Prepare la información necesaria antes de ponerse en contacto con Lenovo.

1. Registre los síntomas y detalles del problema:
   • ¿Cuál es el problema? ¿Es continuo o intermitente?
   • ¿Aparece algún mensaje de error o código de error?
   • ¿Qué sistema operativo está utilizando? ¿Qué versión?
   • ¿Qué aplicaciones de software estaban ejecutándose en el momento en que surgió el problema?
   • ¿Puede reproducirse el problema? Si es así, ¿cómo?
2. Registre la información del sistema:
   • Nombre del producto.
   • Tipo de máquina y número de serie.

Este tema le ayuda a encontrar el código QR de servicio y el número de serie.

Escanee el código QR en el conjunto de la cubierta de la base para ver la siguiente información:

• Información de su producto y estado de la garantía
• Los últimos controladores y software verificados por Lenovo
• Resolución de problemas y soluciones de diagnóstico cuando se encuentra un problema de hardware o software
• Centro de atención al cliente y entrada de boleto electrónico para soporte profesional

Puede encontrar su número de serie en:

• Panel o Dispositivo en la aplicación Vantage
• Etiqueta de número de serie en el equipo (como se muestra en la siguiente ilustración)
  
  

Durante el período de garantía, puede llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda.

Números de teléfono

Para ver una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist para obtener los números de teléfono más recientes.

Nota: Los números de teléfono pueden cambiar sin aviso. Si no se proporciona el número de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante de ventas de Lenovo.

Estos servicios están disponibles durante el período de garantía

• Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
• Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de servicio pertinente.
• Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto. Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles que se apliquen al hardware.

Servicios no cubiertos

• Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
• Identificación de orígenes de problemas de software
• Configuración de UEFI BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas

Si desea ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplican a su producto de hardware de Lenovo, vaya a:

• https://www.lenovo.com/warranty/llw_02
• https://pcsupport.lenovo.com/warrantylookup