• Compruebe que esté bien conectado.
  • Si utiliza un teclado con cable, revise si está conectado correctamente al sistema o intente conectarlo a otro conector compatible en el sistema.
  • Si utiliza un teclado inalámbrico, asegúrese de que esté encendido. Revise si la llave está conectada correctamente al sistema o si se estableció la conexión Bluetooth con el sistema está.
• Revise si el teclado está en buen estado:
  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
  3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Teclado para expandir la sección.
  4. Haga doble clic en el teclado que no funciona y compruebe el estado.
  5. Si no funciona correctamente, seleccione Controlador en las pestañas de la parte superior y haga clic en Desinstalar dispositivo para desinstalar el dispositivo.
  6. Utilice Windows Update para instalar el controlador más reciente de forma automática.
• Asegúrese de que las teclas especiales y las teclas filtro estén deshabilitadas. Para deshabilitarlas:
  1. Abra el menú Inicio y, luego, haga clic en Configuración ➙ Accesibilidad ➙ Teclado.
  2. Deshabilite el conmutador Teclas especiales y el conmutador Teclas filtro.
• Limpie el teclado.
  • Para limpiar el teclado conectado externamente:
    1. Desconecte el teclado.
    2. Coloque el teclado al revés y sacúdalo con suavidad.
    3. Utilice aire comprimido para quitar el polvo y las impurezas que pueda haber debajo de las teclas.
    4. Utilice un bastoncillo de algodón mojado con alcohol para quitar cualquier adherencia que pueda haber en teclas pegadas.
  • Para limpiar el teclado interno:
    1. Apague el sistema.
    2. Utilice aire comprimido para quitar el polvo y las impurezas que pueda haber debajo de las teclas.
    3. Utilice un bastoncillo de algodón mojado con alcohol para quitar cualquier adherencia que pueda haber en teclas pegadas.
• Reinicie el sistema.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números más recientes que correspondan a su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

• Es posible que la retroiluminación del teclado esté apagada o que el nivel de retroiluminación sea bajo. Para encender o ajustar la retroiluminación del teclado, presione Fn+tecla de espacio para alternar entre encender la retroiluminación, aumentar el brillo o apagarla.
• Es posible que el controlador del teclado esté desinstalado o desactualizado. Para actualizar el controlador del teclado:
  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
  3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Teclado para expandir la sección.
  4. Haga clic con el botón derecho en el teclado que desea actualizar.
  5. Seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números más recientes que correspondan a su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

• Es posible que el cable USB esté desconectado o que tenga una conexión deficiente:
  • Compruebe si el cable está conectado correctamente al sistema.
  • Compruebe si hay impurezas en el conector USB.
• Es posible que el conector USB esté roto. Pruebe a usar uno distinto en el sistema.
• Si utiliza un conector USB para cargar, pero no funciona, es posible que el conector USB solo transfiera datos. Asegúrese de que el conector USB admita la función de carga.
• Es posible que la opción Configuración de suspensión selectiva de USB esté habilitada. Para deshabilitarla:
  1. Escriba plan de energía en el cuadro de búsqueda de Windows y presione Intro.
  2. Haga clic en Editar la configuración del plan ➙ Cambiar la configuración avanzada de energía.
  3. Haga doble clic en Configuración de USB ➙ Configuración de suspensión selectiva de USB para expandir el menú.
  4. Deshabilite las opciones Con batería y Con corriente alterna y haga clic en Aplicar.
  5. Reinicie el sistema.
• Es posible que el sistema tenga algunos errores internos. Reinicie el sistema.
• Es posible que el controlador de USB esté desinstalado o desactualizado. Para actualizar el controlador:
  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
  3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Controladores de bus serie universal para expandir la sección.
  4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo USB que desea actualizar.
  5. Seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.

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• Puede recuperar datos mediante la línea de comandos.
  1. Conecte la unidad USB al sistema.
  2. Presione la tecla Windows+R para iniciar el Explorador de Windows.
  3. Escriba CMD en el cuadro de búsqueda y presione Intro.
  4. Escriba chkdsk E: /f y presione Intro.
     Nota: Sustituya la E por la letra correspondiente a su unidad USB.
  5. Escriba ATTRIB -H -R -S /S /D E:*.* y presione Intro.
     Nota: Sustituya la E por la letra correspondiente a su unidad USB.
  6. Espere a que finalice el proceso.

Una vez que se complete el proceso, todos los archivos recuperados estarán en una nueva carpeta en la unidad USB.

Nota: Estos nombres de archivos podrían tener la extensión “.chk”. Puede cambiarla a la extensión original, por ejemplo, “.jpg”, y guardar los archivos en otra ubicación.

• Si creó una unidad de recuperación USB como copia de seguridad para los programas de recuperación de Windows, puede recuperar los datos si restaura a una versión anterior.
  1. Conecte la unidad USB al equipo y entre a Este PC.
  2. Haga clic con el botón derecho en la unidad USB y seleccione Propiedades.
  3. Haga clic en Versiones anteriores y seleccione una versión anterior disponible.
  4. Haga clic en Restaurar en y elija una nueva ubicación para guardar los archivos.
• Puede recuperar datos con una herramienta de recuperación de datos USB confiable.

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Atención: El proceso de crear una unidad de recuperación elimina todos los datos almacenados en la unidad USB, incluidos los que se almacenan en carpetas ocultas.

1. Prepare una unidad USB (con al menos 32 GB de almacenamiento).
2. Escriba Crear una unidad de recuperación en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, seleccione el resultado.
3. Asegúrese de que la opción Realizar una copia de seguridad de los archivos de sistema en la unidad de recuperación esté seleccionada y, luego, haga clic en Siguiente.
4. Conecte la unidad USB al equipo, selecciónela y haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Crear para iniciar el proceso de creación de la unidad de recuperación.

Si el sistema no reconoce la batería, intentemos los siguientes pasos:

• Asegúrese de que el adaptador de alimentación de CA, el cable de alimentación, el conector de alimentación y la toma de alimentación funcionen correctamente.
• Reinicie el sistema.
  • Para los modelos con un orificio de restablecimiento de emergencia: inserte un clip para papel desdoblado en el orificio de restablecimiento de emergencia para cortar temporalmente el suministro de alimentación. A continuación, reinicie el equipo con la alimentación de CA conectada.
  • Para los modelos sin orificio de restablecimiento de emergencia: desconecte todas las fuentes de alimentación. Mantenga presionado el botón de inicio/apagado durante unos siete segundos. A continuación, vuelva a conectarse a la alimentación de CA y reinicie el equipo.
• Actualice el controlador de la batería a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
• Actualice UEFI BIOS a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de UEFI BIOS” en esta Guía del usuario.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Si la batería del equipo portátil se descarga rápidamente, intentemos los siguientes pasos:

• Finalice cualquier aplicación en ejecución, operación o proceso de configuración que consuma energía, como:
  • Disminuir el brillo de la pantalla
  • Apagar la retroiluminación del teclado
  • Desconectar los dispositivos periféricos que no son necesarios
• Asegúrese de que el sistema no esté configurado en la modalidad de alto rendimiento, la que puede consumir más energía. Para cambiar los valores:
  1. Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
  2. Haga clic en el icono de la batería para cambiar la configuración.
• Restablezca el indicador de batería, lo que puede permitirle calcular la capacidad de carga completa de forma más precisa. Para cambiar los valores:
  1. Abra la aplicación Vantage y, a continuación, haga clic en Dispositivo ➙ Energía.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer el indicador de batería.
• Actualice el controlador de la batería a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
• Si la batería del equipo portátil es antigua o está agotada, considere la posibilidad de sustituirla.

