A témakör a szolgáltatás QR-kódjának és sorozatszámának megtalálását segíti.
A következő információk megtekintéséhez olvassa be az alsó borításon található QR-kódot:
- Termékinformációk és a jótállási állapot
- A Lenovo által ellenőrzött legújabb illesztőprogramok és szoftverek
- Hibaelhárítási és diagnosztizálási megoldások hardveres vagy szoftveres probléma esetén
- Ügyfélszolgálati központnak küldött bejegyzés és elektronikus jegy szakmai támogatás kéréséhez
A sorozatszámot a következő módokon tudja megkeresni:
- az Irányítópult vagy az Eszköz menüben a Vantage alkalmazásban
- a számítógép sorozatszámcímkéjén (lásd az alábbi ábrán)
Ha saját kezűleg már megpróbálta elhárítani a hibát, de további segítségre lenne szüksége, hívja fel a Lenovo ügyfélszolgálatát.
Mielőtt a Lenovo segítségét kérné
Mielőtt a Lenovo segítségét kérné, készítse elő a szükséges információkat.
- Jegyezze fel az észlelt hibákat és a velük kapcsolatos részleteket:
- Mi a probléma? Folyamatosan vagy időszakonként jelentkezik?
- Van-e hibaüzenet vagy hibakód?
- Milyen operációs rendszert használ? Mi az operációs rendszer verziója?
- Mely alkalmazások futottak, amikor a hiba megjelent?
- Előidézhető ismét a probléma? Ha igen, hogyan?
- Jegyezze fel a rendszerinformációkat:
- A termék neve.
- A számítógép típusa és „sorozatszáma”.
Lenovo ügyfélszolgálati központ
A jótállási időszak alatt segítséget kérhet a Lenovo ügyfélszolgálati központjától.
Telefonszámok
Az Ön országából vagy régiójából hívható Lenovo-ügyfélszolgálatok aktuális telefonszámainak listáját lásd: Támogató szolgálat telefonszámainak listája.
A telefonszámok bejelentés nélkül megváltozhatnak. Ha az adott országhoz vagy régióhoz nincs megadva telefonszám, akkor lépjen kapcsolatba a Lenovo viszonteladójával vagy a Lenovo értékesítési képviselőjével.
A jótállási időszak alatt rendelkezésre álló szolgáltatások:
- Hibafelderítés – Képzett személyzet áll rendelkezésre, amely hardverprobléma esetén segítséget nyújt a hibafelderítésben és a probléma javításához szükséges lépések eldöntésében.
- Lenovo hardver javítás - Ha a problémát jótállással rendelkező Lenovo hardver okozza, képzett személyzet nyújt megfelelő szintű szolgáltatást.
- Műszaki változtatások kezelése – Esetenként előfordulhat, hogy az értékesítést követően valamely terméket módosítani kell. A hardverre vonatkozó Tervezési módosításokat (EC-ket) a Lenovo, vagy a Lenovo hivatalos viszonteladója hajtja végre.
Nem biztosított szolgáltatások
- A nem Lenovo által vagy annak részére gyártott alkatrészek cseréje vagy használata, valamint a nem garanciális alkatrészek
- Szoftverhiba forrásának azonosítása
- Az UEFI BIOS konfigurálása, mint a telepítés vagy a frissítés résztevékenysége
- Eszközillesztő-programok változtatása, módosítása vagy frissítése
- Hálózati operációs rendszerek telepítése és karbantartása (NOS)
- Programok telepítése és karbantartása
A Lenovo-hardvertermékre vonatkozó, a Lenovo korlátozott jótállási nyilatkozatban megfogalmazott feltételekkel kapcsolatban lásd:
A vásárló által cserélhető egységek (CRU) azok az alkatrészek, amelyeket a felhasználó kicserélhet. A számítógépekben a következő típusú CRU-k találhatók:
- Saját beszerelésű CRU-k: Ezek olyan alkatrészek, amelyeket az ügyfél, illetve egy képzett szakember (díj fizetése ellenében) könnyen kicserélhet.
