ThinkPad X1 Carbon Gen 13 Guida per l'utente

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Strumento di diagnostica

Questa sezione fornisce un'introduzione a una serie di strumenti per la diagnostica e la risoluzione dei problemi disponibili sul sito Web dell'assistenza Lenovo, nell'app Vantage e sul computer. Queste risorse consentono di diagnosticare i problemi software e hardware comuni.

Nella seguente tabella sono riportati questi strumenti di diagnostica e le condizioni consigliate per ciascuno strumento.

Strumento di diagnostica Scenario consigliato
Risoluzione dei problemi e diagnostica sul sito Web dell'assistenza Lenovo Si desidera trovare una risoluzione dei problemi online o eseguire una scansione dell'hardware e dei driver sul computer.
Scansione hardware
  • L'app Vantage è installata sul computer.
  • Si desidera eseguire la verifica di base dei componenti hardware.
Strumento UEFI Diagnostics
  • Non è possibile accedere al sistema operativo.
  • Non è possibile connettere il computer alla rete.

Lenovo fornisce due opzioni diverse di diagnostica che consentono di identificare e risolvere i problemi relativi al computer.

Passaggio 1
Visitare il sito https://www.pcsupport.lenovo.com/ e immettere il nome del prodotto nella casella di ricerca.
Passaggio 2
Fare clic su Troubleshoot & Diagnose (Risoluzione dei problemi e diagnosi) e selezionare una delle due opzioni che seguono in base alle proprie esigenze.

Se non è sicuri di quale sia il problema relativo al computer, si consiglia di selezionare Easy e seguire le istruzioni visualizzate per aggiornare il firmware e ottenere lo stato dell'hardware.

Se si è identificato il problema sul computer, è possibile selezionare Custom e seguire le istruzioni visualizzate per risolvere il problema.

Note:
  • Prima di avviare un processo di diagnostica automatica, viene visualizzata una finestra a comparsa in cui viene richiesto di installare Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge consente di collegare il computer agli strumenti di diagnostica Lenovo.
  • Il sito Web dell'assistenza Lenovo fornisce aggiornamenti periodici delle sezioni per migliorare l'esperienza d'uso del computer. L'interfaccia del sito Web e le descrizioni delle sezioni potrebbero essere diverse da quella sull'interfaccia effettiva.

Se con le soluzioni non si risolvono i problemi relativi al computer, è possibile seguire le istruzioni visualizzate per inviare un e-ticket o contattare Lenovo per assistenza tecnica.

La scansione hardware è uno strumento efficace per la verifica dell'hardware che consente di identificare i problemi hardware esistenti.

Per eseguire la scansione hardware:

Passaggio 1
Digitare Vantage nella casella Windows Search e premere Invio.
Passaggio 2
Fare clic su Scansione hardware o Supporto ➙ Scansione hardware.
Passaggio 3
Selezionare SCANSIONE RAPIDA o PERSONALIZZA, quindi seguire le istruzioni visualizzate per effettuare la scansione hardware.
Note:
  • Lo strumento Scansione rapida contiene una suite preselezionata di test per la verifica di base dei componenti hardware presenti nel sistema. Lo strumento Personalizza consente di selezionare uno o più componenti hardware per eseguire la verifica.
  • Prima di selezionare SCANSIONE RAPIDA, fare clic su Aggiorna moduli per assicurarsi che i componenti hardware elencati siano i componenti attualmente disponibili per il computer.
Passaggio 4
Se viene rilevato un guasto hardware, il risultato varia a seconda dello stato della garanzia e in base al paese o alla regione. Seguire le istruzioni visualizzate per risolvere il problema.

Lo strumento UEFI Diagnostics consente di visualizzare le informazioni del sistema e identificare i problemi hardware quando non è possibile accedere al sistema operativo o il computer non è in grado di connettersi alla rete.

Per utilizzare lo strumento UEFI Diagnostics:

Passaggio 1
Collegare il computer a una presa di alimentazione CA.
Passaggio 2
Accendere il computer e premere immediatamente F10 per accedere allo strumento UEFI Diagnostics.
Passaggio 3
Seguire le istruzioni visualizzate per effettuare il test.
Passaggio 4
Premere Esc per uscire dallo strumento. Il computer verrà riavviato immediatamente.
Passaggio 5
Se è stato rilevato un errore hardware e non è possibile individuare e risolvere il problema, è possibile chiamare il Centro assistenza clienti Lenovo. Vedere Contattare Lenovo.
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