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Fehler diagnostizieren und beheben

Fehlernachrichten

Akkuladungsanzeige

Dieser Abschnitt enthält eine Einführung in eine Reihe von Diagnose- und Fehlerbehebungstools auf der Lenovo Unterstützungswebsite, in der Vantage-App und auf Ihrem Computer. Sie helfen Ihnen dabei, allgemeine Software- und Hardwareprobleme zu diagnostizieren.

In der folgenden Tabelle sind diese Diagnosetools sowie die empfohlenen Anwendungsbedingungen für jedes Tool aufgeführt.

Diagnosetool Empfohlenes Szenario
Problembehebung und Fehlerdiagnose auf der Lenovo Unterstützungswebsite Sie möchten eine Online-Fehlerbehebung oder einen Scan von Hardware und Treibern auf Ihrem Computer durchführen.
Hardware-Scan
  • Die Vantage-App ist auf Ihrem Computer installiert.
  • Sie möchten eine grundlegende Überprüfung der Hardwarekomponenten durchführen.
UEFI Diagnostics Tool
  • Sie können sich nicht in Ihrem Betriebssystem anmelden.
  • Der Computer kann keine Verbindung zu einem Netz herstellen.

Problembehebung und Fehlerdiagnose auf der Lenovo Unterstützungswebsite

Lenovo bietet zwei unterschiedliche Diagnoseoptionen an, um Computerprobleme zu ermitteln und zu beheben.

Schritt 1
Wechseln Sie zu https://www.pcsupport.lenovo.com und geben Sie im Suchfeld den Namen Ihres Produkts ein.
Schritt 2
Klicken Sie auf Troubleshoot & Diagnose (Fehlerbehebung und Diagnose) und wählen Sie je nach Bedarf eine der beiden folgenden Optionen aus.

Wenn Sie nicht genau wissen, welches Problem bei Ihrem Computer vorliegt, empfehlen wir Ihnen, Easy auszuwählen und den Anweisungen auf dem Bildschirm zu folgen, um Ihre Firmware zu aktualisieren und den Hardwarestatus abzurufen.

Wenn Sie den Fehler auf Ihrem Computer erkannt haben, können Sie Custom auswählen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um das Problem zu beheben.

  • Bevor eine automatische Diagnose gestartet wird, werden Sie in einem Popup-Fenster dazu aufgefordert, Lenovo Service Bridge zu installieren. Über Lenovo Service Bridge können Sie Ihren Computer mit Diagnosetools von Lenovo verbinden.
  • Die Lenovo Unterstützungswebsite aktualisiert die Abschnitte regelmäßig, um Ihre Erfahrung mit Ihrem Computer zu verbessern. Die Benutzeroberfläche der Website und die Beschreibungen von Abschnitten können von jenen auf Ihrer tatsächlichen Benutzeroberfläche abweichen.

Lässt sich der Fehler am Computer mithilfe der Lösungen nicht beheben, können Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um ein E-Ticket einzureichen, oder sich an Lenovo wenden, um professionelle Unterstützung zu erhalten.

Hardware-Scan

Der Hardware-Scan ist ein effektives Tool, um die Hardware zu testen und vorhandene Hardwareprobleme zu ermitteln.

So führen Sie den Hardware-Scan durch:

Schritt 1
Geben Sie Vantage in das Windows-Suchfeld ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Schritt 2
Klicken Sie auf Hardware-Scan oder Support ➙ Hardware-Scan.
Schritt 3
Wählen Sie SCHNELLSCAN oder ANPASSEN aus und befolgen Sie die angezeigten Anweisungen, um den Hardware-Scan zu starten.
  • Das Schnellscan-Tool enthält eine im Voraus ausgewählte Reihe von Tests, um die im System gefundenen Hardwarekomponenten grundlegend zu prüfen. Mit dem Tools zum Anpassen können Sie eine oder mehrere Hardwarekomponenten für die Durchführung der Aufgaben auswählen.
  • Bevor Sie SCHNELLSCAN auswählen, klicken Sie auf Module aktualisieren, um sicherzustellen, dass es sich bei der Liste der Hardwarekomponenten um die Komponenten handelt, die derzeit für den Computer verfügbar sind.
Schritt 4
Wenn ein Hardwarefehler erkannt wird, variiert das Ergebnis je nach Garantiestatus und richtet sich nach Land oder Region. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben.

UEFI Diagnostics Tool

Mit dem UEFI Diagnosetool können Sie Systeminformationen anzeigen und Hardwareprobleme ermitteln, wenn Sie sich nicht im Betriebssystem anmelden können oder wenn der Computer keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen kann.

