問題のトラブルシューティングと診断 - ThinkPad X1 Carbon 12th Gen (2024) および ThinkPad X1 2-in-1 9th Gen (2024)

診断とトラブルシューティング

エラー・メッセージ

バッテリー充電 LED インジケーター

このセクションでは、Lenovo サポート Web サイト、Vantage アプリ、およびご使用のコンピューターでの診断ツールとトラブルシューティング・ツールのセットについて説明します。これらは、一般的なソフトウェアおよびハードウェアの問題の診断に役立ちます。

次の表に、これらの診断ツールと各ツールの推奨条件を示します。

診断ツール	推奨シナリオ
Lenovo サポート Web サイトでのトラブルシューティングおよび診断	ご使用のコンピューターでハードウェアとドライバーのオンライン・トラブルシューティングまたはスキャンを行うことをお勧めします。
ハードウェア・スキャン	ご使用のコンピューターには、Vantage アプリがインストールされています。ハードウェア・コンポーネントの基本的な検査を行うことをお勧めします。
UEFI Diagnostics ツール	オペレーティング・システムにログインできません。コンピューターがネットワークに接続できない。

Lenovo サポート Web サイトでのトラブルシューティングおよび診断

Lenovo では、コンピューターの問題を特定して解決するのに役立つ 2 つの異なる診断オプションを提供しています。

ステップ 1

https://www.pcsupport.lenovo.com にアクセスし、検索ボックスに製品名を入力します。

ステップ 2

Troubleshoot & Diagnose (トラブルシューティングと診断) をクリックして、ニーズに応じて次の 2 つのオプションから選択します。

コンピューターで発生している問題についてよくわからない場合は、「簡単」を選択し、画面に表示される指示に従ってファームウェアを更新して、ハードウェア状況を入手することをお勧めします。

コンピューターの問題を特定している場合は、「カスタム」を選択し、画面に表示される指示に従って問題を解決できます。

自動診断プロセスを起動する前に、Lenovo Service Bridge のインストールを求めるポップアップ・ウィンドウが表示されます。Lenovo Service Bridge は、ご使用のコンピューターを Lenovo 診断ツールと接続するのに役立ちます。
Lenovo サポート Web サイトでは、コンピューターの体験を向上させるために定期的にセクションを更新しています。Web サイトのインターフェースおよびセクションの説明は、実際のインターフェースと異なる場合があります。

解決策でコンピューターの問題を解決できない場合は、画面に表示される指示に従って e チケットを送信するか、Lenovo に連絡して専門的な援助を依頼しください。

ハードウェア・スキャン

ハードウェア・スキャンは、既存のハードウェア問題を特定するのに役立つ、有効なハードウェア・テスト・ツールです。

ハードウェア・スキャンを実行するには、次の手順を実行します。

ステップ 1

Windows Search ボックスに「Vantage」と入力し、Enter キーを押します。

ステップ 2

「ハードウェア・スキャン」またはサポート ➙ ハードウェア・スキャンをクリックします。

ステップ 3

「クイック・スキャン」または「カスタマイズ」を選択し、画面の指示に従ってハードウェア・スキャンを実行します。

クイック・スキャン・ツールには、システムで検出されたハードウェア・コンポーネントの基本的な検査を実行する、事前に選択された一連のテストが含まれています。カスタマイズ・ツールを使用すると、1 つまたは複数のハードウェア・コンポーネントを選択して検査を実行できます。
「クイック・スキャン」を選択する前に、「モジュールの更新」をクリックして、ハードウェア・コンポーネントのリストが、コンピューターで現在使用可能なコンポーネントであることを確認します。

ステップ 4

ハードウェア障害が検出された場合、その結果は保証状況によって異なります。また、国または地域によって異なります。画面の指示に従って、問題を解決します。

UEFI Diagnostics ツール

UEFI Diagnostics ツールを使用すると、オペレーティング・システムにログインできない場合、またはコンピューターがネットワークに接続できない場合に、システム情報を表示し、ハードウェアの問題を特定できます。

UEFI Diagnostics ツールを使用するには、次の手順を実行します。

ステップ 1

お使いのコンピューターを AC 電源に接続します。

ステップ 2

コンピューターの電源をオンにし、すぐに F10 キーを押すと、UEFI Diagnostics ツールが起動します。

ステップ 3

画面に表示される指示に従って、テストを実行します。

ステップ 4

ツールを終了するには Esc キーを押します。コンピューターがすぐに再起動します。

ステップ 5

ハードウェア障害が検出され、問題の特定と解決ができない場合は、Lenovo スマートセンターにお問い合わせください。「Lenovo スマートセンター」を参照してください。

次の表に記載されていないメッセージが表示された場合は、まずエラー・メッセージを記録してから、コンピューターをシャットダウンして Lenovo にお問い合わせください。「Lenovo スマートセンター」を参照してください。

