Med hjälp av det här avsnittet kan du hitta QR-koden och serienumret för service.
Skanna QR-koden på bottenplattan, så visas följande information:
- Produktinformation och garantistatus
- De senaste Lenovo-verifierade drivrutinerna och programvaran
- Felsökning och diagnostisering av lösningar när problem uppstår med maskinvara eller programvara
- Kundsupportcenter och elektroniskt ärendenummer för professionell support
Du hittar serienumret via:
- Instrumentpanel eller Enhet i Vantage-appen
- Etiketten med serienumret på datorn (visas på bilden nedan)
Kontakta Lenovos kundsupportcenter om du inte lyckas lösa problemet själv och fortfarande behöver hjälp.
Innan du kontaktar Lenovo
Förbered den nödvändiga informationen innan du kontaktar Lenovo.
- Anteckna problemets symtom och information.
- Vad är problemet? Är det konstant eller återkommande?
- Visas felmeddelanden eller felkoder?
- Vilket operativsystem använder du? Vilken version?
- Vilka program använde du när felet inträffade?
- Kan felet upprepas? I så fall, på vilket sätt?
- Registrera systeminformationen:
- Produktnamn.
- Maskintyp och “serienummer”.
Lenovos kundsupportcenter
Under garantitiden får du kontakta Lenovos kundsupportcenter för hjälp.
Telefonnummer
En lista över telefonnummer till Lenovos support i ditt land eller din region finns på Supportens telefonlista, där du hittar de senaste telefonnumren.
Telefonnumren kan komma att ändras utan att detta meddelas i förväg. Kontakta en Lenovo-återförsäljare eller Lenovo-säljare om numret för ditt land eller din region inte finns med i listan.
Tillgängliga tjänster under garantitiden
- Felsökning – Utbildad personal hjälper dig att avgöra om felet beror på maskinvaran och vad som kan göras för att åtgärda det.
- Reparation av maskinvara från Lenovo – Om problemet orsakats av fel på maskinvara från Lenovo med giltig garanti får du hjälp med reparationen av utbildad servicepersonal.
- Tekniska ändringar - Ibland kan det krävas ändringar sedan produkten har sålts. Kontakta närmaste Lenovoåterförsäljare om du vill ha mer information om uppdateringar av maskinvaran.
Tjänster som inte omfattas
- Byte eller användning av delar som inte tillverkats för eller av Lenovo eller delar utan garanti
- Identifiering av orsaker till programfel
- Konfigurering av UEFI BIOS vid installation eller uppgradering
- Ändringar eller uppdateringar av drivrutiner
- installation och underhåll av operativsystem för nätverk
- Installation och underhåll av program
Information om de bestämmelser i Lenovos begränsade garanti som gäller för din Lenovo-maskinvaruprodukt finns på:
CRU-komponenter (Customer Replaceable Units) är delar som kunden själv kan byta ut. Datorerna innehåller följande typer av CRU-komponenter:
- CRU-komponenter med självbetjäning: Delar som enkelt kan bytas ut av kunden själv eller av utbildade servicetekniker mot extra avgift.
- CRU-komponenter med tillvalsservice: Delar som kan bytas ut av kunden själv men som kräver viss erfarenhet. Utbildade servicetekniker kan byta ut delarna beroende på den garanti som omfattar kundens enhet.
Om du avser att installera en CRU-komponent själv kommer Lenovo att skicka den till dig. CRU-information och anvisningar för bytet levereras tillsammans med kundens produkt och finns vid övriga tillfällen tillgängliga hos Lenovo på begäran av kunden. Du kan behöva returnera den defekta komponent som CRU-komponenten ersätter. Om du måste returnera en komponent gäller följande: 1) returanvisningar, en förbetald returfraktsedel och emballage skickas tillsammans med CRU-komponenten, 2) kunden kan bli ersättningsskyldig för CRU-ersättningskomponenten om Lenovo inte tar emot den defekta komponenten inom trettio (30) dagar efter att kunden har tagit emot CRU-ersättningskomponenten. Fullständig information finns i dokumentationen om Lenovos begränsade garanti på Lenovo begränsad garanti.
CRU-lista
Det här är en lista med datorns CRU-komponenter.
CRUer med självservice
- Nätadapter*
- Bottenplatta
- M.2-SSD-enhet
- Hållare för M.2 SSD-enhet
- Nätsladd*
- Högtalarenhet
CRUer med tillvalsservice
* för utvalda modellerByte av delar som inte anges ovan ska utföras av en kvalificerad reparatör eller genom att du noggrant följer alla anvisningar från Lenovo. Du kan också hitta reparationsverkstäder som är auktoriserade av Lenovo på Hitta en Lenovo serviceleverantör.
Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri
Tänk på att inaktivera Snabbstart först och sedan inaktivera det inbyggda batteriet innan du byter ut en CRU-komponent.
Inaktivera Snabbstart:
Inaktivera det inbyggda batteriet:
Byta ut en CRU-komponent
Följ anvisningarna för att byta ut en CRU-komponent.
Bottenplatta
Följ anvisningarna för att byta ut bottenplattan.
Läs Allmänna anmärkningar om säkerhet och efterlevnad och skriv ut följande anvisningar innan du börjar.
- När det löstagbara batteriet är installerat i datorn
- När datorn är ansluten till en nätström
Du kommer åt det så här:
- Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri. Se Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri.
- Stäng av datorn och koppla bort den från nätuttaget och alla anslutna kablar.
- Stäng bildskärmen och lägg datorn med undersidan uppåt.
Om datorn inte startar efter att du har satt tillbaka bottenplattan ska du koppla bort nätadaptern och ansluta den till datorn på nytt.
Inbyggt batteri
Följ anvisningarna för att byta ut det inbyggda batteriet.
Läs Allmänna anmärkningar om säkerhet och efterlevnad innan du börjar.
Använd endast batteri som godkänts av Lenovo och som specificeras för datorn. Andra batterier kan antändas eller explodera.
De batterier som Lenovo levererar för användning med produkten har testats för att vara kompatibla och bör därför bara ersättas med godkända reservdelar. Garantin gäller kanske inte för andra batterier än de som Lenovo specificerat och inte heller för batterier som tagits isär eller ändrats.
Oförsiktig eller vårdslös hantering av batteriet kan orsaka överhettning, vätskeläckage eller explosion. Så här undviker du skador:
- Du ska inte öppna, ta isär eller utföra service på ett batteri om du inte är behörig att göra det eller har alla korrekta anvisningar från Lenovo tillgängliga och ser till att följa dem noggrant.
- Utsätt inte batteriet för tryck och försök inte göra hål i det.
- Kortslut inte batteriet och utsätt det inte för väta.
- Förvara alltid batteriet på säkert avstånd från barn.
- Förvara alltid batteriet på säkert avstånd från eld.
- Om batteriet är skadat, eller om du märker att batteriet läcker eller att det har blivit beläggning på kontakterna, ska du genast sluta använda batteriet.
- Förvara det uppladdningsbara batteriet eller produkter med det inbyggda uppladdningsbara batteriet i rumstemperatur, uppladdat till cirka 30 till 50 % av kapaciteten. Vi rekommenderar att du laddar upp batteriet en gång per år för att undvika att det blir alltför urladdat.
- Släng inte batteriet bland vanliga sopor. Följ kommunens anvisningar för miljöfarligt avfall när batteriet ska kasseras.
- Om batteriet är felaktigt isatt kan det explodera. Batteriet innehåller små mängder skadliga ämnen.
Lenovo rekommenderar att du anlitar en kvalificerad reparationstekniker eller ser till att du noggrant följer alla anvisningar från Lenovo. Serviceverkstäder eller tekniker som har auktoriserats av Lenovo återvinner Lenovo-batterier enligt lokala föreskrifter. Släng inte batteriet i hushållsavfallet. Information om återvinning finns på https://www.lenovo.com/recycling.
Viktig information om att byta batteri
Lenovo tar inget ansvar för prestanda eller säkerhet vid användning av ej godkända batterier, och ger inga garantier för fel eller skador som beror på användning av ej godkända batterier.
I appen Vantage finns ett automatiskt batterifeltest som fastställer om det inbyggda batteriet är defekt. Ett inbyggt batteri ska inte bytas ut om inte det här feltestet visar att batteriet är defekt. Det enda undantaget är om det inbyggda batteriet är fysiskt skadat eller om en kund rapporterar ett eventuellt säkerhetsproblem.
Om appen Vantage inte finns installerad på datorn kan kunden hämta och installera appen för att felsöka det inbyggda batteriet innan kunden byter ut ett fysiskt oskadat inbyggt batteri. Observera att garantin inte täcker byte av ett fysiskt skadat inbyggt batteri.
Du kommer åt det så här:
- Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri. Se Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri.
- Stäng av datorn och koppla bort den från nätuttaget och alla anslutna kablar.
- Stäng bildskärmen och lägg datorn med undersidan uppåt.
