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序列号

致电 Lenovo

更换 CRU

本主题帮助您查找服务 QR 码和序列号。

扫描底盖组合件上的 QR 码可查看以下信息：

  • 您的产品信息和保修状态
  • 经 Lenovo 确认的最新驱动程序和软件
  • 遇到硬件或软件问题时的故障排除和诊断方法
  • 客户支持中心和专业支持电子凭单条目

您可以通过以下方式查找您的序列号：

  • Vantage 应用程序中的仪表板或设备
  • 计算机的序列号标签（如下图所示）
机器类型和序列号信息位于底盖组合件的右下角

尝试自行解决问题后如果仍需帮助，可致电 Lenovo 客户支持中心。

联系 Lenovo 之前

联系 Lenovo 之前，请准备好所需的信息。

  1. 记录问题症状和详细信息：
    • 问题是什么？连续出现还是间断出现？
    • 是否有任何错误消息或错误代码？
    • 您使用的是什么操作系统？什么版本？
    • 出现问题时正在运行哪个软件应用程序？
    • 该问题是否可以重现？如果可以，如何重现？
  2. 记录系统信息：
    • 产品名称。
    • 机器类型和“序列号”。

Lenovo 客户支持中心

保修期内，您可致电 Lenovo 客户支持中心寻求帮助。

电话号码

要获取您所在国家或地区的 Lenovo 支持电话号码列表，请访问支持电话号码列表获取最新的电话号码。

电话号码如有更改，恕不另行通知。如果未提供您所在国家或地区的电话号码，请致电 Lenovo 经销商或 Lenovo 销售代表。

在保修期内可获得的服务

  • 问题确定 - 由经过培训的人员帮助您确定是否有硬件问题，并确定需要采取什么措施来修复问题。
  • Lenovo 硬件修复 - 如果确定问题是由尚在保修期内的 Lenovo 硬件造成的，那么将由经过培训的服务人员提供相应级别的服务。
  • 工程变更管理 - 有时，产品售出后可能需要更改。Lenovo 或 Lenovo 授权的经销商将提供适用于您的硬件的精选工程变更（EC）。

未涵盖的服务

  • 非 Lenovo 制造/委托制造部件或非保修部件的更换或使用
  • 软件问题源的识别
  • 安装或升级期间的 UEFI/BIOS 配置
  • 设备驱动程序的更改、修正或升级
  • 网络操作系统（NOS）的安装和维护
  • 程序的安装和维护

如需了解您的 Lenovo 硬件产品所适用的 Lenovo 有限保修条款和条件，请访问：

客户可更换部件（CRU）是指可由客户更换的部件。计算机包含以下两类 CRU：

  • 自助服务 CRU：指的是可以由客户自己或者经过培训的技术服务人员（额外付费）轻松更换的部件。
  • 可选服务 CRU：指的是可以由拥有较高技术水平的客户更换的部件。根据客户机器所享有的保修服务类型，经过培训的技术服务人员也可以提供更换部件的服务。

如果您想要安装 CRU，Lenovo 会将 CRU 发送给您。CRU 信息和更换说明随同产品一起提供，并且 Lenovo 应请求可随时提供。您可能需要退还由 CRU 更换掉的缺陷部件。如果需要退还：(1) Lenovo 会随 CRU 替换件一起提供退还说明、预付费的运送标签及容器；(2) 如果在您收到 CRU 替换件三十（30）天后，Lenovo 仍未收到换下来的缺陷 CRU，则可能会要求您支付 CRU 替换件的费用。有关完整的详细信息，请参阅 Lenovo 有限保证文档，网址为 Lenovo 有限保证。

CRU 列表

以下是计算机的 CRU 列表。

自助服务 CRU

可选服务 CRU

* 适用于特定型号

未在上方列出的部件必须由合格的维修技术人员进行更换，或者认真遵循 Lenovo 提供的所有说明来自行更换。还可以访问查找 Lenovo 服务提供商查找 Lenovo 授权维修机构，以便了解更多信息。

禁用快速启动和内置电池

在更换任何 CRU 之前，请确保先禁用快速启动，然后禁用内置电池。

要禁用快速启动：

步骤 1
转到控制面板，以“大图标”或“小图标”方式查看。
步骤 2
单击电源选项，然后在左窗格上单击选择电源按钮的功能。
步骤 3
在顶部单击更改当前不可用的设置。
步骤 4
如果出现用户帐户控制（UAC）提示，请单击是。
步骤 5
清除启用快速启动复选框，然后单击保存修改。

