Memecahkan masalah atau mendiagnosis masalah - ThinkPad X1 Carbon 12th Gen (2024) dan ThinkPad X1 2-in-1 9th Gen (2024)

Mendiagnosis dan memecahkan masalah

Pesan kesalahan

Indikator LED pengisian daya baterai

Bagian ini berisi pengantar tentang seperangkat alat diagnostik dan pemecahan masalah di Situs Web Dukungan Lenovo, aplikasi Vantage, dan di komputer Anda. Rangkaian alat tersebut dapat membantu Anda mendiagnosis masalah umum pada perangkat lunak dan perangkat keras.

Tabel berikut mencantumkan alat diagnostik ini dan kondisi yang direkomendasikan untuk setiap alat.

Alat diagnostik	Skenario yang direkomendasikan
Memecahkan masalah dan mendiagnosis di Situs Web Dukungan Lenovo	Anda ingin melakukan pemecahan masalah online atau memindai perangkat keras dan driver di komputer.
Pemindaian perangkat keras	Komputer Anda diinstal dengan aplikasi Vantage. Anda ingin melakukan pemeriksaan dasar untuk komponen perangkat keras.
Alat UEFI Diagnostics	Anda tidak dapat masuk ke sistem operasi. Komputer tidak dapat tersambung ke jaringan.

Memecahkan masalah dan mendiagnosis di Situs Web Dukungan Lenovo

Lenovo memberikan dua opsi diagnosis berbeda untuk membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi masalah pada komputer.

Langkah 1

Buka https://www.pcsupport.lenovo.com dan masukkan nama produk di kotak pencarian.

Langkah 2

Klik Troubleshoot & Diagnose (Pecahkan Masalah & Diagnosis) dan pilih dari dua pilihan berikut sesuai kebutuhan Anda.

Jika Anda tidak tahu pasti apa masalah pada komputer Anda, sebaiknya pilih Easy (Mudah), lalu ikuti instruksi di layar untuk memperbarui firmware dan mendapatkan status perangkat keras.

Jika telah mengidentifikasi masalah pada komputer, Anda dapat memilih Custom dan mengikuti instruksi pada layar untuk menyelesaikan masalah.

Sebelum membuka proses diagnosis otomatis, jendela pop-up akan meminta Anda untuk menginstal Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge membantu tersambung ke komputer dengan alat diagnostik Lenovo.
Situs Web Dukungan Lenovo melakukan pembaruan bagian secara berkala untuk terus meningkatkan pengalaman Anda dengan komputer. Antarmuka situs web dan deskripsi bagian mungkin berbeda dari antarmuka aktual Anda.

Jika solusi tidak dapat menyelesaikan masalah pada komputer Anda, Anda dapat mengikuti petunjuk di layar untuk mengirimkan tiket elektronik atau menghubungi Lenovo untuk mendapatkan bantuan profesional.

Pemindaian perangkat keras

Pemindaian perangkat keras adalah fitur pengujian perangkat keras yang efektif untuk membantu Anda mengidentifikasi masalah perangkat keras yang ada.

Untuk menjalankan Pemindaian perangkat keras:

Langkah 1

Ketik Vantage di kotak Windows Search, lalu tekan Enter.

Langkah 2

Klik Hardware scan (Pemindaian perangkat keras) atau Support (Dukungan) ➙ Hardware scan (Pemindaian perangkat keras).

Langkah 3

Pilih QUICK SCAN (PEMINDAIAN CEPAT) atau CUSTOMIZE (SESUAIKAN), lalu ikuti instruksi di layar untuk menjalankan pemindaian perangkat keras.

Fitur Pemindaian Cepat berisi rangkaian pengujian yang telah ditentukan sebelumnya yang akan menjalankan pemeriksaan dasar terhadap komponen perangkat keras di dalam sistem. Fitur Sesuaikan memungkinkan Anda memilih satu atau beberapa komponen perangkat keras yang akan menjalani pemeriksaan tersebut.
Sebelum memilih QUICK SCAN (PEMINDAIAN CEPAT), klik Refresh Modules (Refresh Modul) untuk memastikan bahwa daftar komponen perangkat keras tersebut adalah yang saat ini tersedia untuk komputer ini.

