故障排除或问题诊断 - ThinkPad P1 7th Gen (2024)

故障诊断

错误消息

电池充电 LED 指示灯

本节介绍 Lenovo 支持网站、Vantage 应用程序以及计算机中的一组故障诊断工具。这些工具可以帮助您诊断常见的软件和硬件问题。

下表列出了这些诊断工具以及每种工具的建议使用场景。

诊断工具	推荐使用场景
在 Lenovo 支持网站上进行故障诊断	希望对计算机上的硬件和驱动程序进行在线故障诊断或扫描。
硬件扫描	计算机上装有 Vantage 应用程序。希望对硬件组件执行基本检查。
UEFI Diagnostics 工具	无法登录操作系统。计算机无法连接到网络。

在 Lenovo 支持网站上进行故障诊断

Lenovo 提供两种不同的诊断方法来帮助您识别和解决计算机上的问题。

步骤 1

访问 https://www.pcsupport.lenovo.com 并在搜索框中输入您的产品名称。

步骤 2

单击 Troubleshoot & Diagnose（故障诊断）并根据您的需要从以下两个选项中进行选择。

如果您不确定自己的计算机出现了什么问题，建议您选择 Easy（简易），然后按照屏幕上的说明更新固件并获取硬件状态。

如果您已确定计算机上的问题，则可以选择 Custom（自定义），然后按照屏幕上的说明解决问题。

在启动任何自动诊断过程之前，将弹出一个窗口，提示安装 Lenovo Service Bridge。Lenovo Service Bridge 可帮助将计算机与 Lenovo 诊断工具连接。
Lenovo 支持网站会定期各个部分，不断改善您的计算机使用体验。网站界面和各部分的描述可能与您的实际界面有所不同。

如果解决方案无法解决计算机上的问题，则可以按照屏幕上的说明提交电子凭单，或联系 Lenovo 寻求专业帮助。

硬件扫描

硬件扫描是一种有效的硬件测试工具，可以帮助您识别存在的硬件问题。

要运行硬件扫描，请执行以下操作：

步骤 1

在 Windows 搜索框中输入 Vantage，然后按 Enter 键。

步骤 2

单击 硬件扫描 或 支持 ➙ 硬件扫描。

步骤 3

选择快速扫描或自定义，然后按照屏幕上的说明运行硬件扫描。

“快速扫描”工具中包含一个预先选择的测试套件，对系统中发现的硬件组件执行基本检查。“自定义”工具允许选择一个或多个硬件组件来执行检查。
在选择快速扫描前，单击刷新模块，确保列表中的硬件组件是计算机当前可用的组件。