要禁用内置电池：

步骤 1
重新启动计算机。当显示徽标屏幕时，请立即按 F1 键进入 UEFI BIOS 菜单。
步骤 2
选择 Config ➙ Power。这时将显示 Power 子菜单。
步骤 3
选择 Disable Built-in Battery，然后按 Enter 键。
步骤 4
在 Setup Confirmation 窗口中，选择 Yes。随后即禁用内置电池，而计算机自动关闭。等待 3 至 5 分钟，使计算机得以冷却。

更换 CRU

请按照说明更换 CRU。

底盖组合件

请按照说明更换底盖组合件。

开始前，请阅读《常规安全与合规性声明》并打印以下说明。

下列情况下，请勿卸下底盖组合件。否则，可能导致短路风险。
  • 计算机装有可拆卸电池
  • 计算机连接到交流电源

要执行操作，请先完成以下步骤：

  1. 禁用快速启动和内置电池。请参阅禁用快速启动和内置电池。
  2. 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。
  3. 合上计算机显示屏，然后将计算机翻转过来。
步骤 1
卸下底盖，如下所示。
显示如何卸下底盖的插图
步骤 2
安装底盖，如下所示。
显示如何安装底盖的插图

如果重新安装底盖组合件后计算机无法启动，请断开交流电源适配器，然后将其重新连接到计算机。

内置电池

请按照说明更换内置电池。

开始前，请阅读《常规安全与合规性声明》。

小心：

只能使用计算机指定的 Lenovo 授权电池。使用任何其他电池都可能会导致起火或爆炸。

Lenovo 提供的产品原装电池已经过兼容性测试，并应仅用核准的部件进行更换。非 Lenovo 指定的电池或经过拆卸或改装的电池可能不在保修范围之内。

电池使用不当或错误操作可能导致电池过热、漏液或爆炸。为避免可能产生的伤害：

  • 请勿打开、拆卸或维修任何电池，除非您具备相关能力，并确保认真遵循 Lenovo 提供的所有说明。
  • 请勿挤压或刺穿电池。
  • 请勿让电池接触水或其他液体，或者造成电池短路。
  • 请勿让儿童接触电池。
  • 请勿使电池靠近火源。
  • 如果电池损坏、渗液或引线上积聚异物，请停止使用电池。
  • 请在室温下存放可充电电池或装有可充电电池的产品，并将电池电量充至 30% 到 50% 左右。建议每年对电池充电一次以防止过量放电。
  • 请勿将电池作为填埋垃圾进行处理。处理电池时，请遵守当地的法令或法规。
  • 电池更换不当会有爆炸的危险。电池中含有少量有害物质。

Lenovo 建议请合格维修技术人员进行处理，或认真遵循 Lenovo 提供的所有说明。经 Lenovo 授权的维修机构或技术人员将根据当地的法律法规回收 Lenovo 电池。请勿将电池与家庭垃圾一起处理。如需了解回收信息，请访问 https://www.lenovo.com/recycling。

更换电池时的重要注意事项

Lenovo 对于非授权电池的性能和安全性不承担任何责任，并且对于因使用此类电池所致的故障或损坏不提供任何保修。

Vantage 应用程序提供电池自动诊断测试，可判断内置电池是否存在缺陷。除非此诊断测试表明电池存在缺陷，否则不应更换内置电池。唯一的例外情况是内置电池受到物理损坏，或客户报告称内置电池可能存在安全问题。

如果要更换未受到物理损坏的内置电池，而计算机上未安装 Vantage 应用程序，则客户应在更换前下载并安装此程序来对内置电池进行诊断。请注意，更换受到物理损坏的内置电池不在保修范围之内。

要执行操作，请先完成以下步骤：

  1. 禁用快速启动和内置电池。请参阅禁用快速启动和内置电池。
  2. 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。
  3. 合上计算机显示屏，然后将计算机翻转过来。
  4. 卸下底盖组合件。请参阅底盖组合件。

您可以扫描电池上的 QR 码观看电池更换视频。

电池 QR 码。
步骤 1
按下图所示方式卸下内置电池。
  • 松开六颗松不脱螺钉。
    拧松螺钉。
  • 按下图所示方式卸下电池。
取出电池。
步骤 2
按相反顺序安装内置电池。

