运行模式。过热可能是由计算机的高性能状态造成的。您可以将计算机运行模式调整为合适的模式：
   • 对于具有智能散热功能的计算机型号，最好使用电源效率模式或平衡模式。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“智能散热”。
   • 对于具有系统运行模式功能的计算机型号，最好使用节电（安静）模式或自动（平衡）模式。要了解详细信息，请参阅本《用户指南》中的“系统运行模式”。
3. 检查正在运行的应用程序或后台进程。可以在 Windows 搜索框中输入任务管理器，然后按 Enter 键。然后，终止当前未使用且耗电的应用程序或进程以达到降温目的。
4. 如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

您可以通过安装 Windows 操作系统来解决系统运行缓慢、系统频繁崩溃、病毒感染、磁盘空间不足等问题。请按照说明安装 Windows 操作系统，令计算机恢复到较为干净的状态。

Microsoft^® 会不断对 Windows 操作系统进行更新。在安装特定 Windows 版本之前，请先查看该 Windows 版本的兼容性列表和最低系统要求。要了解详细信息，请访问 https://support.lenovo.com/solutions/ht512575。

注意：

• Lenovo 建议用户通过官方渠道进行系统更新。非官方渠道的更新可能会带来安全风险。
• 安装新操作系统的过程中将删除内置存储驱动器上的所有数据，包括存储在隐藏文件夹中的数据。
• 在安装或升级特定 Windows 版本之前，请备份所有需要保留的数据。

先决条件

1. 对于配备 Windows Trusted Platform Module 的型号，如果当前正在使用 BitLocker® Drive Encryption 功能，请确保已禁用该功能。在操作系统安装完成后可以重新启用该功能。
2. 确保启用与安全相关的功能（Security Chip、Virtualization 和 Secure Boot）。要在 UEFI BIOS 菜单中访问与安全相关的功能，请执行以下操作：
   1. 重新启动计算机。显示徽标屏幕时，根据计算机型号执行以下操作之一进入 UEFI BIOS 菜单：
      • 对于 ThinkPad 和 ThinkBook 计算机：按 F1。
      • 对于 Yoga 和 IdeaPad 计算机：按 F2。
   2. 选择 Security，然后选择与安全相关的功能。然后，按 Enter 键。确保启用与安全相关的功能。
   3. 按 F10 以保存设置并退出。
3. 整个过程均需要连接网络和交流电源。

安装 Windows 操作系统

1. 将安装有操作系统安装程序的驱动器连接到计算机。
   要创建安装介质，请参阅 https://support.microsoft.com/windows。
2. 重新启动计算机。显示徽标屏幕时，根据计算机型号执行以下操作之一进入 UEFI BIOS 菜单：
   • 对于 ThinkPad 和 ThinkBook 计算机：按 F1。
   • 对于 Yoga 和 IdeaPad 计算机：按 F2。
3. 请根据计算机型号执行以下任意操作：
   • 对于 ThinkPad 计算机：选择 Startup ➙ Boot 以打开 Boot Priority Order 子菜单。
   • 对于 ThinkBook、Yoga 和 IdeaPad 计算机：选择 Boot。
4. 更改启动顺序：
   1. 选择包含操作系统安装程序的驱动器。请根据计算机型号执行以下任意操作：
      • 对于 ThinkPad 计算机：可选择 USB HDD。然后，按 Esc 键。
      • 对于 ThinkBook、Yoga 和 IdeaPad 计算机：可选择 USB Boot。然后，按 Esc 键。
   2. 按 F10 以保存设置并退出。