- Választható beszerelésű CRU-k: Ezek olyan alkatrészek, amelyeket képzett ügyfelek cserélhetnek ki. Az ügyfél gépének megfelelő jótállási típus hatálya alá tartozó alkatrészek cseréjét képzett szakemberek is elvégezhetik.
Ha Ön szeretne beszerelni egy CRU-t, a Lenovo elküldi a kérdéses alkatrészt. A CRU-kra vonatkozó tájékoztató és a cseréjükre vonatkozó utasítások a termékkel együtt érkeznek, és a Lenovonál kérésre bármikor rendelkezésre állnak. Előfordulhat, hogy a CRU-val helyettesített hibás alkatrészt vissza kell küldenie. Ha vissza kell küldenie az alkatrészt: (1) a visszaküldésre vonatkozó utasításokat, az előre fizetett szállítással kapcsolatos címkét és a szállítódobozt megkapja a cserélendő CRU-val; és (2) ha a Lenovo nem kapja meg a hibás alkatrészt a csere CRU átvételétől számított harminc (30) napon belül, előfordulhat, hogy Önnek ki kell fizetnie a cserealkatrész árát. A részletek a Lenovo korlátozott jótállással kapcsolatos tájékoztatójában olvashatók https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
CRU-k listája
A számítógéphez tartozó CRU-k a következők:
Saját beszerelésű CRU-k
- Hálózati adapter*
- Alsó borítás
- M.2 szilárdtestalapú meghajtó
- Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó kerete
- Nano-SIM-kártya tálcája*
- Tápkábel*
Választható beszerelésű CRU-k
* bizonyos modellek eseténA fenti felsorolásban nem szereplő alkatrészek (köztük a beépített, tölthető akkumulátor) cseréjét képzett javítási szakemberre kell bízni, vagy ha nem, akkor kövesse figyelmesen a Lenovo által biztosított összes utasítást. A Lenovo által jóváhagyott javítószervizekről további információt talál a következő oldalon: https://support.lenovo.com.
A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása
Az CRU-k cseréje előtt tiltsa le a gyorsindítást, illetve a beépített akkumulátort.
A Gyorsindítás letiltása:
A beépített akkumulátor letiltása:
Alsó borítás
Előfeltétel
A kezdés előtt olvassa el az Általános biztonsági és megfelelési megjegyzések című részt, és nyomtassa ki a következő utasításokat.
Az alábbi helyzetekben ne távolítsa el az alsó borítást. Ellenkező esetben fennáll a rövidzárlat veszélye.
- A számítógépben cserélhető akkumulátor található
- A számítógép csatlakozik a tápellátáshoz
A hozzáféréshez tegye a következőket:
- Tiltsa le a beépített akkumulátort. Lásd: „A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása”.
- Kapcsolja ki a számítógépet, majd válassza le az elektromos hálózatról, és húzza ki belőle az összes kábelt.
- Csukja le a számítógép képernyőjét, majd fordítsa meg a számítógépet.
Hibaelhárítás
Ha az alsó borítás visszahelyezését követően a számítógép nem indul el, húzza ki a hálózati adaptert, majd csatlakoztassa újból a számítógéphez.
Vezeték nélküli WAN-modul és vezeték nélküli WAN-modul tartókeret (bizonyos modellek esetén)
A következő információk csak a felhasználó által telepíthető modulokkal rendelkező számítógépekre vonatkoznak. Ügyeljen arra, hogy csak a Lenovo által jóváhagyott, kifejezetten az adott számítógépmodellel tesztelt vezeték nélküli modult használjon. Ha nem így tesz, a számítógép bekapcsolásakor hibakód jelenik meg, és a számítógép sípoló hangjelzést ad.
Előfeltétel
A kezdés előtt olvassa el az Általános biztonsági és megfelelési megjegyzések című részt, és nyomtassa ki a következő utasításokat.
- A vezeték nélküli WAN-nal kompatibilis típus rendelkezik előre beépített vezeték nélküli WAN-antennákkal, és lehetővé teszi a felhasználó által beépíthető vezeték nélküli WAN-modul használatát.
- Az opcionális Lenovo vezeték nélküli WAN-modult csak a vezeték nélküli WAN-nal szerelt és vezeték nélküli WAN-nal kompatibilis típusokkal lehet használni.
