診断ツール
このセクションでは、Lenovo サポート Web サイト、Vantage アプリ、およびご使用のコンピューターでの診断ツールとトラブルシューティング・ツールのセットについて説明します。これらは、一般的なソフトウェアおよびハードウェアの問題の診断に役立ちます。
次の表に、これらの診断ツールと各ツールの推奨条件を示します。
| 診断ツール | 推奨シナリオ |
|---|---|
| Lenovo サポート Web サイトでのトラブルシューティングおよび診断 | ご使用のコンピューターでハードウェアとドライバーのオンライン・トラブルシューティングまたはスキャンを行うことをお勧めします。 |
| ハードウェア・スキャン |
|
| UEFI Diagnostics ツール |
|
Lenovo では、コンピューターの問題を特定して解決するのに役立つ 2 つの異なる診断オプションを提供しています。
ステップ 1
https://www.pcsupport.lenovo.com/ にアクセスし、検索ボックスに製品名を入力します。
ステップ 2
Troubleshoot & Diagnose (トラブルシューティングと診断) をクリックして、ニーズに応じて次の 2 つのオプションから選択します。
コンピューターで発生している問題についてよくわからない場合は、「簡単」を選択し、画面に表示される指示に従ってファームウェアを更新して、ハードウェア状況を入手することをお勧めします。
コンピューターの問題を特定している場合は、「カスタム」を選択し、画面に表示される指示に従って問題を解決できます。
注：- 自動診断プロセスを起動する前に、Lenovo Service Bridge のインストールを求めるポップアップ・ウィンドウが表示されます。Lenovo Service Bridge は、ご使用のコンピューターを Lenovo 診断ツールと接続するのに役立ちます。
- Lenovo サポート Web サイトでは、コンピューターの体験を向上させるために定期的にセクションを更新しています。Web サイトのインターフェースおよびセクションの説明は、実際のインターフェースと異なる場合があります。
解決策でコンピューターの問題を解決できない場合は、画面に表示される指示に従って e チケットを送信するか、Lenovo に連絡して専門的な援助を依頼しください。
ハードウェア・スキャンは、既存のハードウェア問題を特定するのに役立つ、有効なハードウェア・テスト・ツールです。
ハードウェア・スキャンを実行するには、次の手順を実行します。
ステップ 1
Windows Search ボックスに「Vantage」と入力し、Enter キーを押します。
ステップ 2
「ハードウェア・スキャン」またはサポート ➙ ハードウェア・スキャンをクリックします。
ステップ 3
「クイック・スキャン」または「カスタマイズ」を選択し、画面の指示に従ってハードウェア・スキャンを実行します。
注：
注：
- クイック・スキャン・ツールには、システムで検出されたハードウェア・コンポーネントの基本的な検査を実行する、事前に選択された一連のテストが含まれています。カスタマイズ・ツールを使用すると、1 つまたは複数のハードウェア・コンポーネントを選択して検査を実行できます。
- 「クイック・スキャン」を選択する前に、「モジュールの更新」をクリックして、ハードウェア・コンポーネントのリストが、コンピューターで現在使用可能なコンポーネントであることを確認します。
ステップ 4
ハードウェア障害が検出された場合、その結果は保証状況によって異なります。また、国または地域によって異なります。画面の指示に従って、問題を解決します。
UEFI Diagnostics ツールを使用すると、オペレーティング・システムにログインできない場合、またはコンピューターがネットワークに接続できない場合に、システム情報を表示し、ハードウェアの問題を特定できます。
UEFI Diagnostics ツールを使用するには、次の手順を実行します。
ステップ 1
お使いのコンピューターを AC 電源に接続します。
ステップ 2
コンピューターの電源をオンにし、すぐに F10 キーを押すと、UEFI Diagnosticsツールが起動します。
ステップ 3
画面に表示される指示に従って、テストを実行します。
ステップ 4
ツールを終了するには Esc キーを押します。コンピューターがすぐに再起動します。
ステップ 5
ハードウェア障害が検出され、問題の特定と解決ができない場合は、Lenovo スマートセンターにお問い合わせください。「電話によるサポート」を参照してください。