So verwenden Sie das UEFI Diagnostics Tool:

Schritt 1
Schließen Sie Ihren Computer an ein Wechselstromnetzteil an.
Schritt 2
Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie sofort die Taste F10, um das UEFI Diagnosetool zu starten.
Schritt 3
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Test durchzuführen.
Schritt 4
Durch Drücken der Taste „Esc“ können Sie das Tool verlassen. Ihr Computer wird umgehend neu gestartet.
Schritt 5
Wenn ein Hardwarefehler erkannt wird und Sie den Fehler nicht orten und beheben können, können Sie die Lenovo Kundendienstzentrale anrufen. Siehe „Lenovo Kundendienstzentrale“.

Wenn Sie eine Nachricht sehen, die nicht in der folgenden Tabelle enthalten ist, notieren Sie zuerst die Fehlernachricht, fahren Sie dann den Computer herunter und wenden Sie sich an Lenovo, um Hilfe zu erhalten. Siehe „Lenovo Kundendienstzentrale“.

Nachricht Lösung
0190: Kritischer Fehler wegen niedriger Akkuladung Der Computer wurde ausgeschaltet, weil der Akkustand zu gering ist. Schließen Sie das Netzteil an den Computer an, und laden Sie die Akkus.
0191: Systemschutz - Ungültige ferne Änderungsanforderung Die Änderung der Systemkonfiguration ist fehlgeschlagen. Bestätigen Sie den Vorgang, und versuchen Sie es erneut.
0199: Systemschutz - Der Wert für den Wiederholungszähler für das Sicherheitskennwort wurde überschritten. Diese Nachricht wird angezeigt, wenn Sie mehr als drei Mal ein falsches Administratorkennwort eingeben. Überprüfen Sie das Administratorkennwort und wiederholen Sie den Vorgang.
0271: Überprüfen Sie die Einstellungen für Datum und Uhrzeit. Für den Computer sind keine Angaben zu Datum oder Uhrzeit vorhanden. Rufen Sie das UEFI BIOS-Menü auf und stellen Sie Datum und Uhrzeit ein.
210x/211x: Erkennungs-/Lesefehler auf HDDx/SSDx Das Speicherlaufwerk funktioniert nicht. Setzen Sie das Speicherlaufwerk wieder ein. Wenn das Problem weiterhin auftritt, tauschen Sie das Speicherlaufwerk aus.
Fehler: Die Kapazität des nichtflüchtigen variablen UEFI-Systemspeichers ist nahezu erschöpft.

Dieser Fehler zeigt an, dass aufgrund von unzureichendem Speicherplatz nach POST weder durch das Betriebssystem noch durch die Programme Daten im variablen nichtflüchtigen Speicher des UEFI-Systems erstellt, geändert oder gelöscht werden können.

Der nicht flüchtige variable Speicher des Systems UEFI wird vom UEFI BIOS und vom Betriebssystem oder den Programmen verwendet. Dieser Fehler tritt auf, wenn vom Betriebssystem und den Programmen große Mengen Daten im variablen Speicher gespeichert werden. Alle für POST erforderlichen Daten, wie UEFI BIOS-Einstellungen, Chipsatz oder Plattformkonfigurationsdaten, werden in einem separaten variablen UEFI-Speicher gespeichert.
Wenn die Fehlernachricht erscheint, drücken Sie die Taste F1, um zum UEFI BIOS-Menü zu wechseln. In einem Dialogfenster erscheint die Aufforderung, die Bereinigung des Speichers zu bestätigen. Wenn Sie „Yes“ auswählen, werden alle Daten, die über das Betriebssystem und die Programme erstellt wurden mit Ausnahme der globalen Variablen, die per UEFI-Spezifikation (Unified Extensible Firmware Interface) definiert sind, gelöscht. Wenn Sie „No“ auswählen, werden alle Daten aufbewahrt, aber es können durch das Betriebssystem und die Programme keine Daten im Speicher erstellt, geändert oder gelöscht werden.

Wenn dieser Fehler in Service-Center auftritt, wird der nichtflüchtige variable UEFI-Systemspeicher mithilfe obiger Lösung von autorisiertem Lenovo Service-Personal bereinigt.

Die Akkuladungs-LED-Anzeige (im Folgenden als Anzeige bezeichnet) blinkt, um Ihnen bei der Diagnose und Lösung einiger Computerprobleme zu helfen.

Die Abbildung der Akkuladungs-LED-Anzeige befindet sich neben dem Akkuladeanschluss

Blinkmuster der Anzeige

Die LED-Anzeige blinkt zuerst gelb und dann kontinuierlich weiß, und umfasst verschiedene Blinkmuster. Jedes Blinkmuster entspricht einem Fehlercode. Wenn die Akkuladungsanzeige beispielsweise einmal gelb blinkt Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige und dann zweimal weiß blinkt Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige, weist das Blinkmuster Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige auf Fehlercode 0001 hin.

