Feilsøke eller diagnostisere problemer - ThinkPad P1 7th Gen (2024)

Diagnostisere og feilsøke

Feilmeldinger

LED-indikator for batterilading

Denne delen inneholder en introduksjon til et sett med diagnostikk- og feilsøkingsverktøy på Lenovos nettsted for støtte, Vantage-appen og på datamaskinen din. De kan hjelpe deg med å diagnostisere vanlige programvare- og maskinvareproblemer.

Tabellen nedenfor viser disse diagnoseverktøyene og de anbefalte forholdene for hvert verktøy.

Feilsøkingsverktøy	Anbefalt scenario
Feilsøk og diagnostiser på Lenovos nettsted for kundestøtte	Du ønsker en nettbasert feilsøking eller skanning av maskinvare og drivere på datamaskinen.
Maskinvare-skanning	Datamaskinen er installert med Vantage-appen. Du ønsker å utføre grunnleggende undersøkelser av maskinvarekomponentene.
UEFI Diagnostics-verktøy	Du kan ikke logge på operativsystemet. Maskinen kan ikke koble seg til nettverket.

Feilsøk og diagnostiser på Lenovos nettsted for kundestøtte

Lenovo tilbyr to forskjellige diagnostiseringsalternativer for å hjelpe deg med å identifisere og løse problemer på datamaskinen.

Trinn 1

Gå til https://www.pcsupport.lenovo.com og skriv inn produktnavnet ditt i søkefeltet.

Trinn 2

Klikk på Troubleshoot & Diagnose (Feilsøk og diagnostiser) og velg blant følgende to alternativer, avhengig av dine behov.

Hvis du er usikker på hvilket problem datamaskinen har, anbefales det at du velger Easy og følger instruksjonene på skjermen for å få fastvaren oppdatert og innhente maskinvarestatus.

Hvis du har identifisert problemet på datamaskinen, kan du velge Custom og følge instruksjonene på skjermen for å løse problemet.

Før du starter en automatisk diagnostiseringsprosess, vises det et vindu der du blir bedt om å installere Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge hjelper deg med å koble datamaskinen din til Lenovos diagnoseverktøy.
Lenovos nettsted for kundestøtte gjør regelmessige oppdateringer av innholdet for å fortsette å forbedre opplevelsen med datamaskinen din. Nettstedets grensesnitt og beskrivelser av deler kan være forskjellig fra delene i ditt faktiske grensesnitt.

Hvis løsninger ikke kan løse problemer på datamaskinen din, kan du følge instruksjonene på skjermen for å sende inn en e-forespørsel eller kontakte Lenovo for profesjonell hjelp.

Maskinvareskanning

Maskinvareskanning er et effektivt maskinvaretestverktøy som hjelper deg med å identifisere eksisterende maskinvareproblemer.

Slik gjennomfører du maskinvareskanningen:

Trinn 1

Skriv Vantage i Windows søkefeltet og trykk Enter.

Trinn 2

Klikk på Maskinvareskanning eller Støtte ➙ Maskinvareskanning.

Trinn 3

Velg HURTIGSKANNING eller TILPASS og følg deretter instruksjonene på skjermen for å utføre maskinvareskanningen.

Hurtigskanningsverktøyet inneholder en forhåndsvalgt pakke med tester som utfører grunnleggende undersøkelser av maskinvarekomponentene som finnes i systemet. Tilpassingsverktøyet lar deg velge én eller flere maskinvarekomponenter for å utføre undersøkelsene.
Før du velger HURTIGSKANNING må du klikke på Oppdater moduler for å sørge for at listen over maskinvarekomponenter inneholder komponentene som for øyeblikket er tilgjengelige for datamaskinen.

Trinn 4

Hvis det oppdages en maskinvarefeil, varierer resultatet avhengig av garantistatusen og etter land eller region. Følg instruksjonene på skjermen for å løse problemet.

