Αυτό το θέμα σάς βοηθά να βρείτε τον κωδικό QR και τον σειριακό αριθμό σέρβις.
Σαρώστε τον κωδικό QR στο συγκρότημα καλύμματος βάσης για να δείτε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Τις πληροφορίες προϊόντος και την κατάσταση εγγύησης του προϊόντος σας
- Τα πιο πρόσφατα προγράμματα οδήγησης και προϊόντα λογισμικού που είναι επαληθευμένα από τη Lenovo
- Λύσεις αντιμετώπισης προβλημάτων και διάγνωσης σε περίπτωση προβλημάτων υλικού ή λογισμικού
- Κέντρο υποστήριξης πελατών και καταχώρηση ηλεκτρονικού δελτίου για επαγγελματική υποστήριξη
Μπορείτε να βρείτε τον σειριακό αριθμό μέσω των επιλογών:
- Πίνακας εργαλείων (Dashboard) ή Συσκευή (Device) στην εφαρμογή Vantage
- Ετικέτα σειριακού αριθμού του υπολογιστή σας (όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα)
Εάν δοκιμάσατε να διορθώσετε το πρόβλημα, αλλά εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, καλέστε το Κέντρο υποστήριξης πελατών Lenovo.
Πριν επικοινωνήσετε με τη Lenovo
Προετοιμάστε τις απαραίτητες πληροφορίες πριν επικοινωνήσετε με τη Lenovo.
- Καταγράψτε τα συμπτώματα και τις λεπτομέρειες του προβλήματος:
- Ποιο είναι το πρόβλημα; Είναι συνεχόμενο ή διακεκομμένο;
- Υπάρχει μήνυμα ή κωδικός σφάλματος;
- Ποιο λειτουργικό σύστημα χρησιμοποιείτε; Ποια έκδοση;
- Ποιες εφαρμογές λογισμικού εκτελούνταν όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα;
- Μπορείτε να αναπαραγάγετε το πρόβλημα; Αν ναι, πώς.
- Καταγράψτε τις πληροφορίες του συστήματος:
- Ονομασία προϊόντος.
- Τύπος μηχανήματος και «σειριακός αριθμός».
Κέντρο υποστήριξης πελατών Lenovo
Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να καλέσετε το Κέντρο υποστήριξης πελατών Lenovo για βοήθεια.
Αριθμοί τηλεφώνου
Για μια λίστα με τους αριθμούς τηλεφώνου υποστήριξης της Lenovo Support για τη χώρα ή την περιοχή σας, μεταβείτε στη Λίστα τηλεφώνων υποστήριξης για τους πιο πρόσφατους αριθμούς τηλεφώνου.
Οι αριθμοί τηλεφώνου υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς ειδοποίηση. Αν δεν εμφανίζεται ένας αριθμός τηλεφώνου για τη χώρα ή την περιοχή όπου διαμένετε, επικοινωνήστε με τον τοπικό μεταπωλητή ή εκπρόσωπο μάρκετινγκ της Lenovo.
Υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης
- Εντοπισμός προβλημάτων: Εκπαιδευμένο προσωπικό είναι έτοιμο να σας βοηθήσει να διαπιστώσετε αν υπάρχει πρόβλημα με τον υλικό εξοπλισμό και να αποφασίσετε τις ενέργειες στις οποίες θα πρέπει να προβείτε για να διορθώσετε το πρόβλημα.
- Επισκευή υλικού εξοπλισμού Lenovo: Αν διαπιστωθεί ότι το πρόβλημα οφείλεται σε υλικό εξοπλισμό της Lenovo που καλύπτεται από εγγύηση, εκπαιδευμένο προσωπικό υπηρεσιών είναι έτοιμο να σας παράσχει τις κατάλληλες υπηρεσίες.
- Διαχείριση μηχανικών τροποποιήσεων: Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να απαιτούνται αλλαγές μετά την πώληση του προϊόντος. Η Lenovo ή ο μεταπωλητής από τον οποίο αγοράσατε το προϊόν, εφόσον έχει σχετική εξουσιοδότηση από τη Lenovo, θα προβεί σε διαθέσιμες για τον υλικό εξοπλισμό σας μηχανικές τροποποιήσεις (Engineering Changes - ECs).