小心：
在重新组装前，请清除所有异物。

确保底盖组合件固定到位。否则，电池可能会连接失败。

CAMM2 顶盖

请按照说明更换 CAMM2 顶盖。

开始前，请阅读《常规安全与合规性声明》并打印以下说明。

要执行操作，请先完成以下步骤：

  1. 禁用快速启动和内置电池。请参阅禁用快速启动和内置电池。
  2. 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。
  3. 合上计算机显示屏，然后将计算机翻转过来。
  4. 卸下底盖组合件。请参阅底盖组合件。

部件位置

CAMM2 位置的插图。

您可以扫描顶盖上的 QR 码观看更换视频。

顶盖上 QR 码的插图。
步骤 1
卸下顶盖，如下所示。确保按字母顺序拧松螺钉。
显示如何卸下顶盖的插图。

卸下顶盖时，请确保将其垂直提起，如下所示。

显示如何卸下顶盖的插图。
步骤 2
安装顶盖，如下所示。

安装之前，请确保内存条仓内没有灰尘或污染物。

  • 将顶盖放在 CAMM2 内存条上。
    显示如何安装顶盖的插图。
  • 按如下所示顺序将三颗松不脱螺钉拧紧两次。为防止螺钉松动，请确保将螺钉拧紧两次。
显示如何安装顶盖的插图。
拧紧螺钉时：
  • 请使用正确类型的十字螺丝刀（#PH1）。
  • 请用手掌向下按住螺丝刀，防止螺丝刀滑脱，以免造成螺钉滑丝。
显示如何使用螺丝刀的插图。

故障诊断

  • 更换内存条后可能需要进行内存重新训练。如需了解详细信息，请参阅 PDF 版本中的“检测内存重新训练（仅适用于 Intel 型号）”。
  • 如果更换后计算机无法启动，请检查顶盖的三颗松不脱螺钉是否已拧紧。如果未拧紧，请拧紧螺钉。如果螺钉未正确拧紧，更换后可能并不会立即出现启动故障。

CAMM2 内存条

请按照说明更换 CAMM2 内存条。

开始前，请阅读《常规安全与合规性声明》并打印以下说明。

请勿接触内存条的触点区域。仅可触摸内存条的边缘。

内存条触点边缘的插图。

要执行操作，请先完成以下步骤：

  1. 禁用快速启动和内置电池。请参阅禁用快速启动和内置电池。
  2. 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。
  3. 合上计算机显示屏，然后将计算机翻转过来。
  4. 卸下底盖组合件。请参阅底盖组合件。
  5. 拆下 CAMM2 顶盖。请参阅CAMM2 顶盖。

部件位置

CAMM2 位置的插图。
步骤 1
卸下内存条，如下图所示。
如何卸下内存条的插图。
步骤 2

安装内存条，如下图所示。

安装之前，请确保内存条仓内没有灰尘或污染物。

有关如何安装内存条的插图。

故障诊断

  • 更换内存条后可能需要进行内存重新训练。如需了解详细信息，请参阅 PDF 版本中的“检测内存重新训练（仅适用于 Intel 型号）”。
  • 如果更换后计算机无法启动，请检查顶盖的三颗松不脱螺钉是否已拧紧。如果未拧紧，请拧紧螺钉。如果螺钉未正确拧紧，更换后可能并不会立即出现启动故障。

CAMM2 连接件

请按照说明更换 CAMM2 内存条。

开始前，请阅读《常规安全与合规性声明》并打印以下说明。

  • 请勿触摸连接件的触点区域。
  • 请勿触摸主板的触控板区域。
连接件探针区域的插图。

要执行操作，请先完成以下步骤：

  1. 禁用快速启动和内置电池。请参阅禁用快速启动和内置电池。
  2. 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。
  3. 合上计算机显示屏，然后将计算机翻转过来。
  4. 卸下底盖组合件。请参阅底盖组合件。
  5. 拆下 CAMM2 顶盖。请参阅CAMM2 顶盖。
  6. 卸下 CAMM2 内存条。请参阅CAMM2 内存条。

部件位置

CAMM2 位置的插图。
步骤 1
如下图所示，卸下连接件。
显示如何卸下连接件的插图。
步骤 2
按下图所示方式安装连接件。
  • 安装之前，请确保内存条仓内没有灰尘或污染物。
  • 连接件有方向之分。请确保切角与主板上的标记对齐。
显示如何安装连接件的插图。

