Cette rubrique vous aide à trouver le code QR de service et le numéro de série.
Scannez le code QR sur le cache de la base pour afficher les informations suivantes :
- Informations sur votre produit et état de la garantie
- Derniers pilotes et logiciels vérifiés par Lenovo
- Dépannage et diagnostic des solutions en cas de problème matériel ou logiciel
- Centre de support client et accès par e-ticket au support professionnel
Vous pouvez trouver votre numéro de série en accédant à :
- Tableau de bord ou Périphérique dans l’application Vantage
- Étiquette du numéro de série de votre ordinateur (illustrée sur l’image suivante)
Si vous avez essayé de résoudre le problème vous-même et avez toujours besoin d'aide, appelez le Centre de support client Lenovo.
Avant de prendre contact avec Lenovo
Préparez les informations nécessaires avant de contacter Lenovo.
- Enregistrez les symptômes et les caractéristiques de l'incident :
- Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou ponctuel ?
- Tout message d'erreur ou code d'erreur ?
- Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle version ?
- Quelles applications étaient en cours de fonctionnement au moment de l'incident ?
- Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
- Enregistrez les informations système :
- Nom du produit.
- Type de machine et « numéro de série ».
Centre de support client Lenovo
Pendant la période de garantie, vous pouvez appelez le Centre de support client Lenovo pour obtenir de l'aide.
Numéros de téléphone
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou votre région, accédez à Liste téléphonique d’assistance pour obtenir les derniers numéros de téléphone.
Les numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si le numéro relatif à votre pays ou votre région n'est pas indiqué, prenez contact avec votre revendeur ou partenaire commercial Lenovo.
Ces services sont disponibles pendant la période de garantie
- Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
- Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
- Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Services non couverts
- Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou pièces non garanties par Lenovo
- Identification des incidents d'origine logicielle
- Configuration de l'UEFI BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à jour
- Changements, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique
- Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
- Installation et maintenance des programmes
Pour plus d'informations sur les dispositions relatives à la garantie Lenovo pour votre matériel Lenovo, accédez à :
Les unités remplaçables par l’utilisateur (CRU) sont des composants qui peuvent être remplacés par l’utilisateur. Les ordinateurs Lenovo contiennent les types de CRU suivants :
- CRU en libre service : correspondent aux composants qui peuvent être aisément remplacés par le client lui-même ou par des techniciens de maintenance qualifiés avec des frais supplémentaires.
- CRU optionnelles : correspondent aux composants qui peuvent être remplacés par les clients disposant d’un niveau de compétence supérieur. Des techniciens de maintenance qualifiés peuvent également proposer un service de remplacement dans le cadre du type de garantie désigné pour l’ordinateur du client.
Si vous avez l’intention d’installer une CRU, Lenovo vous l’enverra. Les informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont fournies avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment sur simple demande. Il peut vous être demandé de renvoyer le composant défectueux qui est remplacé par la CRU. Lorsque le retour du composant défectueux est requis : (1) des instructions de retour, une étiquette de renvoi prépayée et un conteneur sont fournis avec la CRU de remplacement ; et (2) la CRU de remplacement peut vous être facturée si Lenovo ne reçoit pas le composant défectueux dans un délai de trente (30) jours à compter de votre réception de la CRU de remplacement. Pour plus de détails, consultez la documentation de garantie Lenovo à l’adresse https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
Liste des CRU
Les CRU de cet ordinateur sont répertoriées ci-après.
CRU en libre service
- Boîtier d’alimentation*
- Cache de la base
- Disque SSD M.2
- Support du disque SSD M.2
- Plateau pour carte nano-SIM*
- Cordon d’alimentation*
CRU optionnelles
* sur modèles sélectionnésLe remplacement de toute pièce non répertoriée ci-dessus, y compris la batterie rechargeable intégrée, doit être effectué par un technicien de réparation qualifié ou en veillant à suivre attentivement toutes les instructions fournies par Lenovo. Vous pouvez également trouver des centres de réparation agréés Lenovo en accédant à l'adresse https://support.lenovo.com pour plus d'informations.
Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée
Avant de remplacer une CRU, assurez-vous d'avoir désactivé le Démarrage rapide au préalable puis désactivez la batterie intégrée.
Pour désactiver le démarrage rapide :
Pour désactiver la batterie intégrée :
Cache de la base
Condition préalable
Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.
Ne retirez pas le cache de la base dans les situations suivantes. Sinon, il peut exister un risque de court-circuit.
- Votre ordinateur est livré avec un bloc de batteries amovible déjà installé
- Votre ordinateur est branché sur l’alimentation secteur
Pour accéder, procédez comme suit :
- Désactivez la batterie intégrée. Voir « Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée ».
- Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez l’ordinateur de l’alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
- Fermez l’écran de l’ordinateur et retournez l’ordinateur.
Résolution des incidents
Si l’ordinateur ne démarre pas une fois que vous avez réinstallé le cache de base, débranchez le boîtier d’alimentation et rebranchez-le à l’ordinateur.
Module WAN sans fil et support de module WAN sans fil (sur certains modèles)
Les informations suivantes ne s’appliquent qu’à un ordinateur doté de modules pouvant être installés par l’utilisateur. Assurez-vous que vous utilisez uniquement un module sans fil agréé Lenovo spécifiquement testé pour ce modèle d’ordinateur. Dans le cas contraire, l’ordinateur émettra des signaux sonores de code d’erreur au démarrage.
Condition préalable
Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.
- Le modèle compatible avec la carte WAN sans fil identifie que le produit dispose d’antennes WAN sans fil préinstallées et permet d’installer un module WAN sans fil installable par l’utilisateur.
- Seuls les modèles de carte WAN sans fil ou compatibles avec une carte WAN sans fil sont autorisés à installer le module WAN sans fil Lenovo facultatif.
- Ne touchez pas le bord du contact du module WAN sans fil. Sinon, vous risquez d'endommager le module WAN sans fil.
Pour accéder, procédez comme suit :
- Désactivez la batterie intégrée. Voir « Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée ».
- Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez l’ordinateur de l’alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
- Rabattez l'écran et retournez l'ordinateur.
- Retirez le cache de la base. Voir « Cache de la base ».
Procédure de retrait
Un film de protection Mylar peut protéger le module WAN sans fil. Pour accéder au module WAN sans fil, ôtez d'abord le film de protection.
Type un – Modèles avec un module WAN sans fil 4G
Selon le modèle, le module WAN sans fil 4G peut être soit à 4 connecteurs, soit à 2 connecteurs.
Type deux – Modèles avec module WAN sans fil 5G
Type trois – Modèles avec support du module WAN sans fil uniquement
Le support du module WAN sans fil est nécessaire pour les modèles 4G uniquement.
Cheminement des câbles de l’antenne
Le cheminement des câbles est différent pour le module WAN sans fil 4G et le module WAN sans fil 5G. Assurez-vous que les câbles de l’antenne sont installés de manière correcte lors de l’installation d’un module WWAN sans fil.
Type un – Module WAN sans fil 4G avec 2 connecteurs
Type deux – Module WAN sans fil 4G avec 4 connecteurs
Type trois – Module WAN sans fil 5G
Remarques :
- La bande ne doit pas être fixée au haut-parleur.
- Assurez-vous que le câble orange ne touche pas le haut-parleur.
- Assurez-vous que le câble bleu ne touche pas le ventilateur thermique.
- Ne retirez pas la protection en plastique des nouveaux connecteurs de l’antenne avant d’installer les nouvelles antennes.
Disque SSD M.2 et support
Condition préalable
Avant de commencer, lisez les Consignes générales de sécurité et de conformité et imprimez ces instructions.
Le remplacement d’un disque SSD M.2 peut entraîner l’installation d’un nouveau système d’exploitation. Pour plus d’informations sur l’installation d’un nouveau système d’exploitation, voir « Installer Windows ».
Le disque SSD M.2 est fragile. Toute manipulation incorrecte risque d’endommager voire de détruire définitivement les données.
Lorsque vous manipulez le disque SSD M.2, retirez ou insérez-le horizontalement. Sinon, vous risquez d'endommager le logement.
Lors de l’utilisation du disque SSD M.2, respectez les instructions suivantes :
- Remplacez le disque SSD M.2 uniquement s’il doit être réparé. Le disque SSD M.2 n’a pas été conçu pour des remplacements ou des échanges fréquents.
- Avant de remplacer le disque SSD M.2, faites une copie de sauvegarde de toutes les données que vous souhaitez conserver.
- N’exercez aucune pression sur l’unité SSD M.2.
- Ne touchez pas le bord du contact ou la carte à circuits imprimés du disque SSD M.2. Sinon, vous risquez d’endommager l’unité SSD M.2.
- N’exposez pas l’unité SSD M.2. à des chocs physiques ou à des vibrations. Placez l’unité SSD M.2 sur un tissu ou toute autre matière permettant d’absorber les chocs.
- Désactivez la batterie intégrée. Voir « Désactiver le démarrage rapide et la batterie intégrée ».
- Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez l’ordinateur de l’alimentation ainsi que tous les câbles connectés.
- Rabattez l'écran et retournez l'ordinateur.
- Retirez le cache de la base. Voir « Cache de la base ».
