العودة استكشاف الأعطال وتشخيصها وإصلاحها

التشخيص واكتشاف الأخطاء وإصلاحها

رسائل الخطأ

مؤشر LED لشحن البطارية

يوفر هذا القسم مقدمة إلى مجموعة من أدوات التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على موقع ويب دعم Lenovo وتطبيق Vantage وفي الكمبيوتر. بإمكان هذه الأدوات مساعدتك في تشخيص المشاكل الشائعة التي تواجهها البرامج والأجهزة.

يسرد الجدول التالي أدوات التشخيص هذه والحالات الموصى بها لكل أداة.

أداة التشخيص السيناريو الموصى به
التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في موقع ويب دعم Lenovo تريد تنفيذ عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الإنترنت أو فحص الأجهزة وبرامج التشغيل على الكمبيوتر.
فحص الأجهزة
  • تم تثبيت تطبيق Vantage على الكمبيوتر.
  • تريد تنفيذ عمليات فحص أساسية لمكونات الأجهزة.
أداة UEFI Diagnostics
  • لا يمكنك تسجيل الدخول إلى نظام التشغيل.
  • يتعذر على الكمبيوتر الاتصال بالشبكة.

التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في موقع ويب دعم Lenovo

توفر شركة Lenovo خيارين مختلفين للتشخيص بهدف مساعدتك في تحديد المشاكل الموجودة على الكمبيوتر وحلها.

الخطوة 1
انتقل إلى ‎https://www.pcsupport.lenovo.com‎ وأدخل اسم المنتج في مربع البحث.
الخطوة 2
انقر فوق Troubleshoot & Diagnose (التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها)‬‏‫ وحدد من الخيارين التاليين حسب احتياجاتك.

إذا لم تكن متأكدًا من المشكلة التي يواجهها الكمبيوتر، فمن المستحسن أن تحدد الخيار Easy وتتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتحديث البرنامج الثابت والحصول على حالة الأجهزة.

إذا تمكّنت من تحديد المشكلة على الكمبيوتر، فيمكنك تحديد Custom، واتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لحل المشكلة.

  • قبل بدء تشغيل أي عملية تشخيص تلقائي، ستطالبك نافذة منبثقة بتثبيت Lenovo Service Bridge. تساعدك خدمة Lenovo Service Bridge على توصيل الكمبيوتر بأدوات التشخيص من Lenovo.
  • يُجري موقع ويب دعم Lenovo تحديثات دورية للأقسام من أجل مواصلة تحسين تجربتك في استخدام الكمبيوتر. قد تختلف واجهة موقع الويب وأوصاف الأقسام عن تلك التي تبدو على الواجهة الفعلية.

إذا لم تتمكن الحلول من حل المشاكل الموجودة على الكمبيوتر، فيمكنك اتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتقديم تذكرة إلكترونية، أو يمكنك الاتصال بشركة Lenovo للحصول على مساعدة احترافية.

فحص الأجهزة

إن فحص الأجهزة عبارة عن أداة فعالة لاختبار الأجهزة تهدف إلى مساعدتك في تحديد مشاكل الأجهزة الموجودة.

لتشغيل عملية فحص الأجهزة:

الخطوة 1
اكتب Vantage في مربع البحث في Windows ثم اضغط Enter.
الخطوة 2
انقر فوق فحص الأجهزة‬ أو الدعم ➙ فحص الأجهزة‬.
الخطوة 3
حدد فحص سريع أو تخصيص‏‎، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتشغيل فحص الأجهزة.
  • تحتوي أداة الفحص السريع على مجموعة محددة مسبقًا من الاختبارات التي تنفذ عمليات فحص أساسية لمكونات الأجهزة الموجودة في النظام. تسمح لك أداة التخصيص بتحديد مكون أو أكثر من مكونات الاجهزة لتنفيذ عمليات الفحص.
  • قبل تحديد فحص سريع، انقر فوق تحديث الوحدات النمطية للتأكد من أن قائمة مكونات الأجهزة هي المكونات المتوفرة حاليًا للكمبيوتر.
الخطوة 4
إذا تم اكتشاف أي عطل في الأجهزة، فإن النتيجة تختلف وفقًا لحالة الضمان ووفقًا للبلد أو المنطقة. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لحل المشكلة.

أداة UEFI Diagnostics

تسمح لك أداة تشخيص UEFI بعرض معلومات النظام وتحديد مشكلات الأجهزة عندما لا تتمكن من تسجيل الدخول إلى نظام التشغيل، أو عندما يتعذر على الكمبيوتر الاتصال بالشبكة.

لاستخدام الأداة UEFI Diagnostics:

الخطوة 1
قم بتوصيل الكمبيوتر بطاقة تيار متردد.
الخطوة 2
شغّل الكمبيوتر، واضغط على F10 على الفور للدخول إلى أداة UEFI Diagnostics.
الخطوة 3
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتشغيل الاختبار.
الخطوة 4
اضغط على Esc للخروج من الأداة. سيتم إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك على الفور.
الخطوة 5
إذا تم اكتشاف أي عطل في الأجهزة ولم تتمكن من تحديد المشكلة وحلها، فيمكنك الاتصال بمركز دعم عملاء شركة Lenovo. انظر "مركز دعم عملاء شركة Lenovo".

إذا ظهرت لك رسالة غير مدرجة في الجدول التالي، فقم بتسجيل رسالة الخطأ أولاً، ثم أوقف تشغيل الكمبيوتر واتصل بشركة Lenovo للحصول على المساعدة. انظر "مركز دعم عملاء شركة Lenovo".

الرسالة الحل
0190: شحن البطارية منخفض بشكل حرج تم إيقاف تشغيل الكمبيوتر لأن طاقة البطارية منخفضة. قم بتوصيل محول طاقة التيار المتردد بالكمبيوتر واشحن البطاريات.
0191: أمان النظام - تم طلب تغيير غير صحيح عن بُعد‬ فشل تغيير تكوين النظام. قم بتأكيد العملية وأعد المحاولة.
0199: أمان النظام - تم تجاوز عدد مرات إعادة محاولة إدخال كلمة المرور. يتم عرض هذه الرسالة عندما تقوم بإدخال كلمة مرور غير صحيحة للمشرف أكثر من ثلاث مرات. تأكد من كلمة المرور للمشرف وأعد المحاولة.
0271: تحقق من إعدادات الوقت والتاريخ. لم يتم ضبط التاريخ أو الوقت في الكمبيوتر. ادخل إلى قائمة UEFI BIOS وعيّن التاريخ والوقت.
211x/210x: اكتشاف/خطأ في القراءة على قرص SSDx/HDDx محرك أقراص وحدة التخزين لا يعمل. أعد تركيب محرك أقراص التخزين. إذا استمرت المشكلة، فاستبدل محرك أقراص التخزين.
خطأ: مساحة التخزين المتغيرة UEFI للنظام غير المتغير شبه ممتلئة.

يشير هذا الخطأ إلى أنه يتعذر على نظام التشغيل أو البرامج إنشاء بيانات أو تعديلها أو حذفها في مساحة التخزين المتغيرة UEFI للنظام المستديم لأن مساحة التخزين تكون غير كافية بعد إجراء اختبار POST.

يتم استخدام مساحة التخزين المتغيرة UEFI للنظام المستديم من قِبل UEFI BIOS ونظام التشغيل أو البرامج. يحدث هذا الخطأ عندما يخزّن نظام التشغيل أو البرامج كميات كبيرة من البيانات في مساحة التخزين المتغيرة. يتم تخزين جميع البيانات اللازمة لاختبار POST، مثل إعدادات إعداد UEFI BIOS أو مجموعة الشرائح أو بيانات تكوين النظام الأساسي، في مساحة تخزين متغيرة BIOS منفصلة.‬
اضغط على المفتاح F1 بعد عرض رسالة الخطأ للدخول إلى قائمة UEFI BIOS. يظهر مربع حوار يطلب تأكيد مسح مساحة التخزين. إذا اخترت "Yes"، فسيتم حذف جميع البيانات التي أنشأها نظام التشغيل أو البرامج باستثناء المتغيرات العمومية المعرّفة بواسطة مواصفات Unified Extensible Firmware Interface. أما إذا اخترت "No"، فسيتم الاحتفاظ بكل البيانات، ولكن لن يتمكن نظام التشغيل أو البرامج من إنشاء البيانات الموجودة في مساحة التخزين أو تعديلها أو حذفها.

إذا وقع هذا الخطأ في مركز خدمة، فسيقوم موظفو الصيانة المعتمدون في Lenovo بمسح مساحة التخزين المتغيرة UEFI للنظام المستديم باستخدام الحل السابق.

يومض مؤشر LED لشحن البطارية (يشار إليه فيما بعد بمؤشر LED) لمساعدتك في تشخيص بعض مشكلات الكمبيوتر وحلها.

يوجد الشكل التوضيحي لمؤشر LED لشحن البطارية إلى جانب موصل شحن البطارية

أنماط وميض المؤشر

يومض مؤشر LED باللون الكهرماني أولاً ثم باللون الأبيض بشكل مستمر، ويتكوّن من أنماط وميض مختلفة. يتطابق كل نمط وميض مع رمز خطأ. على سبيل المثال، عندما يومض مؤشر LED بلون برتقالي مرة واحدة شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. ثم يومض بلون أبيض مرتين شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض.، يتطابق نمط الوميض شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. مع رمز الخطأ 0001.

راجع أنماط الوميض ورموز الخطأ في الجدول أدناه لحل مشكلات الكمبيوتر.

  • يومض مؤشر LED تلقائيًا فقط عند حدوث الخطأ في الجدول التالي.
  • يومض مؤشر LED باستمرار حتى يتوقف تشغيل الكمبيوتر. إذا احتجت إلى مقاطعة العملية، فاضغط على زر الطاقة لثوانٍ قليلة.
  • ننصحك بالتحدث إلى مركز دعم العملاء لدينا قبل أن تحاول صيانة الكمبيوتر بنفسك كي يتم توجيهك إلى الوثائق ومعلومات الإصلاح الصحيحة. من المستحسن الاستعانة بموفر خدمة معتمد من Lenovo لإصلاح الكمبيوتر، وهذا يتوقف على مدى تعقيدات الخطأ أو الخلل.
أنماط الوميض رموز الخطأ الحلول
شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. 0001: خطأ إعادة ضبط (عدم تأكيد إعادة ضبط النظام الأساسي)
  1. إزالة محول طاقة التيار المتردد والبطارية القابلة للإخراج إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك مزودًا بواحدة. بعد ذلك، أعد ضبط الكمبيوتر عبر القيام بواحد مما يلي:
    • فيما يتعلق بالطُرز المزودة بفتحة إعادة التعيين الخاصة بحالات الطوارئ، أدخل مشبك ورق مستقيمًا في فتحه إعادة التعيين الخاصة بحالات الطوارئ لإيقاف تشغيل وحدة إمداد الطاقة مؤقتًا. ثم، أعد تشغيل الكمبيوتر مع توصيل طاقة التيار المتردد.
    • فيما يخص الطُرز غير المزودة بفتحة إعادة التعيين الخاصة بحالات الطوارئ- اضغط على زر الطاقة لمدة سبع ثوان تقريبًا. بعد ذلك، أعد توصيل جميع مصادر الطاقة وأعد تشغيل الكمبيوتر.
  2. إذا لم تنجح الخطوة 1 في حل المشكلة، فاستبدل لوحة النظام (موفر الخدمة فقط).
شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. 0002: خطأ ناقل داخلي استبدال لوحة النظام (موفر الخدمة فقط).
شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. 0003: خطأ في برمجة الذاكرة العابرة في دارة طاقة النظام استبدال لوحة النظام (موفر الخدمة فقط).
شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. 0282: خطأ وحدة الذاكرة
  1. إعادة تركيب وحدة الذاكرة أو استبدالها.
  2. إذا لم تنجح الخطوة 1 في حل المشكلة، فاستبدل لوحة النظام (موفر الخدمة فقط).
شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. 0283: خطأ في موارد PCI
  1. فصل أجهزة PCIe (بطاقة M.2 وبطاقة PCIe وما إلى ذلك) (موفر الخدمة فقط).
  2. إذا لم تنجح الخطوة 1 في حل المشكلة، فاستبدل لوحة النظام (موفر الخدمة فقط).
شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. 0284: خطأ ذو صلة بالوظائف المتوافقة مع TCG (قد يكون فشل في التحقق من صحة تعليمات BIOS البرمجية) استبدال لوحة النظام (موفر الخدمة فقط).
شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. 0285: خطأ ذو صلة بالوظائف المتوافقة مع TCG (قد يكون فشل في تهيئة TPM) استبدال لوحة النظام (موفر الخدمة فقط).
شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. 0286: خطأ الرسومات المدمجة استبدال لوحة النظام (موفر الخدمة فقط).
شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. 0287: خطأ الرسومات المنفصلة
  1. إعادة تركيب بطاقة الرسومات المنفصلة أو استبدالها (موفر الخدمة فقط).
  2. إذا لم تنجح الخطوة 1 في حل المشكلة، فاستبدل لوحة النظام (موفر الخدمة فقط).
شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. 0288: خطأ في جهاز عرض الكمبيوتر
  1. إعادة توصيل كابل جهاز العرض على جانب لوحة النظام وجانب جهاز عرض الكمبيوتر (موفر الخدمة فقط)، وتحقق من لوحة LCD.
  2. إذا لم تنجح الخطوة 1 في حل المشكلة، فقم بتوصيل جهاز عرض خارجي بالكمبيوتر وتحقق من الحالة (العميل أو موفر الخدمة).
    • إذا عمل جهاز العرض الخارجي، فاستبدل لوحة LCD (موفر الخدمة فقط).
    • إذا لم يعمل جهاز العرض الخارجي، فاستبدل لوحة النظام (موفر الخدمة فقط).
شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون البرتقالي. شكل توضيحي لمؤشر LED باللون الأبيض. 0281: خطأ عنصر تحكم مضمن عام استبدال لوحة النظام (موفر الخدمة فقط).