Αυτή η ενότητα παρέχει εισαγωγή σε ένα σύνολο εργαλείων διάγνωσης και αντιμετώπισης προβλημάτων στον δικτυακό τόπο υποστήριξης της Lenovo, στην εφαρμογή Vantage και στον υπολογιστή σας. Μπορούν να σας βοηθήσουν στη διάγνωση συνηθισμένων προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
Στον παρακάτω πίνακα παρατίθενται αυτά τα διαγνωστικά εργαλεία και οι προτεινόμενες συνθήκες για κάθε εργαλείο.
Διαγνωστικό εργαλείο | Συνιστώμενο σενάριο |
---|---|
Αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση στον δικτυακό τόπο υποστήριξης της Lenovo | Θέλετε να κάνετε μια ηλεκτρονική αντιμετώπιση προβλημάτων ή σάρωση του υλικού και των προγραμμάτων οδήγησης στον υπολογιστή σας. |
Σάρωση υλικού |
|
Εργαλείο UEFI Diagnostics |
|
Αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση στον δικτυακό τόπο υποστήριξης της Lenovo
Η Lenovo παρέχει δύο διαφορετικές επιλογές διάγνωσης που θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε και να επιλύσετε προβλήματα στον υπολογιστή σας.
Εάν δεν είστε σίγουροι για το πρόβλημα με τον υπολογιστή σας, συνιστάται να επιλέξετε Easy και να ακολουθήσετε τις οδηγίες στην οθόνη για να ενημερώσετε το υλικολογισμικό σας και να λάβετε την κατάσταση του υλικού.
Εάν έχετε προσδιορίσει το πρόβλημα στον υπολογιστή σας, μπορείτε να επιλέξετε Custom και να ακολουθήσετε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να επιλύσετε το πρόβλημα.
- Πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε διαδικασία αυτόματης διάγνωσης, ένα αναδυόμενο παράθυρο θα σας ζητήσει να εγκαταστήσετε το Lenovo Service Bridge. Το Lenovo Service Bridge βοηθά στη σύνδεση του υπολογιστή σας με εργαλεία διάγνωσης της Lenovo.
- Ο δικτυακός τόπος υποστήριξης της Lenovo πραγματοποιεί περιοδικές ενημερώσεις των ενοτήτων για συνεχή βελτίωση της εμπειρίας με τον υπολογιστή σας. Το περιβάλλον εργασίας του δικτυακού τόπου και οι περιγραφές των ενοτήτων μπορεί να διαφέρουν από το περιβάλλον εργασίας στο δικό σας περιβάλλον εργασίας.
Εάν οι λύσεις δεν μπορούν να επιλύσουν τα προβλήματα στον υπολογιστή σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να υποβάλετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο ή να επικοινωνήσετε με τη Lenovo για επαγγελματική βοήθεια.
Σάρωση υλικού
Η σάρωση υλικού είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο ελέγχου υλικού που σας βοηθά να εντοπίσετε τα υπάρχοντα προβλήματα υλικού.
Για να εκτελέσετε τη σάρωση υλικού:
- Το εργαλείο γρήγορης σάρωσης περιέχει μια προεπιλεγμένη σειρά δοκιμών που εξετάζει βασικές λειτουργίες των εξαρτημάτων υλικού που βρίσκονται στο σύστημα. Το εργαλείο προσαρμογής σάς επιτρέπει να επιλέξετε ένα ή περισσότερα εξαρτήματα υλικού για την εκτέλεση των ελέγχων.
- Πριν επιλέξετε ΓΡΗΓΟΡΗ ΣΑΡΩΣΗ (QUICK SCAN), κάντε κλικ στην επιλογή Ανανέωση μονάδων (Refresh Modules) για να βεβαιωθείτε ότι ο κατάλογος των εξαρτημάτων υλικού είναι τα εξαρτήματα που είναι επί του παρόντος διαθέσιμα για τον υπολογιστή.
Εργαλείο UEFI Diagnostics
Το εργαλείο UEFI Diagnostics σάς επιτρέπει να προβάλλετε πληροφορίες του συστήματος και να αναγνωρίζετε προβλήματα υλικού όταν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο λειτουργικό σύστημα ή όταν ο υπολογιστής δεν μπορεί να συνδεθεί στο δίκτυο.