Υπηρεσίες που δεν καλύπτονται
- Αντικατάσταση ή χρήση εξαρτημάτων που δεν έχουν κατασκευαστεί από ή για τη Lenovo όπως και εξαρτημάτων που δεν καλύπτονται από εγγύηση
- Προσδιορισμός της αιτίας προβλημάτων λογισμικού
- Ρύθμιση παραμέτρων του UEFI BIOS ως μέρος μιας εγκατάστασης ή αναβάθμισης
- Αλλαγές, τροποποιήσεις ή αναβαθμίσεις προγραμμάτων οδήγησης συσκευών
- Εγκατάσταση και συντήρηση λειτουργικών συστημάτων δικτύων (NOS)
- Εγκατάσταση και συντήρηση προγραμμάτων
Για τους όρους και τις προϋποθέσεις της Περιορισμένης Εγγύησης της Lenovo που ισχύει για προϊόν υλικού εξοπλισμού Lenovo, μεταβείτε στη διεύθυνση:
Οι μονάδες οι αντικαθιστώμενες από τον πελάτη (CRU) είναι εξαρτήματα που μπορούν να αντικατασταθούν από τον πελάτη. Οι υπολογιστές περιέχουν τους εξής τύπους μονάδων CRU:
- Μονάδες CRU αυτοεξυπηρέτησης: Αναφέρονται στα εξαρτήματα, η αντικατάσταση των οποίων μπορεί να γίνει με ευκολία από τους ίδιους τους πελάτες ή από εκπαιδευμένους τεχνικούς σέρβις με επιπλέον κόστος.
- Μονάδες CRU προαιρετικής εξυπηρέτησης: Αναφέρονται στα εξαρτήματα η αντικατάσταση των οποίων μπορεί να γίνει από πελάτες με μεγαλύτερο επίπεδο ικανότητας. Οι εξειδικευμένοι τεχνικοί σέρβις έχουν τη δυνατότητα να παρέχουν υπηρεσίες αντικατάστασης των εξαρτημάτων βάσει του τύπου εγγύησης που έχει καθοριστεί για το μηχάνημα του πελάτη.
Εάν έχετε την πρόθεση να εγκαταστήσετε μια μονάδα CRU μόνοι σας, η Lenovo θα σας αποστείλει τη μονάδα CRU. Οι πληροφορίες σχετικά με τις μονάδες CRU και οι οδηγίες αντικατάστασης αποστέλλονται με το προϊόν σας και είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή από τη Lenovo, κατόπιν αιτήματός σας. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να επιστρέψετε το ελαττωματικό εξάρτημα που θα αντικατασταθεί από τη μονάδα CRU. Όταν απαιτείται επιστροφή: (1) θα αποστέλλονται οδηγίες επιστροφής, μια ετικέτα αποστολής με προπληρωμένα ταχυδρομικά τέλη και το απαραίτητο υλικό συσκευασίας μαζί με τη μονάδα CRU αντικατάστασης και, (2) η Lenovo ενδέχεται να σας χρεώσει για τη μονάδα CRU αντικατάστασης εάν δεν λάβει την ελαττωματική μονάδα CRU εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της μονάδας CRU αντικατάστασης. Για πλήρεις λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση για την Περιορισμένη Εγγύηση της Lenovo στη διεύθυνση https://www.lenovo.com/warranty/llw_02.
Λίστα μονάδας CRU
Ακολουθεί μια λίστα των μονάδων CRU του υπολογιστή σας.
Μονάδες CRU αυτοεξυπηρέτησης
- Μετασχηματιστής εναλλασσόμενου ρεύματος*
- Μονάδα καλύμματος βάσης
- Μονάδα SSD M.2
- Βάση μονάδας SSD M.2
- Συρταράκι κάρτας nano-SIM*
- Καλώδιο ρεύματος*
Μονάδες CRU προαιρετικής εξυπηρέτησης
* για επιλεγμένα μοντέλαΗ αντικατάσταση οποιωνδήποτε εξαρτημάτων που δεν αναφέρονται παραπάνω, συμπεριλαμβανομένης της ενσωματωμένης επαναφορτιζόμενης μπαταρίας, θα πρέπει να γίνει από εξειδικευμένο τεχνικό επισκευής ή διασφαλίζοντας ότι ακολουθείτε προσεκτικά όλες τις οδηγίες που παρέχονται από τη Lenovo. Μπορείτε επίσης να βρείτε τα εξουσιοδοτημένα κέντρα επισκευής της Lenovo ανατρέχοντας στη διεύθυνση https://support.lenovo.com για περισσότερες πληροφορίες.
Απενεργοποίηση γρήγορης εκκίνησης και ενσωματωμένης μπαταρίας
Πριν από την αντικατάσταση οποιασδήποτε μονάδας CRU, απενεργοποιήστε πρώτα τη Γρήγορη εκκίνηση και, στη συνέχεια, απενεργοποιήστε την ενσωματωμένη μπαταρία.