メッセージ	解決法
0190: 重大なバッテリー残量低下エラー	バッテリー残量がほとんどなくなったため、コンピューターの電源がオフになりました。AC 電源アダプターをコンピューターに接続し、バッテリーを充電します。
0191: システムセキュリティー - 無効なリモート変更が要求されました	システム構成の変更に失敗しました。再度変更を行ってください。
0199: システム・セキュリティー - セキュリティー・パスワードの再試行の回数が限度を超えています。	間違ったスーパーバイザー・パスワードを 3 回以上入力すると、このメッセージが表示されます。スーパーバイザー・パスワードを確認して、もう一度試してください。
0271: 日時設定を確認してください。	コンピューターに日付または時刻が設定されていません。UEFI BIOS メニューを開始して、日付と時刻を設定します。
210x/211x: HDDx / SSDx の検出/読み取りエラー	ストレージ・ドライブが作動していません。ストレージ・ドライブを再取り付けします。問題が解決しない場合は、ストレージ・ドライブを交換します。
エラー: 不揮発性システム UEFI 可変ストレージがほぼいっぱいです。	このエラーは、POST 後のストレージ領域が不十分なため、オペレーティング・システムまたはプログラムが不揮発性システム UEFI 可変ストレージでデータの作成、変更、または削除ができないことを示しています。不揮発性システム UEFI 可変ストレージは、UEFI BIOS および、オペレーティング・システムまたはプログラムで使用されます。このエラーは、オペレーティング・システムまたはプログラムが可変ストレージに多量のデータを保存するときに発生します。UEFI BIOS セットアップの設定、チップセットまたはプラットフォーム構成データなど POST に必要なすべてのデータは、別の UEFI 可変ストレージに保存されます。エラー・メッセージが表示されたら F1 を押して、UEFI BIOS メニューを開始します。ダイアログでストレージをクリーンアップするかどうかを確認されます。「Yes」を選択した場合、Unified Extensible Firmware Interface 仕様によって定義されたグローバル変数を除き、オペレーティング・システムまたはプログラムで作成されたデータはすべて削除されます。「No」を選択した場合、すべてのデータは保持されますが、オペレーティング・システムまたはプログラムはそのストレージでデータの作成、変更、または削除ができません。サービス・センターでこのエラーが発生した場合は、Lenovo 認定サービス担当者は、前述の解決法を使用して不揮発性システム UEFI 可変ストレージをクリーンアップします。

バッテリー充電 LED インジケーター (以下、「LED インジケーター」と呼びます) が点滅すると、コンピューターの問題の診断と解決に役立ちます。

インジケーターの点滅パターン

LED インジケーターは、最初にオレンジ色に点滅し、次に白色に連続的に点滅して、さまざまな点滅パターンで構成されます。各点滅パターンはエラー・コードに対応しています。例えば、LED インジケータが琥珀色で 1 回点滅した後、白色で 2 回点滅した場合、点滅パターンは、エラーコード 0001 に対応します。

コンピューターの問題を解決するには、以下の表の点滅パターンとエラー・コードを参照してください。

LED インジケーターは、下表のエラーが発生した場合にのみ自動的に点滅します。
LED インジケーターは、コンピューターの電源がオフになるまで点滅し続けます。プロセスを中断する必要がある場合は、電源ボタンを数秒間押してください。
コンピュータの保守を自分で行う前に、スマートセンターに問い合わせて、正しいドキュメントと修理情報を参照することをお勧めします。エラーや障害の複雑さによっては、Lenovo 認定のサービス提供者にコンピューターの修理を依頼することをお勧めする場合があります。

点滅パターン	エラー・コード	解決法
	0001: エラーをリセットします (アサート解除されないプラットフォームのリセット)	コンピューターに AC 電源アダプターと取り外し可能なバッテリーが取り付けられている場合は、それを取り外します。次に、以下のいずれかを実行して、コンピューターをリセットします。緊急リセット・ホール付きモデルの場合は、緊急リセット・ホールにまっすぐに伸ばしたクリップを挿入して、電源を一時的に切断します。次に、AC 電源を接続してコンピューターを再起動します。緊急用リセット・ホールがないモデルの場合、電源ボタンを 7 秒間長押しします。次に、すべての電源を再接続し、コンピューターを再起動します。ステップ 1 が機能しない場合は、システム・ボードを交換します (サービス提供者のみ)。
	0002: 内部バス・エラー	システム・ボードを交換します (サービス提供者のみ)。
	0003: システム電源回路の不揮発性メモリー・プログラミング・エラー	システム・ボードを交換します (サービス提供者のみ)。
	0282: メモリー・モジュール・エラー	メモリー・モジュールを取り付け直すか、交換します。ステップ 1 が機能しない場合は、システム・ボードを交換します (サービス提供者のみ)。
	0283: PCI リソース・エラー	PCIe デバイス (M.2 カード、PCIe カードなど) を取り外します (サービス提供者のみ)。ステップ 1 が機能しない場合は、システム・ボードを交換します (サービス提供者のみ)。
	0284: TCG 準拠の機能に関連したエラーです (BIOS コードの検証エラーの可能性があります)	システム・ボードを交換します (サービス提供者のみ)。
	0285: TCG 準拠の機能に関連したエラーです (TPM 初期化エラーの可能性があります)	システム・ボードを交換します (サービス提供者のみ)。
	0286: 内蔵グラフィックス・エラー	システム・ボードを交換します (サービス提供者のみ)。
	0287: ディスクリート・グラフィックス・エラー	ディスクリート・グラフィック・カードを取り付け直すか、交換します (サービス提供者のみ)。ステップ 1 が機能しない場合は、システム・ボードを交換します (サービス提供者のみ)。
	0288: コンピューター・ディスプレイ・エラー	システム・ボード側とコンピューター・ディスプレイ側の両方でディスプレイ・ケーブルを接続し直し (サービス提供者のみ)、LCD パネルを確認します。ステップ 1 が機能しない場合は、コンピューターに外付けディスプレイを接続し、状況を確認してください (お客様またはサービス提供者)。外付けディスプレイが機能する場合は、LCD パネルを交換します (サービス提供者のみ)。外付けディスプレイが機能しない場合は、システム・ボードを交換します (サービス提供者のみ)。
	0281: 共通埋め込みコントローラー・エラー	システム・ボードを交換します (サービス提供者のみ)。