Esta seção fornece introdução a um conjunto de ferramentas de diagnóstico e solução de problemas no Web site de suporte da Lenovo, no aplicativo Vantage e no computador. Elas podem ajudar você a diagnosticar problemas comuns de hardware e software.
A tabela a seguir lista essas ferramentas de diagnóstico e as condições recomendadas para cada uma.
| Ferramenta de diagnóstico | Cenários recomendados |
|---|---|
| Solução de problemas e diagnóstico no Web site de suporte da Lenovo | Você deseja ter uma solução de problemas online ou uma verificação de hardware e drivers no computador. |
| Verificação de hardware |
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| Ferramenta de UEFI Diagnostics |
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Solução de problemas e diagnóstico no Web site de suporte da Lenovo
A Lenovo fornece duas opções de diagnóstico diferentes para ajudar a identificar e resolver problemas no computador.
Se você não souber qual é o problema do computador, é recomendável selecionar Fácil e seguir as instruções na tela para atualizar o firmware e obter o status de hardware.
Se você tiver identificado o problema no computador, poderá selecionar Personalizado e seguir instruções na tela para resolver o problema.
- Antes de iniciar qualquer processo de diagnóstico automático, uma janela pop-up solicitará a instalação do Lenovo Service Bridge. O Lenovo Service Bridge ajuda a conectar o computador com ferramentas de diagnóstico da Lenovo.
- O Web site de suporte da Lenovo faz atualizações periódicas das seções para continuar aprimorando sua experiência com o computador. A interface do Web site e as descrições das seções podem ser diferentes de sua interface real.
Se as soluções não resolverem os problemas no computador, você poderá seguir as instruções na tela para enviar um e-mail ou entrar em contato com a Lenovo para obter assistência profissional.
Verificação de hardware
A verificação de hardware é uma ferramenta de teste de hardware eficaz que ajuda a identificar problemas de hardware existentes.
Para executar a verificação de hardware:
- A ferramenta Quick Scan contém um conjunto de testes pré-selecionado que executa testes básicos dos componentes de hardware encontrados no sistema. A ferramenta Personalizar permite selecionar um ou vários componentes de hardware para executar os procedimentos.
- Antes de selecionar QUICK SCAN, clique em Atualizar Módulos para garantir que a lista de componentes de hardware sejam os componentes disponíveis no momento para o computador.
Ferramenta de UEFI Diagnostics
A ferramenta UEFI Diagnostics permite visualizar informações do sistema e identificar problemas de hardware quando não é possível fazer login no sistema operacional ou quando o computador não consegue se conectar à rede.
Para usar a ferramenta de UEFI Diagnostics:
Se você receber uma mensagem que não esteja incluída na tabela a seguir, registre a mensagem de erro primeiro e, em seguida, desligue o computador e ligar para a Lenovo para obter ajuda. Consulte “Centro de Suporte ao Cliente Lenovo”.
| Mensagem | Solução |
|---|---|
| 0190: Erro crítico de bateria fraca | O computador foi desligado porque a energia bateria está fraca. Conecte o adaptador de alimentação ao computador e carregue as baterias. |
| 0191: Segurança do Sistema - Alteração remota inválida solicitada | A mudança na configuração do sistema falhou. Confirme a operação e tente novamente. |
| 0199: Segurança do Sistema - Contagem de repetições de senha de segurança excedida. | Esta mensagem será exibida quando você digitar uma senha de supervisor incorreta mais de três vezes. Confirme a senha do supervisor e tente novamente. |
| 0271: Verificar configurações de data e hora. | A data ou a hora não foram definidas no computador. Entre no menu do UEFI BIOS e defina a data e a hora. |
| 210x/211x: Erro de leitura/detecção de HDDx/SSDx | A unidade de armazenamento não está funcionando. Reinstale a unidade de armazenamento. Se o problema persistir, substitua a unidade de armazenamento. |
| Erro: O armazenamento variável do UEFI não volátil do sistema está quase cheio. |
Esse erro indica que o sistema operacional ou os programas não podem criar, modificar ou excluir dados no armazenamento variável UEFI não volátil do sistema devido ao espaço de armazenamento insuficiente após o POST. O armazenamento variável UEFI não volátil do sistema é usado pelo UEFI BIOS e pelo sistema operacional ou os programas. Este erro ocorre quando o sistema operacional ou os programas adicionam grandes quantidades de dados ao armazenamento variável. Todos os dados necessários para o POST, como dados de configurações do UEFI BIOS, chipset ou plataforma, são guardados em um armazenamento variável UEFI separado. Se este erro ocorrer em um centro de assistência técnica, a equipe de manutenção autorizada da Lenovo limpará o armazenamento variável UEFI não volátil do sistema usando a solução anterior. |
O indicador LED de carga da bateria (daqui em diante denominado indicador LED) pisca para ajudar você a diagnosticar e resolver alguns problemas do computador.
Padrões de intermitência do indicador
O indicador LED pisca primeiro em âmbar e depois em branco continuamente, consistindo em diferentes padrões de intermitência. Cada padrão de intermitência corresponde a um código de erro. Por exemplo, quando o indicador LED pisca na cor âmbar uma vez 
e, em seguida, pisca na cor branca duas vezes 
, o padrão de piscar corresponde ao código de erro 0001.
Consulte os padrões de intermitência e os códigos de erro na tabela abaixo para resolver os problemas do seu computador.
- O indicador LED pisca automaticamente apenas quando ocorre o erro na tabela a seguir.
- O indicador LED pisca continuamente até o computador desligar. Se precisar interromper o processo, pressione o botão liga/desliga por alguns segundos.
- Recomendamos que você fale com nosso Centro de Suporte ao Cliente antes de tentar fazer a manutenção do computador por conta própria, para que possa ser direcionado à documentação correta e às informações de reparo. Pode ser recomendado que um provedor de serviços autorizado pela Lenovo repare o computador, dependendo da complexidade do erro ou falha.
| Padrões de intermitência | Códigos de erro | Soluções |
|---|---|---|
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0001: Erro de reinicialização (a reinicialização da plataforma não foi confirmada) |
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0002: erro do barramento interno | Substitua a placa-mãe (somente provedor de serviços). |
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0003: erro de programação de memória não volátil no circuito de alimentação do sistema | Substitua a placa-mãe (somente provedor de serviços). |
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0282: erro de módulo de memória |
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0283: erro de recursos PCI |
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0284: erro relacionado à funcionalidade de compatibilidade com TCG (pode ser falha de validação do código de BIOS) | Substitua a placa-mãe (somente provedor de serviços). |
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0285: erro relacionado à funcionalidade de compatibilidade com TCG (pode ser a falha de inicialização de TPM) | Substitua a placa-mãe (somente provedor de serviços). |
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0286: erro de placa gráfica integrada | Substitua a placa-mãe (somente provedor de serviços). |
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0287: erro de placa gráfica discreta |
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0288: erro de tela do computador |
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0281: erro geral do controlador inserido | Substitua a placa-mãe (somente provedor de serviços). |