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Asegúrese de que el sistema admita el reconocimiento de huellas dactilares. Luego, pruebe las soluciones en el orden que se indica a continuación:

• Reinicie el sistema.
• Desconecte todas las fuentes de alimentación e inserte un clip para papel desdoblado en el orificio de restablecimiento de emergencia durante tres a cinco segundos para cortar temporalmente el suministro de alimentación. Si el equipo no tiene un orificio de restablecimiento de emergencia, mantenga presionado el botón de encendido durante unos siete segundos. Luego, vuelva a iniciar el equipo.
• Revise el controlador de dispositivo de huellas dactilares. Para hacerlo:
  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows.
  2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
  3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Dispositivos biométricos para expandir la sección.
     • Si no aparece ningún dispositivo de huellas dactilares, es posible que haya un problema con el lector de huellas dactilares y quizás tenga que solicitar servicio técnico para este dispositivo. Puede llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.
     • Si aparece un signo de exclamación amarillo junto al dispositivo de huellas dactilares, actualice el controlador del lector de huellas dactilares:
       1. Descargue el controlador más reciente desde el sitio web de Soporte de Lenovo. Para saber cómo descargar el controlador, consulte la sección “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
       2. En la sección Dispositivos biométricos del Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de huellas dactilares y, luego, haga clic en Actualizar controlador.
       3. En la ventana Actualizar controladores, haga clic en Examinar mi PC en busca de controladores.
       4. Vaya a la carpeta en la que se almacena el controlador de huellas dactilares más reciente. Haga doble clic para ejecutar el controlador y siga las instrucciones en pantalla para actualizarlo.
       5. Reinicie el sistema.

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Es posible que el controlador del lector de huellas dactilares del equipo no sea el controlador más reciente. Para actualizar el controlador del lector de huellas dactilares:

1. Descargue el controlador más reciente desde el sitio web de Soporte de Lenovo. Para saber cómo descargar el controlador, consulte la sección “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
2. Actualice el controlador del lector de huellas dactilares.
   1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows.
   2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
   3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Dispositivos biométricos para expandir la sección.
   4. Haga clic con el botón derecho en el controlador del lector de huellas dactilares y, luego, haga clic en Actualizar controlador.
   5. En la ventana Actualizar controladores, haga clic en Examinar mi PC en busca de controladores.
   6. Vaya a la carpeta en la que se almacena el controlador de huellas dactilares más reciente. Haga doble clic para ejecutar el controlador y siga las instrucciones en pantalla para actualizarlo.
3. Reinicie el sistema y vuelva a intentar la inscripción.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Durante el reconocimiento de huellas dactilares, asegúrese de utilizar el dedo correcto y de que la yema del dedo y la superficie del lector de huellas dactilares estén limpias. Si el problema persiste, intente las soluciones en el orden que se indica a continuación:

• Quite la huella dactilar y vuelva a inscribirla. Para hacerlo:
  1. Haga clic en Inicio ➙ Configuración ➙ Cuentas ➙ Opciones de inicio de sesión ➙ Reconocimiento de huellas dactilares (Windows Hello).
  2. Haga clic en Quitar para quitar la huella dactilar. No importa cuántos dedos haya configurado, solo debe quitarlos una vez.
  3. Vuelva a inscribir la huella dactilar. Para saber cómo hacerlo, consulte el tema sobre el reconocimiento de huellas dactilares en esta Guía del usuario.
     Nota: Durante la inscripción, se recomienda que siga las instrucciones en pantalla para inscribir la imagen completa de su huella dactilar.
• Actualice el controlador de huellas dactilares y vuelva a realizar la inscripción. Para hacerlo:
  1. Descargue el controlador más reciente desde el sitio web de Soporte de Lenovo. Para saber cómo descargar el controlador, consulte la sección “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
  2. Quite la huella dactilar.
     1. Haga clic en Inicio ➙ Configuración ➙ Cuentas ➙ Opciones de inicio de sesión ➙ Reconocimiento de huellas dactilares (Windows Hello).
     2. Haga clic en Quitar para quitar la huella dactilar. No importa cuántos dedos haya configurado, solo debe quitarlos una vez.
  3. Actualice el controlador de huellas dactilares.
     1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows.
     2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
     3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Dispositivos biométricos para expandir la sección.
     4. Haga clic con el botón derecho en el controlador de huellas dactilares y, luego, haga clic en Actualizar controlador.
     5. Vaya a la carpeta en la que se almacena el controlador de huellas dactilares más reciente. Haga doble clic para ejecutar el controlador y siga las instrucciones en pantalla para actualizarlo.
     6. Reinicie el sistema.
  4. Vuelva a inscribir la huella dactilar. Para saber cómo hacerlo, consulte el tema sobre el reconocimiento de huellas dactilares en esta Guía del usuario.
     Nota: Durante la inscripción, se recomienda que siga las instrucciones en pantalla para inscribir la imagen completa de su huella dactilar.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Pruebe las soluciones en el orden que se indica a continuación:

• Si hay un interruptor de alimentación en el mouse, asegúrese de que esté encendido.
• Si utiliza uno inalámbrico:
  • Asegúrese de que la batería tenga energía suficiente para funcionar.
  • Si el mouse está conectado una llave USB, asegúrese de que esta esté conectada a un conector USB del sistema que funcione. Por lo general, la llave USB se guarda en el compartimiento de la batería del mouse.
  • Si se trata de un mouse Bluetooth, asegúrese de que la conexión Bluetooth con el sistema sea correcta. Si hay algún problema con la conexión Bluetooth, consulte la sección “Problemas de la conexión Bluetooth” en esta Guía del usuario.
• Si utiliza uno con cable:
  • Conéctelo correctamente a un conector USB del sistema que funcione.
  • Si el mouse sigue sin funcionar, intente conectar otro mouse con cable que funcione correctamente al mismo conector USB. Si no se resuelve el problema, intente la siguiente solución.
• Actualice el controlador del mouse; para ello, haga lo siguiente:
  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows.
  2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
  3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Mouse y otros dispositivos señaladores para expandir la sección.
  4. Haga clic con el botón derecho en el controlador del mouse, haga clic en Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla para actualizarlo.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Pruebe las soluciones en el orden que se indica a continuación:

• Asegúrese de que Bluetooth sea compatible y esté habilitado tanto en el equipo como en el dispositivo Bluetooth. Para encender Bluetooth en el equipo:
  1. Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
  2. En la configuración rápida de Bluetooth, compruebe si Bluetooth está encendido. Si no es así, haga clic en el icono de Bluetooth para encenderlo.
• Reinicie el dispositivo Bluetooth.
• Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth esté cargado o tenga energía suficiente y que esté ubicado dentro del rango de distancia de conexión Bluetooth que requiere el sistema.
• Asegúrese de que el modo avión esté apagado en el sistema. Para hacerlo:
  1. Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
  2. En la configuración rápida del modo avión, revise si el modo avión está apagado. Si no es así, haga clic en el icono correspondiente para apagarlo.
• Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth no esté demasiado cerca de otros dispositivos USB que estén conectados al equipo. Los dispositivos USB sin protección podrían interferir con las conexiones Bluetooth.
• Quite el dispositivo Bluetooth y, luego, vuelva a agregarlo. Para hacerlo:
  1. Haga clic en Inicio ➙ Configuración ➙ Bluetooth y dispositivos ➙ Dispositivos.
  2. Haga clic en Más opciones del dispositivo Bluetooth con el que tiene problemas.
  3. Haga clic en Quitar dispositivo ➙ Sí para quitar el dispositivo Bluetooth.
  4. Asegúrese de que el Bluetooth esté encendido tanto en el equipo como en el dispositivo Bluetooth. Asegúrese de que se puede detectar el dispositivo.
  5. Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
  6. Haga clic en Administrar dispositivos Bluetooth (>) en la configuración rápida de Bluetooth para expandir la sección.
  7. Haga clic en el dispositivo cuando aparezca en la lista Nuevos dispositivos y, luego, siga las instrucciones en pantalla.
• Ejecute el solucionador de problemas de Bluetooth. Para hacerlo:
  1. Haga clic en Inicio ➙ Configuración ➙ Sistema ➙ Solucionar problemas ➙ Otros solucionadores de problemas.
  2. Ubique la sección Bluetooth, haga clic en Ejecutar y, luego, siga las instrucciones en pantalla.
• Desinstale el controlador del adaptador de Bluetooth. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente. Para hacerlo:
  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows.
  2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
  3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Bluetooth para expandir la sección.
  4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo Bluetooth con el que tiene problemas y, luego, en Desinstalar dispositivo.
  5. En la ventana Desinstalar dispositivo, confirme que desea desinstalar este dispositivo del sistema y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
  6. Después de desinstalar el controlador, reinicie el equipo. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente.
  7. Si Windows no reinstala automáticamente el controlador, abra el Administrador de dispositivos y haga clic en Acción ➙ Buscar cambios de hardware.

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• Visite otro sitio web para ver si se trata de un problema con un sitio web específico.
• Asegúrese de que el Wi-Fi esté encendido y que el modo avión esté desactivado. Para hacerlo:
  1. Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
  2. Revise si el Wi-Fi está encendido. Si no es así, haga clic en el icono de Wi-Fi para encenderlo.
  3. Revise si el modo avión está desactivado. Si no es así, haga clic en el icono correspondiente para apagarlo.
• Vuelva a conectarse a Wi-Fi. Para hacerlo:
  1. Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
  2. Haga clic en Administrar conexiones Wi-Fi (>) en el menú rápido de Wi-Fi para expandir la sección.
  3. Haga clic en la red de Wi-Fi a la que se conectó anteriormente y, luego haga clic en Desconectar.
  4. Espere un momento y haga clic en Conectar.
• Conéctese a la red con otra banda de frecuencia. La mayoría de los enrutadores Wi-Fi admiten bandas de frecuencia de red de 2,4 GHz y 5 GHz. Aparecen en la lista de redes Wi-Fi como dos redes distintas. Si la lista de redes Wi-Fi incluye ambas redes, conéctese a la que tiene una banda de frecuencia diferente.
• Ejecute el solucionador de problemas de red en el equipo para diagnosticar y resolver problemas comunes de conexión de red. Para hacerlo:
  1. Haga clic con el botón derecho en el icono de red en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
  2. Haga clic en Diagnosticar problemas de red y siga las instrucciones en pantalla.
• Reinicie el módem y el enrutador inalámbrico. Para hacerlo:
  1. Desconecte el módem y el enrutador inalámbrico de la fuente de alimentación.
  2. Si el módem tiene una batería de reserva, extráigala.
  3. Espere al menos 30 segundos.
  4. Si extrajo la batería de reserva del módem, instálela.
  5. Conecte el módem y el enrutador inalámbrico a la fuente de alimentación.
  6. Vuelva a conectarse a una red Wi-Fi en el sistema.
• Deshabilite el controlador del adaptador de red inalámbrica y vuelva a habilitarlo. Para hacerlo:
  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows.
  2. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
  3. Haga clic en el icono de flecha > junto a Adaptadores de red para expandir la sección.
  4. Haga clic con el botón derecho en el controlador del adaptador de red inalámbrica y, luego, haga clic en Deshabilitar dispositivo.
  5. Haga clic en Sí en la ventana correspondiente. El controlador del adaptador de red inalámbrica está deshabilitado.
  6. Vuelva a hacer clic con el botón derecho en el controlador del adaptador de red inalámbrica y, luego, haga clic en Activar dispositivo para activar el controlador.
• Desinstale el controlador del adaptador de red inalámbrica y reinicie el sistema. Para hacerlo:
  1. Antes de realizar la desinstalación, descargue el controlador disponible del sitio web de Soporte de Lenovo en otro equipo y guárdelo en una unidad flash USB. Para saber cómo descargar el controlador, consulte la sección “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
  2. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows.
  3. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
  4. Haga clic en el icono de flecha > junto a Adaptadores de red para expandir la sección.
  5. Haga clic con el botón derecho en el controlador del adaptador de red inalámbrica y, luego, haga clic en Desinstalar dispositivo.
  6. En la ventana Desinstalar dispositivo, confirme que desea desinstalar este dispositivo del sistema y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
  7. Después de desinstalar el controlador, reinicie el equipo.
  8. Instale el controlador que descargó.
• Póngase en contacto con su proveedor de servicio de Internet para ver si hay algún problema con su plan o su conexión a Internet.

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Siga las instrucciones para solucionar los problemas con el lápiz.

1. Compruebe si el lápiz tiene poca energía tocando la pantalla con este.
2. Cargue el lápiz si la pantalla no responde.
3. Vuelva a tocar la pantalla con el lápiz para comprobar si funciona después de que el lápiz se haya cargado durante un tiempo.
   Nota: El tiempo de carga puede variar según el tipo de lápiz.
4. Si el lápiz es compatible con Bluetooth, compruebe si se ha establecido correctamente la conexión Bluetooth con el equipo.
   1. Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas.
   2. Haga clic en la configuración de Bluetooth y active Bluetooth.
   3. Seleccione el lápiz en la lista que se muestra y siga las instrucciones en pantalla.
5. Actualice el controlador al actualizar Lenovo Pen Settings, una aplicación preinstalada en su equipo, si el lápiz no puede establecer una conexión Bluetooth con su equipo.
6. Vuelva a intentar el paso 4 para establecer una conexión Bluetooth con su equipo.

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Intente los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que el adaptador de alimentación esté conectado al equipo y de que el cable de alimentación del equipo esté enchufado en una toma de alimentación que funcione.
2. Si utiliza un enchufe múltiple o un protector de sobretensión, asegúrese de que esté encendido y funcionando.
3. Presione el botón de encendido del equipo para volver a encenderlo.

Pruebe con las siguientes soluciones:

• Reinicie el sistema. Es posible que el proceso de arranque se interrumpa de forma anormal. Reinicie para ver si el sistema puede arrancar con normalidad:
  1. Para apagar el equipo, presione el botón de encendido durante 10 segundos hasta que se apague la pantalla.
  2. Espere alrededor de 1 minuto. Luego, presione el botón de encendido del equipo para volver a encenderlo.
• Establezca la unidad en la que se instaló el sistema operativo como primer dispositivo de arranque. Luego, reinicie el equipo. Para obtener información detallada, consulte la información relacionada con BIOS en esta Guía del usuario.
• Recupere su sistema operativo Windows. En función de su situación específica, puede elegir entre distintas opciones de recuperación de Windows. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/windows_recovery.
• Recupere y restaure UEFI BIOS desde la última copia de seguridad segura y sin daños. Luego, reinicie el equipo. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de UEFI BIOS” en esta Guía del usuario.
• Restablezca UEFI BIOS a los valores predeterminados de fábrica. Luego, reinicie el equipo. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de BIOS” en esta Guía del usuario.

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Pruebe con las siguientes soluciones:

• Corregir errores de código STOP:
  Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/stop_code_error.
• Actualizar Windows:
  1. Reinicie el sistema en modo seguro. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/safe_mode.
  2. Obtenga las actualizaciones más recientes en Windows Update. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/windows_update.
  3. Reinicie el sistema.

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Siga las instrucciones que se indican a continuación para cambiar la contraseña de Windows.

1. Escriba Opciones de inicio de sesión en el cuadro de búsqueda de Windows y presione Intro.
2. Seleccione Contraseña ➙ Cambiar y siga las instrucciones en pantalla para cambiar la contraseña.

Siga las instrucciones que se indican a continuación para restablecer la contraseña de Windows.

• Si estableció preguntas de seguridad, haga lo siguiente.
  1. Haga clic en Restablecer contraseña en la pantalla de inicio de sesión después de escribir una contraseña incorrecta.
     Nota: Póngase en contacto con el administrador si no ve una opción para restablecer la contraseña.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer una contraseña nueva.
• Si creó un disco de restablecimiento de contraseña, haga lo siguiente.
  1. Conecte un disco de restablecimiento de contraseña a un conector compatible con USB del sistema.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer la contraseña.
• Si tiene una cuenta de administrador, haga lo siguiente.
  1. Inicie sesión en el sistema con la cuenta de administrador local.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer la contraseña.

Siga las instrucciones que se indican a continuación para encontrar la clave de recuperación de BitLocker en Windows.

• En su cuenta Microsoft:
  1. Abra un navegador web en cualquier dispositivo, como un teléfono móvil con acceso a Internet.
  2. Inicie sesión en su cuenta Microsoft en https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para encontrar la clave de recuperación.
• En un documento impreso:
  Busque el documento que tiene la información de recuperación de BitLocker si imprimió o anotó la clave de recuperación en algún lado.
• En una unidad flash USB:
  1. Conecte la unidad flash USB en un conector compatible con USB del sistema.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para encontrar la clave de recuperación.
• Con el administrador:
  Póngase en contacto con el administrador para obtener la clave de recuperación si el equipo está conectado a un dominio o si inició sesión en una organización con una cuenta de correo electrónico del trabajo o la escuela.

Para obtener información más detallada, vaya a https://support.microsoft.com/windows/finding-your-bitlocker-recovery-key-in-windows.

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Pruebe con las siguientes soluciones:

• Espere varios segundos para ver si responde correctamente después.
• Finalice las tareas que no responden.
• Reinicie el sistema.
  • Reinicio en Windows
    1. Presione Ctrl+Alt+Suprimir al mismo tiempo.
    2. Haga clic en el icono de Inicio/Apagado y, luego, seleccione Reiniciar.
  • Apagar el sistema y volver a encenderlo
    1. Para apagar el equipo, presione el botón de encendido durante 10 segundos hasta que se apague la pantalla.
    2. Espere alrededor de 1 minuto. Luego, presione el botón de encendido del equipo para volver a encenderlo.

Pruebe con las siguientes soluciones:

• Reinicie el sistema.
• Enfríe el sistema.
  Apague el sistema, trasládelo a un lugar más fresco y déjelo enfriarse por al menos cinco minutos.
• Limpie los discos en Windows.
  Elimine archivos temporales y libere más espacio en la unidad del sistema con el Liberador de espacio en disco. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/disk_cleanup.
• Quite de los programas de inicio los programas que no son necesarios.
  1. Abra el menú Inicio y luego haga clic en Configuración ➙ Aplicaciones ➙ Inicio.
  2. En la sección Inicio, desactive los programas que no es necesario que se inicien automáticamente al iniciar sesión en Windows.
• Desinstale software innecesario.
• Busque virus y malware con el software antivirus que tiene instalado en el equipo.
• Cambie a una modalidad de energía que permita un mayor rendimiento. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/change_the power_mode_for_your_windows_pc.
• Repare archivos faltantes o dañados del sistema con la herramienta Comprobador de archivos de sistema. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/system_file_checker.
• Actualice Windows.
  Obtenga las actualizaciones más recientes en Windows Update. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/windows_update.
• Actualice los controladores.
  Puede actualizar los controladores de forma manual. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
• Recupere su sistema operativo Windows.
  En función de su situación específica, puede elegir entre distintas opciones de recuperación. Para obtener información detallada, vaya a https://support.microsoft.com/windows_recovery.
• Utilice los módulos de memoria con la velocidad más alta.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Pruebe las soluciones en el orden que se indica a continuación.

1. Asegúrese de utilizar un cable de alimentación y un adaptador de alimentación de CA certificados por Lenovo que estén diseñados para cargar con la potencia adecuada. Si hay signos visibles de daño, puede comprar un nuevo cable de alimentación o adaptador de alimentación de CA en https://www.lenovo.com/accessories.
2. Asegúrese de que tanto el adaptador como el cable de alimentación estén conectados completa y firmemente al equipo y a una toma de alimentación con corriente.
3. Asegúrese de que el conector de alimentación esté limpio y en buenas condiciones.
4. Apague el equipo y desconéctelo de la alimentación de CA y de todos los cables conectados. Espere unos minutos. Luego, vuelva a conectarlo a la alimentación de CA y enciéndalo.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Pruebe las soluciones en el orden que se indica a continuación.

1. Asegúrese de que está utilizando un adaptador de alimentación con la potencia adecuada. Los adaptadores de alimentación de baja potencia podrían provocar un problema al cargar la batería.
2. Salga de cualquier programa que requiera una carga intensa y vuelva a cargar el sistema. Para comprobar la carga de los programas en curso, presione Ctrl+Alt+Suprimir y, luego, haga clic en Administrador de tareas ➙ Procesos.
3. Traslade el equipo a un lugar fresco y con buena ventilación. La carga de la batería también está sujeta a su temperatura.
4. Restablezca el indicador de batería. Para hacerlo:
   1. Abra la aplicación Vantage y, luego, haga clic en el icono de menú en la esquina superior derecha.
   2. Seleccione Energía ➙ CONFIGURACIÓN DE LA BATERÍA y, luego, haga clic en RESTABLECER en la sección Restablecimiento del indicador de batería.
5. Actualice UEFI BIOS a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de UEFI BIOS” en esta Guía del usuario.

Si el problema persiste, es posible que deba sustituir la batería. Para obtener información detallada, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Evitar que la batería se cargue completamente cuando no se utiliza mucho puede ayudar a prolongar su vida útil.

Si desea cargar completamente la batería, intente las soluciones en el orden que se indica a continuación.

1. Deshabilite Smart Charge. Para hacerlo:
   1. Abra la aplicación Vantage y, luego, haga clic en el icono de menú en la esquina superior derecha.
   2. Seleccione Energía ➙ CONFIGURACIÓN DE LA BATERÍA y deslice el conmutador de Smart charge para deshabilitar la función.
2. Restablezca el indicador de batería. Para hacerlo:
   1. Abra la aplicación Vantage y, luego, haga clic en el icono de menú en la esquina superior derecha.
   2. Seleccione Energía ➙ CONFIGURACIÓN DE LA BATERÍA y, luego, haga clic en RESTABLECER en la sección Restablecimiento del indicador de batería.
3. Actualice UEFI BIOS a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de UEFI BIOS” en esta Guía del usuario.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Pruebe las soluciones en el orden que se indica a continuación.

1. Asegúrese de que el equipo sea compatible con la estación de acoplamiento. Para comprobar la compatibilidad, vaya a https://www.lenovo.com/accessoriesguide.
2. Use un paño seco, suave y sin pelusas, o una pieza de algodón absorbente, para limpiar el polvo de los conectores de la estación de acoplamiento.
3. Utilice el cable que se incluye con el sistema o la estación de acoplamiento y asegúrese de que esté completa y firmemente conectado a ambos dispositivos. Si hay signos visibles de daño, puede comprar un cable nuevo en https://www.lenovo.com/accessories.
   Nota: Si la estación de acoplamiento tiene un indicador LED, compruebe si cambia a blanco sólido. Si no es así, desconecte el cable y espere 15 segundos. Luego, vuelva a conectarlo a la estación de acoplamiento.
4. Reinicie el sistema para establecer una nueva conexión a la estación de acoplamiento.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Pruebe las soluciones en el orden que se indica a continuación.

