Tillbaka Felsöka eller diagnostisera problem

Diagnos och felsökning

Felmeddelanden

Batteriladdningsindikator

Det här avsnittet är en introduktion till en uppsättning felsökningsverktyg som finns på Lenovos supportwebbplats, i appen Vantage och på datorn. Med hjälp av verktygen kan du felsöka vanliga problem med programvara och maskinvara.

I följande tabell finns en lista med felsökningsverktygen och rekommenderade villkor för varje verktyg.

Felsökningsverktyg Rekommenderat scenario
Felsökning på Lenovos supportwebbplats Du vill göra en felsökning online eller genomsöka maskinvara och drivrutiner på datorn.
Maskinvarugenomsökning
  • Vantage-appen är installerad på datorn.
  • Du vill göra en grundläggande undersökning av maskinvarukomponenterna.
UEFI Diagnostics-verktyget
  • Du kan inte logga in i operativsystemet.
  • Datorn kan inte ansluta till nätverket.

Felsökning på Lenovos supportwebbplats

Lenovo tillhandahåller två olika felsökningsalternativ som hjälper dig att identifiera och lösa problem på datorn.

Steg 1
Gå till https://www.pcsupport.lenovo.com och ange produktnamnet i sökrutan.
Steg 2
Klicka på Troubleshoot & Diagnose (Felsök och diagnostisera) och välj bland följande två alternativ beroende på dina behov.

Om du är osäker på problemet med datorn rekommenderar vi att du väljer Easy och följer anvisningarna på skärmen för att uppdatera den fasta programvaran och ta reda på maskinvarustatus.

Om du har identifierat problemet på datorn kan du välja Custom och följa anvisningarna på skärmen för att lösa problemet.

  • Innan någon automatisk felsökning startar uppmanas du att installera Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge hjälper till att koppla ihop datorn med Lenovos felsökningsverktyg.
  • Lenovos supportwebbplats gör regelbundna avsnittsuppdateringar som förbättrar upplevelsen på datorn. Webbplatsgränssnittet och avsnittsbeskrivningarna kan skilja sig från det gränssnitt du använder.

Om det inte går att lösa problemen på datorn kan du följa anvisningarna på skärmen och skicka in ett ärende via e-post eller kontakta Lenovo för hjälp.

Maskinvarugenomsökning

Maskinvarugenomsökning är ett effektivt verktyg för testning av maskinvara, som hjälper dig att identifiera befintliga maskinvaruproblem.

Så här kör du maskinvarugenomsökningen:

Steg 1
Skriv Vantage i sökrutan i Windows och tryck på Retur.
Steg 2
Klicka på Maskinvarugenomsökning eller Support ➙ Maskinvarugenomsökning.
Steg 3
Välj SNABBGENOMSÖKNING eller ANPASSA och följ sedan anvisningarna på skärmen för att köra maskinvarugenomsökningen.
  • Snabbgenomsöknings-verktygetSnabbgenomsöknings-
    verktyget     innehåller förvalda tester som utför grundläggande undersökningar av maskinvaru-komponenternamaskinvaru-
    komponenterna     i systemet. Med anpassningsverktyget kan du välja en eller flera maskinvarukomponenter som du vill undersöka.
  • Innan du väljer SNABB-GENOMSÖKNINGSNABB-
    GENOMSÖKNING     ska du klicka på Uppdatera moduler för att säkerställa att listan med maskinvarukomponenter består av de komponenter som är tillgängliga för datorn för tillfället.
Steg 4
Om maskinvarufel upptäcks varierar resultaten beroende på garantistatus och på land och region. Följ anvisningarna på skärmen för att lösa problemet.

UEFI Diagnostics-verktyget

Med UEFI Diagnostics-verktyget kan du visa systeminformation och identifiera maskinvaruproblem om du inte kan logga in i operativsystemet eller om datorn inte kan ansluta till nätverket.

Så här använder du UEFI Diagnostics-verktyget:

Steg 1
Anslut datorn till ett eluttag.
Steg 2
Starta datorn och tryck på F10 direkt för att öppna UEFI Diagnostics-verktyget .
Steg 3
Följ anvisningarna på skärmen för att köra testet.
Steg 4
Tryck på Esc för att stänga verktyget. Datorn startas sedan om omedelbart.
Steg 5
Om maskinvarufel upptäcks och du inte kan hitta och lösa problemet kan du kontakta Lenovos kundsupportcenter. Se ”Lenovo kundsupportcenter”.

Om du får ett meddelande som inte finns med i följande tabell, spela först in felmeddelandet, stäng av datorn och kontakta Lenovo för hjälp. Se “Lenovo kundsupportcenter”.

Meddelande Lösning
0190: Låg batterispänning Datorn stängdes av på grund av för låg batterispänning. Anslut nätadaptern till datorn så att batterierna laddas.
0191: Systemsäkerhet. Ogiltig fjärrändring begärd Ändringen av systemkonfigurationen misslyckades. Bekräfta åtgärden och försök igen.
0199: Systemsäkerhet. Antalet försök att ange säkerhetslösenordet överskridet. Meddelandet visas när du anger fel administratörslösenord fler än tre gånger. Bekräfta lösenordet och försök igen.
0271: Kontrollera inställningar för datum och tid. Datum eller klockslag inte inställt på datorn. Öppna UEFI BIOS-menyn och ställ in datum och tid.
210x/211x: Identifierings-/läsfel på HDDx/SSDx Lagringsenheten fungerar inte. Installera om lagringsenheten. Byt ut lagringsenheten om problemet kvarstår.
Fel: Systemets permanenta UEFI-variabellagring är nästan full.

