Sorunları giderme veya tanılama - ThinkPad X1 Carbon 12th Gen (2024) ve ThinkPad X1 2-in-1 9th Gen (2024)

Tanılama ve sorun giderme

Hata iletileri

Pil şarjı LED göstergesi

Bu bölümde, Lenovo Destek Web sitesinde, Vantage uygulamasında ve bilgisayarınızda bulunan çeşitli tanılama ve sorun giderme araçları tanıtılmaktadır. Bu araçlar, yaygın yazılım ve donanım sorunlarını tanılamanıza yardımcı olabilirler.

Aşağıdaki tabloda, bu tanılama araçları ve her araç için önerilen koşullar listelenmektedir.

Tanılama aracı	Önerilen senaryo
Lenovo Destek Web sitesinde sorunların tanılanması ve giderilmesi	Bilgisayarınızdaki donanım ve sürücüler için çevrimiçi bir sorun giderme işlemi veya tarama yapmak istiyorsunuz.
Donanım taraması	Bilgisayarınızda Vantage uygulaması yüklüdür. Donanım bileşenlerinin temel incelemelerini gerçekleştirmek istiyorsunuz.
UEFI Diagnostics aracı	İşletim sisteminde oturum açamıyorsunuz. Bilgisayarınız ağa bağlanamıyor.

Lenovo Destek Web sitesinde sorunların tanılanması ve giderilmesi

Lenovo, bilgisayarınızla ilgili sorunları tanımlamanıza ve çözmenize yardımcı olmak için iki farklı tanılama seçeneği sunar.

1. adım

https://www.pcsupport.lenovo.com adresine gidin ve arama kutusuna ürününüzün adını girin.

2. adım

Troubleshoot & Diagnose (Sorun Giderme ve Tanılama) seçeneğine tıklayıp ihtiyaçlarınıza bağlı olarak aşağıdaki iki seçenekten birini belirleyin.

Bilgisayarınızla ilgili sorunun ne olduğundan emin değilseniz Kolay seçeneğini belirleyip sabit yazılımınızı güncellemek ve donanım durumunu öğrenmek için ekrandaki yönergeleri izlemeniz önerilir.

Bilgisayarınızdaki sorunu belirlediyseniz sorunu çözmek için Custom seçeneğini belirleyebilir ve ekrandaki yönergeleri izleyebilirsiniz.

Herhangi bir otomatik tanılama işlemini başlatmadan önce, Lenovo Service Bridge uygulamasını yüklemenizi isteyen bir açılır pencere görüntülenir. Lenovo Service Bridge, bilgisayarınızı Lenovo tanılama araçlarına bağlamanıza yardımcı olur.
Lenovo Destek Web sitesi, bilgisayarınızla olan deneyiminizi iyileştirmeye devam etmek için bölümlerde düzenli güncellemeler gerçekleştirir. Web sitesi arabirimi ve bölümlerin açıklamaları gerçek arabirimden farklı olabilir.

Çözümler bilgisayarınızdaki sorunları gideremezse ekrandaki yönergeleri izleyerek bir e-bilet gönderebilir ya da profesyonel yardım almak için Lenovo ile iletişim kurabilirsiniz.

Donanım taraması

Donanım taraması, mevcut donanım sorunlarını belirlemenize yardımcı olan etkili bir donanım sınama aracıdır.

Donanım taramasını çalıştırmak için:

1. adım

Windows arama kutusuna Vantage yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

2. adım

Hardware scan (Donanım taraması) veya Support (Destek) ➙ Hardware scan (Donanım taraması)’na tıklayın.

3. adım

QUICK SCAN (HIZLI TARAMA) veya CUSTOMIZE (ÖZELLEŞTİR) seçeneğini belirleyin ve ardından donanım taramasını çalıştırmak için ekrandaki yönergeleri izleyin.

Hızlı Tarama aracı, sistemde bulunan donanım bileşenlerinin temel incelemelerini gerçekleştiren, önceden seçilmiş bir sınama paketi içerir. Özelleştirme aracı, incelemeleri gerçekleştirmek için bir veya birkaç donanım bileşeni seçmenize olanak tanır.
QUICK SCAN (HIZLI TARAMA) seçeneğini belirlemeden önce donanım bileşenleri listesinde yer alanların bilgisayarda mevcut bileşenler olduğundan emin olmak için Refresh Modules (Modülleri Yenile) seçeneğine tıklayın.