      注意：更改启动顺序后，请确保在复制、保存或格式化操作期间选择正确的设备。如果选择了错误的设备，可能会导致该设备上的数据被擦除或覆盖。

      注：如果系统无法从所选驱动器启动，请禁用 Secure Boot，然后重试。确保在操作系统安装完成后重新启用该功能。

5. 按屏幕上的说明来安装设备驱动程序和所需的程序。

1. 阅读错误消息，找出具体的原因。
2. 检查安装介质是否正常。
3. 检查 BIOS 设置是否正确，并确保设备上的 UEFI BIOS 是最新版本。
4. 检查计算机的可用磁盘空间是否满足新 Windows 版本的要求。
5. 检查防病毒和防火墙设置：如果之前的系统上安装了杀毒软件或防火墙，这些功能可能会干扰系统安装。在尝试安装系统之前，请临时禁用 BIOS 中的防病毒功能。
6. 重新安装 Windows 系统。
7. 如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

您可以升级 Windows 操作系统来获得更好的安全增强功能、新功能体验等。请按照说明升级 Windows 操作系统。

注意：

• Microsoft 会不断对 Windows 操作系统进行更新。在升级特定 Windows 版本之前，请先查看该 Windows 版本的兼容性列表和最低系统要求。要了解详细信息，请访问 https://support.lenovo.com/solutions/ht512575。
• Lenovo 建议用户通过官方渠道升级操作系统。非官方渠道的更新可能会带来安全风险。
• 在升级特定 Windows 版本之前，请备份所有需要保留的数据。

先决条件

1. 对于配备 Windows Trusted Platform Module 的型号，如果当前正在使用 BitLocker® Drive Encryption 功能，请确保已禁用该功能。在操作系统安装完成后可以重新启用该功能。
2. 确保启用与安全相关的功能（Security Chip、Virtualization 和 Secure Boot）。要在 UEFI BIOS 菜单中访问与安全相关的功能，请执行以下操作：
   1. 重新启动计算机。显示徽标屏幕时，根据计算机型号执行以下操作之一进入 UEFI BIOS 菜单：
      • 对于 ThinkPad 和 ThinkBook 计算机：按 F1。
      • 对于 Yoga 和 IdeaPad 计算机：按 F2。
   2. 选择 Security，然后选择与安全相关的功能。然后，按 Enter 键。确保启用与安全相关的功能。
   3. 按 F10 以保存设置并退出。
3. 整个过程均需要连接网络和交流电源。

升级 Windows 操作系统

1. 在 Windows 搜索框中输入 Windows 更新，然后按 Enter 键。
2. 单击检查更新。如果有操作系统更新包可用，则会自动下载并安装该更新包。
3. 按屏幕上的说明来安装设备驱动程序和所需的程序。

1. 阅读错误消息，找出具体的原因。
2. 检查 BIOS 设置是否正确，并确保设备上的 UEFI BIOS 是最新版本。
3. 检查计算机的可用磁盘空间是否满足新 Windows 版本的要求。
4. 再次升级系统。
5. 如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

当操作系统遇到一些意外问题时，您可以选择自行恢复操作系统或致电 Lenovo 客户支持中心。

Microsoft 会不断对 Windows 操作系统进行更新。在安装特定 Windows 版本之前，请先查看该 Windows 版本的兼容性列表和最低系统要求。要了解详细信息，请访问 https://support.lenovo.com/solutions/ht512575。

恢复选项

• 将系统重置为出厂默认设置：
  请参阅 https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery 中的说明。
• 其他恢复选项，例如将系统还原到以前的系统还原点：
  请参阅热门话题中的说明：https://support.lenovo.com/solutions/ht118590。

以下是一些可供参考的常见案例及解决方案：

案例	解决方案
PC 运行不正常，并且最近从“Windows 更新”安装过一个设备。	删除已安装的更新设备。
PC 运行不正常，但已经有一段时间没有安装应用程序或更改系统设置。	重置系统。
PC 无法启动或始终处于加载状态。	使用“启动修复”功能。
PC 无法启动，尚未创建恢复驱动器，并且重置 PC 也无效。	使用安装介质重新安装 Windows 操作系统。
PC 无法启动，尚未创建恢复驱动器。	使用安装介质恢复 PC。
PC 无法启动，已创建恢复驱动器。	使用恢复驱动器来还原或恢复 PC。
希望重新安装以前的操作系统。	回退到以前的 Windows 版本。
PC 运行不正常，并且最近安装过一个应用程序。	从系统还原点还原。
怀疑设备感染了病毒。	使用安装介质重新安装 Windows 操作系统。