Για να απενεργοποιήσετε τη Γρήγορη εκκίνηση:
Για να απενεργοποιήσετε την ενσωματωμένη μπαταρία:
Μονάδα καλύμματος βάσης
Προϋπόθεση
Πριν ξεκινήσετε, διαβάστε τις Δηλώσεις σχετικά με τη γενική ασφάλεια και τη συμμόρφωση και εκτυπώστε τις ακόλουθες οδηγίες.
Μην αφαιρείτε τη μονάδα καλύμματος βάσης στις ακόλουθες περιπτώσεις. Διαφορετικά, μπορεί να υπάρξει κίνδυνος βραχυκυκλώματος.
- Όταν ο υπολογιστής διαθέτει αφαιρούμενη εγκατεστημένη μπαταρία
- Όταν ο υπολογιστής είναι συνδεδεμένος σε παροχή εναλλασσόμενου ρεύματος
Για πρόσβαση, κάντε τα εξής:
- Απενεργοποιήστε την ενσωματωμένη μπαταρία. Ανατρέξτε στην ενότητα «Απενεργοποίηση γρήγορης εκκίνησης και ενσωματωμένης μπαταρίας».
- Απενεργοποιήστε τον υπολογιστή και αποσυνδέστε τον από τον μετασχηματιστή εναλλασσόμενου ρεύματος και όλα τα καλώδια.
- Κλείστε την οθόνη του υπολογιστή και αναποδογυρίστε τον.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Εάν ο υπολογιστής δεν ξεκινά μετά την επανατοποθέτηση της μονάδας καλύμματος βάσης, αποσυνδέστε τον μετασχηματιστή εναλλασσόμενου ρεύματος και, στη συνέχεια, επανασυνδέστε τον στον υπολογιστή.
Μονάδα ασύρματου WAN και βάση μονάδας ασύρματου WAN (σε επιλεγμένα μοντέλα)
Οι ακόλουθες πληροφορίες αφορούν μόνο υπολογιστές με μονάδες εγκαθιστώμενες από τον χρήστη. Χρησιμοποιήστε μόνο μια ασύρματη μονάδα εγκεκριμένη από τη Lenovo, ειδικά ελεγμένη για το συγκεκριμένο μοντέλο υπολογιστή. Διαφορετικά, ο υπολογιστής θα παράγει μια σειρά χαρακτηριστικών ήχων (μπιπ) κωδικοποίησης σφαλμάτων κατά την ενεργοποίηση.
Προϋπόθεση
Πριν ξεκινήσετε, διαβάστε τις Δηλώσεις σχετικά με τη γενική ασφάλεια και τη συμμόρφωση και εκτυπώστε τις ακόλουθες οδηγίες.
- Το μοντέλο με δυνατότητα ασύρματου WAN προσδιορίζει ότι το προϊόν διαθέτει προεγκατεστημένες κεραίες ασύρματου WAN και επιτρέπει τη χρήση μιας μονάδας ασύρματου WAN με δυνατότητα εγκατάστασης από τον χρήστη.
- Επιτρέπονται μόνο τα μοντέλα ασύρματου WAN ή τα μοντέλα με δυνατότητα ασύρματου WAN για την εγκατάσταση της προαιρετικής μονάδας ασύρματου WAN της Lenovo.
- Μην αγγίζετε την πλευρά της μονάδας ασύρματου WAN. Διαφορετικά, ενδέχεται να προκληθεί βλάβη στη μονάδα ασύρματου WAN.
Για πρόσβαση, κάντε τα εξής:
- Απενεργοποιήστε την ενσωματωμένη μπαταρία. Ανατρέξτε στην ενότητα «Απενεργοποίηση γρήγορης εκκίνησης και ενσωματωμένης μπαταρίας».
- Απενεργοποιήστε τον υπολογιστή και αποσυνδέστε τον από τον μετασχηματιστή εναλλασσόμενου ρεύματος και όλα τα καλώδια.
- Κλείστε την οθόνη του υπολογιστή και αναποδογυρίστε τον υπολογιστή.
- Αφαιρέστε τη μονάδα καλύμματος βάσης. Ανατρέξτε στην ενότητα «Μονάδα καλύμματος βάσης».
Διαδικασία αφαίρεσης
Η μονάδα ασύρματου WAN μπορεί να καλύπτεται με μια μεμβράνη Mylar. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη μονάδα ασύρματου WAN, αφαιρέστε πρώτα τη μεμβράνη.