UEFI Diagnostics-verktøy

Med UEFI Diagnostics-verktøyet kan du se systeminformasjon og identifisere maskinvareproblemer når du ikke kan logge på operativsystemet, eller datamaskinen ikke kan koble til nettverket.

Slik bruker du UEFI Diagnostics-verktøyet:

Trinn 1

Koble datamaskinen til strøm.

Trinn 2

Slå på datamaskinen, og trykk på F10 umiddelbart for å gå til UEFI Diagnostics-verktøyet.

Trinn 3

Følg instruksjonene på skjermen for å kjøre testen.

Trinn 4

Trykk på Esc for å avslutte verktøyet. Datamaskinen starter umiddelbart på nytt.

Trinn 5

Hvis det oppdages en maskinvarefeil og du ikke kan finne og løse problemet, kan du ringe Lenovo kundestøttesenter. Se “Lenovo kundestøttesenter”.

Hvis du ser en melding som ikke er inkludert i den følgende tabellen, registrer feilmeldingen først, slå deretter av datamaskinen og ring Lenovo for hjelp. Se “Lenovo kundestøttesenter”.

Melding	Løsning
0190: Feil pga. svært svakt batteri	Maskinen slo seg av fordi batteristyrken er lav. Koble strømadapteren til datamaskinen, og lad batteriene.
0191: Systemsikkerhet - Forsøk på ugyldig fjernendring	Endringen av systemkonfigurasjonen mislyktes. Bekreft operasjonen og prøv igjen.
0199: Systemsikkerhet - Antall gjenforsøk overskredet for sikkerhetspassord.	Denne meldingen blir vist hvis du oppgir feil passord for systemansvarlig mer enn tre ganger. Forsikre deg om at du har passord for systemansvarlig og prøv igjen.
0271: Kontroller innstillinger for dato og klokkeslett.	Datoen eller klokkeslettet er ikke satt på datamaskinen. Åpne UEFI BIOS-menyen, og still inn dato og klokkeslett.
210x/211x: Oppdagelse/Lesefeil på HDDx/SSDx	Lagringsstasjonen virker ikke. Installer lagringsstasjonen på nytt. Hvis problemet fortsatt vedvarer, bytt ut lagringsstasjonen.
Feil: Den permanente variabellagringsplassen i UEFI på systemet er nesten full.	Denne feilen angir at operativsystemet eller programmene ikke kan opprette, endre eller slette data i den permanente variabellagringsplassen i UEFI på systemet på grunn av manglende lagringsplass etter selvtesten (POST). Den permanente variabellagringsplassen i UEFI på systemet brukes av UEFI BIOS og operativsystemet eller programmer. Denne feilen oppstår når operativsystemet eller programmer lagrer store mengder data på variabellagringsplassen. Alle data som trengs for POST, for eksempel konfigurasjonsinnstillinger i UEFI BIOS eller konfigurasjonsdata for brikkesett eller plattform, lagres på en egen variabellagringsplass i UEFI. Trykk på F1 etter at feilmeldingen vises, for å åpne UEFI BIOS-menyen. En dialogboks ber om bekreftelse for rydding av lagringsplassen. Hvis du velger «Yes», slettes alle data som ble opprettet av operativsystemet eller programmer, unntatt globale variabler som er definert av UEFI-spesifikasjonen (Unified Extensible Firmware Interface). Hvis du velger «No», beholdes alle data, men operativsystemet eller programmer kan ikke opprette, endre eller slette data på lagringsplassen. Hvis denne feilen oppstår på et servicesenter, rydder Lenovos autoriserte servicepersonale opp den permanente variabellagringsplassen i UEFI på systemet ved hjelp av den foregående løsningen.

LED-indikatoren for batterilading (heretter referert til som LED-indikator) blinker for å hjelpe deg med å diagnostisere og løse noen datamaskinproblemer.