1. 阅读错误消息，找出具体的原因。
2. 检查是否已连接网络和交流电源。
3. 检查安装介质是否正常。
4. 检查 BIOS 设置是否正确，并确保设备上的 UEFI BIOS 是最新版本。
5. 检查计算机的可用磁盘空间是否满足新 Windows 版本的要求。
6. 重新安装 Windows 系统。
7. 如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

在注意到组件的性能不佳或当安装新组件时，应当下载最新版本的驱动程序。更新或安装最新的驱动程序可能会消除由驱动程序引起的问题。

注意：

• 建议从 Lenovo 支持网站下载经 Lenovo 认证的驱动程序。下载之前，请检查其是否与计算机兼容。为避免兼容性问题，请确保下载的驱动程序与计算机和系统版本相匹配。
• 在更新或安装驱动程序之前，为避免数据丢失，建议备份所有重要数据，尤其是可能影响计算机稳定性和性能的显卡、声卡、网卡等驱动程序。
• 在更新或安装驱动程序的过程中，确保计算机始终连接到网络。
• 更新或安装过程完成后，重新启动计算机。新的驱动程序随后将生效。

通过以下方法之一更新和安装最新版本的驱动程序：

• 通过 Lenovo 支持网站：
  1. 访问 https://pcsupport.lenovo.com 并在搜索框中输入产品名称或计算机的序列号，然后从下拉列表中选择产品。
  2. 单击 Drivers & Software（驱动程序和软件）。单击 Manual Update（手动更新）选项卡下的 Select Drivers（选择驱动程序）。选择并下载所需的更新包。
  3. 按照 https://support.lenovo.com/solutions/HT074189 中的说明手动安装驱动程序。
• 通过 Windows 更新：
  1. 在 Windows 搜索框中输入 Windows 更新，然后按 Enter 键。
  2. 单击检查更新。如果有更新包可用，则会自动下载并安装该更新包。
• 通过 Vantage 应用程序：
  注：为获得最佳功能和性能，请确保应用程序是最新版本。
  1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击设备 ➙ 系统更新 ➙ 检查更新。
  2. 如果有更新包可用，请按照屏幕上的说明下载和安装该更新包。

驱动程序安装错误或失败的提示

在驱动程序安装过程中，如果遇到一些意外的错误或失败，请参阅以下常见案例及解决方法。

• 要查找通用解决方案，请访问 https://support.lenovo.com/solutions/HT105331。
• 要查找更多提示，请访问 https://www.lenovo.com/tips。

案例	解决方案
系统无法识别设备。	在 Lenovo 支持网站上查看刚安装的驱动程序是否与计算机和系统版本匹配。 重新启动计算机。 如果问题仍然存在，请重新安装驱动程序： 在 Windows 搜索框中输入设备管理器。 在结果列表中，单击设备管理器。随后将打开“设备管理器”窗口。 右键单击有问题的设备。然后，选择卸载设备。 卸载驱动程序后，重新启动计算机。Windows 将自动安装最新的驱动程序。
显示错误消息。	阅读错误消息，找出具体的原因。 根据错误消息从 Lenovo 支持网站下载相应的驱动程序版本。 重新安装驱动程序。
设备管理器中有异常。	重新安装驱动程序。 如果仍然存在异常，则回退到先前安装的驱动程序。
存在一些系统稳定性问题，例如： 系统频繁崩溃。 出现蓝屏死机。	如需了解详细操作，请参阅本《用户指南》中的“显示问题”。
性能降级	如需了解详细操作，请参阅本《用户指南》中的“性能问题”。
安装进度停滞。	重新启动计算机。如需了解详细操作，请参阅本《用户指南》中的“性能问题”。 重新安装驱动程序。

