В этом разделе содержатся общие сведения о наборе средств диагностики и устранения неполадок, доступных на веб-сайте поддержки Lenovo, в приложении Vantage и на компьютере. Они могут помочь определить распространенные проблемы с программным обеспечением и оборудованием.
В следующей таблице перечислены эти средства диагностики и рекомендуемые условия для каждого средства.
| Средство диагностики | Рекомендуемый сценарий |
|---|---|
| Устранение неполадок и диагностика на веб-сайте службы поддержки Lenovo | Вам требуется выполнить устранение неполадок в сети или найти аппаратные компоненты и драйверы на компьютере. |
| Проверка оборудования |
|
| Средство UEFI Diagnostics |
|
Устранение неполадок и диагностика на веб-сайте службы поддержки Lenovo
Lenovo предлагает два различных варианта диагностики, которые помогут выявить и устранить неполадки в компьютере.
Если вы не уверены, с чем связана проблема на компьютере, рекомендуется выбрать Easy и следовать инструкциям на экране, чтобы обновить микропрограмму и получить состояние оборудования.
Если вы определили проблему на компьютере, можно выбрать Custom и следовать инструкциям на экране для устранения проблемы.
- Перед запуском любого автоматического процесса диагностики появится всплывающее окно с запросом установить Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge помогает подключить компьютер к средствам диагностики Lenovo.
- Разделы на веб-сайте поддержки Lenovo периодически обновляются, что позволяет повысить эффективность работы с компьютером. Интерфейс веб-сайта и описания разделов могут отличаться в вашем фактическом интерфейсе.
Если решения не помогают устранить неполадки на компьютере, можно следовать инструкциям на экране для отправки электронной заявки или обратиться в Lenovo за профессиональной помощью.
Проверка оборудования
Проверка оборудования — это эффективное средство тестирования оборудования, помогающее выявлять существующие проблемы с оборудованием.
Для проверки оборудования выполните следующие действия:
- Средство «Быстрая проверка» содержит предварительно выбранный набор тестов, с помощью которых выполняются базовые проверки аппаратных компонентов в системе. Средство «Настроить» позволяет выбрать один или несколько аппаратных компонентов для выполнения проверок.
- Прежде чем выбрать БЫСТРАЯ ПРОВЕРКА, щелкните Обновить модули, чтобы убедиться в том, что список аппаратных компонентов отражает компоненты, доступные для компьютера в настоящее время.
Средство UEFI Diagnostics
Средство UEFI Diagnostics позволяет просматривать информацию о системе и выявлять проблемы с оборудованием, когда не удается войти в операционную систему или компьютер не может подключиться к сети.
Чтобы использовать средство UEFI Diagnostics, выполните следующие действия:
Если появится сообщение, отсутствующее в следующей таблице, сначала запишите сообщение об ошибке, затем завершите работу компьютера и обратитесь в Lenovo за помощью. См. «Центр поддержки клиентов Lenovo».
| Сообщение | Решение |
|---|---|
| 0190: Аккумулятор разряжен | Компьютер выключился из-за низкого уровня заряда аккумулятора. Подсоедините к компьютеру адаптер питания и дайте аккумуляторам зарядиться. |
| 0191: Защита системы - Запрошено недопустимое дистанционное изменение | Неудачная попытка изменить конфигурацию системы. Подтвердите операцию и повторите попытку. |
| 0199: Защита системы - превышено допустимое число попыток ввода пароля. | Это сообщение отображается, если вы ввели неверный пароль администратора более трех раз. Подтвердите пароль администратора и повторить попытку. |
| 0271: Проверьте настройки даты и времени. | На компьютере не установлена дата или время. Войдите в меню UEFI BIOS и установите дату и время. |
| 210x/211x: Ошибка обнаружения/считывания на жестком или твердотельном диске | Не работает устройство хранения данных. Повторно установите устройство хранения данных. Если проблема не исчезнет, замените устройство хранения данных. |
| Ошибка: Энергонезависимая память переменной UEFI системы почти заполнена. |
Эта ошибка означает, что операционная система или программы не могут создавать, изменять или удалять данные в энергонезависимой памяти переменной UEFI системы, поскольку недостаточно свободного места после процедуры POST. Энергонезависимая память переменной UEFI системы используется UEFI BIOS и операционной системой или программами. Эта ошибка возникает, когда операционная система или программы сохраняют большие объемы данных в памяти переменной. Все данные, необходимые для процедуры POST, например параметры программы настройки UEFI BIOS, данные конфигурации набора микросхем или платформы, сохраняются в отдельной памяти переменной UEFI. Если эта ошибка произойдет в сервис-центре, уполномоченный представитель сервис-центра Lenovo очистит энергонезависимую память переменной UEFI системы, используя приведенное выше решение. |
Светодиодный индикатор заряда аккумулятора (далее «светодиодный индикатор») мигает, помогая диагностировать и решать некоторые проблемы с компьютером.
Схема мигания индикатора
Светодиодный индикатор сначала мигает желтым, а затем белым, указывая на различные схемы мигания. Каждая схема мигания соответствует коду ошибки. Например, когда индикатор мигает оранжевым один раз, 
а затем мигает белым два раза 
, эта схема мигания соответствует коду ошибки 0001.
См. схемы мигания и коды ошибок в таблице ниже, чтобы решить проблемы с компьютером.
- Светодиодный индикатор мигает автоматически только в случае возникновения ошибки, указанной в следующей таблице.
- Светодиодный индикатор мигает постоянно, пока компьютер не выключится. Если необходимо прервать процесс, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд.
- Мы рекомендуем вам обратиться в наш Центр поддержки клиентов, прежде чем пытаться отремонтировать компьютер самостоятельно, чтобы вы могли получить правильную документацию и информацию о ремонте. В зависимости от сложности ошибки или неисправности может быть рекомендовано обратиться в авторизованный сервисный центр Lenovo для ремонта вашего компьютера.
| Схемы мигания | Коды ошибок | Решения |
|---|---|---|
| |
0001: ошибка сброса (не выполнена отмена подтверждения сброса платформы) |
|
| |
0002: внутренняя ошибка шины | Замените материнскую плату (только сервис-центр). |
| |
0003: ошибка программирования энергонезависимой памяти в цепи питания системы | Замените материнскую плату (только сервис-центр). |
| |
0282: ошибка модуля памяти |
|
| |
0283: ошибка ресурса PCI |
|
| |
0284: ошибка, связанная с функциональной совместимостью TCG (возможно, сбой проверки кода BIOS) | Замените материнскую плату (только сервис-центр). |
| |
0285: ошибка, связанная с функциональной совместимостью TCG (возможно, сбой инициализации TPM) | Замените материнскую плату (только сервис-центр). |
| |
0286: ошибка встроенной графики | Замените материнскую плату (только сервис-центр). |
| |
0287: ошибка дискретной графики |
|
| |
0288: ошибка дисплея компьютера |
|
| |
0281: общая ошибка встроенного контроллера | Замените материнскую плату (только сервис-центр). |