Illustrasjonen av batteriladings-LED-indikatoren er ved siden av batteriladekontakten

Blinkende mønstre på indikator

LED-indikatoren blinker gult først og deretter hvitt kontinuerlig, bestående av forskjellige blinkemønstre. Hvert blinkende mønster tilsvarer en feilkode. For eksempel, når LED-indikatoren blinker gult en gang og deretter hvitt to ganger , svarer blinkemønsteret til feilkode 0001.

Se de blinkende mønstrene og feilkodene i tabellen nedenfor for å løse datamaskinproblemene.

LED-indikatoren blinker automatisk bare når feilen i følgende tabell oppstår.
LED-indikatoren blinker kontinuerlig til datamaskinen slår seg av. Hvis du må avbryte prosessen, trykker du på og holder inne strømknappen noen sekunder.
Vi anbefaler at du snakker med vårt kundestøttesenter før du prøver å utføre service på datamaskinen selv, slik at du kan bli henvist til riktig dokumentasjon og reparasjonsinformasjon. Det kan anbefales å få en autorisert Lenovo-serviceleverandør til å reparere datamaskinen din, avhengig av kompleksiteten til feilen eller skaden.

Blinkende mønstre	Feilkoder	Løsninger
	0001: Tilbakestillingsfeil (tilbakestilling av plattform ikke avsluttet)	Ta ut strømadapteren og det uttakbare batteriet hvis datamaskinen har en. Tilbakestill deretter datamaskinen på en av følgende måter: For modeller med et hull for tilbakestilling i nødssituasjoner: sett en uttrukket binders i hullet for tilbakestilling i nødsituasjoner. Vent et minutt. Koble deretter til alle strømkilder igjen og start datamaskinen på nytt. For modeller uten et hull for tilbakestilling i nødssituasjoner: hold inne av/på-knappen i sju sekunder. Koble deretter til alle strømkilder igjen, og start datamaskinen på nytt. Hvis trinn 1 ikke fungerer, bytter du ut hovedkortet (bare tjenesteleverandør).
	0002: Feil med intern buss	Skift ut hovedkortet (bare tjenesteleverandør).
	0003: Programmeringsfeil for ikke-flyktig minne i systemets strømkrets	Skift ut hovedkortet (bare tjenesteleverandør).
	0282: Feil i minnemodul	Sett inn minnemodulen på nytt, eller skift den ut. Hvis trinn 1 ikke fungerer, bytter du ut hovedkortet (bare tjenesteleverandør).
	0283: PCI-ressursfeil	Fjern PCIe-enheter (M.2-kort, PCIe-kort og så videre) (bare tjenesteleverandør). Hvis trinn 1 ikke fungerer, bytter du ut hovedkortet (bare tjenesteleverandør).
	0284: Feil relatert til TCG-samsvarsfunksjon (kan være feil med BIOS-kodevalidering)	Skift ut hovedkortet (bare tjenesteleverandør).
	0285: Feil relatert til TCG-samsvarsfunksjon (kan være feil med TPM-initialisering)	Skift ut hovedkortet (bare tjenesteleverandør).
	0286: Feil i Integrated Graphics	Skift ut hovedkortet (bare tjenesteleverandør).
	0287: Feil i diskret grafikk	Installer det diskrete grafikkortet på nytt, eller skift det ut (bare tjenesteleverandør). Hvis trinn 1 ikke fungerer, bytter du ut hovedkortet (bare tjenesteleverandør).
	0288: Feil med dataskjerm	Koble til skjermkabelen igjen både på siden av hovedkortet og dataskjermen (bare tjenesteleverandør) og sjekk LCD-panelet. Hvis trinn 1 ikke fungerer, kobler du en ekstern skjerm til datamaskinen og kontrollerer statusen (kunde eller tjenesteleverandør). Hvis den eksterne skjermen fungerer, bytter du ut LCD-panelet (kun tjenesteleverandør). Hvis den eksterne skjermen ikke fungerer, bytter du ut hovedkortet (bare tjenesteleverandør).
	0281: Feil i General embedded controller	Skift ut hovedkortet (bare tjenesteleverandør).