• Vérifiez si le clavier est bien connecté.
  • Si vous utilisez un clavier filaire, vérifiez si sa connexion est correcte. Sinon, essayez de connecter le clavier à un autre connecteur compatible de votre ordinateur.
  • Si vous utilisez un clavier sans fil, assurez-vous que celui-ci est bien sous tension. Vérifiez si le dongle est correctement connecté à votre ordinateur, ou si la connexion Bluetooth avec votre ordinateur est bien établie.
• Vérifiez si l’état du clavier est bon :
  1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
  3. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de Claviers pour développer la section.
  4. Cliquez deux fois sur le clavier qui ne fonctionne pas et vérifiez son état.
  5. S’il ne fonctionne pas correctement, sélectionnez Pilote dans les onglets supérieurs, puis cliquez sur Désinstaller le périphérique afin de désinstaller le périphérique.
  6. Appliquez Windows Update afin d’installer automatiquement le pilote le plus récent.
• Assurez-vous que les touches rémanentes et l’option FilterKeys sont désactivées. Pour désactiver les touches :
  1. Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur Paramètres ➙ Accessibilité ➙ Clavier.
  2. Désactivez le commutateur Touches rémanentes et le commutateur FilterKeys.
• Nettoyez le clavier.
  • Pour nettoyer le clavier connecté de manière externe :
    1. Débranchez votre clavier.
    2. Retournez le clavier et agitez-le doucement.
    3. Utilisez de l’air compressé pour enlever la poussière et les débris en dessous des touches.
    4. Utilisez un coton-tige légèrement imbibé d’alcool à friction afin de retirer tout effet collant autour et sous les touches coincées.
  • Pour nettoyer le clavier interne :
    1. Mettez votre ordinateur hors tension.
    2. Utilisez de l’air compressé pour enlever la poussière et les débris en dessous des touches.
    3. Utilisez un coton-tige légèrement imbibé d’alcool à friction afin de retirer tout effet collant autour et sous les touches coincées.
• Redémarrer l’ordinateur.

Si le problème persiste, appelez le centre clients Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour consulter la liste la plus récente des numéros pour votre pays ou région, rendez-vous sur https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

• Il est possible que le rétroéclairage de votre clavier soit éteint, ou que son niveau soit trop faible. Pour activer ou ajuster le niveau de rétroéclairage de votre clavier, appuyez sur Fn+touche Espace afin de faire votre choix parmi les options suivantes : activation du rétroéclairage, luminosité du rétroéclairage ou désactivation du rétroéclairage.
• Il est possible que le pilote de votre clavier soit désinstallé ou non à jour. Pour mettre à jour le pilote de votre clavier :
  1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
  3. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de Claviers pour développer la section.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur le clavier que vous souhaitez mettre à jour.
  5. Sélectionnez Mettre à jour le périphérique et suivez les instructions à l’écran.

Si le problème persiste, appelez le centre clients Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour consulter la liste la plus récente des numéros pour votre pays ou région, rendez-vous sur https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

• Il est possible que votre câble USB soit débranché, ou que sa connexion soit de mauvaise qualité :
  • Vérifiez que le câble est correctement connecté à votre ordinateur.
  • Regardez s’il y a des débris dans votre connecteur USB.
• Il est possible que votre connecteur USB soit cassé. Essayez d’en utiliser un autre sur votre ordinateur.
• Si vous utilisez un connecteur USB pour le chargement, mais que ce dernier ne fonctionne pas, il est possible que le connecteur USB soit uniquement en mesure de transférer des données. Assurez-vous que le connecteur USB prend bien en charge la fonction de chargement.
• Il est possible que le Paramètre de suspension sélective USB soit activé. Pour désactiver le paramètre :
  1. Saisissez mode de gestion de l’alimentation dans la zone de recherche Windows et appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur Modifier le mode de gestion d’alimentation ➙ Modifier les paramètres avancés de l’alimentation.
  3. Double-cliquez sur Paramètres USB ➙ Paramètres de suspension sélective USB afin de développer le menu.
  4. Désactivez Sur batterie et Raccordé au courant et cliquez sur Appliquer.
  5. Redémarrer l’ordinateur.
• Il se peut que votre ordinateur présente des erreurs internes. Redémarrer l’ordinateur.
• Il est possible que le pilote USB soit désinstallé ou non à jour. Pour mettre à jour le pilote :
  1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
  3. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de Contrôleurs Universal Serial Bus afin de développer cette section.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique USB que vous souhaitez mettre à jour.
  5. Sélectionnez Mettre à jour le périphérique et suivez les instructions à l’écran.

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• Vous pouvez récupérer des données à l’aide de la ligne de commande.
  1. Branchez la clé USB sur votre ordinateur.
  2. Appuyez sur les touches Windows+R afin de lancer l’explorateur de fichiers Windows.
  3. Saisissez CMD dans le champ de recherche, puis appuyez sur Entrée.
  4. Saisissez chkdsk E: /f et appuyez sur Entrée.
     Remarque : Remplacez « E » par la lettre qui correspond à votre clé USB.
  5. Saisissez ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* et appuyez sur Entrée.
     Remarque : Remplacez « E » par la lettre qui correspond à votre clé USB.
  6. Patientez jusqu’à la fin du processus.

Une fois le processus terminé, tous les fichiers récupérés se trouveront dans un nouveau dossier sur votre clé USB.

Remarque : Ces noms de fichiers peuvent être dotés de l’extension « .chk ». Vous pouvez le modifier dans l’extension initiale, par exemple « .jpg », et enregistrer les fichiers à un autre emplacement.

• Si vous avez créé une clé USB de récupération en tant que copie de sauvegarde pour les programmes de récupération Windows, vous pouvez récupérer des données en restauration d’une version précédente.
  1. Branchez la clé USB sur votre ordinateur et saisissez Ce PC.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur votre clé USB et sélectionnez Propriétés.
  3. Cliquez sur Versions précédentes et sélectionnez une version précédente disponible.
  4. Cliquez sur Restaurer vers et choisissez un nouvel emplacement afin d’enregistrer les fichiers.
• Vous pouvez récupérer des données à l’aide d’un outil de récupération de données USB fiable.

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Attention : Le processus de création d’un lecteur de récupération entraîne la suppression de toutes les données stockées sur l’unité USB, dont toutes les données conservées dans un dossier masqué.

1. Préparez une unité USB possédant au moins 32 Go de stockage.
2. Saisissez Créer un lecteur de récupération dans la zone de recherche de Windows, puis confirmez votre sélection.
3. Assurez-vous que l’option Sauvegarder les fichiers système sur le lecteur de récupération est sélectionnée, puis cliquez sur Suivant.
4. Branchez l’unité USB sur l’ordinateur, sélectionnez-la, puis cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Créer afin de démarrer le processus de création du lecteur de récupération.

Si votre ordinateur ne parvient pas à reconnaître la batterie, procédez de l’une des manières suivantes :

• Assurez-vous que le boîtier d’alimentation CA, le câble d’alimentation, le connecteur et la prise de courant fonctionnent correctement.
• Redémarrez l’ordinateur.
  • Pour les modèles équipés d’un orifice de réinitialisation d’urgence : insérez un trombone déplié dans l’orifice de réinitialisation d’urgence pour couper temporairement l’alimentation. Redémarrez ensuite l’ordinateur avec le boîtier d’alimentation CA connecté.
  • Pour les modèles non équipés d’un orifice de réinitialisation d’urgence : débranchez toutes les sources d’alimentation. Pressez et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ sept secondes. Rebranchez ensuite l’ordinateur au boîtier d’alimentation et redémarrez l’ordinateur.
• Mettez à jour le pilote de la batterie vers la version la plus récente. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidents liés au pilote » dans ce Guide d’utilisation.
• Mettez à jour l’UEFI BIOS vers la version la plus récente. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidents liés à l’UEFI BIOS » dans ce Guide d’utilisation.

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Procédez de l’une des manières suivantes si la batterie de votre ordinateur portable se décharge rapidement :

• Désactivez tous les paramètres et fermez toutes les tâches et applications en cours d’exécution et à l’origine d’une consommation d’énergie. Par exemple :
  • Diminuer la luminosité de l’écran
  • Désactiver le rétroéclairage du clavier
  • Débrancher tous les périphériques qui ne sont pas nécessaires
• Assurez-vous que le mode Hautes performances n’a pas été défini sur votre ordinateur, car ce dernier consommerait alors plus d’énergie. Pour modifier les paramètres :
  1. Cliquez sur les paramètres rapides à la droite de la barre des tâches.
  2. Cliquez sur l’icône de la batterie afin de modifier les paramètres.
• Réinitialisez la jauge de la batterie. Ceci peut vous aider à mieux estimer la capacité totale de la charge. Pour modifier les paramètres :
  1. Ouvrez l’application Vantage, puis cliquez sur Périphérique ➙ Alimentation.
  2. Suivez les instructions à l’écran afin de réinitialiser la jauge de la batterie.
• Mettez à jour le pilote de la batterie vers la version la plus récente. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidents liés au pilote » dans ce Guide d’utilisation.
• Envisagez de remplacer la batterie de votre ordinateur portable si elle est ancienne ou usagée.

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Assurez-vous que votre ordinateur prend bien en charge la reconnaissance des empreintes digitales. Ensuite, essayez l’une des solutions suivantes :

• Redémarrez l’ordinateur.
• Débranchez toutes les sources d’alimentation. Ensuite, insérez un trombone déplié dans l’orifice de réinitialisation d’urgence pendant trois à cinq secondes afin de couper temporairement l’alimentation. Si votre ordinateur n’est pas doté d’un orifice de réinitialisation d’urgence, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ sept secondes. Démarrez ensuite votre ordinateur.
• Vérifiez le pilote de périphérique du lecteur d’empreintes digitales. Pour faire cela :
  1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche Windows.
  2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
  3. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de Périphériques biométriques afin de développer cette section.
     • Si vous ne trouvez pas de lecteur d’empreintes digitales, cela signifie peut-être qu’il est défaillant. Il faudra alors le faire réparer. Vous pouvez appeler le Centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.
     • Si un point d’exclamation jaune se trouve à côté du lecteur d’empreintes digitales, mettez à jour le pilote du lecteur d’empreintes digitales :
       1. Téléchargez la version la plus récente du pilote depuis le site Web du support Lenovo. Pour télécharger le pilote, reportez-vous à la section « Incidents liés au pilote » dans ce Guide d’utilisation.
       2. Dans la section Périphériques biométriques du Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur le lecteur d’empreintes digitales. Ensuite, cliquez sur Mettre à jour le pilote.
       3. Dans la fenêtre Mettre à jour le pilote, cliquez sur Rechercher un pilote en parcourant mon ordinateur.
       4. Accédez au dossier dans lequel est stocké le pilote le plus récent du lecteur d’empreintes digitales. Cliquez deux fois pour exécuter le pilote, puis suivez les instructions à l’écran pour le mettre à jour.
       5. Redémarrer l’ordinateur.

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Il est possible que le pilote du lecteur d’empreintes digitales de votre ordinateur ne soit pas à jour. Pour mettre à jour le pilote du lecteur d’empreintes digitales :

1. Téléchargez la version la plus récente du pilote depuis le site Web du support Lenovo. Pour télécharger le pilote, reportez-vous à la section « Incidents liés au pilote » dans ce Guide d’utilisation.
2. Mettez à jour le pilote du lecteur d’empreintes digitales.
   1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche Windows.
   2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
   3. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de Périphériques biométriques afin de développer cette section.
   4. Cliquez avec le bouton droit sur le pilote du lecteur d’empreintes digitales, puis cliquez sur Mettre à jour le pilote.
   5. Dans la fenêtre Mettre à jour le pilote, cliquez sur Rechercher un pilote en parcourant mon ordinateur.
   6. Accédez au dossier dans lequel est stocké le pilote le plus récent du lecteur d’empreintes digitales. Cliquez deux fois pour exécuter le pilote, puis suivez les instructions à l’écran pour le mettre à jour.
3. Redémarrez votre ordinateur, puis procédez à nouveau à l’enregistrement.

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Lors de la reconnaissance des empreintes digitales, assurez-vous d’utiliser le doigt que vous avez paramétré. En outre, la surface du lecteur d’empreintes digitales doit être propre. Si le problème persiste, essayez les solutions dans l’ordre ci-dessous :

• Supprimez l’empreinte digitale et enregistrez-la à nouveau. Pour faire cela :
  1. Cliquez sur Démarrer ➙ Paramètres ➙ Comptes ➙ Options de connexion ➙ Lecteur d’empreintes digitales (Windows Hello).
  2. Cliquez sur Supprimer afin de supprimer l’empreinte digitale. Peu importe le nombre d’empreintes digitales enregistrées ; vous ne devez procéder qu’une seule fois à la suppression.
  3. Enregistrez à nouveau l’empreinte digitale. Pour en savoir plus sur le processus d’enregistrement de l’empreinte digitale, reportez-vous à la section dédiée à la reconnaissance des empreintes digitales dans ce Guide d’utilisation.
     Remarque : Nous vous recommandons de bien suivre les instructions affichées à l’écran pendant le processus d’enregistrement. Ceci vous permettra d’enregistrer la totalité de votre empreinte digitale.
• Mettez à jour le pilote du lecteur d’empreintes digitales et procédez à nouveau à l’enregistrement. Pour faire cela :
  1. Téléchargez la version la plus récente du pilote depuis le site Web du support Lenovo. Pour télécharger le pilote, reportez-vous à la section « Incidents liés au pilote » dans ce Guide d’utilisation.
  2. Supprimez l’empreinte digitale.
     1. Cliquez sur Démarrer ➙ Paramètres ➙ Comptes ➙ Options de connexion ➙ Lecteur d’empreintes digitales (Windows Hello).
     2. Cliquez sur Supprimer afin de supprimer l’empreinte digitale. Peu importe le nombre d’empreintes digitales enregistrées ; vous ne devez procéder qu’une seule fois à la suppression.
  3. Mettez à jour le pilote du lecteur d’empreintes digitales.
     1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche Windows.
     2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
     3. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de Périphériques biométriques afin de développer cette section.
     4. Cliquez sur le pilote du lecteur d’empreintes digitales, faites un clic droit, puis cliquez sur Mettre à jour le pilote.
     5. Accédez au dossier dans lequel est stocké le pilote le plus récent du lecteur d’empreintes digitales. Cliquez deux fois pour exécuter le pilote, puis suivez les instructions à l’écran pour le mettre à jour.
     6. Redémarrer l’ordinateur.
  4. Enregistrez à nouveau l’empreinte digitale. Pour en savoir plus sur le processus d’enregistrement de l’empreinte digitale, reportez-vous à la section dédiée à la reconnaissance des empreintes digitales dans ce Guide d’utilisation.
     Remarque : Nous vous recommandons de bien suivre les instructions affichées à l’écran pendant le processus d’enregistrement. Ceci vous permettra d’enregistrer la totalité de votre empreinte digitale.

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Essayez les solutions dans l’ordre ci-dessous :

• Si votre souris est dotée d’un commutateur d’alimentation, assurez-vous que ce dernier est bien en position allumée.
• Si vous utilisez une souris sans fil :
  • Assurez-vous que la batterie est suffisante pour fonctionner.
  • Si votre souris est connectée par le biais d’un dongle USB, assurez-vous que ce dernier est connecté à un connecteur USB fonctionnel de votre ordinateur. En général, le dongle USB est stocké au niveau du compartiment de la batterie de votre souris.
  • S’il s’agit d’une souris Bluetooth, assurez-vous que la connexion Bluetooth avec votre ordinateur fonctionne. S’il y a un problème de connexion Bluetooth, reportez-vous à la section « Incidents liés à la connexion Bluetooth » de ce Guide d’utilisation.
• Si vous utilisez une souris filaire :
  • Branchez-la correctement sur un connecteur USB de l’ordinateur.
  • Si la souris ne fonctionne toujours pas, essayez de brancher une autre souris filaire qui fonctionne correctement sur le même connecteur USB. Si aucun problème n’est à résoudre, tentez la solution suivante.
• Mettez à jour le pilote de la souris. Pour ce faire :
  1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche Windows.
  2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
  3. Cliquez sur l’icône flèche > à côté de Souris et autres périphériques de pointage afin de développer la section.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur le pilote de la souris, puis sur Mettre à jour le pilote. Ensuite, suivez les instructions à l’écran pour mettre à jour le pilote.

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Essayez les solutions dans l’ordre ci-dessous :

• Assurez-vous que le Bluetooth est bien pris en charge et activé, à la fois sur votre ordinateur et sur votre périphérique Bluetooth. Pour activer le Bluetooth sur votre ordinateur :
  1. Cliquez sur les paramètres rapides à la droite de la barre des tâches.
  2. Vérifiez si le Bluetooth est activé dans les paramètres rapides du Bluetooth. S’il ne l’est pas, cliquez sur l’icône Bluetooth pour l’activer.
• Redémarrez votre périphérique Bluetooth.
• Assurez-vous que le périphérique Bluetooth est chargé ou alimenté correctement. Il doit en outre être placé dans la plage de distance de connexion Bluetooth de votre ordinateur.
• Assurez-vous que le mode avion de votre ordinateur est désactivé. Pour faire cela :
  1. Cliquez sur les paramètres rapides à la droite de la barre des tâches.
  2. Dans les paramètres rapides du mode avion, vérifiez si ce dernier est bien désactivé. S’il ne l’est pas, cliquez sur l’icône du mode avion afin de le désactiver.
• Assurez-vous que votre périphérique Bluetooth n’est pas trop près des autres périphériques USB connectés à votre ordinateur. Il est possible que les périphériques USB non protégés provoquent des interférences avec les connexions Bluetooth.
• Supprimez votre périphérique Bluetooth, puis ajoutez-le à nouveau. Pour faire cela :
  1. Cliquez sur Démarrer ➙ Paramètres ➙ Bluetooth et périphériques ➙ Périphériques.
  2. Cliquez sur Plus d’options pour le périphérique Bluetooth qui présente un problème.
  3. Cliquez sur Supprimer le périphérique ➙ Oui afin de supprimer le périphérique Bluetooth.
  4. Assurez-vous que le Bluetooth est bien activé, à la fois sur votre ordinateur et votre périphérique Bluetooth. Assurez-vous que le périphérique peut être détecté.
  5. Cliquez sur les paramètres rapides à la droite de la barre des tâches.
  6. Cliquez sur Gérer les périphériques Bluetooth (>) dans les paramètres rapides Bluetooth afin de développer la section.
  7. Cliquez sur le périphérique lorsqu’il s’affiche dans la liste Nouveaux périphériques, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
• Exécutez l’outil de dépannage Bluetooth. Pour faire cela :
  1. Cliquez sur Démarrer ➙ Paramètres ➙ Système ➙ Dépannage ➙ Autres outils de dépannage.
  2. Trouvez la section Bluetooth, cliquez sur Exécuter et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
• Désinstallez le pilote de la carte Bluetooth. Windows installera alors automatiquement le pilote le plus récent. Pour faire cela :
  1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche Windows.
  2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
  3. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de Bluetooth pour développer la section.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique Bluetooth qui présente un problème, puis cliquez sur Désinstaller le périphérique.
  5. Dans la fenêtre Désinstaller un périphérique, confirmez que vous souhaitez désinstaller ce périphérique de votre système, puis cliquez sur Désinstaller.
  6. Une fois le pilote désinstallé, redémarrez l’ordinateur. Windows installera alors automatiquement le pilote le plus récent.
  7. Si Windows ne réinstalle pas automatiquement le pilote, ouvrez le gestionnaire de périphériques, puis cliquez sur Action ➙ Rechercher les modifications sur le matériel.

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• Tentez d’accéder à un autre site Web afin de voir si le problème est lié à un site spécifique.
• Assurez-vous que le Wi-Fi est allumé et que le mode avion est éteint. Pour faire cela :
  1. Cliquez sur les paramètres rapides à la droite de la barre des tâches.
  2. Vérifiez si le Wi-Fi est allumé. S’il ne l’est pas, cliquez sur l’icône Wi-Fi pour l’activer.
  3. Vérifiez si le mode avion est éteint. S’il ne l’est pas, cliquez sur l’icône du mode avion afin de le désactiver.
• Reconnectez-vous au Wi-Fi. Pour faire cela :
  1. Cliquez sur les paramètres rapides à la droite de la barre des tâches.
  2. Cliquez sur Gérer les connexions Wi-Fi (>) dans les paramètres rapides du Wi-Fi pour développer la section.
  3. Cliquez sur le réseau Wi-Fi auquel vous étiez connecté, puis cliquez sur Déconnecter.
  4. Patientez quelques instants, puis cliquez sur Se connecter.
• Connectez-vous au réseau avec une bande de fréquence différente. La plupart des routeurs Wi-Fi prennent en charge les bandes de fréquence réseau 2,4 GHz et 5 GHz. Ces bandes apparaissent comme deux réseaux différents dans la liste des réseaux Wi-Fi. Si votre liste de réseaux Wi-Fi inclut ces deux réseaux, connectez-vous à celui avec une bande de fréquence différente.
• Exécutez l’outil de dépannage de réseau sur votre ordinateur afin de diagnostiquer et de résoudre les problèmes courants de connexion au réseau. Pour faire cela :
  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône du réseau dans les paramètres rapides à la droite de la barre de tâches.
  2. Cliquez sur Diagnostiquer les problèmes réseau. Ensuite, suivez les instructions à l’écran.
• Redémarrez votre modem et votre routeur sans fil. Pour faire cela :
  1. Débranchez votre modem et votre routeur sans fil de la source d’alimentation.
  2. Si votre modem est alimenté par une batterie de secours, retirez-la.
  3. Patientez au moins 30 secondes.
  4. Si vous avez retiré la batterie de secours du modem, installez-la.
  5. Branchez votre modem et votre routeur sans fil sur la source d’alimentation.
  6. Connectez-vous à nouveau au réseau Wi-Fi de votre ordinateur.
• Désactivez le pilote de l’adaptateur réseau sans fil et activez-le à nouveau. Pour faire cela :
  1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche Windows.
  2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
  3. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de Adaptateurs réseau afin de développer la section.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur le pilote de l’adaptateur réseau sans fil, puis cliquez sur Désactiver le périphérique.
  5. Cliquez sur Oui dans la fenêtre d’invite. Le pilote de l’adaptateur réseau sans fil est alors désactivé.
  6. Cliquez à nouveau avec le bouton droit sur le pilote de l’adaptateur réseau sans fil, puis cliquez sur Activer le périphérique afin d’activer le pilote.
• Désinstallez le pilote de l’adaptateur réseau sans fil et redémarrez votre ordinateur. Pour faire cela :
  1. Avant de procéder à la désinstallation, téléchargez le pilote disponible sur un autre ordinateur depuis le site Web du support Lenovo. Enregistrez-le sur une clé USB. Pour télécharger le pilote, reportez-vous à la section « Incidents liés au pilote » dans ce Guide d’utilisation.
  2. Saisissez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche Windows.
  3. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s’ouvre.
  4. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de Adaptateurs réseau afin de développer la section.
  5. Cliquez avec le bouton droit sur le pilote de l’adaptateur réseau sans fil, puis cliquez sur Désinstaller le périphérique.
  6. Dans la fenêtre Désinstaller un périphérique, confirmez que vous souhaitez désinstaller ce périphérique de votre système, puis cliquez sur Désinstaller.
  7. Une fois le pilote désinstallé, redémarrez l’ordinateur.
  8. Installez le pilote que vous venez de télécharger.
• Contactez votre prestataire de services Internet afin de savoir s’il existe des problèmes relatifs à votre forfait ou à votre connexion Internet.

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Procédez comme suit pour résoudre les problèmes liés au stylet.

1. Vérifiez si la batterie du stylet est faible en appuyant sur l’écran avec le stylet.
2. Si l’écran ne répond pas, chargez le stylet.
3. Appuyez à nouveau sur l’écran avec le stylet afin de vérifier s’il fonctionne après l’avoir chargé pendant un certain temps.
   Remarque : Le temps de charge peut varier en fonction du type de stylet.
4. Si le stylet est compatible avec la technologie Bluetooth, assurez-vous qu’il dispose d’une connexion Bluetooth bien établie avec votre ordinateur.
   1. Cliquez sur les paramètres rapides à la droite de la barre des tâches.
   2. Cliquez sur les paramètres Bluetooth et activez le Bluetooth.
   3. Sélectionnez le stylet dans la liste qui s’affiche et suivez les instructions à l’écran.
5. Si le stylet ne parvient pas à établir une connexion Bluetooth avec votre ordinateur, mettez à jour le pilote en mettant à jour Lenovo Pen Settings, une application préinstallée sur votre ordinateur.
6. Procédez à nouveau à l’étape 4 afin d’établir une connexion Bluetooth avec votre ordinateur.

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Procédez de l’une des manières suivantes :

1. Assurez-vous que le boîtier d’alimentation est bien connecté à votre ordinateur. Le câble d’alimentation de votre ordinateur doit être branché sur une prise de courant fonctionnelle.
2. Si vous utilisez une multiprise ou un parasurtenseur, assurez-vous que ces appareils sont allumés et fonctionnels.
3. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour mettre à nouveau l’ordinateur sous tension.

Essayez les solutions suivantes :

• Redémarrer l’ordinateur. Il est possible que le processus de démarrage soit interrompu de manière anormale. Redémarrez afin de voir si votre ordinateur peut démarrer normalement :
  1. Arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation pendant 10 secondes, jusqu’à ce que l’écran s’éteigne.
  2. Patientez environ 1 minute. Ensuite, appuyez sur le bouton d’alimentation pour mettre à nouveau l’ordinateur sous tension.
• Choisissez le lecteur sur lequel le système d’exploitation a été installé comme premier périphérique de démarrage. Ensuite, redémarrez votre ordinateur. Pour en savoir plus, consultez les informations relatives au BIOS dans ce Guide d’utilisation.
• Récupérez votre système d’exploitation Windows. En fonction de votre situation spécifique, vous pouvez choisir parmi différentes options de récupération Windows. Pour en savoir plus, accédez au site Web suivant : https://support.microsoft.com/windows_recovery.
• Récupérez et restaurez l’UEFI BIOS depuis la dernière sauvegarde sécurisée et non corrompue. Ensuite, redémarrez votre ordinateur. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidents liés à l’UEFI BIOS » dans ce Guide d’utilisation.
• Réinitialisez l’UEFI BIOS aux paramètres d’usine par défaut. Ensuite, redémarrez votre ordinateur. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidents liés au BIOS » dans ce Guide d’utilisation.

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Essayez les solutions suivantes :

• Correction des erreurs de code STOP :
  Pour en savoir plus, accédez à la page suivante : https://support.microsoft.com/stop_code_error.
• Mise à jour de Windows :
  1. Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec. Pour en savoir plus, accédez à la page suivante : https://support.microsoft.com/safe_mode.
  2. Obtenez les mises à jour les plus récentes auprès de Windows Update. Pour en savoir plus, accédez au site Web suivant : https://support.microsoft.com/windows_update.
  3. Redémarrer l’ordinateur.

Si le problème persiste, appelez le centre clients Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Suivez les instructions ci-dessous afin de modifier votre mot de passe Windows.

1. Saisissez Options de connexion dans le champ Recherche Windows. Ensuite, appuyez sur Entrée.
2. Sélectionnez Mot de passe ➙ Modifier et suivez les instructions à l’écran afin de modifier le mot de passe.

Suivez les instructions ci-dessous afin de réinitialiser votre mot de passe Windows.

• Si vous avez défini des questions de sécurité, vous devez suivre les conseils ci-après.
  1. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe à l’écran de connexion une fois le mot de passe incorrect saisi.
     Remarque : Contactez votre administrateur si vous ne voyez pas d’option pour réinitialiser votre mot de passe.
  2. Suivez les instructions à l’écran afin de réinitialiser un nouveau mot de passe.
• Si vous avez créé un disque de réinitialisation de mot de passe, vous devez suivre les conseils ci-après.
  1. Connectez un disque de réinitialisation du mot de passe à un connecteur USB compatible sur votre ordinateur.
  2. Suivez les instructions à l’écran afin de réinitialiser votre nouveau mot de passe.
• Procédez comme suit si vous disposez d’un compte administrateur.
  1. Connectez-vous à votre ordinateur à l’aide de votre compte administrateur local.
  2. Suivez les instructions à l’écran afin de réinitialiser votre nouveau mot de passe.

Suivez les instructions ci-dessous afin de trouver votre de récupération clé Bitlocker sous Windows.

• Dans votre compte Microsoft :
  1. Ouvrez un navigateur Web sur n’importe quel périphérique doté d’un accès Internet, par exemple, un téléphone portable.
  2. Connectez-vous à votre compte Microsoft à l’adresse suivante : https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
  3. Suivez les instructions à l’écran pour trouver la clé de récupération.
• Sur un papier imprimé :
  Si vous avez imprimé ou enregistré la clé de récupération sur une feuille papier, recherchez le document doté des informations de récupération BitLocker.
• Sur une clé USB :
  1. Branchez la clé USB sur un connecteur USB compatible de votre ordinateur.
  2. Suivez les instructions à l’écran pour trouver la clé de récupération.
• Par votre administrateur :
  Contactez votre administrateur afin d’obtenir la clé de récupération si votre ordinateur est connecté à un domaine, ou connecté à une organisation basée sur un compte e-mail scolaire ou professionnel.

Pour en savoir plus, consultez le site Web suivant : https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows.

Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Essayez les solutions suivantes :

• Patientez quelques secondes afin de voir s’il répond correctement ultérieurement.
• Quittez les tâches qui ne répondent pas.
• Redémarrer l’ordinateur.
  • Redémarrage sous Windows
    1. Appuyez sur les touches Ctrl+Alt+Suppr simultanément.
    2. Cliquez sur l’icône Marche/Arrêt , puis sélectionnez Redémarrer.
  • Arrêter et mettre à nouveau l’ordinateur sous tension
    1. Arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation pendant 10 secondes, jusqu’à ce que l’écran s’éteigne.
    2. Patientez environ 1 minute. Ensuite, appuyez sur le bouton d’alimentation pour mettre à nouveau l’ordinateur sous tension.

Essayez les solutions suivantes :

• Redémarrer l’ordinateur.
• Refroidissez l’ordinateur.
  Mettez votre ordinateur hors tension, déplacez-le dans un endroit plus frais et laissez-le refroidir pendant au moins cinq minutes.
• Nettoyez les disques sous Windows.
  Supprimez les fichiers temporaires et libérez davantage d’espace sur votre ordinateur à l’aide du nettoyage du disque. Pour en savoir plus, accédez au site Web suivant : https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
• Supprimez les programmes inutiles des programmes lancés au démarrage.
  1. Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur Paramètres ➙ Applications ➙ Démarrage.
  2. Dans la section Démarrage, désactivez les programmes qui ne doivent pas être démarrés automatiquement au moment de votre connexion à Windows.
• Désinstallez les logiciels inutiles.
• Recherchez les virus et les logiciels malveillants à l’aide du logiciel antivirus installé sur votre ordinateur.
• Changez de mode d’alimentation en faveur d’un mode associé à de meilleures performances. Pour en savoir plus, accédez au site Web suivant : https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc.
• Réparez les fichiers système manquants ou endommagés à l’aide de l’outil Vérificateur des fichiers système. Pour en savoir plus, accédez au site Web suivant : https://support.microsoft.com/system_file_checker.
• Mettez à jour Windows.
  Obtenez les mises à jour les plus récentes auprès de Windows Update. Pour en savoir plus, accédez au site Web suivant : https://support.microsoft.com/windows_update.
• Mettez à jour les pilotes.
  Vous pouvez mettre à jour les pilotes manuellement. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidents liés au pilote » dans ce Guide d’utilisation.
• Récupérez votre système d’exploitation Windows.
  En fonction de votre situation spécifique, vous pouvez choisir parmi différentes options de récupération. Pour en savoir plus, accédez au site Web suivant : https://support.microsoft.com/windows_recovery.
• Utilisez un ou des modules de mémoire plus rapides.

Si le problème persiste, appelez le centre clients Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Essayez les solutions dans l’ordre ci-dessous.

1. Assurez-vous de bien utiliser le câble et le boîtier d’alimentation CA certifiés par Lenovo. Ces accessoires sont conçus pour délivrer une puissance en watts adéquate. Si vous constatez des signes visibles de dommages, vous pouvez acheter un nouveau câble ou boîtier d’alimentation CA à l’adresse suivante : https://www.lenovo.com/accessories.
2. Assurez-vous que le câble et le boîtier d’alimentation sont parfaitement et fermement reliés à votre ordinateur et à une prise de courant qui fonctionne.
3. Assurez-vous que le connecteur d’alimentation est propre et en bon état.
4. Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez l’ordinateur de l’alimentation ainsi que tous les câbles connectés. Patientez quelques minutes. Ensuite, rebranchez l’alimentation CA et allumez l’ordinateur.

Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Essayez les solutions dans l’ordre ci-dessous.

1. Assurez-vous que le boîtier d’alimentation fonctionne avec la puissance en watts adaptée. Les boîtiers d’alimentation qui fonctionnent selon une puissance en watts faible peuvent être à l’origine des problèmes de chargement.
2. Quittez tous les programmes qui nécessitent beaucoup d’énergie, puis chargez à nouveau l’ordinateur. Pour consulter la charge des programmes en cours : appuyez sur les touches Ctrl+Alt+Suppr, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches ➙ Processus.
3. Déplacez votre ordinateur vers un endroit frais et bien ventilé. La température de la batterie affecte également le chargement de celle-ci.
4. Réinitialisez la jauge de la batterie. Pour faire cela :
   1. Ouvrez l’application Vantage, puis cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur droit.
   2. Sélectionnez Alimentation ➙ PARAMÈTRES DE LA BATTERIE, puis cliquez sur RÉINITIALISER dans la section Réinitialisation de la jauge de la batterie.
5. Mettez à jour l’UEFI BIOS vers la version la plus récente. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidents liés à l’UEFI BIOS » dans ce Guide d’utilisation.

Si le problème persiste, vous devrez peut-être remplacer la batterie. Pour plus d’informations, appelez le Centre de support client Lenovo pour obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Empêcher la batterie de se charger entièrement lorsque le système n’est pas soumis à une utilisation intensive peut aider à prolonger sa durée de vie.

Procédez de l’une des manières suivantes si vous souhaitez charger complètement la batterie.

1. Désactivez la charge intelligente. Pour faire cela :
   1. Ouvrez l’application Vantage, puis cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur droit.
   2. Sélectionnez Alimentation ➙ PARAMÈTRES DE LA BATTERIE, puis basculez le commutateur Charge intelligente afin de désactiver cette fonction.
2. Réinitialisez la jauge de la batterie. Pour faire cela :
   1. Ouvrez l’application Vantage, puis cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur droit.
   2. Sélectionnez Alimentation ➙ PARAMÈTRES DE LA BATTERIE, puis cliquez sur RÉINITIALISER dans la section Réinitialisation de la jauge de la batterie.
3. Mettez à jour l’UEFI BIOS vers la version la plus récente. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidents liés à l’UEFI BIOS » dans ce Guide d’utilisation.

Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Essayez les solutions dans l’ordre ci-dessous.

1. Assurez-vous que votre ordinateur est bien compatible avec la station d’accueil. Consultez le site Web suivant pour vérifier la compatibilité : https://www.lenovo.com/accessoriesguide.
2. Utilisez un chiffon sec, doux et non pelucheux ou un morceau de coton absorbant pour enlever les traces de poussière des connecteurs de la station d’accueil.
3. Utilisez le câble fourni avec votre ordinateur ou la station d’accueil. Assurez-vous qu’il est parfaitement et fermement raccordé aux deux appareils. Si vous constatez des signes visibles de dommages, vous pouvez acheter un nouveau câble à l’adresse suivante : https://www.lenovo.com/accessories.
   Remarque : Si votre station d’accueil est dotée d’un voyant, vérifiez si une lumière blanche apparaît en continu. Si ce n’est pas le cas, débranchez le câble et patientez 15 secondes. Rebranchez ensuite la station d’accueil.
4. Redémarrez votre ordinateur afin d’établir une nouvelle connexion à la station d’accueil.

Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Essayez les solutions dans l’ordre ci-dessous.

1. Mettez à jour le pilote vers la version la plus récente. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidents liés au pilote » dans ce Guide d’utilisation.
2. Mettez à jour le microprogramme. Pour faire cela :
   1. Accédez à https://pcsupport.lenovo.com et recherchez le nom de votre station d’accueil.
   2. Sélectionnez et téléchargez le module de mise à jour que vous souhaitez sous l’onglet Drivers and Software (Pilotes et logiciel) ou Drivers and Firmware (Pilotes et microprogramme).
   3. Suivez les instructions à l’écran afin d’installer manuellement le microprogramme.
      Remarque : Il se peut que les modules du microprogramme ne soient pas disponibles en fonction de la station d’accueil.
3. Mettez à jour l’UEFI BIOS vers la version la plus récente. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidents liés à l’UEFI BIOS » dans ce Guide d’utilisation.

Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Il est possible que les vis de la charnière soient desserrées, ou que la charnière soit cassée.

Pour résoudre cet incident, vous pouvez vous rendre dans un centre de maintenance de votre région afin de bénéficier d’un support professionnel. Consultez le site Web suivant afin de trouver le centre de maintenance le plus proche : https://support.lenovo.com/partnerlocator.

Si votre pavé tactile ne répond pas, cela peut être dû au fait que vous avez désactivé le pavé tactile, que le pilote n’est pas à jour, ou que vous faites face à des dysfonctionnements. Procédez de l’une des manières suivantes pour résoudre le problème.

• Activer le pavé tactile :
  1. Accédez à Démarrer ➙ Paramètres ➙ Bluetooth et périphériques ➙ Pavé tactile.
  2. Activez le pavé tactile.
  Remarque : Pour certains ordinateurs Lenovo, vous pouvez également appuyer sur la touche de raccourci sur laquelle figure , ou bien appuyer sur la combinaison de touches Fn+M afin d’activer ou de désactiver le pavé tactile.
• Mettre à jour le pilote du pavé tactile :
  1. Saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de l’option Périphériques à interface humaine afin de développer la section.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le pavé tactile, sélectionnez Mettre à jour le pilote et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
• En cas d’incident lié au pavé tactile à la suite de la mise à jour du pilote, suivez les instructions ci-dessous pour revenir à une version précédente du pilote installé :
  1. Saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de l’option Périphériques à interface humaine afin de développer la section.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le pavé tactile, puis sélectionnez Propriétés.
  4. Sous Pilote, sélectionnez Revenir à une version précédente du pilote et suivez les instructions à l’écran.

Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Accédez à Démarrer ➙ Paramètres ➙ Bluetooth et périphériques ➙ Pavé tactile. Ensuite, réglez la vitesse du curseur et la sensibilité du pavé tactile.

Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Ce problème peut être provoqué par les deux raisons suivantes.

• Votre écran tactile n’est pas encore activé. Pour activer l’écran tactile, procédez comme suit :
  1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Sous Périphériques à interface humaine, sélectionnez Écran tactile conforme à HID.
  3. Sélectionnez l’onglet Pilote, sélectionnez Activer le périphérique, puis confirmez.
  Remarque : Si plusieurs écrans tactiles conformes à HID sont répertoriés, vous devez procéder aux étapes 2 à 3 pour chaque périphérique.
• Le pilote de votre écran tactile doit être mis à jour. Pour mettre à jour le pilote de l’écran tactile, procédez comme suit :
  1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Sous Périphériques à interface humaine, sélectionnez Écran tactile conforme à HID.
  3. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  4. Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes et suivez les instructions à l’écran afin de confirmer que le meilleur pilote disponible est installé.
     Remarque : Si plusieurs écrans tactiles conformes à HID sont répertoriés, vous devez procéder aux étapes 2 à 4 pour chaque périphérique.

En cas d’incidents liés au son, par exemple, une absence de son ou un son qui fonctionne mal, vous pouvez tenter de dépanner et de résoudre les problèmes comme suit :

• Vérifiez vos paramètres audio :
  1. Accédez à Démarrer ➙ Paramètres ➙ Système ➙ Son.
  2. Vérifiez que la sortie son et les périphériques d’entrée sont sélectionnés correctement.
     Remarque : Si vous utilisez un périphérique audio externe, assurez-vous qu’il est correctement connecté à votre ordinateur.
  3. Vérifiez que le volume est correctement réglé et que le son n’a pas été désactivé sur votre ordinateur.
• Exécutez l’outil de dépannage audio :
  1. Accédez à Démarrer ➙ Paramètres ➙ Système ➙ Son.
  2. Sous Avancé, recherchez Résolution des incidents communs liés au son et cliquez sur Périphériques de sortie ou Périphériques d’entrée afin de dépanner et de résoudre le problème.

Consultez le site Web suivant pour trouver plus de solutions aux problèmes liés au son https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Des incidents liés à l’écran bleu peuvent survenir en cas de sérieux problèmes. Ils peuvent entraîner l’arrêt ou le redémarrage inattendu de Windows.

Vous pouvez tenter d’exécuter l’outil de dépannage de l’écran bleu dans l’application Obtenir de l’aide.

1. Saisissez Obtenir de l’aide dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
2. Dans la zone de recherche de l’application Obtenir de l’aide, saisissez Dépannage de l’erreur BSOD.
3. Suivez la procédure guidée.

Les incidents liés à l’écran noir peuvent être causés par les deux raisons suivantes.

• Votre version de Windows doit être mise à jour. Pour mettre à jour la version de Windows :
  1. Appuyez sur la touche du logo Windows+Ctrl+Maj+B pour que votre ordinateur quitte le mode veille.
  2. Sélectionnez le menu Démarrer sur la barre des tâches, puis sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Windows Update et sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, téléchargez-les et installez-les.
• Les pilotes de votre souris et de votre clavier doivent être mis à jour. Pour mettre à jour les pilotes de la souris et du clavier :
  1. Appuyez sur la touche du logo Windows+Ctrl+Maj+B pour que votre ordinateur quitte le mode veille.
  2. Saisissez gestionnaire de périphériques dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  3. Sous Claviers, sélectionnez Périphérique clavier HID.
  4. Sélectionnez l’onglet Gestion de l’alimentation, puis cochez la case Autoriser ce périphérique à réveiller l’ordinateur.
  5. Sous Claviers, sélectionnez Périphérique clavier HID, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  6. Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes et suivez les instructions à l’écran afin de confirmer que le meilleur pilote disponible est installé.
     Remarque : Si plusieurs périphériques clavier HID sont répertoriés, procédez aux étapes 3 à 6 pour chacun d’entre eux.
  7. Répétez les étapes 3 à 6 pour les Souris et autres périphériques de pointage.
     Remarque : Si plusieurs périphériques souris HID sont répertoriés, procédez aux étapes 3 à 6 pour chacun d’entre eux.

Si votre écran est toujours noir après avoir utilisé les raccourcis avec la touche du logo Windows+Ctrl+Maj+B ou après le redémarrage de votre ordinateur, appelez le centre de support clients Lenovo pour obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

En général, les scintillements de l’écran sont soit dus à un problème du pilote de l’écran, soit à une application incompatible.

Pour déterminer la source du problème (pilote de l’écran ou application non compatible), vérifiez si des scintillements surviennent dans le Gestionnaire des tâches. Pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, appuyez sur la touche Ctrl+Alt+Suppr ou Ctrl+Maj+Échap.

• Si des scintillements affectent également le Gestionnaire des tâches, alors cela signifie que le pilote de l’écran est probablement à la source de ce problème. Dans ce cas, retournez à la version précédente du pilote de l’écran :
  1. Saisissez gestionnaire de périphériques dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Sous Adaptateurs d’écran, sélectionnez un adaptateur d’écran.
  3. Sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Revenir à une version précédente du pilote.
  4. Cliquez sur Oui afin de revenir à une version précédente du pilote de l’écran. Ensuite, redémarrez votre ordinateur.
  Remarque : Si l’option Revenir à une version précédente du pilote n’est pas disponible, cela signifie que Windows ne dispose pas d’un pilote précédent. Dans ce cas, vous pouvez tenter de mettre à jour ou de désinstaller le pilote de l’écran depuis l’onglet Pilote.
• Si aucun scintillement n’affecte le Gestionnaire des tâches, cela signifie qu’une application non compatible est probablement à l’origine du problème. Dans ce cas, mettez à jour ou désinstallez une application non compatible :
  1. Vérifiez si une application doit être mise à jour depuis le Microsoft Store ou le site du fabricant.
  2. Si l’étape 1 ne fonctionne pas, désinstallez l’application :
     1. Sélectionnez le menu Démarrer sur la barre des tâches, puis sélectionnez Paramètres.
     2. Sélectionnez Applications ➙ Applications installées.
     3. Faites défiler la liste, trouvez l’application que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Désinstaller.
     4. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Désinstaller.
     5. Si l’invite vous demande de confirmer votre choix, sélectionnez Oui.
        Remarque : Vérifiez dans l’application récemment utilisée si des scintillements d’écran se produisent généralement dans une application spécifique. Dans ce cas, vous devez désinstaller cette application en priorité.
     Une fois l’application désinstallée, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème de scintillement de l’écran est résolu. Si le problème persiste, désinstallez chacune des applications une à une, et ce, jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Si le moniteur externe connecté à votre ordinateur cesse soudainement de fonctionner et que le problème persiste, même après une tentative de reconnexion, vous pouvez essayer les solutions suivantes.

• Mettre à jour le pilote de l’écran :
  1. Saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de Adaptateurs d’écran afin de développer la section.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur l’adaptateur de votre écran, sélectionnez Mettre à jour le pilote et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
• En cas d’incident lié à l’écran à la suite d’une mise à jour du pilote, revenez à une version précédente du pilote installé :
  1. Saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur l’icône en forme de flèche > à côté de Adaptateurs d’écran afin de développer la section.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le pilote de l’écran, puis sélectionnez Propriétés.
  4. Sous Pilote, sélectionnez Revenir à une version précédente du pilote et suivez les instructions à l’écran.

Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Procédez de l’une des manières suivantes pour augmenter la luminosité de l’écran :

• Appuyez sur la touche de raccourci pour augmenter la luminosité de l’écran.
• Accédez à Démarrer ➙ Paramètres ➙ Système ➙ Écran et déplacez le curseur Luminosité vers la droite.
• Cliquez sur les paramètres rapides à la droite de la barre des tâches afin d’ouvrir le panneau des paramètres rapides. Ensuite, déplacez le curseur Luminosité vers la droite.

Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, vous pouvez tenter de réparer le pilote de l’écran. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Que dois-je faire si le moniteur externe cesse de fonctionner ? » de ce Guide d’utilisation.

Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

1. Vérifiez l’exécution des applications ou des processus en arrière-plan. Vous pouvez saisir Gestionnaire des tâches dans le champ recherche Windows. Ensuite, appuyez sur Entrée. Fermez ensuite toutes les applications ou tous les processus qui consomment de l’énergie, mais qui ne sont pas utilisés. Vous pourrez ainsi réduire les bruits émis par le ventilateur.
2. Vérifiez le mode de fonctionnement de votre ordinateur. Une vitesse élevée du ventilateur peut être à l’origine du bruit. Vous pouvez régler le mode de fonctionnement de votre ordinateur sur un mode adapté :
   • Pour les modèles d’ordinateur dotés de la fonctionnalité de refroidissement intelligent, nous vous conseillons le mode d’efficacité énergétique ou le mode équilibré. Pour en savoir plus, consultez la section « Refroidissement intelligent » dans ce Guide d’utilisation.
   • Pour les modèles d’ordinateur dotés de la fonctionnalité des modes de fonctionnement du système, nous vous conseillons le mode d’économie d’énergie (silencieux) ou le mode équilibré (automatique). Pour en savoir plus, consultez la section « Modes de fonctionnement du système » dans ce Guide d’utilisation.
3. Vérifiez si votre système d’exploitation et les pilotes de périphérique sont bien à jour. Si votre système d’exploitation ou les pilotes de vos périphériques ne sont pas à jour, il est possible que le ventilateur subisse une surcharge et que cela entraîne des bruits anormaux. Vous pouvez mettre à jour le système d’exploitation ou les pilotes des périphériques vers la version la plus récente. Pour en savoir plus, consultez la section « Incidents liés au système d’exploitation » ou « Incidents liés au pilote » dans ce Guide d’utilisation.
4. Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

1. Améliorez la circulation de l’air. Assurez-vous que les grilles d’aération de votre ordinateur ne sont pas recouvertes. La circulation de l’air doit permettre le bon refroidissement de l’ordinateur. Évitez d’utiliser l’ordinateur sur une surface molle, par exemple, un lit ou un canapé. Nous vous recommandons d’utiliser votre ordinateur dans une salle tempérée, sur une table ou un autre support dur.
2. Vérifiez le mode de fonctionnement de votre ordinateur. Il est possible que de hautes performances informatiques soient à l’origine de la surchauffe. Vous pouvez régler le mode de fonctionnement de votre ordinateur sur un mode adapté :
   • Pour les modèles d’ordinateur dotés de la fonctionnalité de refroidissement intelligent, nous vous conseillons le mode d’efficacité énergétique ou le mode équilibré. Pour en savoir plus, consultez la section « Refroidissement intelligent » dans ce Guide d’utilisation.
   • Pour les modèles d’ordinateur dotés de la fonctionnalité des modes de fonctionnement du système, nous vous conseillons le mode d’économie d’énergie (silencieux) ou le mode équilibré (automatique). Pour en savoir plus, consultez la section « Modes de fonctionnement du système » dans ce Guide d’utilisation.
3. Vérifiez l’exécution des applications ou des processus en arrière-plan. Vous pouvez saisir Gestionnaire des tâches dans le champ recherche Windows. Ensuite, appuyez sur Entrée. Fermez ensuite toutes les applications ou tous les processus qui consomment de l’énergie, mais qui ne sont pas utilisés. Vous pourrez ainsi réduire la température.
4. Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Vous pouvez installer un système d’exploitation Windows pour résoudre des problèmes tels qu’un fonctionnement du système ralenti, des pannes fréquentes du système, des infections virales, un espace disque insuffisant, etc. Suivez les instructions pour installer un système d’exploitation Windows afin de revenir à un état plus sain de votre ordinateur.

Microsoft^® améliore constamment les mises à jour du système d’exploitation Windows. Avant d’installer une version Windows spécifique, vérifiez la liste de compatibilité et les caractéristiques minimales requises du système pour cette version. Pour en savoir plus, accédez au site Web suivant : https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.

Attention :

• Nous vous recommandons de mettre à jour votre système d’exploitation en employant des canaux officiels. Toute mise à jour non officielle peut entraîner des risques de sécurité.
• Le processus d'installation d'un nouveau système d'exploitation supprime toutes les données de votre unité de stockage interne, notamment les données stockées dans un dossier masqué.
• Avant d’installer ou de mettre à niveau une version spécifique de Windows, n’oubliez pas de faire une copie de sauvegarde de toutes les données que vous souhaitez conserver.

Condition préalable

1. Pour les modèles dotés d’un Trusted Platform Module, si vous utilisez la fonctionnalité Windows BitLocker® Drive Encryption, assurez-vous de bien la désactiver. Vous pouvez activer à nouveau la fonctionnalité une fois l’installation du système d’exploitation terminée.
2. Assurez-vous de bien activer les fonctionnalités relatives à la sécurité (Security Chip, Virtualization et Secure Boot). Pour accéder aux fonctionnalités relatives à la sécurité du menu UEFI BIOS :
   1. Redémarrez l’ordinateur. Lorsque le logo s’affiche à l’écran, en fonction du modèle de votre ordinateur, entrez dans le menu UEFI BIOS :
      • Pour les ordinateurs ThinkPad et ThinkBook : appuyez sur F1.
      • Pour les ordinateurs Yoga et IdeaPad : appuyez sur F2.
   2. Sélectionnez Security et sélectionnez les fonctionnalités relatives à la sécurité. Appuyez ensuite sur Entrée. Assurez-vous que les fonctionnalités relatives à la sécurité sont bien activées.
   3. Appuyez sur F10 pour sauvegarder les paramètres et quitter le programme.
3. Une connexion réseau et une connexion CA sont nécessaires pendant tout le processus.