- Ne érintse meg a vezeték nélküli WAN-modul csatlakozóját. Ha megérinti, a vezeték nélküli WAN-modul megsérülhet.
A hozzáféréshez tegye a következőket:
- Tiltsa le a beépített akkumulátort. Lásd: „A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása”.
- Kapcsolja ki a számítógépet, majd válassza le az elektromos hálózatról, és húzza ki belőle az összes kábelt.
- Csukja le a számítógép képernyőjét, és fordítsa át a számítógépet.
- Távolítsa el az alsó borítást. Lásd: „Alsó borítás”.
Eltávolítás menete
Lehet, hogy mylar-fólia borítja a vezeték nélküli WAN-modult. A vezeték nélküli WAN-modul kicsomagolásához először távolítsa el a fóliát.
Első típus – 4G vezeték nélküli WAN-modullal felszerelt modellek
A modelltől függően a 4G vezeték nélküli WAN-modult 4 vagy 2 csatlakozó rögzítheti.
Második típus – 5G vezeték nélküli WAN-modullal felszerelt modellek
Harmadik típus – Csak vezeték nélküli WAN-modulkerettel felszerelt modellek
A vezeték nélküli WAN-modul kerete csak a 4G-s modellekhez szükséges.
Antenna kábelelvezetése
A kábelek elvezetése eltérő a 4G vezeték nélküli WAN-modul és az 5G vezeték nélküli WAN-modul esetében. A vezeték nélküli WWAN-modul beszerelésekor ügyeljen az antennakábelek megfelelő behelyezésére.
Első típus – 4G vezeték nélküli WAN-modul 2 csatlakozóval
Második típus – 4G vezeték nélküli WAN-modul 4 csatlakozóval
Harmadik típus – 5G vezeték nélküli WAN-modul
Megjegyzések:
- Tartsa távol a ragasztószalagot a hangszórótól.
- Ügyeljen rá, hogy a narancssárga kábel ne érjen hozzá a hangszóróhoz.
- Ügyeljen rá, hogy a kék kábel ne érjen hozzá a hűtőventilátorhoz.
- Ne távolítsa el az új antennacsatlakozók műanyag burkolatát, amíg be nem szerelte az új antennákat.
M.2 szilárdtestalapú meghajtó és keret
Előfeltétel
A kezdés előtt olvassa el az Általános biztonsági és megfelelési megjegyzések című részt, és nyomtassa ki a következő utasításokat.
Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó cseréje után előfordulhat, hogy új operációs rendszert kell telepítenie. Az új operációs rendszer telepítésének részleteivel kapcsolatban lásd: „A Windows telepítése”.
Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó érzékeny. A nem megfelelő kezelés akár károsodást és végleges adatvesztést is okozhat.
Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó kezelése során vízszintesen távolítsa el vagy helyezze be az M.2 szilárdtestalapú meghajtót. Ez a kártyahely sérülését okozhatja.
Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó kezelése során ügyeljen az alábbiakra:
- Az M.2 szilárdtestalapú meghajtót csak javítás esetén cserélje ki. Az M.2 szilárdtestalapú meghajtót nem arra tervezték, hogy gyakran váltogassa, illetve cserélje.
- Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó cseréje előtt készítsen biztonsági másolatot a megtartani kívánt adatokról.
- Ne gyakoroljon nyomást az M.2 szilárdtestalapú meghajtóra.
- Ne érintse meg az M.2 szilárdtestalapú meghajtó csatlakozóját vagy a nyomtatott áramköri lapját. Ellenkező esetben az M.2 szilárdtestalapú meghajtó megsérülhet.
- Az M.2 szilárdtestalapú meghajtót ne érje ütés vagy rázkódás. Az M.2 szilárdtestalapú meghajtót rázkódást elnyelő puha anyagra, például ruhadarabra tegye le.
- Tiltsa le a beépített akkumulátort. Lásd: „A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása”.
- Kapcsolja ki a számítógépet, majd válassza le az elektromos hálózatról, és húzza ki belőle az összes kábelt.
- Csukja le a számítógép képernyőjét, és fordítsa át a számítógépet.
- Távolítsa el az alsó borítást. Lásd: „Alsó borítás”.
