Questo argomento ti indica come trovare il codice QR e il numero di serie del servizio.
Eseguire la scansione del codice QR sull'assieme del coperchio di base per visualizzare le seguenti informazioni:
- Informazioni sul prodotto e stato della garanzia
- Driver e software più recenti verificati da Lenovo
- Soluzioni per la risoluzione dei problemi e la diagnosi quando si riscontra un problema hardware o software
- Centro assistenza clienti e ingresso con biglietto elettronico per ricevere supporto professionale
È possibile trovare il numero di serie tramite:
- Dashboard o Dispositivo nell'app Vantage
- Etichetta con il numero di serie del computer (come illustrato nella figura che segue)
Se non si riesce a risolvere il problema e si necessita di ulteriore assistenza, è possibile contattare il centro assistenza clienti Lenovo.
Prima di contattare Lenovo
Prima di contattare Lenovo, preparare le informazioni necessarie.
- Annotare i sintomi e i dettagli del problema:
- Qual è il problema? È continuo o intermittente?
- Viene visualizzato un messaggio di errore o un codice di errore?
- Qual è il sistema operativo di cui si dispone? Quale versione?
- Quali applicazioni software erano in esecuzione al momento in cui si è verificato il problema?
- È possibile riprodurre il problema? Se sì, in quale modo?
- Annotare le informazioni del sistema:
- Nome del prodotto.
- Tipo di macchina e “numero di serie”.
Centro assistenza clienti Lenovo
Durante il periodo di garanzia, è possibile contattare il centro assistenza clienti Lenovo per richiedere il supporto necessario.
Numeri di telefono
Per un elenco dei numeri di telefono dell’assistenza di Lenovo per il proprio Paese o regione, andare su Elenco telefonico dell’assistenza per i numeri di telefono più recenti.
i numeri di telefono sono soggetti a modifiche senza preavviso. Se il numero del proprio paese o della propria regione non è inserito nell'elenco, contattare il rivenditore o il concessionario Lenovo di zona.
Servizi disponibili durante il periodo di garanzia
- Determinazione del problema: per facilitare l'individuazione di un problema hardware e per decidere l'azione richiesta per la risoluzione del problema, è disponibile personale tecnico specializzato.
- Ripristino hardware Lenovo: se si rileva che il problema è causato dall'hardware Lenovo durante il periodo di garanzia, è disponibile il personale tecnico qualificato per fornire il livello valido di servizio.
- Gestione delle modifiche tecniche: in alcuni casi, potrebbe essere necessario apportare delle modifiche dopo la vendita del prodotto. Lenovo o il rivenditore autorizzato Lenovo apporta le modifiche EC (Engineering Change) desiderate, valide per l'hardware in uso.
Servizi non coperti
- Sostituzione o utilizzo di parti non prodotte per o da Lenovo o di parti prive di garanzia
- Identificazione delle cause dei problemi del software
- Configurazione di UEFI BIOS come parte di un'installazione o un aggiornamento
- Modifiche o aggiornamenti ai driver di dispositivo
- Installazione e gestione dei (NOS) (Network Operating System)
- Installazione e gestione dei programmi
Per i termini e le condizioni della Garanzia limitata Lenovo che si applicano al proprio prodotto hardware Lenovo, visitare il sito:
Le CRU (Customer Replaceable Unit) sono parti che possono essere sostituite dal cliente. I computer contengono i seguenti tipi di CRU:
- CRU self-service: indica le parti che possono essere sostituite facilmente dai clienti stessi o dai tecnici qualificati dell'assistenza a un costo aggiuntivo.
- CRU di servizio facoltative: indica le parti che possono essere sostituite dai clienti esperti. I tecnici qualificati dell'assistenza possono inoltre fornire supporto per la sostituzione delle parti in base al tipo di garanzia prevista per la macchina del cliente.
Se l'utente è in grado di sostituire una CRU, Lenovo la invierà all'utente stesso. Le istruzioni sulla sostituzione e le informazioni su CRU vengono fornite con il prodotto e possono inoltre essere richieste in qualsiasi momento a Lenovo. Potrebbe essere necessario restituire la parte difettosa della CRU che è stata sostituita. Quando viene richiesta la restituzione: (1) con la CRU di sostituzione vengono forniti le istruzioni di restituzione, un contrassegno prepagato e un contenitore; e (2) le spese della CRU di sostituzione potrebbero essere a carico dell'utente se Lenovo non riceve la CRU difettosa entro trenta (30) giorni dalla ricezione della CRU di sostituzione. Per i dettagli completi, consultare la documentazione Garanzia limitata Lenovo all'indirizzo https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
Elenco CRU
Di seguito viene riportato un elenco di CRU del computer in uso.
CRU self-service
- Adattatore di alimentazione CA*
- Assieme del coperchio della base
- Unità SSD M.2
- Staffa dell'unità SSD M.2
- Vassoio per schede nano-SIM*
- Cavo di alimentazione*
CRU di servizio facoltative
* per i modelli selezionatiLa sostituzione di qualsiasi parte non elencata sopra, inclusa la batteria ricaricabile integrata, deve essere eseguita da un tecnico dell'assistenza qualificato o assicurandosi di seguire attentamente tutte le istruzioni fornite da Lenovo. È inoltre possibile trovare i Centri di riparazione autorizzati Lenovo visitando il sito https://support.lenovo.com per ulteriori informazioni.