故障诊断

  • 更换内存条后可能需要进行内存重新训练。如需了解详细信息，请参阅 PDF 版本中的“检测内存重新训练（仅适用于 Intel 型号）”。
  • 如果更换后计算机无法启动，请检查顶盖的三颗松不脱螺钉是否已拧紧。如果未拧紧，请拧紧螺钉。如果螺钉未正确拧紧，更换后可能并不会立即出现启动故障。

M.2 固态驱动器和 M.2 固态驱动器支架

请按照说明更换 M.2 固态驱动器和 M.2 固态驱动器支架。

开始前，请阅读《常规安全与合规性声明》并打印以下说明。

  • 如果更换 M.2 固态驱动器，可能需要安装新的操作系统。有关如何安装新操作系统的详细信息，请参阅 PDF 版本中“安装 Windows 操作系统和驱动程序”。
  • 如果计算机安装了颜色配置文件，则在安装新操作系统后，将需要重新安装颜色配置文件，请参阅 PDF 版本中“使用出厂颜色校准功能（适用于特定型号）”。

M.2 固态驱动器容易损坏。操作不当可能造成数据损坏和永久丢失。

当处理 M.2 固态驱动器时，请遵循以下准则：

  • M.2 固态驱动器仅在修理时才需要更换，不适合频繁地更改或更换。
  • 在更换 M.2 固态驱动器前，请对希望保留的所有数据进行备份。
  • 请勿对 M.2 固态驱动器施力。
  • 请勿触摸 M.2 固态驱动器的触点边缘或电路板。否则，可能会损坏 M.2 固态驱动器。
  • 请勿让 M.2 固态驱动器遭受物理撞击或振动。请将 M.2 固态驱动器放在柔软材料（如布料）上以缓冲物理撞击。

根据型号的不同，您的计算机可能配有两个 M.2 固态驱动器插槽。在 UEFI BIOS 菜单中配置 M.2 固态驱动器插槽时，请确保选择正确的菜单项。

  • 插槽 a：NVMe0
  • 插槽 b：NVMe1
# 号 M.2 SSD 插槽。

关于 M.2 固态驱动器导热垫的特别注意事项

在更换 M.2 固态驱动器之前，请遵循以下提示，以正确使用导热垫：

显示薄导热垫的插图。
  • 要将单面 M.2 固态驱动器更换为双面 M.2 固态驱动器，请确保在区域 1（远离 M.2 固态驱动器插槽的区域）将厚导热垫（厚度：2.25 毫米）更换为薄导热垫（厚度：0.8 毫米）。
  • 要将双面 M.2 固态驱动器更换为单面 M.2 固态驱动器，请确保在区域 1（远离 M.2 固态驱动器插槽的区域）将薄导热垫（厚度：0.8 毫米）更换为厚导热垫（厚度：2.25 毫米）。
  • 对于双面 M.2 固态驱动器，请确保在区域 1 中使用薄导热垫（厚度：0.8 毫米）。
  • 对于单面 M.2 固态驱动器，请确保在区域 1 中使用厚导热垫（厚度：2.25 毫米）。

要执行操作，请先完成以下步骤：

  1. 禁用快速启动和内置电池。请参阅禁用快速启动和内置电池。
  2. 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。
  3. 合上计算机显示屏，然后将计算机翻转过来。
  4. 卸下底盖组合件。请参阅底盖组合件。

对于 Lenovo 支持的 M.2 固态驱动器 Gen 4，仅 4 TB 型号为双面固态驱动器。其他型号均为单面固态驱动器。

步骤 1
卸下 M.2 固态驱动器和 M.2 固态驱动器支架，如下所示。
卸下驱动器和支架。
步骤 2
按相反顺序安装 M.2 固态驱动器和 M.2 固态驱动器支架。

扬声器组合件

请按照说明更换扬声器组合件。

开始前，请阅读《常规安全与合规性声明》并打印以下说明。

要执行操作，请先完成以下步骤：

  1. 禁用快速启动和内置电池。请参阅禁用快速启动和内置电池。
  2. 关闭计算机，然后断开交流电源并拔下所有连接线缆。
  3. 合上计算机显示屏，然后将计算机翻转过来。
  4. 卸下底盖组合件。请参阅底盖组合件。
步骤 1
卸下扬声器组合件，如下图所示。
分离连接件。然后卸下扬声器组合件。
步骤 2
按相反的操作顺序安装扬声器组合件。