Τύπος ένα: μοντέλα με μονάδα ασύρματου WAN 4G
Ανάλογα με το μοντέλο, η μονάδα ασύρματου WAN 4G μπορεί να έχει 4 ή 2 υποδοχές.
Τύπος δύο: μοντέλα με μονάδα ασύρματου WAN 5G
Τύπος τρία: μοντέλα μόνο με βάση μονάδας ασύρματου WAN
Η βάση της μονάδας ασύρματου WAN απαιτείται μόνο για μοντέλα 4G.
Πέρασμα καλωδίων κεραίας
Το πέρασμα καλωδίων είναι διαφορετικό για τη μονάδα ασύρματου WAN 4G και τη μονάδα ασύρματου WAN 5G. Βεβαιωθείτε ότι τα καλώδια της κεραίας έχουν τοποθετηθεί κατάλληλα κατά την εγκατάσταση μιας μονάδας ασύρματου WWAN.
Τύπος ένα: μονάδα ασύρματου WAN 4G με 2 υποδοχές
Τύπος δύο: μονάδα ασύρματου WAN 4G με 4 υποδοχές
Τύπος τρία: μονάδα ασύρματου WAN 5G
Σημειώσεις:
- Κρατήστε την ταινία μακριά από το ηχείο.
- Βεβαιωθείτε ότι το πορτοκαλί καλώδιο δεν αγγίζει το ηχείο.
- Βεβαιωθείτε ότι το μπλε καλώδιο δεν αγγίζει τον θερμικό ανεμιστήρα.
- Μην αφαιρείτε το πλαστικό κάλυμμα από τις νέες υποδοχές κεραίας μέχρι να εγκαταστήσετε τις νέες κεραίες.
Μονάδα SSD M.2 και βάση
Προϋπόθεση
Πριν ξεκινήσετε, διαβάστε τις Δηλώσεις σχετικά με τη γενική ασφάλεια και τη συμμόρφωση και εκτυπώστε τις ακόλουθες οδηγίες.
Εάν αντικαταστήσετε μια μονάδα SSD M.2, μπορεί να χρειαστεί να εγκαταστήσετε νέο λειτουργικό σύστημα. Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο εγκατάστασης ενός νέου λειτουργικού συστήματος, ανατρέξτε στην ενότητα «Εγκατάσταση των Windows».
Η μονάδα SSD M.2 είναι πολύ ευαίσθητη. Ο ακατάλληλος χειρισμός μπορεί να προκαλέσει ζημιά και οριστική απώλεια δεδομένων.
Κατά το χειρισμό της μονάδας SSD M.2, αφαιρέστε ή τοποθετήστε τη μονάδα SSD M.2 οριζόντια. Διαφορετικά, ενδέχεται να προκληθεί ζημιά στην υποδοχή.
Όταν χειρίζεστε τη μονάδα SSD M.2, τηρείτε τις ακόλουθες οδηγίες:
- Αντικαταστήστε τη μονάδα SSD M.2 μόνο για επισκευή. Η μονάδα SSD M.2 δεν έχει σχεδιαστεί για τακτικές αλλαγές ή αντικατάσταση.
- Πριν αντικαταστήσετε τη μονάδα SSD M.2, δημιουργήστε ένα αντίγραφο ασφάλειας όλων των δεδομένων που θέλετε να κρατήσετε.
- Μην ασκείτε πίεση στη μονάδα SSD M.2.
- Μην αγγίξετε το άκρο με τις επαφές ή την πλακέτα κυκλώματος της μονάδας SSD M.2. Διαφορετικά, η μονάδα SSD M.2 μπορεί να υποστεί βλάβη.
- Μην υποβάλλετε τη μονάδα SSD M.2 σε φυσικούς κραδασμούς ή δονήσεις. Τοποθετήστε τη μονάδα SSD M.2 πάνω σε ένα μαλακό υλικό, όπως ένα πανί, το οποίο θα απορροφήσει τους φυσικούς κραδασμούς.
- Απενεργοποιήστε την ενσωματωμένη μπαταρία. Ανατρέξτε στην ενότητα «Απενεργοποίηση γρήγορης εκκίνησης και ενσωματωμένης μπαταρίας».
- Απενεργοποιήστε τον υπολογιστή και αποσυνδέστε τον από τον μετασχηματιστή εναλλασσόμενου ρεύματος και όλα τα καλώδια.
- Κλείστε την οθόνη του υπολογιστή και αναποδογυρίστε τον υπολογιστή.
- Αφαιρέστε τη μονάδα καλύμματος βάσης. Ανατρέξτε στην ενότητα «Μονάδα καλύμματος βάσης».