4. adım

Herhangi bir donanım hatası algılanırsa sonuç, garanti durumuna bağlı olarak değişir ve ülkeye ya da bölgeye göre farklılık gösterir. Sorunu gidermek için ekrandaki yönergeleri izleyin.

UEFI Diagnostics aracı

UEFI Diagnostics aracı, işletim sisteminde oturum açamadığınızda veya bilgisayar ağa bağlanamadığında sistem bilgilerini görüntülemenizi ve donanım sorunlarını belirlemenizi sağlar.

UEFI Diagnostics aracını kullanmak için:

1. adım

Bilgisayarınızı bir AC güç kaynağına takın.

2. adım

Bilgisayarınızı açın ve UEFI Diagnostics aracına girmek için hemen F10 tuşuna basın.

3. adım

Sınamayı çalıştırmak için ekrandaki yönergeleri izleyin.

4. adım

Araçtan çıkmak için Esc tuşuna basın. Bilgisayarınız hemen yeniden başlatılır.

5. adım

Herhangi bir donanım hatası algılanırsa ve sorunu bulup gideremezseniz Lenovo Müşteri Destek Merkezi'ni arayabilirsiniz. Bk. “Lenovo Müşteri Destek Merkezi”.

Aşağıdaki tabloda yer almayan bir ileti görürseniz önce hata iletisini not alın, ardından bilgisayarı kapatın ve yardım için Lenovo'yu arayın. Bk. “Lenovo Müşteri Destek Merkezi”.

İleti	Çözüm
0190: Önemli düzeyde düşük pil hatası	Bilgisayar, pil gücünün düşük olması nedeniyle kapandı. AC güç bağdaştırıcısını bilgisayara takın ve pilleri doldurun.
0191: Sistem Güvenliği - Geçersiz uzaktan değiştirme isteği	Sistem yapılandırması değiştirilemedi. İşlemi doğrulayın ve yeniden deneyin.
0199: Sistem Güvenliği - Güvenlik parolası yeniden deneme sayısı aşıldı.	Bu ileti, gözetmen parolasını üç defadan fazla yanlış girdiğinizde görüntülenir. Gözetmen parolasını doğrulayın ve yeniden deneyin.
0271: Tarih ve Saat ayarlarını denetleyin.	Bilgisayarınızda tarih veya saat ayarlanmamıştır. UEFI BIOS menüsüne girin ve tarih ile saati ayarlayın.
210x/211x: HDDx/SSDx'te Algılama/Okuma hatası	Depolama sürücüsü çalışmıyor. Depolama sürücüsünü yeniden takın. Sorun devam ederse depolama sürücüsünü değiştirin.
Hata: Geçici olmayan sistem UEFI değişken deposu neredeyse dolu.	Bu hata; işletim sisteminin veya programların POST'tan sonra yetersiz depolama alanı nedeniyle geçici olmayan sistem UEFI değişken deposunda veriler oluşturamayacağını, değiştiremeyeceğini, veya silemeyeceğini ifade eder. Geçici olmayan sistem UEFI değişken deposu UEFI BIOS ve işletim sistemi ya da programlar tarafından kullanılır. Bu hata; işletim sistemi veya programlar değişken deposunda büyük miktarda veri sakladığında meydana gelir. UEFI BIOS kurulum ayarları, yonga seti veya platform yapılandırma verileri gibi POST için gerekli olan tüm veriler ayrı bir UEFI değişken deposunda saklanır. UEFI BIOS menüsüne girmek için hata iletisi görüntülendikten sonra F1 tuşuna basın. Bir iletişim kutusu depolama alanının temizlenip temizlenmeyeceğine ilişkin onay ister. “Yes”i seçerseniz Unified Extensible Firmware Interface Belirtimi tarafından tanımlanan küresel değişkenler hariç olmak üzere işletim sistemi veya programlar tarafından oluşturulan tüm veriler silinir. “No”yu seçerseniz tüm veriler kalır, depolama alanındaki veriler işletim sistemi veya programlar tarafından oluşturulamaz, değiştirilemez veya silinemez. Bu hata hizmet merkezinde meydana gelirse yetkili Lenovo hizmet personeli önceki çözümü kullanarak geçici olmayan sistem UEFI değişken deposunu temizler.