步骤 4

如果检测到任何硬件故障，结果会因保修状态以及国家或地区而异。按照屏幕上的说明解决问题。

UEFI Diagnostics 工具

在无法登录操作系统或计算机无法连接网络时，可以使用 UEFI Diagnostics 工具查看系统信息并识别硬件问题。

要使用 UEFI Diagnostics 工具，请执行以下操作：

步骤 1

将计算机连接到交流电源。

步骤 2

开启计算机，并立即按 F10 键进入 UEFI Diagnostics 工具。

步骤 3

按照屏幕上的说明运行测试。

步骤 4

按 Esc 键退出工具。计算机会立即重新启动。

步骤 5

如果检测到任何硬件故障，但无法找到并解决问题，则可以致电 Lenovo 客户支持中心。请参阅“Lenovo 客户支持中心”。

如果您收到的消息不在下面的列表中，请先记下错误消息，然后关闭计算机并致电 Lenovo 获取帮助。请参阅“Lenovo 客户支持中心”。

消息	解决方案
0190：电池电量严重不足错误	由于电池电量过低，导致计算机关闭。将交流电源适配器连接到计算机并为电池充电。
0191：系统安全 - 请求的远程更改无效	更改系统配置失败。请确认该操作并重试。
0199：系统安全 - 超出安全密码重试次数。	如果您输入错误的管理员密码超过三次，将显示此消息。请确认管理员密码并重试。
0271：检查日期和时间设置。	计算机中未设置日期或时间。进入 UEFI BIOS 菜单并设置日期和时间。
210x/211x：HDDx/SSDx 上的检测/读取错误	存储驱动器不工作。重新安装存储驱动器。如果问题仍然存在，请更换存储驱动器。
错误：非易失性系统 UEFI 变量存储即将用尽。	此错误指示由于 POST 后存储空间不足，操作系统或程序无法在非易失性系统 UEFI 变量存储中创建、修改或删除数据。 UEFI BIOS 和操作系统或程序使用非易失性系统 UEFI 变量存储。当操作系统或程序在变量存储中存储的数据过多时发生此错误。POST 需要的所有数据（如 UEFI BIOS 设置、芯片组或平台配置数据）存储在一个单独的 UEFI 变量存储中。显示错误消息后，请按 F1 键进入 UEFI BIOS 菜单。随后将出现一个对话框，要求确认清理该存储。如果选择“Yes”，则将删除由操作系统或程序创建的所有数据，但由 Unified Extensible Firmware Interface 规范定义的全局变量除外。如果选择“No”，则将保留所有数据，但操作系统或程序将无法在该存储中创建、修改或删除数据。如果在服务中心发生此错误，则 Lenovo 授权服务人员将使用上述解决方案清理非易失性系统 UEFI 变量存储。

电池充电 LED 指示灯（以下简称“LED 指示灯”）的闪烁模式可帮助您诊断和解决某些计算机问题。

指示灯闪烁模式

LED 指示灯先呈琥珀色闪烁，然后呈白色持续闪烁，由不同的闪烁模式组成。每个闪烁模式对应一个错误代码。例如，当 LED 指示灯呈琥珀色闪烁一次，然后呈白色闪烁两次时，闪烁模式对应错误代码 0001。

请参阅下表中的闪烁模式和错误代码来解决您的计算机问题。

仅当出现下表中的错误时，LED 指示灯才会自动闪烁。
LED 指示灯持续闪烁，直至计算机关闭。如果需要中断该过程，请按住电源按钮几秒钟。
建议您在尝试自行维修计算机之前先联系我们的客户支持中心，以便获取正确的文档和维修信息。根据错误或故障的复杂程度，我们可能会建议由 Lenovo 授权服务供应商来维修您的计算机。

闪烁模式	错误代码	解决方案
	0001：重置错误（平台重置未失效）	如果您的计算机有交流电源适配器和可拆卸电池，请将其卸下。然后，执行以下任一操作以重置计算机：对于配备紧急复位孔的型号，请将拉直的曲别针插入紧急复位孔。等待一分钟。然后，重新连接所有电源并重新启动计算机。对于没有配备紧急复位孔的型号，请按住电源按钮约七秒钟。然后，重新连接所有电源并重新启动计算机。如果步骤 1 不起作用，请更换主板（仅限服务供应商）。
	0002：内部总线错误	更换主板（仅限服务供应商）。
	0003：系统电源电路中发生非易失性内存编程错误	更换主板（仅限服务供应商）。
	0282：内存条错误	重新安装或更换内存条。如果步骤 1 不起作用，请更换主板（仅限服务供应商）。
	0283：PCI 资源错误	卸下 PCIe 设备（M.2 卡、PCIe 卡等）（仅限服务供应商）。如果步骤 1 不起作用，请更换主板（仅限服务供应商）。
	0284：与符合 TCG 标准的功能相关的错误（可能是 BIOS 代码验证失败）	更换主板（仅限服务供应商）。
	0285：与符合 TCG 标准的功能相关的错误（可能是 TPM 初始化失败）	更换主板（仅限服务供应商）。
	0286：集成显卡错误	更换主板（仅限服务供应商）。
	0287：独立显卡错误	重新安装或更换独立显卡（仅限服务供应商）。如果步骤 1 不起作用，请更换主板（仅限服务供应商）。
	0288：计算机显示错误	重新连接主板端和计算机显示屏端的显示线缆（仅限服务供应商），然后查看 LCD 面板。如果步骤 1 不起作用，请将外接显示屏连接到您的计算机并检查状态（客户或服务供应商）。如果外接显示屏工作正常，请更换 LCD 面板（仅限服务供应商）。如果外接显示屏无法正常工作，请更换主板（仅限服务供应商）。
	0281：常规嵌入式控制器错误	更换主板（仅限服务供应商）。