- Ta bort bottenplattan. Se Bottenplatta.
Du kan skanna QR-koden på batteriet för att se videon om batteribyte.
- Lossa de sex skruvarna.
- Ta bort batteriet så som visas nedan.
FÖRSIKTIGHET:
Avlägsna eventuella främmande föremål innan du sätter ihop delarna igen.
Se till att bottenplattan sitter ordentligt på plats. Annars kanske inte batteriet ansluts korrekt.
CAMM2 övre lock
Följ anvisningarna för att byta ut övre locket på CAMM2.
Läs Allmänna anmärkningar om säkerhet och efterlevnad och skriv ut följande anvisningar innan du börjar.
Du kommer åt det så här:
- Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri. Se Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri.
- Stäng av datorn och koppla bort den från nätuttaget och alla anslutna kablar.
- Stäng bildskärmen och lägg datorn med undersidan uppåt.
- Ta bort bottenplattan. Se Bottenplatta.
Delarnas placering
Du kan skanna QR-koden på övre locket för att se videon om utbyte.
Se till att du lyfter locket vertikalt enligt nedan när du tar bort det.
Kontrollera att minnesmodulens fack är fritt från damm eller skräp innan du installerar den.
- Placera övre locket på CAMM2-minnesmodulen.
- Dra åt de tre skruvarna två gånger i den ordning som visas nedan. Se till att du drar åt skruvarna två gånger så att de inte lossnar.
- Använd rätt typ av stjärnskruvmejsel (#PH1).
- Tryck på skruvmejseln med handen så att skruvmejseln inte lossar. Annars kan skruvarna skadas.
Felsökning
- Om du byter ut en minnesmodul kan det leda till minnesomträning. Mer information finns i ”Identifiera minnesomträning (endast Intel-modeller)” i PDF-versionen.
- Om datorn inte startar efter byte, kontrollerar du om de tre skruvarna på övre locket är ordentligt åtdragna. Om inte, dra åt skruvarna ordentligt. Det är inte säkert att misslyckad startsekvens märks direkt efter bytet om skruvarna inte dragits åt ordentligt.
CAMM2 minnesmodul
Följ anvisningarna för att byta ut CAMM2 minnesmodul.
Läs Allmänna anmärkningar om säkerhet och efterlevnad och skriv ut följande anvisningar innan du börjar.
Vidrör inte minnesmodulens kontaktytor. Vidrör bara minnesmodulens kant.
Du kommer åt det så här:
- Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri. Se Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri.
- Stäng av datorn och koppla bort den från nätuttaget och alla anslutna kablar.
- Stäng bildskärmen och lägg datorn med undersidan uppåt.
- Ta bort bottenplattan. Se Bottenplatta.
- Ta bort det övre locket på CAMM2. Se CAMM2 övre lock.
Delarnas placering
Sätt i minnesmodulen enligt nedan.
Kontrollera att minnesmodulens fack är fritt från damm eller skräp innan du installerar den.
Felsökning
- Om du byter ut en minnesmodul kan det leda till minnesomträning. Mer information finns i ”Identifiera minnesomträning (endast Intel-modeller)” i PDF-versionen.
- Om datorn inte startar efter byte, kontrollerar du om de tre skruvarna på övre locket är ordentligt åtdragna. Om inte, dra åt skruvarna ordentligt. Det är inte säkert att misslyckad startsekvens märks direkt efter bytet om skruvarna inte dragits åt ordentligt.
CAMM2-port
Följ anvisningarna för att byta ut CAMM2 minnesmodul.
Läs Allmänna anmärkningar om säkerhet och efterlevnad och skriv ut följande anvisningar innan du börjar.
- Vidrör inte stiftområdet på kontakten.
- Vidrör inte systemkortets styrplatteområde.
Du kommer åt det så här:
- Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri. Se Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri.
- Stäng av datorn och koppla bort den från nätuttaget och alla anslutna kablar.
- Stäng bildskärmen och lägg datorn med undersidan uppåt.
- Ta bort bottenplattan. Se Bottenplatta.
- Ta bort det övre locket på CAMM2. Se CAMM2 övre lock.
- Ta ut CAMM2-minnesmodulen. Se CAMM2 minnesmodul.
Delarnas placering
- Kontrollera att minnesmodulens fack är fritt från damm eller skräp innan du installerar den.
- Kontakten ska sitta i viss riktning. Kontrollera att det avklippta hörnet passar med markeringen på systemkortet.