Pil şarjı LED göstergesi (bundan sonra LED gösterge olarak anılacaktır), bazı bilgisayar sorunlarını tanılamanıza ve çözmenize yardımcı olmak için yanıp söner.

Pil şarj bağlacının yanındaki pil şarjı LED göstergesini gösteren şekil

Gösterge yanıp sönme düzenleri

LED gösterge, farklı yanıp sönme düzenlerinden oluşur ve önce sarı, ardından sürekli beyaz yanıp söner. Her yanıp sönme düzeni, bir hata koduna karşılık gelir. Örneğin, LED göstergesi bir kez sarı renkte yanıp söndüğünde ve ardından iki kez beyaz renkte yanıp söndüğünde , yanıp sönme düzeni 0001 hata koduna karşılık gelir.

Bilgisayarınızdaki sorunları çözmek için aşağıdaki tablodaki yanıp sönme düzenlerine ve hata kodlarına bakın.

LED gösterge, yalnızca aşağıdaki tablodaki hata oluştuğunda otomatik olarak yanıp söner.
LED gösterge, bilgisayar kapanana kadar sürekli olarak yanıp söner. İşlemi yarıda kesmeniz gerekirse güç düğmesini birkaç saniye basılı tutun.
Bilgisayar üzerinde kendiniz bakım işlemi yapmayı denemeden önce, doğru belgeler ve onarım bilgilerine yönlendirilebilmeniz için Müşteri Destek Merkezimizle görüşmenizi öneririz. Hatanın veya arızanın karmaşıklığına bağlı olarak, yetkili bir Lenovo garanti hizmet çözüm ortağının bilgisayarınızı onarması gerekebilir.

Yanıp sönme düzenleri	Hata kodları	Çözümler
	0001: Sıfırlama hatası (platform sıfırlama sonlandırılamıyor)	AC güç bağdaştırıcısını ve bilgisayarınızda varsa çıkarılabilir pili çıkarın. Ardından, aşağıdakilerden birini yaparak bilgisayarı sıfırlayın: Acil durumda sıfırlama deliğine sahip modellerde, güç beslemesini geçici olarak kesmek için acil durumda sıfırlama deliğine düzleştirilmiş bir ataşın ucunu sokun. Ardından, bilgisayarı AC güce takılıyken yeniden başlatın. Acil durumda sıfırlama deliği olmayan modellerde, güç düğmesine yaklaşık yedi saniye boyunca basın. Daha sonra tüm güç kaynaklarını yeniden bağlayıp bilgisayarı yeniden başlatın. 1. adım işe yaramazsa sistem kartını değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı).
	0002: İç veriyolu hatası	Sistem kartını değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı).
	0003: Sistem güç devresinde Non-Volatile Memory programlama hatası	Sistem kartını değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı).
	0282: Bellek modülü hatası	Bellek modülünü yeniden takın veya değiştirin. 1. adım işe yaramazsa sistem kartını değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı).
	0283: PCI kaynağı hatası	PCIe cihazlarını (M.2 kartı, PCIe kartı vb.) çıkarın (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı). 1. adım işe yaramazsa sistem kartını değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı).
	0284: TCG uyumlu işlevsellikle ilgili hata (BIOS kodu doğrulama hatası olabilir)	Sistem kartını değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı).
	0285: TCG uyumlu işlevsellikle ilgili hata (TPM başlatma hatası olabilir)	Sistem kartını değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı).
	0286: Tümleşik grafik hatası	Sistem kartını değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı).
	0287: Ayrık grafik hatası	Ayrık grafik kartını yeniden takın veya değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı). 1. adım işe yaramazsa sistem kartını değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı).
	0288: Bilgisayar ekranı hatası	Ekran kablosunu hem sistem kartı tarafına hem de bilgisayar ekranı tarafına yeniden bağlayın (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı) ve LCD paneli kontrol edin. 1. adım işe yaramazsa bilgisayarınıza harici bir ekran bağlayın ve durumu kontrol edin (müşteri veya garanti hizmet çözüm ortağı). Harici ekran çalışıyorsa LCD paneli değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı). Harici ekran çalışmıyorsa sistem kartını değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı).
	0281: Genel yerleşik denetleyici hatası	Sistem kartını değiştirin (yalnızca garanti hizmet çözüm ortağı).