Για να χρησιμοποιήσετε τον εργαλείο UEFI Diagnostics:
Εάν εμφανιστεί μήνυμα το οποίο δεν περιλαμβάνεται στον παρακάτω πίνακα, καταγράψτε πρώτα το μήνυμα σφάλματος, στη συνέχεια, απενεργοποιήστε τον υπολογιστή και καλέστε τη Lenovo για βοήθεια. Ανατρέξτε στο «Κέντρο υποστήριξης πελατών Lenovo».
Μήνυμα | Λύση |
---|---|
0190: Κρίσιμο σφάλμα χαμηλής στάθμης μπαταρίας | Ο υπολογιστής απενεργοποιήθηκε καθώς η ενέργεια της μπαταρίας εξαντλήθηκε. Συνδέστε το μετασχηματιστή εναλλασσόμενου ρεύματος στον υπολογιστή και φορτίστε τις μπαταρίες. |
0191: Ασφάλεια συστήματος - Μη έγκυρη αίτηση απομακρυσμένης αλλαγής | Η αλλαγή ρύθμισης παραμέτρων του συστήματος απέτυχε. Επιβεβαιώστε τη λειτουργία και προσπαθήστε ξανά. |
0199: Ασφάλεια συστήματος - Υπέρβαση αριθμού επαναλήψεων καταχώρησης κωδικού πρόσβασης ασφάλειας. | Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν καταχωρήσετε εσφαλμένο κωδικό πρόσβασης εποπτεύοντος περισσότερες από τρεις φορές. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό κωδικό πρόσβασης εποπτεύοντος και προσπαθήστε ξανά. |
0271: Έλεγχος ρυθμίσεων ημερομηνίας και ώρας. | Η ημερομηνία ή η ώρα δεν έχουν οριστεί στον υπολογιστή. Ανοίξτε το μενού του UEFI BIOS και ρυθμίστε την ημερομηνία και την ώρα. |
210x/211x: Σφάλμα εντοπισμού/ανάγνωσης στο HDDx/SSDx | Η μονάδα αποθήκευσης δεν λειτουργεί. Επανατοποθετήστε τη μονάδα αποθήκευσης. Εάν το πρόβλημα παραμένει, αντικαταστήστε τη μονάδα αποθήκευσης. |
Σφάλμα: Ο μη ευμετάβλητος χώρος αποθήκευσης μεταβλητών UEFI συστήματος είναι σχεδόν γεμάτος. |
Αυτό το σφάλμα υποδεικνύει ότι το λειτουργικό σύστημα ή τα προγράμματα δεν μπορούν να δημιουργήσουν, να τροποποιήσουν ή να διαγράψουν δεδομένα στον μη ευμετάβλητο χώρο αποθήκευσης μεταβλητών UEFI συστήματος, επειδή δεν υπάρχει επαρκής χώρος αποθήκευσης μετά τη διαδικασία POST. Ο μη ευμετάβλητος χώρος αποθήκευσης μεταβλητών UEFI συστήματος χρησιμοποιείται από το UEFI BIOS και το λειτουργικό σύστημα ή τα προγράμματα. Αυτό το σφάλμα παρουσιάζεται όταν το λειτουργικό σύστημα ή τα προγράμματα αποθηκεύουν μεγάλους όγκους δεδομένων στο χώρο αποθήκευσης μεταβλητών. Όλα τα δεδομένα που απαιτούνται για τη διαδικασία POST, όπως οι ρυθμίσεις του UEFI BIOS, τα chipset ή τα δεδομένα ρύθμισης παραμέτρων πλατφόρμας, αποθηκεύονται σε έναν ξεχωριστό χώρο αποθήκευσης μεταβλητών UEFI. Αν αυτό το σφάλμα παρουσιαστεί σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης, το εξουσιοδοτημένο προσωπικό εξυπηρέτησης της Lenovo θα εκκαθαρίσει τον μη ευμετάβλητο χώρο αποθήκευσης μεταβλητών UEFI συστήματος χρησιμοποιώντας την προηγούμενη λύση. |
Η ένδειξη LED φόρτισης μπαταρίας (εφεξής θα αναφέρεται ως ένδειξη LED) αναβοσβήνει για να σας βοηθήσει να διαγνώσετε και να επιλύσετε ορισμένα προβλήματα του υπολογιστή.

