诊断工具

本节介绍 Lenovo 支持网站、Vantage 应用程序以及计算机中的一组故障诊断工具。这些工具可以帮助您诊断常见的软件和硬件问题。

下表列出了这些诊断工具以及每种工具的建议使用场景。

诊断工具	推荐使用场景
在 Lenovo 支持网站上进行故障诊断	希望对计算机上的硬件和驱动程序进行在线故障诊断或扫描。
硬件扫描	计算机上装有 Vantage 应用程序。希望对硬件组件执行基本检查。
UEFI Diagnostics 工具	无法登录操作系统。计算机无法连接到网络。

Lenovo 提供两种不同的诊断方法来帮助您识别和解决计算机上的问题。

步骤 1

访问 https://www.pcsupport.lenovo.com/ 并在搜索框中输入您的产品名称。

步骤 2

单击 Troubleshoot & Diagnose（故障诊断）并根据您的需要从以下两个选项中进行选择。

如果您不确定自己的计算机出现了什么问题，建议您选择 Easy（简易），然后按照屏幕上的说明更新固件并获取硬件状态。

如果您已确定计算机上的问题，则可以选择 Custom（自定义），然后按照屏幕上的说明解决问题。

注：

在启动任何自动诊断过程之前，系统将弹出一个窗口，提示安装 Lenovo Service Bridge。Lenovo Service Bridge 可帮助将计算机与 Lenovo 诊断工具连接。
Lenovo 支持网站会定期各个部分，不断改善您的计算机使用体验。网站界面和各部分的描述可能与您的实际界面有所不同。

如果解决方案无法解决计算机上的问题，则可以按照屏幕上的说明提交电子凭单，或联系 Lenovo 寻求专业帮助。

硬件扫描是一种有效的硬件测试工具，可以帮助您识别存在的硬件问题。

要运行硬件扫描，请执行以下操作：

步骤 1

在 Windows 搜索框中输入 Vantage，然后按 Enter 键。

步骤 2

单击 硬件扫描 或 支持 ➙ 硬件扫描。

步骤 3

选择快速扫描或自定义，然后按照屏幕上的说明运行硬件扫描。
注：

步骤 4

如果检测到任何硬件故障，结果会因保修状态以及国家或地区而异。按照屏幕上的说明解决问题。

在无法登录操作系统或计算机无法连接网络时，可以使用 UEFI Diagnostics 工具查看系统信息并识别硬件问题。

要使用 UEFI Diagnostics 工具，请执行以下操作：

步骤 1

将计算机连接到交流电源。

步骤 2

开启计算机，并立即按 F10 键进入 UEFI Diagnostics 工具。

步骤 3

按照屏幕上的说明运行测试。

步骤 4

按 Esc 键退出工具。计算机会立即重新启动。

步骤 5

如果检测到任何硬件故障，但无法找到并解决问题，则可以致电 Lenovo 客户支持中心。请参阅致电 Lenovo。

在 Lenovo 支持网站上进行故障诊断