1. Actualice el controlador a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
2. Actualice el firmware. Para hacerlo:
   1. Vaya a https://pcsupport.lenovo.com y busque por el nombre de la estación de acoplamiento.
   2. Seleccione y descargue el paquete de actualización que desee en la pestaña Controladores y software o Controladores y firmware.
   3. Siga las instrucciones en pantalla para instalar manualmente el firmware.
      Nota: Según la estación de acoplamiento, es posible que los paquetes de firmware no estén disponibles.
3. Actualice UEFI BIOS a la versión más reciente. Para obtener información detallada, consulte la sección “Problemas de UEFI BIOS” en esta Guía del usuario.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Los tornillos de las bisagras pueden estar sueltos o puede que las bisagras estén rotas.

Para solucionar el problema, vaya a un centro de servicio local para obtener soporte profesional. Si necesita saber dónde está el centro de servicio más cercano, vaya a https://support.lenovo.com/partnerlocator.

Si el panel táctil/dispositivo de área táctil no responde, puede deberse a que los deshabilitó o a que el controlador de estos dispositivos está desactualizado o no funciona correctamente. Para solucionar el problema, intente las siguientes soluciones.

• Activar el panel táctil:
  1. Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Bluetooth y dispositivos ➙ Panel táctil.
  2. Encienda el conmutador de alternancia del Panel táctil.
  Nota: En algunos sistemas Lenovo, también puede presionar la tecla de acceso rápido marcada con o la combinación de teclas Fn+M para activar o deshabilitar el panel táctil.
• Actualizar el controlador del panel táctil:
  1. Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro.
  2. Haga clic en el icono de flecha > junto a Dispositivos de interfaz de usuario para expandir la sección.
  3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo táctil, seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.
• Si se produce un problema con el panel táctil/dispositivo de área táctil después de una actualización reciente del controlador, siga las instrucciones que se indican a continuación para revertir al controlador que estaba instalado anteriormente:
  1. Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro.
  2. Haga clic en el icono de flecha > junto a Dispositivos de interfaz de usuario para expandir la sección.
  3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo táctil y seleccione Propiedades.
  4. En Controlador, seleccione Revertir controlador y siga las instrucciones en pantalla.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Bluetooth y dispositivos ➙ Panel táctil. Luego, ajuste la velocidad del cursor y la sensibilidad del panel táctil.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Podría deberse a estas dos razones.

• La pantalla táctil todavía no está habilitada. Para activar la pantalla táctil, haga lo siguiente:
  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  2. En Dispositivos de interfaz de usuario, seleccione Pantalla táctil compatible con HID.
  3. Seleccione la pestaña Controlador, Activar dispositivo y, luego, confirme.
  Nota: Si se muestra más de un dispositivo de pantalla táctil compatible con HID, complete los pasos 2 y 3 para cada uno de ellos.
• Debe actualizar el controlador de la pantalla táctil. Para actualizar el controlador de la pantalla táctil, haga lo siguiente:
  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  2. En Dispositivos de interfaz de usuario, seleccione Pantalla táctil compatible con HID.
  3. Seleccione la pestaña Controlador y, luego, Actualizar controlador.
  4. Seleccione Buscar automáticamente controladores y siga las instrucciones en pantalla para confirmar que se instaló el mejor controlador disponible.
     Nota: Si se muestra más de un dispositivo de pantalla táctil compatible con HID, complete los pasos 2 a 4 para cada uno de ellos.

Si encuentra algún problema de audio, por ejemplo, si no hay audio o el audio no funciona correctamente, puede intentar las siguientes soluciones para resolver y corregir los problemas:

• Verifique la configuración de audio:
  1. Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Sistema ➙ Sonido.
  2. Verifique que los dispositivos de entrada y salida de sonido estén seleccionados correctamente.
     Nota: Si utiliza un dispositivo de audio externo, asegúrese de que esté conectado correctamente al sistema.
  3. Verifique que el volumen está establecido correctamente y que el equipo no esté silenciado.
• Ejecute el solucionador de problemas de audio:
  1. Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Sistema ➙ Sonido.
  2. En Opciones avanzadas, busque Solucionar problemas comunes de sonido y haga clic en Dispositivos de salida o Dispositivos de entrada para solucionar y corregir el problema.

Para obtener más soluciones a los problemas de audio, vaya a https://support.lenovo.com/solutions/ht501860.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Se pueden producir errores de pantalla azul si un problema grave hace que Windows se apague o reinicie inesperadamente.

Puede probar el Solucionador de problemas de pantalla azul en la aplicación Obtener ayuda.

1. Escriba Obtener ayuda en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
2. En el cuadro de búsqueda de la aplicación Obtener ayuda, escriba Solucionar el error BSOD.
3. Siga el tutorial con instrucciones.

Los problemas de pantalla negra pueden deberse a estos dos motivos.

• Necesita actualizar Windows. Para actualizar Windows:
  1. Presione la tecla del logotipo de Windows+Ctrl+Mayús+B para activar el equipo desde la pantalla negra.
  2. Seleccione el menú Inicio en la barra de tareas y, luego, seleccione Configuración.
  3. Seleccione Actualizaciones de Windows y, luego, Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, descárguelas e instálelas.
• Necesita actualizar los controladores del mouse y del teclado. Para actualizar los controladores del mouse y del teclado:
  1. Presione la tecla del logotipo de Windows+Ctrl+Mayús+B para activar el equipo desde la pantalla negra.
  2. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  3. En Teclados, seleccione Dispositivo de teclado HID.
  4. Seleccione la pestaña Administración de energía y marque la opción Permitir que este dispositivo active el equipo.
  5. En Teclados, seleccione Dispositivo de teclado HID y, luego, seleccione Actualizar controlador.
  6. Seleccione Buscar automáticamente controladores y siga las instrucciones en pantalla para confirmar que se instaló el mejor controlador disponible.
     Nota: Si se muestra más de un dispositivo de teclado HID, complete los pasos del 3 al 6 para cada uno de ellos.
  7. Repita los pasos 3 a 6 para Mouse y otros dispositivos señaladores.
     Nota: Si se muestra más de un dispositivo de mouse compatible con HID, complete los pasos del 3 al 6 para cada uno de ellos.

Si la pantalla sigue negra después de presionar la tecla del logotipo de Windows+Ctrl+Mayús+B o de reiniciar el equipo, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Por lo general, el parpadeo de la pantalla se debe a un problema con el controlador de la pantalla o una aplicación que no es compatible.

Para determinar si la causa del problema es una aplicación o el controlador de la pantalla, compruebe si el Administrador de tareas también parpadea. Para abrir el Administrador de tareas, presione Ctrl+Alt+Supr o Ctrl+Mayús+Esc.

• Si el Administrador de tareas también parpadea, es probable que el problema se deba al controlador de pantalla. En este caso, revierta al controlador de pantalla anterior:
  1. Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  2. En Adaptadores de pantalla, seleccione un adaptador de pantalla.
  3. Seleccione la pestaña Controlador y, luego, Revertir al controlador anterior.
  4. Haga clic en Sí para revertir al controlador de pantalla anterior y reinicie el equipo.
  Nota: Si la opción Revertir al controlador anterior no está disponible, significa que Windows no tiene un controlador anterior al que revertir. Si es así, intente actualizar o desinstalar el controlador de pantalla en la pestaña Controlador.
• Si el Administrador de tareas no parpadea, es probable que una aplicación no compatible esté causando el problema. Si es así, actualice o desinstale una aplicación no compatible:
  1. Compruebe si es necesario actualizar alguna aplicación desde Microsoft Store o el sitio del fabricante.
  2. Si el paso 1 no funciona, desinstale la aplicación:
     1. Seleccione el menú Inicio en la barra de tareas y, luego, seleccione Configuración.
     2. Seleccione Aplicaciones ➙ Aplicaciones instaladas.
     3. Desplácese por la lista y encuentre la aplicación que quiere desinstalar. Luego, seleccione Desinstalar.
     4. En la ventana emergente, seleccione Desinstalar.
     5. Si se le pide confirmar su elección, seleccione Sí.
        Nota: En la aplicación que se utilizó recientemente, compruebe si el parpadeo de la pantalla ocurre en una aplicación específica. Si es así, priorice la desinstalación de esa aplicación.
     Después de desinstalar una aplicación, reinicie el equipo y compruebe si se resolvió el problema del parpadeo. Si el problema se mantiene, desinstale una a una todas las aplicaciones hasta que se resuelva el problema.

Si el monitor externo conectado al equipo repentinamente deja de funcionar y volver a conectarlo al sistema no resuelve el problema, puede probar las siguientes soluciones.

• Actualizar el controlador de pantalla:
  1. Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  2. Haga clic en el icono de flecha > junto a Adaptadores de pantalla para expandir la sección.
  3. Haga clic con el botón derecho en el adaptador de pantalla, seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.
• Si se produce un problema con la pantalla después de una actualización reciente del controlador, revierta la actualización al controlador que estaba instalado anteriormente:
  1. Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro.
  2. Haga clic en el icono de flecha > junto a Adaptadores de pantalla para expandir la sección.
  3. Haga clic con el botón derecho en el controlador de pantalla y seleccione Propiedades.
  4. En Controlador, seleccione Revertir controlador y siga las instrucciones en pantalla.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Pruebe los siguientes métodos para aumentar el brillo de la pantalla:

• Presione la tecla de acceso rápido para aumentar el brillo de la pantalla.
• Vaya a Inicio ➙ Configuración ➙ Sistema ➙ Pantalla y mueva el control deslizante Brillo a la derecha.
• Haga clic en el área de configuración rápida que se encuentra al lado derecho de la barra de tareas para abrir el panel de configuración rápida. Luego, mueva el control deslizante Brillo a la derecha.

Si ninguno de estos métodos funciona, intente corregir el controlador de pantalla. Para obtener más información, consulte “¿Qué debo hacer si el monitor externo deja de funcionar?” en esta Guía del usuario.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

1. Revise los procesos en segundo plano o las aplicaciones en ejecución. Escriba Administrador de tareas en el cuadro de búsqueda de Windows y presione Intro. Luego, para reducir los ruidos del ventilador, finalice las aplicaciones que consumen energía o los procesos que no están en uso.
2. Compruebe la modalidad de funcionamiento del equipo. El ruido puede deberse a la alta velocidad del ventilador. Puede ajustar la modalidad de funcionamiento del equipo a la adecuada:
   • Para modelos de sistema con la característica de enfriado inteligente, se prefiere la modalidad de eficiencia energética o la modalidad equilibrada. Para obtener información detallada, consulte la sección “Enfriado inteligente” en esta Guía del usuario.
   • Para modelos de sistema con la característica de modalidades de funcionamiento del sistema, se prefiere la modalidad de ahorro de energía (silenciosa) o la modalidad automática (equilibrada). Para obtener información detallada, consulte la sección “Modalidades de funcionamiento del sistema” en esta Guía del usuario.
3. Compruebe si las versiones de los controladores de dispositivos y el sistema operativo son las más recientes. Los controladores de dispositivos y el sistema operativo obsoletos pueden provocar una sobrecarga del ventilador, lo que genera un ruido anormal. Puede actualizar los controladores de dispositivos y el sistema operativo a las versiones más recientes. Para obtener información detallada, consulte las secciones “Problemas del sistema operativo” o “Problemas de controladores” en esta Guía del usuario.
4. Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

1. Mejore el flujo de aire. Asegúrese de que los conductos de ventilación del equipo no estén cubiertos y de que haya un flujo de aire suficiente para que el sistema se mantenga frío. Evite usar el sistema sobre una superficie blanda, como la cama o el sofá. Le recomendamos que utilice el equipo en una mesa o un escritorio en una habitación fresca.
2. Compruebe la modalidad de funcionamiento del equipo. El sobrecalentamiento puede deberse a un alto rendimiento del sistema. Puede ajustar la modalidad de funcionamiento del equipo a la adecuada:
   • Para modelos de sistema con la característica de enfriado inteligente, se prefiere la modalidad de eficiencia energética o la modalidad equilibrada. Para obtener información detallada, consulte la sección “Enfriado inteligente” en esta Guía del usuario.
   • Para modelos de sistema con la característica de modalidades de funcionamiento del sistema, se prefiere la modalidad de ahorro de energía (silenciosa) o la modalidad automática (equilibrada). Para obtener información detallada, consulte la sección “Modalidades de funcionamiento del sistema” en esta Guía del usuario.
3. Revise los procesos en segundo plano o las aplicaciones en ejecución. Escriba Administrador de tareas en el cuadro de búsqueda de Windows y presione Intro. Luego, para reducir el calor, finalice las aplicaciones que consumen energía o los procesos que no están en uso.
4. Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Puede instalar un sistema operativo Windows para solucionar problemas como un funcionamiento lento del sistema, bloqueos frecuentes del sistema, infección de virus, espacio insuficiente en disco, entre otros. Siga las instrucciones para instalar un sistema operativo Windows y devolver el equipo a un estado más limpio.

Microsoft^® constantemente actualiza el sistema operativo Windows. Antes de instalar una versión de Windows específica, revise la lista de compatibilidad y los requisitos mínimos del sistema para la versión de Windows en cuestión. Para obtener información detallada, vaya a https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.

Atención:

• Se recomienda actualizar el sistema operativo a través de los canales oficiales. Las actualizaciones no oficiales pueden implicar riesgos de seguridad.
• El proceso de instalación de un nuevo sistema operativo elimina todos los datos de la unidad de almacenamiento interna, incluidos los datos almacenados en una carpeta oculta.
• Antes de instalar o actualizar una versión de Windows específica, cree una copia de seguridad de todos los datos que desea conservar.

Requisito previo

1. Para modelos con un Trusted Platform Module, si está utilizando la característica BitLocker® Drive Encryption de Windows, asegúrese de que la característica esté desactivada. Puede volver a habilitar la característica una vez que haya finalizado la instalación del sistema operativo.
2. Asegúrese de que las características relacionadas con la seguridad (Security Chip, Virtualization y Secure Boot) estén activadas. Para acceder a las características relacionadas con la seguridad en el menú de UEFI BIOS:
   1. Reinicie el sistema. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo, haga una de las siguientes acciones para ingresar al menú UEFI BIOS en función del modelo de sistema:
      • Para equipos ThinkPad y ThinkBook, presione F1.
      • Para equipos IdeaPad y Yoga, presione F2.
   2. Seleccione Security y seleccione las características relacionadas con la seguridad. A continuación, presione Intro. Asegúrese de que las funciones relativas a la seguridad están habilitadas.
   3. Presione la tecla F10 para guardar los valores y salir.
3. Durante todo el proceso, se requiere conexión de red y conexión de alimentación de CA.

Instale un sistema operativo Windows

1. Conecte la unidad que contiene la instalación del sistema operativo al equipo.
   Para crear los soportes de instalación, consulte https://support.microsoft.com/windows.
2. Reinicie el sistema. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo, haga una de las siguientes acciones para ingresar al menú UEFI BIOS en función del modelo de sistema:
   • Para equipos ThinkPad y ThinkBook, presione F1.
   • Para equipos IdeaPad y Yoga, presione F2.
3. Realice una de estas acciones en función del modelo de sistema:
   • Para equipos ThinkPad: Seleccione Startup ➙ Boot para abrir el submenú Boot Priority Order.
   • Para equipos ThinkBook, IdeaPad y Yoga: Seleccione Boot.
4. Cambiar la secuencia de arranque:
   1. Seleccione la unidad que contiene el programa de instalación del sistema operativo. Realice una de estas acciones en función del modelo de sistema:
      • Para equipos ThinkPad: Como USB HDD. A continuación, presione Esc.
      • Para equipos ThinkBook, IdeaPad y Yoga: Como USB Boot. A continuación, presione Esc.
   2. Presione la tecla F10 para guardar los valores y salir.

      Atención: Después de cambiar la secuencia de arranque, asegúrese de seleccionar el dispositivo correcto durante una operación para copiar, guardar o dar formato. Si selecciona el dispositivo equivocado, podrían borrarse o sobreescribirse los datos de dicho dispositivo.

      Nota: Si el sistema no puede arrancar desde la unidad seleccionada, deshabilite Secure Boot e inténtelo de nuevo. Asegúrese de volver a habilitar la característica una vez que haya finalizado la instalación del sistema operativo.

5. Siga las instrucciones en pantalla para instalar los controladores de dispositivo y programas necesarios.

1. Lea el mensaje de error para determinar la causa específica.
2. Compruebe si el soporte de instalación funciona correctamente.
3. Compruebe si la configuración de BIOS es correcta y asegúrese de que UEFI BIOS del dispositivo esté actualizado.
4. Compruebe si el espacio disponible en disco del sistema cumple con los requisitos de la versión nueva de Windows.
5. Compruebe la configuración del antivirus y del cortafuegos: si tenía instalado un software antivirus o un cortafuegos en el sistema anterior, estas funciones podrían interferir con la instalación del sistema. Deshabilite temporalmente la funcionalidad antivirus en el BIOS antes de intentar la instalación del sistema.
6. Vuelva a instalar el sistema Windows.
7. Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Puede actualizar el sistema operativo Windows para obtener un mejor rendimiento en cuanto a mejoras de seguridad, una nueva experiencia de características, entre otros. Siga las instrucciones para actualizar un sistema operativo Windows.

Atención:

• Microsoft constantemente actualiza el sistema operativo Windows. Antes de actualizar una versión de Windows específica, revise la lista de compatibilidad y los requisitos mínimos del sistema para la versión de Windows en cuestión. Para obtener información detallada, vaya a https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.
• Se recomienda actualizar el sistema operativo a través de los canales oficiales. Las actualizaciones no oficiales pueden implicar riesgos de seguridad.
• Antes de actualizar una versión de Windows específica, cree una copia de seguridad de todos los datos que desea conservar.

Requisito previo

1. Para modelos con un Trusted Platform Module, si está utilizando la característica BitLocker® Drive Encryption de Windows, asegúrese de que la característica esté desactivada. Puede volver a habilitar la característica una vez que haya finalizado la instalación del sistema operativo.
2. Asegúrese de que las características relacionadas con la seguridad (Security Chip, Virtualization y Secure Boot) estén activadas. Para acceder a las características relacionadas con la seguridad en el menú de UEFI BIOS:
   1. Reinicie el sistema. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo, haga una de las siguientes acciones para ingresar al menú UEFI BIOS en función del modelo de sistema:
      • Para equipos ThinkPad y ThinkBook, presione F1.
      • Para equipos IdeaPad y Yoga, presione F2.
   2. Seleccione Security y seleccione las características relacionadas con la seguridad. A continuación, presione Intro. Asegúrese de que las funciones relativas a la seguridad están habilitadas.
   3. Presione la tecla F10 para guardar los valores y salir.
3. Durante todo el proceso, se requiere conexión de red y conexión de alimentación de CA.

Actualizar un sistema operativo Windows

1. Escriba Windows Update en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
2. Haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay un paquete de actualización de sistema operativo disponible, se descargará e instalará automáticamente.
3. Siga las instrucciones en pantalla para instalar los controladores de dispositivo y programas necesarios.

1. Lea el mensaje de error para determinar la causa específica.
2. Compruebe si la configuración de BIOS es correcta y asegúrese de que UEFI BIOS del dispositivo esté actualizado.
3. Compruebe si el espacio disponible en disco del sistema cumple con los requisitos de la versión nueva de Windows.
4. Vuelva a actualizar el sistema.
5. Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Cuando encuentre algunos problemas inesperados con su sistema operativo, puede optar por recuperarlo usted mismo o llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo.

Microsoft constantemente actualiza el sistema operativo Windows. Antes de instalar una versión de Windows específica, revise la lista de compatibilidad y los requisitos mínimos del sistema para la versión de Windows en cuestión. Para obtener información detallada, vaya a https://support.lenovo.com/solutions/ht512575.

Opciones de recuperación

• Restablecer el sistema a los valores predeterminados de fábrica:
  Consulte las instrucciones que aparecen en https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery.
• Otras opciones de recuperación, como restaurar el sistema a un punto del sistema anterior:
  Consulte las instrucciones que aparecen en Temas populares: https://support.lenovo.com/solutions/ht118590.

A continuación, puede ver algunos casos y soluciones frecuentes como referencia:

Casos	Soluciones
El PC no funciona de forma correcta y recientemente se instaló un dispositivo desde Windows Update.	Quite el dispositivo de actualización instalado.
El PC no funciona correctamente y ya pasó un tiempo desde que instaló una aplicación o cambió la configuración del sistema.	Restablezca el sistema.
El PC no se inicia o se sigue cargando.	Use la función Reparación de arranque.
El PC no se inicia, no se creó ninguna unidad de recuperación y no funcionó el restablecimiento del PC.	Utilice los soportes de instalación para reinstalar el sistema operativo Windows.
El PC no se inicia y no se creó ninguna unidad de recuperación.	Utilice los soportes de instalación para restaurar el PC.
El PC no se inicia y creó una unidad de recuperación.	Use una unidad de recuperación para restaurar o recuperar el PC.
Quiere volver a instalar el sistema operativo anterior.	Vuelva a la versión anterior de Windows.
El PC no funciona bien y recientemente se instaló una aplicación.	Restaure desde un punto de restauración del sistema.
Tiene la sospecha de que el dispositivo está infectado.	Utilice los soportes de instalación para reinstalar el sistema operativo Windows.

1. Lea el mensaje de error para determinar la causa específica.
2. Compruebe si la red y la fuente de alimentación de CA están conectadas.
3. Compruebe si el soporte de instalación funciona correctamente.
4. Compruebe si la configuración de BIOS es correcta y asegúrese de que UEFI BIOS del dispositivo esté actualizado.
5. Compruebe si el espacio disponible en disco del sistema cumple con los requisitos de la versión nueva de Windows.
6. Vuelva a instalar el sistema Windows.
7. Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Debe descargar el controlador más reciente para un componente al percibir un mal rendimiento del mismo o al instalar un componente nuevo. Actualizar o instalar el controlador más reciente podría eliminar los problemas provocados por el controlador.

