Topik ini membantu Anda menemukan kode QR layanan dan nomor serial.
Pindai kode QR pada unit penutup bawah untuk melihat informasi berikut:
- Informasi produk dan status garansi Anda
- Driver dan perangkat lunak terbaru yang terverifikasi Lenovo
- Solusi pemecahan masalah dan diagnosis saat terjadi masalah pada perangkat keras atau perangkat lunak
- Pusat dukungan pelanggan dan entri tiket elektronik untuk dukungan profesional
Anda dapat menemukan nomor serial melalui:
- Dashboard (Dasbor) atau Device (Perangkat) di aplikasi Vantage
- Label nomor serial komputer Anda (ditampilkan seperti gambar di bawah)
Jika Anda telah mencoba memperbaiki masalah sendiri dan masih membutuhkan bantuan, Anda dapat menghubungi Pusat Dukungan Pelanggan Lenovo.
Sebelum menghubungi Lenovo
Persiapkan informasi yang diperlukan sebelum menghubungi Lenovo.
- Mencatat gejala dan detail masalah:
- Apa masalahnya? Apakah terjadi terus-menerus atau kadang kala?
- Ada kesalahan pesan atau kode kesalahan?
- Sistem operasi apa yang Anda gunakan? Versi berapa?
- Aplikasi peranti lunak apa yang beroperasi saat masalah terjadi?
- Apakah masalah dapat muncul kembali? Jika ya, bagaimana?
- Catat informasi sistem:
- Nama produk.
- Jenis mesin dan “nomor serial”.
Pusat Dukungan Pelanggan Lenovo
Selama periode garansi, Anda dapat menghubungi Pusat Dukungan Pelanggan Lenovo untuk mendapatkan bantuan.
Nomor telepon
Untuk daftar nomor telepon Dukungan Lenovo untuk negara atau wilayah Anda, buka Daftar Telepon Dukungan untuk nomor telepon terbaru.
Nomor telepon dapat berubah tanpa pemberitahuan. Jika tidak ada nomor telepon untuk negara atau wilayah Anda, hubungi penjual atau perwakilan pemasaran Lenovo.
Layanan tersedia selama masih dalam masa garansi
- Identifikasi masalah - Staf yang telah terlatih siap membantu Anda untuk menentukan apakah masalahnya terletak di peranti keras dan kemudian menentukan tindakan apa yang perlu diambil untuk menyelesaikan masalah.
- Perbaikan peranti keras Lenovo - Jika masalahnya terletak pada peranti keras Lenovo yang masih bergaransi, staf layanan yang terlatih siap untuk memberikan tingkat layanan yang sesuai.
- Manajemen perubahan teknik - Kadang kala, perubahan teknik mungkin diperlukan setelah produk dijual. Lenovo atau dealer resmi Lenovo, akan menyediakan Engineering Changes/Perubahan Teknik (EC) tertentu yang dapat diterapkan pada perangkat keras Anda.
Layanan tidak tercakup
- Penggantian atau penggunaan komponen yang tidak diproduksi untuk atau oleh Lenovo atau komponen yang tidak bergaransi
- Identifikasi sumber masalah peranti lunak
- Konfigurasi UEFI BIOS sebagai bagian dari penginstalan atau upgrade
- Perubahan, modifikasi, atau upgrade driver perangkat
- Penginstalan dan perawatan Network Operating System/Sistem Operasi Jaringan (NOS)
- Penginstalan dan perawatan program
Untuk mengetahui syarat dan ketentuan Garansi Terbatas Lenovo yang berlaku pada produk perangkat keras Lenovo, kunjungi:
Customer Replaceable Units (CRU) adalah komponen yang dapat diganti oleh pelanggan. Komputer berisi jenis CRU berikut:
- CRU Layanan Mandiri: Merujuk pada komponen yang dapat diganti sendiri oleh pelanggan dengan mudah atau oleh teknisi layanan terlatih dengan biaya tambahan.