Langkah 4

Jika kegagalan perangkat keras terdeteksi, hasilnya akan bervariasi tergantung pada status garansi dan berbeda di setiap negara atau wilayah. Ikuti instruksi di layar untuk mengatasi masalah.

Alat UEFI Diagnostics

Alat UEFI Diagnostics memungkinkan Anda melihat informasi sistem dan mengidentifikasi masalah perangkat keras saat Anda tidak dapat masuk ke sistem operasi, atau saat komputer tidak dapat tersambung ke jaringan.

Untuk menggunakan alat UEFI Diagnostics:

Langkah 1

Sambungkan komputer Anda ke daya ac.

Langkah 2

Aktifkan komputer, dan segera tekan F10 untuk memasukkan alat UEFI Diagnostics.

Langkah 3

Ikuti instruksi di layar untuk menjalankan pengujian.

Langkah 4

Tekan Esc untuk keluar dari alat. Komputer Anda akan segera diaktifkan ulang.

Langkah 5

Jika kesalahan perangkat keras terdeteksi dan Anda tidak dapat menemukan lokasi dan mengatasi masalah, Anda dapat menghubungi Pusat Dukungan Pelanggan Lenovo. Lihat “Pusat Dukungan Pelanggan Lenovo”.

Jika Anda melihat pesan yang tidak termasuk dalam tabel berikut, catat pesan kesalahan terlebih dahulu, kemudian matikan komputer dan hubungi Lenovo untuk mendapatkan bantuan. Lihat “Pusat Dukungan Pelanggan Lenovo”.

Pesan	Solusi
0190: Kesalahan daya baterai sangat rendah	Komputer dimatikan karena daya baterai rendah. Sambungkan adaptor daya ac ke komputer dan isi baterai.
0191: Keamanan Sistem - Perubahan jarak jauh yang tidak valid diminta	Konfigurasi sistem gagal diubah. Konfirmasikan pengoperasian dan coba lagi.
0199: Keamanan Sistem - Jumlah percobaan password keamanan telah terlampaui.	Pesan ini ditampilkan saat Anda memasukkan supervisor password yang salah lebih dari tiga kali. Konfirmasikan supervisor password dan coba lagi.
0271: Periksa pengaturan Tanggal dan Waktu.	Tanggal atau waktu belum ditetapkan di komputer. Buka menu UEFI BIOS dan tetapkan tanggal dan waktu.
210x/211x: Kesalahan Pendeteksian/Baca pada HDDx/SSDx	Drive penyimpanan tidak berfungsi. Menginstal kembali drive penyimpanan. Jika masalah masih terjadi, ganti drive penyimpanan.
Kesalahan: Penyimpanan variabel UEFI sistem non-volatil hampir penuh.	Kesalahan ini mengindikasikan bahwa sistem operasi atau program tidak dapat membuat, memodifikasi, atau menghapus data dalam penyimpanan variabel UEFI sistem non-volatil karena ruang penyimpanan tidak mencukupi setelah POST. Penyimpanan variabel UEFI sistem non-volatil digunakan oleh UEFI BIOS dan oleh sistem operasi dan program. Kesalahan ini terjadi bila sistem operasi atau program menyimpan data dalam jumlah yang besar di penyimpanan variabel. Semua data yang dibutuhkan untuk POST, seperti pengaturan konfigurasi UEFI BIOS, data konfigurasi chipset, atau platform, disimpan dalam penyimpanan variabel BIOS UEFI yang terpisah. Tekan F1 setelah pesan kesalahan ditampilkan untuk masuk ke menu UEFI BIOS. Ada dialog untuk menanyakan konfirmasi untuk membersihkan penyimpanan. Jika Anda memilih "Yes", semua data yang dibuat oleh sistem operasi atau program akan dihapus, kecuali variabel global yang ditentukan oleh Spesifikasi Unified Extensible Firmware Interface. Jika Anda memilih "No", semua data akan disimpan, namun sistem operasi atau program tidak akan dapat membuat, memodifikasi, atau menghapus data dalam penyimpanan. Jika kesalahan ini terjadi di pusat servis, staf servis resmi Lenovo akan membersihkan penyimpanan variabel UEFI sistem non-volatil menggunakan solusi yang dijelaskan di atas.

Indikator LED pengisian daya baterai (selanjutnya disebut sebagai indikator LED) berkedip untuk membantu Anda mendiagnosis dan menangani beberapa masalah komputer.

