ThinkPad X1 Carbon Gen 13 Användarhandbok

Innehåll

Felsökningsverktyg

Det här avsnittet är en introduktion till en uppsättning felsökningsverktyg som finns på Lenovos supportwebbplats, i appen Vantage och på datorn. Med hjälp av verktygen kan du felsöka vanliga problem med programvara och maskinvara.

I följande tabell finns en lista med felsökningsverktygen och rekommenderade villkor för varje verktyg.

Felsökningsverktyg Rekommenderat scenario
Felsökning på Lenovos supportwebbplats Du vill göra en felsökning online eller genomsöka maskinvara och drivrutiner på datorn.
Maskinvarugenomsökning
  • Vantage-appen är installerad på datorn.
  • Du vill göra en grundläggande undersökning av maskinvarukomponenterna.
UEFI Diagnostics-verktyget
  • Du kan inte logga in i operativsystemet.
  • Datorn kan inte ansluta till nätverket.

Lenovo tillhandahåller två olika felsökningsalternativ som hjälper dig att identifiera och lösa problem på datorn.

Steg 1
Gå till https://www.pcsupport.lenovo.com/ och ange produktnamnet i sökrutan.
Steg 2
Klicka på Troubleshoot & Diagnose (Felsök och diagnostisera) och välj bland följande två alternativ beroende på dina behov.

Om du är osäker på problemet med datorn rekommenderar vi att du väljer Easy och följer anvisningarna på skärmen för att uppdatera den fasta programvaran och ta reda på maskinvarustatus.

Om du har identifierat problemet på datorn kan du välja Custom och följa anvisningarna på skärmen för att lösa problemet.

Anmärkningar:
  • Innan någon automatisk felsökning startar uppmanas du att installera Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge hjälper till att koppla ihop datorn med Lenovos felsökningsverktyg.
  • Lenovos supportwebbplats gör regelbundna avsnittsuppdateringar som förbättrar upplevelsen på datorn. Webbplatsgränssnittet och avsnittsbeskrivningarna kan skilja sig från det gränssnitt du använder.

Om det inte går att lösa problemen på datorn kan du följa anvisningarna på skärmen och skicka in ett ärende via e-post eller kontakta Lenovo för hjälp.

Maskinvarugenomsökning är ett effektivt verktyg för testning av maskinvara, som hjälper dig att identifiera befintliga maskinvaruproblem.

Så här kör du maskinvarugenomsökningen:

Steg 1
Skriv Vantage i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
Steg 2
Klicka på Maskinvarugenomsökning eller Support ➙ Maskinvarugenomsökning.
Steg 3
Välj SNABBGENOMSÖKNING eller ANPASSA och följ sedan anvisningarna på skärmen för att köra maskinvarugenomsökningen.
Anmärkningar:
  • Snabbgenomsökningsverktyget innehåller förvalda tester som utför grundläggande undersökningar av maskinvarukomponenterna i systemet. Med anpassningsverktyget kan du välja en eller flera maskinvarukomponenter som du vill undersöka.
  • Innan du väljer SNABBGENOMSÖKNING ska du klicka på Uppdatera moduler för att säkerställa att listan med maskinvarukomponenter består av de komponenter som är tillgängliga för datorn för tillfället.
Steg 4
Om maskinvarufel upptäcks varierar resultaten beroende på garantistatus och på land och region. Följ anvisningarna på skärmen för att lösa problemet.

Med UEFI Diagnostics-verktyget kan du visa systeminformation och identifiera maskinvaruproblem om du inte kan logga in i operativsystemet eller om datorn inte kan ansluta till nätverket.

Så här använder du UEFI Diagnostics-verktyget:

Steg 1
Anslut datorn till ett eluttag.
Steg 2
Starta datorn och tryck på F10 direkt för att öppna UEFI Diagnostics-verktyget.
Steg 3
Följ anvisningarna på skärmen för att köra testet.
Steg 4
Tryck på Esc för att stänga verktyget. Datorn startas sedan om omedelbart.
Steg 5
Om maskinvarufel upptäcks och du inte kan hitta och lösa problemet kan du kontakta Lenovos kundsupportcenter. Se Ringa till Lenovo.
Föregående Nästa