如果问题仍然存在，请致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。要获取您所在国家或地区的最新 Lenovo 支持电话号码列表，请访问：https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist。

安装新的程序、设备驱动程序或硬件组件后，可能需要更新 UEFI BIOS。

通过以下任一方式下载并安装最新版本的 UEFI BIOS 更新包：

注：在 UEFI BIOS 更新过程中，更改 MRC 后可能需要进行内存重新训练。内存重新训练是将计算机中的内存条进行初始化并对其运行诊断测试的过程。进行内存重新训练时，屏幕可能会显示为空白。对于某些计算机型号，Esc、F1 和 F4 键上的 LED 指示灯可能会依次闪烁以指示进度。请勿按电源按钮来中断此过程。请等待几分钟，直到显示徽标屏幕。

• 通过 Lenovo 支持网站：
  1. 访问 https://pcsupport.lenovo.com 并按产品名称进行搜索。
  2. 单击 Drivers & Software（驱动程序和软件） ➙ Select Drivers（选择驱动程序）（位于 Manual Update（手动更新）选项卡下） ➙ BIOS/UEFI。
  3. 按照屏幕上的说明下载和安装最新版本的 UEFI BIOS 更新包。
• 通过 Windows 更新：
  1. 在 Windows 搜索框中输入 Windows 更新，然后按 Enter 键。
  2. 单击检查更新。
  3. 如果有 UEFI BIOS 更新包可用，请按照屏幕上的说明下载和安装该更新包。
• 通过 Vantage 应用程序（适用于某些计算机型号）：
  1. 打开 Vantage 应用程序，然后单击设备 ➙ 系统更新 ➙ 检查更新。
  2. 如果有最新的 UEFI BIOS 更新包可用，请按照屏幕上的说明下载和安装该更新包。

如果 UEFI BIOS 损坏或受到恶意攻击，UEFI BIOS 将自动使用上一次未损坏的安全备份来进行恢复，以保护计算机数据。

在 UEFI BIOS 自动恢复期间，屏幕将变为空白。请勿按电源按钮来中断此进度。请等待几分钟，直到显示徽标屏幕。

注：对于某些计算机型号，您可以根据 Esc、F1 和 F4 键上的 LED 指示灯的闪烁模式来了解进度。有关详细信息，请参阅下表。

闪烁模式	自我恢复进度
Esc 键上的 LED 指示灯闪烁	0% 到 32%
Esc 和 F1 键上的 LED 指示灯同时闪烁	33% 到 65%
Esc、F1 和 F4 键上的 LED 指示灯同时闪烁	66% 到 100%

对于某些计算机型号，可以将 UEFI BIOS 重置为出厂默认设置，包括所有 UEFI BIOS 设置和内部系统数据。此功能可帮助擦除用户数据，以便您对计算机进行处置或再利用。

对以下组件执行用户数据擦除：

• UEFI BIOS
• 安全引擎
• 嵌入式控制器
• Fingerprint Reader
• TPM

1. 重新启动计算机。当显示徽标屏幕时，请按 F1 键进入 UEFI BIOS 菜单。
2. 选择 Security ➙ Reset System to Factory Defaults，然后按 Enter 键。
3. 此时可能会显示几个警告窗口。按照说明准备进行重置。
4. 再次选择 Reset System to Factory Defaults 并选择 Yes 进行重置。

这可能是由以下两个原因造成的。

• Windows 的 Copilot 在部分全球市场提供。您所在的地区可能不支持此功能。在这种情况下，按 Copilot 键 后，系统会打开 Windows Search。
• 您的 Windows 操作系统版本不是最新，并且未包含必要的软件组件。
  可以使用 Windows 更新将 Windows 操作系统更新到版本 23H2 或更高版本，然后重试。