Ilustrasi indikator LED pengisian daya baterai berada di sebelah konektor pengisian daya baterai

Pola kedipan indikator

Indikator LED akan berkedip kuning terlebih dahulu, kemudian putih secara terus-menerus dengan pola kedipan berbeda. Setiap pola kedipan menunjukkan kode kesalahan. Misalnya, saat indikator LED berkedip kuning satu kali dan berkedip putih dua kali , pola berkedip sesuai dengan kode kesalahan 0001.

Lihat pola kedipan dan kode kesalahan pada tabel di bawah ini untuk mengatasi masalah pada komputer Anda.

Indikator LED berkedip secara otomatis hanya jika terjadi kesalahan yang ada dalam tabel berikut.
Indikator LED berkedip secara terus-menerus hingga komputer mati. Jika Anda perlu menghentikan proses, tekan tombol daya selama beberapa detik.
Kami menganjurkan agar Anda berbicara dengan Pusat Dukungan Pelanggan kami sebelum mencoba menyervis komputer Anda sendiri sehingga Anda dapat diarahkan ke dokumentasi dan informasi perbaikan yang benar. Anda mungkin disarankan untuk meminta penyedia layanan resmi Lenovo memperbaiki komputer Anda tergantung kerumitan kesalahan atau kegagalannya.

Pola kedipan	Kode kesalahan	Solusi
	0001: Kesalahan reset (reset platform tidak dipulihkan)	Lepaskan adaptor daya ac dan baterai yang dapat dilepaskan jika ada. Kemudian, atur ulang komputer dengan melakukan salah satu hal berikut: Untuk model dengan lubang reset darurat, masukkan klip kertas yang diluruskan ke lubang reset darurat untuk memotong catu daya sementara waktu. Selanjutnya, aktifkan ulang komputer dengan daya ac tersambung. Untuk model tanpa lubang reset darurat, tekan dan tahan tombol daya selama sekitar tujuh detik. Kemudian, sambungkan kembali ke semua sumber daya dan mulai ulang komputer. Jika langkah 1 tidak berhasil, ganti papan sistem (hanya oleh penyedia layanan).
	0002: Kesalahan bus internal	Ganti papan sistem (hanya penyedia layanan).
	0003: Kesalahan pemrograman Memori Non-Volatile di sirkuit daya sistem	Ganti papan sistem (hanya penyedia layanan).
	0282: Kesalahan modul memori	Pasang kembali atau ganti modul memori. Jika langkah 1 tidak berhasil, ganti papan sistem (hanya oleh penyedia layanan).
	0283: Kesalahan sumber daya PCI	Lepaskan perangkat PCIe (kartu M.2, kartu PCIe, dan lain-lain) (hanya penyedia layanan). Jika langkah 1 tidak berhasil, ganti papan sistem (hanya oleh penyedia layanan).
	0284: Kesalahan terkait fungsionalitas yang sesuai dengan TCG (mungkin kegagalan validasi kode BIOS)	Ganti papan sistem (hanya penyedia layanan).
	0285: Masalah terkait fungsionalitas yang sesuai dengan TCG (mungkin kegagalan inisialisasi TPM)	Ganti papan sistem (hanya penyedia layanan).
	0286: Kesalahan grafis terintegrasi	Ganti papan sistem (hanya penyedia layanan).
	0287: Kesalahan grafis diskret	Pasang kembali atau ganti kartu grafik diskret (hanya penyedia layanan). Jika langkah 1 tidak berhasil, ganti papan sistem (hanya oleh penyedia layanan).
	0288: Kesalahan display komputer	Sambungkan kembali kabel layar ke sisi papan sistem dan sisi layar komputer (hanya oleh penyedia layanan), lalu periksa panel LCD-nya. Jika langkah 1 tidak berhasil, sambungkan layar eksternal ke komputer Anda dan periksa statusnya (oleh pelanggan atau penyedia layanan). Jika layar eksternal berfungsi, ganti panel LCD-nya (hanya oleh penyedia layanan). Jika layar eksternalnya tidak berfungsi, ganti papan sistem (hanya oleh penyedia layanan).
	0281: Kesalahan umum kontroler terpasang	Ganti papan sistem (hanya penyedia layanan).