Μοτίβα αναλαμπής ένδειξης
Η ένδειξη LED αναβοσβήνει πρώτα με πορτοκαλί και μετά με λευκό χρώμα συνεχώς, ακολουθώντας διαφορετικά μοτίβα αναλαμπής. Κάθε μοτίβο αναλαμπής αντιστοιχεί σε έναν κωδικό σφάλματος. Για παράδειγμα, όταν η ένδειξη LED αναβοσβήνει με πορτοκαλί χρώμα μία φορά και στη συνέχεια αναβοσβήνει με λευκό χρώμα δύο φορές
, το μοτίβο του αναβοσβησίματος
αντιστοιχεί στον κωδικό σφάλματος 0001.
Συμβουλευτείτε τα μοτίβα αναλαμπής και τους κωδικούς σφαλμάτων στον ακόλουθο πίνακα για να επιλύσετε προβλήματα του υπολογιστή σας.
- Η ένδειξη LED αναβοσβήνει αυτόματα μόνο όταν παρουσιάζεται το σφάλμα στον ακόλουθο πίνακα.
- Η ένδειξη LED αναβοσβήνει συνεχώς μέχρι να απενεργοποιηθεί ο υπολογιστής. Εάν πρέπει να διακόψετε τη διαδικασία, πατήστε το κουμπί λειτουργίας για μερικά δευτερόλεπτα.
- Σας συνιστούμε να μιλήσετε με το Κέντρο υποστήριξης πελατών πριν επιχειρήσετε να επισκευάσετε μόνοι σας τον υπολογιστή, ώστε να μπορείτε να κατευθυνθείτε στη σωστή τεκμηρίωση και πληροφορίες επισκευής. Ανάλογα με την πολυπλοκότητα του σφάλματος ή της βλάβης, ενδέχεται να συνιστάται η επισκευή του υπολογιστή σας από έναν εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών Lenovo.
Μοτίβα αναλαμπής | Κωδικοί σφαλμάτων | Λύσεις |
---|---|---|
![]() ![]() ![]() |
0001: Σφάλμα επαναφοράς (η επαναφορά πλατφόρμας δεν δηλώνεται ανενεργή) |
|
![]() ![]() ![]() ![]() |
0002: Εσωτερικό σφάλμα διαύλου | Αντικαταστήστε την πλακέτα του συστήματος (πάροχος υπηρεσιών μόνο). |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
0003: Σφάλμα προγραμματισμού μη πτητικής μνήμης στο κύκλωμα τροφοδοσίας του συστήματος | Αντικαταστήστε την πλακέτα του συστήματος (πάροχος υπηρεσιών μόνο). |
![]() ![]() ![]() |
0282: Σφάλμα μονάδας μνήμης |
|
![]() ![]() ![]() ![]() |
0283: Σφάλμα πόρου PCI |
|
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
0284: Σφάλμα που σχετίζεται με τη λειτουργία συμβατότητας με TCG (ίσως πρόκειται για σφάλμα επικύρωσης του κωδικού BIOS). | Αντικαταστήστε την πλακέτα του συστήματος (πάροχος υπηρεσιών μόνο). |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
0285: Σφάλμα που σχετίζεται με τη λειτουργία συμβατότητας με TCG (ίσως πρόκειται για σφάλμα προετοιμασίας του TPM). | Αντικαταστήστε την πλακέτα του συστήματος (πάροχος υπηρεσιών μόνο). |
![]() ![]() ![]() ![]() |
0286: Σφάλμα λειτουργίας Integrated Graphics | Αντικαταστήστε την πλακέτα του συστήματος (πάροχος υπηρεσιών μόνο). |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
0287: Σφάλμα λειτουργίας Discrete Graphics |
|
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
0288: Σφάλμα οθόνης υπολογιστή |
|
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
0281: Γενικό σφάλμα ενσωματωμένου ελεγκτή | Αντικαταστήστε την πλακέτα του συστήματος (πάροχος υπηρεσιών μόνο). |