Installez un système d'exploitation Windows

1. Connectez l’unité qui contient le programme d’installation du système d’exploitation de l’ordinateur.
   Pour créer un support d’installation, accédez à l’adresse suivante : https://support.microsoft.com/windows.
2. Redémarrez l’ordinateur. Lorsque le logo s’affiche à l’écran, en fonction du modèle de votre ordinateur, entrez dans le menu UEFI BIOS :
   • Pour les ordinateurs ThinkPad et ThinkBook : appuyez sur F1.
   • Pour les ordinateurs Yoga et IdeaPad : appuyez sur F2.
3. En fonction du modèle de l’ordinateur, procédez de l’une des façons suivantes :
   • Pour les ordinateurs ThinkPad, sélectionnez Startup ➙ Boot pour ouvrir le sous-menu Boot Priority Order.
   • Pour les ordinateurs ThinkBook, Yoga et IdeaPad, sélectionnez Boot.
4. Modifiez la séquence de démarrage :
   1. Sélectionnez l’unité qui contient le programme d’installation du système d’exploitation. En fonction du modèle de l’ordinateur, procédez de l’une des façons suivantes :
      • Pour les ordinateurs ThinkPad : tels que USB HDD. Appuyez ensuite sur Échap.
      • Pour les ordinateurs ThinkBook, Yoga et IdeaPad : tels que USB Boot. Appuyez ensuite sur Échap.
   2. Appuyez sur F10 pour sauvegarder le paramètre et quitter le programme.

      Attention : Après avoir modifié la séquence de démarrage, assurez-vous d’avoir sélectionné le bon périphérique lors d’une copie, d’un enregistrement ou d’un formatage. Dans le cas contraire, des données ou des programmes peuvent être supprimés.

      Remarque : Si le système n’arrive pas à démarrer depuis l’unité sélectionnée, désactivez Secure Boot et réessayez. Assurez-vous d’activer à nouveau la fonctionnalité une fois l’installation du système d’exploitation terminée.

5. Suivez les instructions à l’écran pour installer et les pilotes de périphérique et les programmes nécessaires.

1. Lisez le message d’erreur afin de déterminer la cause spécifique.
2. Vérifiez si le support d’installation fonctionne bien.
3. Vérifiez si les paramètres du BIOS sont corrects. Ensuite, vérifiez si le système de l’UEFI BIOS de votre périphérique est à jour.
4. Vérifiez si l’espace disque disponible sur votre ordinateur répond aux normes de la nouvelle version de Windows.
5. Vérifiez les paramètres de l’antivirus et du pare-feu : si vous aviez installé un logiciel antivirus ou un pare-feu sur le système précédent, ces fonctionnalités peuvent interférer avec l’installation du système. Désactivez temporairement la fonctionnalité antivirus dans le BIOS avant de tenter l’installation du système.
6. Réinstallez le système Windows.
7. Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Vous pouvez mettre à jour votre système d’exploitation Windows afin d’obtenir de meilleures performances en matière d’amélioration de la sécurité, de nouvelles expériences de fonctionnalité, etc. Suivez les instructions pour mettre à jour le système d’exploitation Windows.

Attention :

• Microsoft améliore constamment les mises à jour du système d’exploitation Windows. Avant de mettre à jour une version Windows spécifique, vérifiez la liste de compatibilité et les caractéristiques minimales requises du système pour cette version Windows. Pour en savoir plus, accédez au site Web suivant : https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
• Nous vous recommandons de mettre à niveau votre système d’exploitation en employant des canaux officiels. Toute mise à jour non officielle peut entraîner des risques de sécurité.
• Avant de mettre à jour une version spécifique de Windows, n’oubliez pas de faire une copie de sauvegarde de toutes les données que vous souhaitez conserver.

Condition préalable

1. Pour les modèles dotés d’un Trusted Platform Module, si vous utilisez la fonctionnalité Windows BitLocker® Drive Encryption, assurez-vous de bien la désactiver. Vous pouvez activer à nouveau la fonctionnalité une fois l’installation du système d’exploitation terminée.
2. Assurez-vous de bien activer les fonctionnalités relatives à la sécurité (Security Chip, Virtualization et Secure Boot). Pour accéder aux fonctionnalités relatives à la sécurité du menu UEFI BIOS :
   1. Redémarrez l’ordinateur. Lorsque le logo s’affiche à l’écran, en fonction du modèle de votre ordinateur, entrez dans le menu UEFI BIOS :
      • Pour les ordinateurs ThinkPad et ThinkBook : appuyez sur F1.
      • Pour les ordinateurs Yoga et IdeaPad : appuyez sur F2.
   2. Sélectionnez Security et sélectionnez les fonctionnalités relatives à la sécurité. Appuyez ensuite sur Entrée. Assurez-vous que les fonctionnalités relatives à la sécurité sont bien activées.
   3. Appuyez sur F10 pour sauvegarder les paramètres et quitter le programme.
3. Une connexion réseau et une connexion CA sont nécessaires pendant tout le processus.

Mise à jour d’un système d’exploitation Windows

1. Saisissez Windows Update dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
2. Cliquez sur Rechercher les mises à jour. Si le module de mise à jour du système d’exploitation est disponible, il sera alors automatiquement téléchargé et installé.
3. Suivez les instructions à l’écran pour installer et les pilotes de périphérique et les programmes nécessaires.

1. Lisez le message d’erreur afin de déterminer la cause spécifique.
2. Vérifiez si les paramètres du BIOS sont corrects. Ensuite, vérifiez si le système de l’UEFI BIOS de votre périphérique est à jour.
3. Vérifiez si l’espace disque disponible sur votre ordinateur répond aux normes de la nouvelle version de Windows.
4. Mettez le système à jour à nouveau.
5. Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Lorsque vous rencontrez des problèmes inattendus avec votre système d’exploitation, vous pouvez choisir de récupérer votre système d’exploitation vous-même ou d’appeler le Centre de support client Lenovo.

Microsoft améliore constamment les mises à jour du système d’exploitation Windows. Avant d’installer une version Windows spécifique, vérifiez la liste de compatibilité et les caractéristiques minimales requises du système pour cette version. Pour en savoir plus, accédez au site Web suivant : https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.

Options de récupération

• Réinitialiser le système aux paramètres d'usine par défaut :
  Reportez-vous aux instructions figurant à l’adresse https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery.
• Autres options de récupération, comme la restauration d’un point système précédent :
  Reportez-vous aux instructions figurant dans les sujets populaires à l’adresse https://support.lenovo.com/solutions/ht118590.

Pour vous aider, voici quelques questions fréquentes et les solutions associées :

Cas	Solutions
Votre PC ne fonctionne pas bien et vous avez récemment installé un périphérique par le biais de Windows Update.	Retirez le périphérique mis à jour que vous venez d’installer.
Votre PC ne fonctionne pas bien et cela fait un certain temps que vous n’avez pas installé une application, ou modifié les paramètres système.	Réinitialisez votre système.
Votre PC ne démarre pas ou est en cours de chargement.	Utilisez la fonction Startup Repair.
Votre PC ne démarre pas, vous n’avez pas créé de lecteur de récupération et la réinitialisation de votre PC n’a pas fonctionné.	Utilisez le support d’installation pour réinstaller le système d’exploitation Windows.
Votre PC ne démarre pas et vous n’avez pas créé de lecteur de récupération.	Utilisez le support d’installation en vue de restaurer votre PC.
Votre PC ne démarre pas et vous avez créé un lecteur de récupération.	Utilisez un lecteur de récupération pour restaurer votre PC.
Vous souhaitez réinstaller le système d’exploitation précédent.	Retournez à votre version précédente de Windows.
Votre PC ne fonctionne pas bien et vous avez récemment installé une application.	Procédez à une restauration depuis un point de sauvegarde précédent.
Vous pensez que votre périphérique a été infecté.	Utilisez le support d’installation pour réinstaller le système d’exploitation Windows.

1. Lisez le message d’erreur afin de déterminer la cause spécifique.
2. Vérifiez si le réseau et la source d’alimentation CA sont connectés.
3. Vérifiez si le support d’installation fonctionne bien.
4. Vérifiez si les paramètres du BIOS sont corrects. Ensuite, vérifiez si le système de l’UEFI BIOS de votre périphérique est à jour.
5. Vérifiez si l’espace disque disponible sur votre ordinateur répond aux normes de la nouvelle version de Windows.
6. Réinstallez le système Windows.
7. Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Il est préférable de télécharger le dernier pilote d’un composant si vous remarquez une diminution de ses performances ou si vous avez installé un nouveau composant. La mise à jour ou l’installation du pilote le plus récent peut éliminer les problèmes provoqués par le pilote.

Attention :

• Nous vous recommandons de télécharger les pilotes qualifiés Lenovo sur le site Web du support Lenovo. Avant de procéder au téléchargement, vérifiez s’il est compatible avec votre ordinateur. Assurez-vous que le pilote que vous téléchargez est compatible avec la version de votre ordinateur et la version de votre système. Ceci vous permettra d’éviter tout problème de compatibilité.
• Avant la mise à jour ou l’installation d’un pilote, nous vous recommandons de faire une copie de sauvegarde de toutes les données essentielles afin d’éviter toute perte de données. Ceci est tout particulièrement vrai pour les pilotes de la carte graphique, la carte son ou la carte réseau, par exemple. Ces derniers peuvent avoir un impact sur la stabilité et les performances de votre ordinateur.
• Maintenez votre ordinateur connecté au réseau pendant le processus de mise à jour ou d’installation d’un pilote.
• Une fois le processus de mise à jour ou d’installation terminé, redémarrez l’ordinateur. Le nouveau pilote sera alors appliqué.

Mettez à jour et installez le pilote le plus récent en suivant l’une des méthodes suivantes :

• Sur le site Web du support Lenovo :
  1. Accédez au site Web https://pcsupport.lenovo.com et saisissez le nom du produit ou le numéro de série de votre ordinateur dans la zone de recherche. Ensuite, sélectionnez le produit dans la liste déroulante.
  2. Cliquez sur Drivers & Software (Pilotes et logiciels). Cliquez sur Select Drivers (Sélectionner des pilotes) sous l’onglet Manual Update (Mise à jour manuelle). Sélectionnez et téléchargez le module de mise à jour de votre choix.
  3. Suivez les instructions disponibles à l’adresse https://support.lenovo.com/solutions/HT074189 afin d’installer manuellement le pilote.
• Depuis Windows Update :
  1. Saisissez Windows Update dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur Rechercher les mises à jour. Si un module de mise à jour est disponible, il sera alors automatiquement téléchargé et installé.
• Dans l’application Vantage :
  Remarque : Assurez-vous que l’application est bien à jour et est dotée des fonctionnalités et des performances les plus intéressantes.
  1. Ouvrez l’application Vantage, puis cliquez sur Périphérique ➙ Mise à jour du système ➙ RECHERCHER LES MISES À JOUR.
  2. Si un module de mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour le télécharger et l’installer.

Conseils sur les erreurs ou les pannes d’installation du pilote

Lorsque des erreurs ou des pannes inattendues se produisent au cours du processus d’installation du pilote, reportez-vous aux cas et solutions fréquemment posés ci-après.

• Accédez au site Web suivant pour trouver des solutions générales : https://support.lenovo.com/solutions/HT105331.
• Accédez au site Web suivant pour obtenir plus de conseils : https://www.lenovo.com/tips.

Cas	Solutions
Le périphérique n’est pas reconnu par le système.	Vérifiez si le pilote que vous avez installé correspond bien à la version de votre ordinateur et à la version système sur le site Web de support Lenovo. Redémarrer l’ordinateur. Réinstallez le pilote si le problème persiste : Saisissez gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche Windows. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats. La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s’ouvre. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique affecté par le problème. Ensuite, sélectionnez Désinstaller le périphérique. Une fois le pilote désinstallé, redémarrez l’ordinateur. Windows installera alors automatiquement le pilote le plus récent.
Un message d’erreur s’affiche.	Lisez le message d’erreur afin de déterminer la cause spécifique. Téléchargez la version du pilote appropriée depuis le site Web de support Lenovo, en vous reportant au message d’erreur. Réinstallez le pilote.
Il existe une exception dans le Gestionnaire de périphériques.	Réinstallez le pilote. Revenez à la version précédente du pilote si l’exception persiste.
Il existe des problèmes de stabilité du système, par exemple : Le système se ferme souvent de manière inattendue. Un écran bleu s’affiche.	Pour obtenir plus de détails sur les processus, reportez-vous à la section « Incidents liés à l’écran » dans ce Guide d’utilisation.
Dégradation des performances	Pour obtenir plus de détails sur les processus, reportez-vous à la section « Problèmes de performance » dans ce Guide d’utilisation.
La progression de l’installation est bloquée.	Redémarrer l’ordinateur. Pour obtenir plus de détails sur les processus, reportez-vous à la section « Problèmes de performance » dans ce Guide d’utilisation. Réinstallez le pilote.

Si le problème persiste, appelez le centre de support client Lenovo afin d’obtenir de l’aide. Pour obtenir la liste la plus récente des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou région, accédez à l’adresse https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Lorsque vous installez un nouveau programme, un pilote de périphérique ou un composant matériel, vous devrez peut-être mettre à jour l'UEFI BIOS.

Téléchargez et installez le dernier module de mise à jour UEFI BIOS grâce à l'une des méthodes suivantes :

Remarque : Au cours du processus de mise à jour de l’UEFI BIOS, une modification du code de référence de la mémoire (MRC) peut entraîner une resynchronisation de la mémoire. La resynchronisation de la mémoire est un processus d'initialisation du module de mémoire et d'exécution des tests de diagnostic sur le module de mémoire de votre ordinateur. Lors du processus de resynchronisation de la mémoire, il est possible que l’écran soit noir. Pour certains modèles d’ordinateur, il se peut que les voyants des touches Échap, F1 et F4 clignotent de manière séquentielle pour indiquer la progression. N’appuyez pas sur le bouton d’alimentation pour interrompre le processus. Patientez quelques minutes jusqu'à ce que l'écran d'accueil s'affiche.

• Sur le site Web du support Lenovo :
  1. Accédez à https://pcsupport.lenovo.com et recherchez le nom de votre produit.
  2. Cliquez sur Drivers & Software (Pilotes et logiciel) ➙ Select Drivers (Sélectionner les pilotes) sous l’onglet Manual Update (Mise à jour manuelle) ➙ BIOS/UEFI.
  3. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer la dernière version du module de mise à jour de l'UEFI BIOS.
• Depuis Windows Update :
  1. Saisissez Windows Update dans le champ Recherche Windows, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.
  3. Si le module de mise à jour de l’UEFI BIOS est disponible, suivez les instructions à l’écran pour le télécharger et l’installer.
• Depuis l’application Vantage (sur certains modèles d’ordinateur) :
  1. Ouvrez l’application Vantage, puis cliquez sur Périphérique ➙ Mise à jour du système ➙ RECHERCHER LES MISES À JOUR.
  2. Si la dernière version du module de mise à jour UEFI BIOS est disponible, suivez les instructions à l'écran pour la télécharger et l'installer.

Si l’UEFI BIOS est endommagé ou corrompu, il récupérera automatiquement depuis la sauvegarde la plus récente, non corrompue et sécurisée afin de protéger vos données informatiques.

Pendant la récupération automatique de l’UEFI BIOS, l’écran s’éteint. N’appuyez pas sur le bouton d’alimentation pour interrompre la progression. Patientez quelques minutes jusqu'à ce que l'écran d'accueil s'affiche.

Remarque : Pour certains modèles d’ordinateur, vous pouvez consulter la progression du processus en vous référant aux modes de clignotement des voyants Échap, F1 et F4. Pour plus d’informations, consultez le tableau ci-après.

Modes de clignotement	Progression de l’auto-récupération
Le voyant Échap clignote	0 % à 32 %
Les voyants Échap et F1 clignotent simultanément	33% à 65%
Les voyants Échap, F1 et F4 clignotent simultanément	66% à 100%

Pour certains modèles d’ordinateur, vous pouvez réinitialiser l’UEFI BIOS aux paramètres d’usine par défaut, notamment tous les paramètres de l’UEFI BIOS et les données du système. Cela vous permet d'effacer les données utilisateur au cas où vous souhaitez vous séparer de votre ordinateur ou le réutiliser.

L’effacement des données utilisateur est effectué sur les composants suivants :

• UEFI BIOS
• Moteur de sécurité
• Contrôleur intégré
• Fingerprint Reader
• TPM

1. Redémarrez l’ordinateur. Lorsque l’écran d’accueil s’affiche, appuyez sur F1 pour entrer dans le menu UEFI BIOS.
2. Sélectionnez Security ➙ Reset System to Factory Defaults et appuyez sur Entrée.
3. Plusieurs fenêtres d'avertissement peuvent s'afficher. Suivez les instructions pour préparer la réinitialisation.
4. Sélectionnez Reset System to Factory Defaults à nouveau, puis sélectionnez Yes pour procéder à la réinitialisation.

Ce problème peut être provoqué par les deux raisons suivantes.

• Copilot dans Windows est uniquement disponible dans certains marchés internationaux. Peut-être que votre région ne prend pas en charge cette fonction. Dans ce cas, si vous appuyez sur la touche Copilot , cela ouvre la Recherche Windows.
• La version de votre système d'exploitation Windows n'est pas à jour et n'inclut pas les composants logiciels nécessaires.
  Mettez à jour votre système d'exploitation Windows à la version 23H2 ou une version ultérieure à l'aide de Windows Update, puis réessayez.