Disabilitazione dell'avvio rapido e della batteria integrata
Prima di sostituire eventuali CRU, verificare di disabilitare innanzitutto Avvio rapido, quindi la batteria integrata.
Per disabilitare l'avvio rapido:
Per disabilitare la batteria integrata:
Assieme del coperchio della base
Prerequisito
Prima di iniziare, leggere Avvisi generici sulla sicurezza e la conformità e stampare le istruzioni che seguono.
non rimuovere l'assieme del coperchio della base nelle seguenti situazioni. In caso contrario, potrebbe verificarsi un corto circuito.
- Quando nel computer è installata la batteria rimovibile
- Quando il computer è collegato all'alimentazione CA
Per accedere, procedere nel modo seguente:
- Disabilitare la batteria integrata. Vedere "Disabilitazione dell'avvio rapido e della batteria integrata".
- Spegnere il computer e scollegarlo dall'alimentazione CA e da tutti i cavi collegati.
- Chiudere lo schermo e capovolgere il computer.
Risoluzione dei problemi
Se il computer non si avvia dopo avere reinstallato l'assieme del coperchio della base, scollegare l'adattatore di alimentazione CA e ricollegarlo al computer.
Modulo WWAN e staffa del modulo WWAN (per alcuni modelli)
Le informazioni riportate di seguito riguardano solo il computer con i moduli che possono essere installati dall'utente. Accertarsi di utilizzare solo un modulo wireless autorizzato da Lenovo, specificamente testato per il modello di computer. In caso contrario, il computer emetterà una sequenza di segnali acustici di errore all'accensione.
Prerequisito
Prima di iniziare, leggere Avvisi generici sulla sicurezza e la conformità e stampare le istruzioni che seguono.
- Il modello WWAN ready indica che il prodotto è dotato di antenne WWAN preinstallate e prevede un modulo WWAN installabile dall'utente.
- Solo sul modello WWAN o sul modello WWAN ready è consentito installare il modulo WWAN opzionale di Lenovo.
- Non toccare la parte contenente i contatti del modulo WWAN. Altrimenti il modulo WWAN potrebbe danneggiarsi.
Per accedere, procedere nel modo seguente:
- Disabilitare la batteria integrata. Vedere "Disabilitazione dell'avvio rapido e della batteria integrata".
- Spegnere il computer e scollegarlo dall'alimentazione CA e da tutti i cavi collegati.
- Chiudere il video e capovolgere il computer.
- Rimuovere l'assieme del coperchio di base. Vedere "Assieme del coperchio della base".
Procedura di rimozione
Una pellicola di Mylar potrebbe coprire il modulo WWAN. Per accedere al modulo WWAN, rimuovere prima la pellicola.
Tipo uno: modelli con modulo WWAN 4G
a seconda del modello, il modulo WWAN 4G potrebbe essere dotato di 4 o 2 connettori.
Tipo due: modelli con modulo WWAN 5G
Tipo tre: solo modelli con staffa del modulo WWAN
La staffa del modulo WWAN è necessaria solo per i modelli 4G.
Instradamento dei cavi dell'antenna
L'instradamento dei cavi è differente per i moduli WWAN 4G e 5G. Verificare che i cavi dell'antenna siano installati correttamente quando si installa un modulo WWAN.
Tipo uno: modulo WWAN 4G con 2 connettori
Tipo due: modulo WWAN 4G con 4 connettori
Tipo tre: modulo WWAN 5G
Note:
- Non fissare il nastro all'altoparlante.
- Verificare che il cavo arancione non tocchi l'altoparlante.
- Assicurarsi che il cavo blu non tocchi la ventola termica.
- Non rimuovere il coperchio in plastica dai nuovi connettori dell'antenna, finché non si installano le nuove antenne.
Unità SSD M.2 e staffa
Prerequisito
Prima di iniziare, leggere Avvisi generici sulla sicurezza e la conformità e stampare le istruzioni che seguono.
Se si sostituisce un'unità SSD M.2, potrebbe essere necessario installare un nuovo sistema operativo. Per informazioni dettagliate su come installare un nuovo sistema operativo, vedere “Installare Windows”.
l'unità SSD M.2 è sensibile. Maneggiarla in modo inappropriato potrebbe provocare danni permanenti o la perdita dei dati.
Quando si maneggia l'unità SSD M.2, rimuovere o inserire l'unità SSD M.2 in orizzontale. altrimenti si rischia di danneggiare lo slot.
Quando si maneggiano le unità SSD M.2, si consiglia di osservare le seguenti linee guida:
- Sostituire l'unità SSD M.2 solo per ripararla. L'unità SSD M.2 non è progettata per modifiche o sostituzioni frequenti.
- Prima di sostituire l'unità SSD M.2, eseguire una copia di backup di tutti i dati da conservare.
- Non esercitare alcuna pressione sull'unità SSD M.2.
- Non toccare il lato dei contatti o la scheda di circuito dell'unità SSD M.2. Altrimenti, l'unità SSD M.2 potrebbe danneggiarsi.
- Non sottoporre l'unità SSD M.2 a urti o vibrazioni. Collocare l'unità SSD M.2 su un panno morbido in modo da evitare urti.
- Disabilitare la batteria integrata. Vedere "Disabilitazione dell'avvio rapido e della batteria integrata".
- Spegnere il computer e scollegarlo dall'alimentazione CA e da tutti i cavi collegati.
- Chiudere il video e capovolgere il computer.
- Rimuovere l'assieme del coperchio di base. Vedere "Assieme del coperchio della base".
