ThinkPad X1 Carbon Gen 13 Guía del usuario

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Herramienta de diagnóstico

Esta sección proporciona una introducción a un conjunto de herramientas de diagnóstico y resolución de problemas en el sitio web de soporte de Lenovo, la aplicación Vantage y en su equipo. Pueden ayudarle a diagnosticar problemas comunes de software y hardware.

En la tabla siguiente se muestran estas herramientas de diagnóstico y las condiciones recomendadas para cada herramienta.

Herramienta de diagnóstico Escenarios recomendados
Solucionar problemas y diagnosticar en el sitio web de soporte de Lenovo Desea tener una resolución de problemas en línea o exploración de hardware y controladores en su equipo.
Exploración de hardware
  • La aplicación Vantage ya está instalada en su equipo.
  • Desea realizar cálculos básicos de los componentes de hardware.
Herramienta de UEFI Diagnostics
  • No puede iniciar sesión en el sistema operativo.
  • El sistema no se puede conectar a la red.

Lenovo proporciona dos opciones de diagnóstico distintas para ayudarle a identificar y resolver problemas en su sistema.

Paso 1
Vaya a https://www.pcsupport.lenovo.com/ e ingrese el nombre del producto en el cuadro de búsqueda.
Paso 2
Hacer clic en Troubleshoot & Diagnose (Solucionar problemas y diagnosticar) y seleccione entre las siguientes dos opciones según sus necesidades.

Si no sabe con certeza el problema que presenta su equipo, le recomendamos que seleccione Fácil y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el firmware y obtener el estado del hardware.

Si ha identificado el problema en el equipo, puede seleccionar Costumbre y seguir las instrucciones de la pantalla para resolver el problema.

Notas:
  • Antes de iniciar cualquier proceso de diagnóstico automático, aparecerá una ventana emergente en la que se le solicitará que instale Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge ayuda a conectar su sistema con las herramientas de diagnóstico de Lenovo.
  • El sitio web de soporte de Lenovo realiza actualizaciones periódicas de las secciones para seguir mejorando su experiencia con su equipo. La interfaz del sitio web y las descripciones de las secciones pueden ser diferentes de las de su interfaz real.

Si las soluciones no pueden resolver los problemas de su equipo, puede seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar un ticket electrónico o ponerse en contacto con Lenovo para obtener asistencia profesional.

La exploración de hardware es una herramienta de prueba de hardware efectiva que le ayuda a identificar problemas de hardware existentes.

Para ejecutar la exploración de hardware:

Paso 1
Escriba Vantage en el cuadro de búsqueda de Windows y luego presione Intro.
Paso 2
Haga clic en Análisis de hardware o Soporte ➙ Análisis de hardware.
Paso 3
Seleccione EXPLORACIÓN RÁPIDA o PERSONALIZAR y siga las instrucciones en pantalla para ejecutar la exploración de hardware.
Notas:
  • La herramienta Exploración rápida contiene un conjunto preseleccionado de pruebas que realiza las pruebas básicas de los componentes de hardware encontrados en el sistema. La herramienta Personalizar le permite seleccionar uno o varios componentes de hardware para realizar las tareas de recuperación.
  • Antes de seleccionar EXPLORACIÓN RÁPIDA, pulse Actualizar módulos para asegurarse de que la lista de componentes de hardware son los componentes actualmente disponibles para el sistema.
Paso 4
Si se detecta alguna anomalía de hardware, el resultado varía en función del estado de garantía y varía según el país o la región. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para resolver el problema.

La herramienta UEFI Diagnostics le permite ver información del sistema e identificar problemas de hardware cuando no pueda iniciar sesión en el sistema operativo o el equipo no se pueda conectar a la red.

Para utilizar la herramienta UEFI Diagnostics:

Paso 1
Conecte el equipo a la alimentación de CA.
Paso 2
Encienda el equipo y presione F10 inmediatamente para ingresar a la herramienta UEFI Diagnostics.
Paso 3
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para realizar la prueba.
Paso 4
Pulse Esc para salir de la herramienta. El equipo se reiniciará inmediatamente.
Paso 5
Si se detecta alguna anomalía de hardware y no puede localizar ni resolver el problema, puede llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo. Consulte Llamar a Lenovo.
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