Prima di contattare Lenovo, preparare le informazioni necessarie.

1. Annotare i sintomi e i dettagli del problema:
   • Qual è il problema? È continuo o intermittente?
   • Viene visualizzato un messaggio di errore o un codice di errore?
   • Qual è il sistema operativo di cui si dispone? Quale versione?
   • Quali applicazioni software erano in esecuzione al momento in cui si è verificato il problema?
   • È possibile riprodurre il problema? Se sì, in quale modo?
2. Annotare le informazioni del sistema:
   • Nome del prodotto.
   • Tipo di macchina e numero di serie.

Questo argomento ti indica come trovare il codice QR e il numero di serie del servizio.

Eseguire la scansione del codice QR sull'assieme del coperchio di base per visualizzare le seguenti informazioni:

• Informazioni sul prodotto e stato della garanzia
• Driver e software più recenti verificati da Lenovo
• Soluzioni per la risoluzione dei problemi e la diagnosi quando si riscontra un problema hardware o software
• Centro assistenza clienti e ingresso con biglietto elettronico per ricevere supporto professionale

È possibile trovare il numero di serie tramite:

• Dashboard o Dispositivo nell'app Vantage
• Etichetta con il numero di serie del computer (come illustrato nella figura che segue)
  
  

Durante il periodo di garanzia, è possibile contattare il centro assistenza clienti Lenovo per richiedere il supporto necessario.

Numeri di telefono

Per un elenco dei numeri di telefono del supporto Lenovo per il proprio paese o area geografica, visitare il sito https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist per i numeri di telefono più recenti.

Nota: i numeri di telefono sono soggetti a modifiche senza preavviso. Se il numero del proprio paese o della propria regione non è inserito nell'elenco, contattare il rivenditore o il concessionario Lenovo di zona.

Servizi disponibili durante il periodo di garanzia

• Determinazione del problema: per facilitare l'individuazione di un problema hardware e per decidere l'azione richiesta per la risoluzione del problema, è disponibile personale tecnico specializzato.
• Ripristino hardware Lenovo: se si rileva che il problema è causato dall'hardware Lenovo durante il periodo di garanzia, è disponibile il personale tecnico qualificato per fornire il livello valido di servizio.
• Gestione delle modifiche tecniche: in alcuni casi, potrebbe essere necessario apportare delle modifiche dopo la vendita del prodotto. Lenovo o il rivenditore autorizzato Lenovo apporta le modifiche EC (Engineering Change) desiderate, valide per l'hardware in uso.

Servizi non coperti

• Sostituzione o utilizzo di parti non prodotte per o da Lenovo o di parti prive di garanzia
• Identificazione delle cause dei problemi del software
• Configurazione di UEFI BIOS come parte di un'installazione o un aggiornamento
• Modifiche o aggiornamenti ai driver di dispositivo
• Installazione e gestione dei (NOS) (Network Operating System)
• Installazione e gestione dei programmi

Per i termini e le condizioni della Garanzia limitata Lenovo che si applicano al proprio prodotto hardware Lenovo, visitare il sito:

• https://www.lenovo.com/warranty/llw_02
• https://pcsupport.lenovo.com/warrantylookup