- CRU Layanan Opsional: Merujuk pada komponen yang dapat diganti oleh pelanggan yang mahir. Teknisi layanan terlatih juga dapat menyediakan layanan untuk mengganti komponen mesin milik pelanggan sesuai garansi yang ditentukan.
Jika Anda ingin memasang CRU, Lenovo akan mengirimkan CRU tersebut kepada Anda. Informasi CRU dan petunjuk penggantian dikirimkan bersama dengan produk Anda dan dapat diperoleh dari Lenovo kapan pun sesuai permintaan. Anda mungkin akan diminta untuk mengembalikan komponen rusak yang diganti dengan CRU. Jika komponen harus dikembalikan: (1) instruksi pengembalian, label pengiriman prabayar, dan kontainer akan disertakan bersama CRU pengganti; dan (2) Anda mungkin akan dikenakan biaya untuk CRU pengganti jika Lenovo tidak menerima CRU yang rusak dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak Anda menerima CRU pengganti. Untuk rincian lebih lanjut, baca dokumentasi Lenovo Limited Warranty (Garansi Terbatas Lenovo) di https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
Daftar CRU
Berikut adalah daftar CRU komputer Anda:
CRU servis mandiri
- Adaptor daya ac*
- Unit penutup bawah
- M.2 solid-state drive
- Braket solid-state drive M.2
- Baki kartu nano-SIM*
- Kabel daya*
CRU servis opsional
*untuk model tertentuPenggantian komponen apa pun yang tidak tercantum di atas, termasuk baterai terintegrasi yang dapat diisi ulang, harus dilakukan oleh teknisi perbaikan yang berkualifikasi atau dengan memastikan bahwa Anda mengikuti semua petunjuk yang diberikan oleh Lenovo dengan cermat. Anda juga dapat menemukan Fasilitas perbaikan resmi Lenovo dengan mengunjungi https://support.lenovo.com untuk informasi lebih lanjut.
Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi
Sebelum mengganti CRU, pastikan Anda menonaktifkan Fast Startup (Pengaktifan Cepat) terlebih dulu, lalu menonaktifkan baterai terintegrasi.
Untuk menonaktifkan Pengaktifan Cepat:
Untuk menonaktifkan baterai terintegrasi:
Unit penutup bawah
Prasyarat yang diperlukan
Sebelum Anda mulai, baca Pemberitahuan Keselamatan dan Kepatuhan Umum dan cetak instruksi berikut.
Jangan lepaskan unit penutup bawah dalam situasi berikut. Jika hal ini diabaikan, kemungkinan ada risiko korsleting.
- Saat baterai yang dapat dilepas terpasang di komputer
- Saat komputer Anda tersambung ke daya ac
Untuk akses, lakukan hal berikut:
- Nonaktifkan baterai terintegrasi. Lihat "Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi".
- Matikan komputer dan putuskan komputer dari sambungan daya ac dan lepaskan semua kabel yang tersambung.
- Tutup display komputer dan balikkan komputer.
Pemecahan masalah
Jika komputer tetap tidak menyala setelah Anda memasang kembali unit penutup bawah, lepaskan adaptor daya ac, kemudian sambungkan kembali ke komputer.
Modul WAN nirkabel dan braket modul WAN nirkabel (untuk model tertentu)
Informasi berikut hanya untuk komputer dengan modul yang dapat dipasang pengguna. Pastikan bahwa Anda hanya menggunakan modul nirkabel resmi Lenovo yang secara khusus diuji untuk model komputer ini. Jika tidak, komputer akan terus mengeluarkan bunyi beep kode kesalahan saat Anda menghidupkan komputer.
Prasyarat yang diperlukan
Sebelum Anda mulai, baca Pemberitahuan Keselamatan dan Kepatuhan Umum dan cetak instruksi berikut.
- Model siap WAN nirkabel mengidentifikasi bahwa produk memiliki antena WAN nirkabel prainstal dan memungkinkan modul WAN nirkabel yang dapat dipasang pengguna.