Sehen Sie sich die Blinkmuster und Fehlercodes in der folgenden Tabelle an, um Ihre Computerprobleme zu lösen.

  • Die LED-Anzeige blinkt nur dann automatisch, wenn ein Fehler aus der folgenden Tabelle auftritt.
  • Die LED-Anzeige blinkt kontinuierlich, bis sich der Computer ausschaltet. Wenn Sie den Vorgang unterbrechen müssen, drücken Sie einige Sekunden lang den Betriebsspannungsschalter.
  • Wir empfehlen Ihnen, unser Kundendienstzentrum zu kontaktieren, bevor Sie den Computer selbst warten, damit Sie die richtige Dokumentation und passende Reparaturinformationen erhalten können. Abhängig von der Komplexität des Fehlers kann es zudem empfehlenswert sein, Ihren Computer von einem von Lenovo autorisierten Service-Provider reparieren zu lassen.
Blinkmuster Fehlercodes Lösungen
Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige 0001: Reset-Fehler (Plattform-Reset nicht deaktiviert)
  1. Entfernen Sie das Netzteil und den austauschbaren Akku, falls Ihr Computer über einen verfügt. Anschließend führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um den Computer zurückzusetzen:
    • Bei Modellen mit einer Notrücksetzöffnung: Führen Sie eine aufgebogene Büroklammer in die Notrücksetzöffnung ein, um die Stromversorgung vorübergehend zu unterbrechen. Starten Sie dann den Computer mit angeschlossenem Netzteil wieder.
    • Bei Modellen ohne Notrücksetzöffnung: Halten Sie den Netzschalter 7 Sekunden lang gedrückt. Schließen Sie dann alle Stromquellen wieder an und starten Sie den Computer erneut.
  2. Wenn Schritt 1 nicht funktioniert, tauschen Sie die Systemplatine aus (nur Service-Provider).
Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige 0002: Interner Bus-Fehler Ersetzen Sie die Systemplatine (nur Service-Provider).
Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige 0003: Programmierfehler des Non-Volatile-Speichers im Systemstromkreis Ersetzen Sie die Systemplatine (nur Service-Provider).
Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige 0282: Fehler im Speichermodul
  1. Installieren Sie das Speichermodul erneut, oder tauschen Sie es aus.
  2. Wenn Schritt 1 nicht funktioniert, tauschen Sie die Systemplatine aus (nur Service-Provider).
Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige 0283: PCI-Ressourcenfehler
  1. Entfernen Sie die PCIe-Geräte (M.2-Karte, PCIe-Karte usw.) (nur Service-Provider).
  2. Wenn Schritt 1 nicht funktioniert, tauschen Sie die Systemplatine aus (nur Service-Provider).
Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige 0284: funktionsbezogenes TCG-Konformitätsproblem (möglicherweise ein BIOS-Codeüberprüfungsfehler) Ersetzen Sie die Systemplatine (nur Service-Provider).
Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige 0285: funktionsbezogenes TCG-Konformitätsproblem (möglicherweise ein TPM-Initialisierungsfehler) Ersetzen Sie die Systemplatine (nur Service-Provider).
Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige 0286: Fehler in der integrierten Grafikkarte Ersetzen Sie die Systemplatine (nur Service-Provider).
Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige 0287: Fehler in der separaten Grafikkarte
  1. Installieren Sie die separate Grafikkarte erneut oder tauschen Sie sie aus (nur Service-Provider).
  2. Wenn Schritt 1 nicht funktioniert, tauschen Sie die Systemplatine aus (nur Service-Provider).
Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige 0288: Fehler im Computerbildschirm
  1. Schließen Sie das Bildschirmkabel sowohl auf der Seite der Systemplatine als auch auf der Seite des Computerbildschirms an (nur Service-Provider) und prüfen Sie die LCD-Anzeige.
  2. Wenn Schritt 1 nicht funktioniert, schließen Sie ein externes Display an Ihren Computer an und prüfen Sie den Status (Kunde oder Service-Provider).
    • Wenn das externe Display funktioniert, tauschen Sie das LCD-Panel aus (nur Service-Provider).
    • Wenn das externe Display nicht funktioniert, tauschen Sie die Systemplatine aus (nur Service-Provider).
Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Abbildung der gelben Akkuladungsanzeige Die Illustration der weißen Akkuladungsanzeige 0281: Allgemeiner Fehler im Embedded Controller Ersetzen Sie die Systemplatine (nur Service-Provider).