Atención:

• Es recomendable descargar controladores calificados de Lenovo desde el sitio web de Soporte de Lenovo. Antes de descargar un controlador, compruebe si es compatible con el sistema. Asegúrese de que el controlador que descargue coincida con el equipo y la versión del sistema para evitar problemas de compatibilidad.
• Antes de actualizar o instalar un controlador, se recomienda que realice una copia de seguridad de todos los datos esenciales para evitar perder datos. Lo anterior, especialmente para controladores como tarjetas gráficas, tarjetas de sonido, tarjetas de red, y más, que pueden afectar potencialmente la estabilidad y el rendimiento del sistema.
• Durante el proceso de actualización o instalación de un controlador, el equipo debe estar conectado a la red.
• Reinicie el sistema cuando se complete el proceso. El nuevo controlador tendrá efecto después del reinicio.

Actualice e instale el controlador más reciente a través de alguno de los siguientes métodos:

• Desde el sitio web de soporte de Lenovo:
  1. Vaya a https://pcsupport.lenovo.com, escriba el nombre del producto o el número de serie del equipo en el cuadro de texto y seleccione el producto en la lista desplegable.
  2. Haga clic en Controladores y software. Haga clic en Seleccionar controladores en la pestaña Actualización manual. Seleccione y descargue el paquete de actualización que desee.
  3. Para instalar manualmente el controlador, siga las instrucciones que aparecen en https://support.lenovo.com/solutions/HT074189.
• Desde Windows Update:
  1. Escriba Windows Update en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay un paquete de actualización disponible, se descargará e instalará automáticamente.
• En la aplicación Vantage:
  Nota: Asegúrese de que la aplicación esté actualizada para obtener las mejores características y el mejor rendimiento.
  1. Abra la aplicación Vantage y, luego, haga clic en Dispositivo ➙ Actualización del sistema ➙ BUSCAR ACTUALIZACIONES.
  2. Si hay un paquete de actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla para descargarlo e instalarlo.

Consejos en caso de errores o anomalías en la instalación del controlador

Si encuentra algunos errores o anomalías inesperados durante el proceso de instalación del controlador, consulte los siguientes casos y soluciones frecuentes.

• Encuentre soluciones generales en https://support.lenovo.com/solutions/HT105331.
• Encuentre más consejos en https://www.lenovo.com/tips.

Casos	Soluciones
El sistema no reconoce el dispositivo.	Compruebe si el controlador que acaba de instalar coincide con el equipo y la versión del sistema en el sitio web de Soporte de Lenovo. Reinicie el sistema. Si el problema continúa, vuelva a instalar el controlador: Escriba administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows. En la lista de resultados, haga clic en Administrador de dispositivos. Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo con el que tiene problemas. A continuación, seleccione Desinstalar dispositivo. Después de desinstalar el controlador, reinicie el equipo. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente.
Aparece un mensaje de error.	Lea el mensaje de error para determinar la causa específica. Descargue la versión adecuada del controlador desde el sitio web de Soporte de Lenovo según lo indicado en el mensaje de error. Vuelva a instalar el controlador.
Hay una excepción en el Administrador de dispositivos.	Vuelva a instalar el controlador. Si la excepción continúa, revierta al controlador que estaba instalado anteriormente.
Existen problemas relacionados con la estabilidad del sistema; por ejemplo: El sistema falla con frecuencia. Aparece la pantalla azul de la muerte.	Para obtener información detallada sobre las operaciones, consulte la sección “Problemas de la pantalla” en esta Guía del usuario.
Degradación del rendimiento	Para obtener información detallada sobre las operaciones, consulte la sección “Problemas de rendimiento” en esta Guía del usuario.
El progreso de la instalación se atascó.	Reinicie el sistema. Para obtener información detallada sobre las operaciones, consulte la sección “Problemas de rendimiento” en esta Guía del usuario. Vuelva a instalar el controlador.

Si el problema persiste, llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Para obtener una lista de los números de teléfono del Soporte de Lenovo más recientes para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Al instalar un programa nuevo, un controlador de dispositivo o componente de hardware, es posible que deba actualizar el UEFI BIOS.

Descargue e instale el paquete de actualización de UEFI BIOS más reciente a través de uno de los siguientes métodos:

Nota: Durante el proceso de actualización de UEFI BIOS, el cambio de MRC puede provocar que se vuelva a actualizar la memoria. El reentrenamiento de memoria es un proceso para inicializar el módulo de memoria y ejecutar pruebas de diagnóstico para el módulo de memoria en su equipo. Cuando se produce el reentrenamiento de memoria, la pantalla puede estar en blanco. En algunos modelos de sistema, es posible que vea que los indicadores LED en Esc, F1 y F4 parpadean en secuencia para indicar el progreso. No presione el botón de encendido para interrumpir el proceso. Espere unos minutos hasta que aparezca la pantalla con el logotipo.

• Desde el sitio web de soporte de Lenovo:
  1. Vaya a https://pcsupport.lenovo.com y busque por el nombre del producto.
  2. Haga clic en Controladores y software ➙ Seleccionar controladores en la pestaña Actualización manual ➙ BIOS/UEFI.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar el paquete de actualización de UEFI BIOS más reciente.
• Desde Windows Update:
  1. Escriba Windows Update en el cuadro de búsqueda de Windows y, luego, presione Intro.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
  3. Si hay un paquete de actualización de UEFI BIOS disponible, siga las instrucciones en pantalla para descargarlo e instalarlo.
• En la aplicación Vantage (para algunos modelos de sistema):
  1. Abra la aplicación Vantage y, luego, haga clic en Dispositivo ➙ Actualización del sistema ➙ BUSCAR ACTUALIZACIONES.
  2. Si el más reciente paquete de actualización de UEFI BIOS está disponible, siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar el paquete.

Si UEFI BIOS presenta daños o recibe ataques malintencionados, se recuperará automáticamente a partir de la última copia de seguridad segura y sin daños para proteger los datos del equipo.

Durante la recuperación automática de UEFI BIOS, la pantalla quedará en blanco. No presione el botón de encendido para interrumpir el progreso. Espere unos minutos hasta que aparezca la pantalla con el logotipo.

Nota: En algunos modelos de sistema, puede comprobar el progreso según las modalidades de parpadeo de los indicadores LED en Esc, F1 y F4. Consulte la siguiente tabla para obtener más información.

Modalidades de parpadeo	Progreso de la recuperación automática
Indicador LED en Esc parpadea	0 % a 32 %
Los indicadores LED en Esc y F1 parpadean simultáneamente	33 % a 65 %
Los indicadores LED en Esc, F1 y F4 parpadean simultáneamente	66 % a 100 %

En algunos modelos de sistema, puede restablecer UEFI BIOS a los valores predeterminados de fábrica, incluidos todos los valores de UEFI BIOS y los datos internos del sistema. Esto ayuda a borrar los datos del usuario en caso de que desee desechar o volver a utilizar el sistema.

El borrado de datos de usuario se realiza en los siguientes componentes:

• UEFI BIOS
• Motor de seguridad
• Controlador incorporado
• Fingerprint Reader
• TPM

1. Reinicie el sistema. Cuando se visualice la pantalla con el logotipo, presione F1 para ingresar al menú de UEFI BIOS.
2. Seleccione Security ➙ Reset System to Factory Defaults y presione Intro.
3. Es posible que aparezcan varias ventanas de advertencia. Siga las instrucciones para prepararse para el restablecimiento.
4. Vuelva a seleccionar Reset System to Factory Defaults y seleccione Yes para realizar el restablecimiento.

Podría deberse a estas dos razones.

• Copilot en Windows está disponible en mercados globales seleccionados. Es posible que su región no admita esta función. En tal caso, al presionar la tecla Copilot , se abre Windows Search.
• La versión de su sistema operativo Windows no está actualizada y no incluye los componentes de software necesarios.
  Actualice su sistema operativo Windows a la versión 23H2 o posterior usando Windows Update y luego vuelva a intentarlo.