- Hanya model WAN nirkabel atau model siap WAN nirkabel yang diperbolehkan untuk memasang modul WAN nirkabel Lenovo opsional.
- Jangan sentuh tepi kontak modul WAN nirkabel. Jika hal ini diabaikan, modul WAN nirkabel bisa rusak.
Untuk akses, lakukan hal berikut:
- Nonaktifkan baterai terintegrasi. Lihat "Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi".
- Matikan komputer dan putuskan komputer dari sambungan daya ac dan lepaskan semua kabel yang tersambung.
- Tutup display komputer dan balikkan komputer.
- Lepaskan unit penutup bawah. Lihat "Unit penutup bawah".
Prosedur pelepasan
Lapisan tipis Mylar mungkin menutupi modul WAN nirkabel. Untuk mengakses modul WAN nirkabel, lepaskan terlebih dahulu lapisan tipisnya.
Tipe satu – Model dengan modul WAN nirkabel 4G
Tergantung model, modul WAN nirkabel 4G dapat berupa 4 konektor atau 2 konektor.
Tipe dua – Model dengan modul WAN nirkabel 5G
Tipe tiga – Model dengan braket modul WAN nirkabel saja
Braket modul WAN nirkabel diperlukan untuk model 4G saja.
Perutean kabel antena
Perutean kabel berbeda untuk modul WAN nirkabel 4G dan modul WAN nirkabel 5G. Pastikan kabel antena dipasang dengan benar saat memasang modul WWAN nirkabel.
Tipe satu – Modul WAN nirkabel 4G dengan 2 konektor
Tipe dua – Modul WAN nirkabel 4G dengan 4 konektor
Tipe tiga – Modul WAN nirkabel 5G
Catatan:
- Jauhkan perekat dari speaker.
- Pastikan kabel oranye tidak menyentuh speaker.
- Pastikan kabel biru tidak menyentuh kipas termal.
- Jangan lepaskan penutup plastik dari konektor antena baru hingga Anda memasang antena baru.
Solid state drive M.2 dan braket
Prasyarat yang diperlukan
Sebelum Anda mulai, baca Pemberitahuan Keselamatan dan Kepatuhan Umum dan cetak instruksi berikut.
Jika Anda mengganti M.2 solid-state drive, Anda mungkin perlu menginstal sistem operasi baru. Untuk detail tentang cara menginstal sistem operasi baru, lihat “Menginstal Windows”.
Solid-state drive M.2 sangat sensitif. Penanganan yang tidak tepat dapat menyebabkan kerusakan dan kehilangan data secara permanen.
Saat menangani M.2 solid-state drive, lepaskan atau masukkan M.2 solid-state drive secara horizontal. Jika dilakukan slot dapat menjadi rusak.
Saat menangani solid-state drive M.2, ikuti panduan berikut:
- Solid-state drive M.2 hanya boleh diganti untuk perbaikan. Solid-state drive M.2 tidak didesain untuk mengalami pertukaran atau penggantian yang rutin.
- Sebelum mengganti solid-state drive M.2, buat salinan cadangan semua data yang ingin disimpan.
- Jangan tekan solid-state drive M.2.
- Jangan sentuh tepi kontak atau papan sirkuit solid-state drive M.2. Jika hal ini diabaikan, M.2 solid-state drive bisa rusak.
- Jangan biarkan M.2 solid-state drive terkena guncangan fisik atau getaran. Letakkan solid-state drive M.2 di atas bahan yang lembut, seperti kain, untuk menyerap guncangan fisik.
- Nonaktifkan baterai terintegrasi. Lihat "Menonaktifkan Pengaktifan Cepat dan baterai terintegrasi".
- Matikan komputer dan putuskan komputer dari sambungan daya ac dan lepaskan semua kabel yang tersambung.
- Tutup display komputer dan balikkan komputer.
- Lepaskan unit penutup bawah. Lihat "Unit penutup bawah".