Felsökning
- Om du byter ut en minnesmodul kan det leda till minnesomträning. Mer information finns i ”Identifiera minnesomträning (endast Intel-modeller)” i PDF-versionen.
- Om datorn inte startar efter byte, kontrollerar du om de tre skruvarna på övre locket är ordentligt åtdragna. Om inte, dra åt skruvarna ordentligt. Det är inte säkert att misslyckad startsekvens märks direkt efter bytet om skruvarna inte dragits åt ordentligt.
M.2-SSD-enhet och M.2-SSD-enhets hållare
Följ anvisningarna för att byta ut M.2-SSD-enheten och M.2-SSD-enhetens hållare.
Läs Allmänna anmärkningar om säkerhet och efterlevnad och skriv ut följande anvisningar innan du börjar.
- Om du byter ut en M.2 SSD-enhet kanske du måste installera ett nytt operativsystem. Mer information om hur du installerar ett nytt operativsystem finns i ”Installera Windows-operativsystem och drivrutiner” i PDF-versionen.
- Om din dator har färgprofilerna installerade måste du installera om färgprofilerna efter att du har installerat ett nytt operativsystem - läs ”Använd fabriksfunktionen för färgkalibrering (vissa modeller)” i PDF-versionen.
M.2 SSD-enheten är mycket ömtålig. Ovarsam hantering kan orsaka skada eller leda till att data går förlorade.
Observera följande riktlinjer när du hanterar M.2 SSD-enheten (solid state drive):
- Byt bara ut M.2 SSD-enheten för reparation. M.2 SSD-enheten är inte konstruerad för täta ändringar eller byten.
- Gör en säkerhetskopia på det du vill spara innan du byter M.2 SSD-enhet.
- Tryck inte på M.2 SSD-enheten.
- Vidrör inte kontaktkanten eller kretskortet på M.2 SSD-enheten. Det kan leda till att data på M.2-SSD-enheten skadas.
- Utsätt inte M.2 SSD-enheten för stötar eller vibration. Lägg M.2 SSD-enheten på ett mjuk material, till exempel tyg, som dämpar eventuella stötar.
Beroende på modell kan datorn ha två M.2-SSD-kortplatser. Se till att du väljer rätt menyalternativ när du konfigurerar M.2 SSD-enhetens plats på UEFI BIOS-menyn.
- Kortplats a: NVMe0
- Kortplats b: NVMe1
Information om temperaturplattan M.2-SSD-enheter
Innan du ersätter en M.2-SSD-enhet bör du följa de här råden för att vara säker på att använda rätt temperaturplatta:
- Om du ska byta ut en enkelsidig M.2-SSD-enhet mot en dubbelsidig M.2-SSD-enhet ska du se till att byta ut den tjocka temperaturplattan (tjocklek 2,25 mm) mot en tunn temperaturplatta (tjocklek 0,8 mm) i avdelning 1 (den delen som är långt från M.2-SSD-enhetsplatsen).
- Om du ska byta ut en dubbelsidig M.2-SSD-enhet mot en enkelsidig M.2-SSD-enhet ska du se till att byta ut den tunna temperaturplattan (tjocklek 0,8 mm) mot en tjock temperaturplatta (tjocklek 2,25 mm) i avdelning 1 (den delen som är långt från M.2-SSD-enhetsplatsen).
- Till en dubbelsidig M.2-SSD-enhet ska du använda en tunn temperaturplatta (tjocklek 0,8 mm) i avdelning 1.
- Till en enkelsidig M.2-SSD-enhet ska du använda en tjock temperaturplatta (tjocklek 2,25 mm) i avdelning 1.
Du kommer åt det så här:
- Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri. Se Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri.
- Stäng av datorn och koppla bort den från nätuttaget och alla anslutna kablar.
- Stäng bildskärmen och lägg datorn med undersidan uppåt.
- Ta bort bottenplattan. Se Bottenplatta.
För de M.2 SSD-enheter ur generation 4 som stöds av Lenovo är det endast 4 TB-modellerna som är dubbelsidiga. Övriga modeller är enkelsidiga.
Högtalarenhet
Följ anvisningarna för att byta ut högtalarenheten.
Läs Allmänna anmärkningar om säkerhet och efterlevnad och skriv ut följande anvisningar innan du börjar.
Du kommer åt det så här:
- Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri. Se Inaktivera snabbstart och inbyggt batteri.
- Stäng av datorn och koppla bort den från nätuttaget och alla anslutna kablar.
- Stäng bildskärmen och lägg datorn med undersidan uppåt.
- Ta bort bottenplattan. Se Bottenplatta.