Det här felet indikerar att operativsystemet eller programmen inte kan skapa, ändra eller ta bort data i den permanenta UEFI-variabellagringen på grund av för lite lagringsutrymme efter POST.

Systemets permanenta UEFI-variabellagring används av UEFI BIOS och av operativsystem eller program. Det här felet inträffar när operativsystemet eller programmen lagrar stora mängder data i variabellagringen. Alla data som krävs för POST, som UEFI BIOS konfigurationsinställningar, chipset eller plattformskonfigurationsdata, lagras i en separat UEFI-variabellagring.
Öppna UEFI BIOS-menyn genom att trycka på F1 när felmeddelandet visas. En dialogruta frågar om bekräftelse att rensa lagringsutrymmet. Om du väljer Yes tas alla data som skapades av operativsystemet eller program bort, förutom globala variabler definierade av specifikationen UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Om du väljer No behålls alla data, men operativsystemet eller programmen kan inte skapa, ändra eller ta bort data från lagringen.

Om det här felet inträffar på ett servicecenter rensar Lenovo-auktoriserad servicepersonal systemets permanenta UEFI-variabellagring med föregående lösning.

LED-indikatorn för batteriladdning (som hädanefter kallas LED-indikator) blinkar för att hjälpa dig diagnostisera och lösa vissa datorproblem.

Illustration av LED-indikatorn för batteriladdning bredvid batteriladdningskontakten

Indikatorns blinkningar

LED-indikatorn blinkar först med ett gult sken och sedan med ett kontinuerligt vitt sken som blinkar i olika mönster. Varje typ av blinkning motsvarar en felkod. Om LED-indikatorn t.ex. blinkar gult en gång Illustration av LED-indikator med gult sken och sedan vitt två gånger Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken motsvarar blinkmönstret Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken felkod 0001.

Med hjälp av blinkningarna och felkoderna i nedanstående tabell kan du lösa dina datorproblem.

  • LED-indikatorn blinkar bara automatiskt när de fel som räknas upp i följande tabell inträffar.
  • LED-indikatorn blinkar kontinuerligt tills datorn stängs av. Om du vill avbryta avstängningen håller du strömbrytaren intryckt i några sekunder.
  • Vi rekommenderar att du pratar med vårt kundsupportcenter innan du själv försöker utföra service på datorn, så att du kan få hänvisningar till korrekt dokumentation och reparationsinformation. Beroende på hur komplext felet är, rekommenderar vi att du låter en Lenovo-auktoriserad serviceleverantör reparera datorn.
Blinkningar Felkoder Lösningar
Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken 0001: Återställningsfel (plattformsåterställning har inte avregistrerats)
  1. Avlägsna nätadaptern och det löstagbara batteriet, om din dator har ett sådant. Återställ sedan datorn genom att göra något av följande:
    • På modeller med nödåterställningshål för du in ett uträtat gem i nödåterställningshålet. Vänta i en minut. Anslut sedan alla strömkällor igen och starta om datorn.
    • På modeller utan nödåterställningshål håller du strömbrytaren intryckt i cirka sju sekunder. Anslut alla strömkällor och starta om datorn.
  2. Om steg 1 inte fungerar måste du byta ut systemkortet (endast serviceleverantör).
Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken 0002: Internt bussfel Byt ut systemkortet (endast serviceleverantör).
Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken 0003: Programmeringsfel i icke-flyktigt minne för systemets strömkrets Byt ut systemkortet (endast serviceleverantör).
Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken 0282: Fel i minnesmodul
  1. Ta ut och sätt tillbaka eller byt ut minnesmodulen.
  2. Om steg 1 inte fungerar måste du byta ut systemkortet (endast serviceleverantör).
Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken 0283: PCI-resursfel
  1. Koppla från PCIe-enheterna (M.2-kort, PCIe-kort och liknande) (endast serviceleverantör).
  2. Om steg 1 inte fungerar måste du byta ut systemkortet (endast serviceleverantör).
Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken 0284: Fel med TCG-kompatibilitetsfunktion (kan vara ett BIOS-kodvalideringsfel) Byt ut systemkortet (endast serviceleverantör).
Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken 0285: Fel med TCG-kompatibilitetsfunktion (kan vara ett TPM-initieringsfel) Byt ut systemkortet (endast serviceleverantör).
Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken 0286: Fel i inbyggt grafikkort Byt ut systemkortet (endast serviceleverantör).
Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken 0287: Fel i dedikerat grafikkort
  1. Ta bort och sätt tillbaka eller byt ut det dedikerade grafikkortet (endast serviceleverantör).
  2. Om steg 1 inte fungerar måste du byta ut systemkortet (endast serviceleverantör).
Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken Illustration av LED-indikator med vitt sken 0288: Bildskärmsfel
  1. Koppla från och återanslut bildskärmskabeln på både systemkortet och bildskärmen (endast serviceleverantör) och kontrollera LCD-panelen.
  2. Om steg 1 inte fungerar koppar du in en extern bildskärm till datorn och kontrollerar statusen (kund eller serviceleverantör).
    • Om den externa bildskärmen fungerar ska du byta ut LCD-panelen (endast serviceleverantör).
    • Om den externa bildskärmen inte fungerar måste du byta ut systemkortet (endast serviceleverantör).
Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med gult sken Illustration av LED-indikator med vitt sken 0281: Allmänt fel i inbyggd styrenhet Byt ut systemkortet (endast serviceleverantör).