Menghubungi Lenovo
Persiapkan informasi yang diperlukan sebelum menghubungi Lenovo.
- Mencatat gejala dan detail masalah:
- Apa masalahnya? Apakah terjadi terus-menerus atau kadang kala?
- Ada kesalahan pesan atau kode kesalahan?
- Sistem operasi apa yang Anda gunakan? Versi berapa?
- Aplikasi peranti lunak apa yang beroperasi saat masalah terjadi?
- Apakah masalah dapat muncul kembali? Jika ya, bagaimana?
- Catat informasi sistem:
- Nama produk.
- Jenis mesin dan nomor serial.
Topik ini membantu Anda menemukan kode QR layanan dan nomor serial.
Pindai kode QR pada unit penutup bawah untuk melihat informasi berikut:- Informasi produk dan status garansi Anda
- Driver dan perangkat lunak terbaru yang terverifikasi Lenovo
- Solusi pemecahan masalah dan diagnosis saat terjadi masalah pada perangkat keras atau perangkat lunak
- Pusat dukungan pelanggan dan entri tiket elektronik untuk dukungan profesional
- Dashboard (Dasbor) atau Device (Perangkat) di aplikasi Vantage
- Label nomor serial komputer Anda (ditampilkan seperti gambar di bawah)
Selama periode garansi, Anda dapat menghubungi Pusat Dukungan Pelanggan Lenovo untuk mendapatkan bantuan.
Nomor telepon
Untuk daftar nomor telepon Lenovo Support untuk negara atau wilayah Anda, buka https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist untuk nomor telepon terbaru.
Catatan: Nomor telepon dapat berubah tanpa pemberitahuan. Jika tidak ada nomor telepon untuk negara atau wilayah Anda, hubungi penjual atau perwakilan pemasaran Lenovo.Layanan tersedia selama masih dalam masa garansi
- Identifikasi masalah - Staf yang telah terlatih siap membantu Anda untuk menentukan apakah masalahnya terletak di peranti keras dan kemudian menentukan tindakan apa yang perlu diambil untuk menyelesaikan masalah.
- Perbaikan peranti keras Lenovo - Jika masalahnya terletak pada peranti keras Lenovo yang masih bergaransi, staf layanan yang terlatih siap untuk memberikan tingkat layanan yang sesuai.
- Manajemen perubahan teknik - Kadang kala, perubahan teknik mungkin diperlukan setelah produk dijual. Lenovo atau dealer resmi Lenovo, akan menyediakan Engineering Changes/Perubahan Teknik (EC) tertentu yang dapat diterapkan pada peranti keras Anda.
Layanan tidak tercakup
- Penggantian atau penggunaan komponen yang tidak diproduksi untuk atau oleh Lenovo atau komponen yang tidak bergaransi
- Identifikasi sumber masalah peranti lunak
- Konfigurasi UEFI BIOS sebagai bagian dari penginstalan atau upgrade
- Perubahan, modifikasi, atau upgrade driver perangkat
- Penginstalan dan perawatan Network Operating System/Sistem Operasi Jaringan (NOS)
- Penginstalan dan perawatan program
Untuk mengetahui syarat dan ketentuan Garansi Terbatas Lenovo yang berlaku pada produk perangkat keras Lenovo, kunjungi: