Dette emnet hjelper deg med å finne tjenestens QR-kode og serienummer.
Skann QR-koden på bunndekselet for å se følgende informasjon:
- Produktinformasjon og garantistatus
- De nyeste Lenovo-verifiserte driverne og programvaren
- Feilsøking og diagnostisering av løsninger når det oppstår maskinvare- eller programvareproblemer
- Kundestøttesenter og e-forespørselsskjema for profesjonell støtte
Du finner serienummeret ditt via:
- Instrumentbord eller Enhet i Vantage-appen
- Serienummeretiketten til datamaskinen (vist som illustrasjon nedenfor)
Hvis du har forsøkt å løse problemet på egen hånd og fortsatt trenger hjelp, kan du ringe Lenovo kundestøttesenter.
Før du kontakter Lenovo
Finn frem nødvendig informasjon før du kontakter Lenovo.
- Noter symptomene og detaljene for problemet:
- Hva er problemet? Er det et kontinuerlig eller tilbakevendende problem?
- Noen feilmelding eller feilkode?
- Hvilket operativsystem bruker du? Hvilken versjon?
- Hvilke programmer var åpne da problemet oppstod?
- Kan problemet reproduseres? I så fall, hvordan?
- Noter systeminformasjonen:
- Produktnavn.
- Maskintype og “serienummer”.
Lenovo kundestøttesenter
Under garantiperioden kan du ringe Lenovo kundestøttesenter for å få hjelp.
Telefonnumre
For en liste over Lenovo Support-telefonnumre for ditt land eller din region, Støttetelefonliste for de nyeste telefonnumrene.
Telefonnumrene kan bli endret uten forvarsel. Hvis nummeret for landet eller området ditt ikke står på listen, kan du kontakte din Lenovo-forhandler eller Lenovo-representant.
Tjenester som er tilgjengelige i garantiperioden
- Feilsøking – kvalifisert personale hjelper deg med feilsøking hvis du har et maskinvareproblem, og avgjør hva som må gjøres for å løse problemet.
- Reparasjon av Lenovo-maskinvare – hvis problemet skyldes Lenovo-maskinvare med gyldig garanti, er kvalifisert servicepersonale tilgjengelig og kan gi nødvendig hjelp.
- Tekniske forbedringer – av og til kan det være nødvendig å foreta endringer i et produkt etter at det er solgt. Lenovo eller autoriserte Lenovo-forhandlere leverer tekniske forbedringer (ECer) som er aktuelle for din maskinvare.
Tjenester som ikke dekkes
- Utskifting eller bruk av deler som ikke er produsert for eller av Lenovo, eller deler som ikke har garanti
- Identifikasjon av programvareproblemer
- Konfigurering av UEFI BIOS som del av installering eller oppgradering
- Endringer eller oppgraderinger av enhetsdrivere
- Installering og vedlikehold av nettverksoperativsystemer (NOS)
- Installasjon og vedlikehold av programmer
Du finner opplysninger om Lenovos garantibetingelser for Lenovo-maskinvareproduktet ditt her:
CRU-er (deler som kan skiftes ut av kunden) er deler som kan skiftes ut av kunden. Datamaskinene inneholder følgende CRU-typer:
- Self-service CRUer: Viser til deler som enkelt kan installeres av kundene selv, eller av profesjonelle serviceteknikere mot en ekstra avgift.
- Optional-service CRUer: Viser til deler som kan byttes ut av kunder med høyere ferdighetsnivå. Profesjonelle serviceteknikere kan også bytte ut delene under den typen garantiservice som gjelder for kundens datamaskin.
Hvis du tenker å installere en CRU, sender Lenovo CRU-en til deg. Informasjon om CRUer og instruksjoner for utskifting leveres sammen med produktet og er på forespørsel fra Kunden tilgjengelig fra Lenovo. Du må kanskje returnere den defekte delen som skal byttes ut med CRU-en. Når retur kreves: (1) returinstruksjoner, en forhåndsbetalt adresselapp og emballasje blir levert sammen med utskiftnings-CRU-en, og (2) du kan belastes for utskiftnings-CRU-en hvis Lenovo ikke mottar den defekte CRU-en innen tretti (30) dager fra du mottar utskiftnings-CRU-en. For alle detaljer, se dokumentasjonen for Lenovos garantibetingelser på Lenovos garantibetingelser.
CRU-liste
Listen nedenfor viser utskiftningsdelene for datamaskinen din.
Self-service-CRUer
- Strømadapter*
- Deksel til baseenhet
- M.2 Solid State-stasjon
- Brakett for M.2 Solid State-stasjon
- Strømledning*
- Høyttalerenhet
Optional-service-CRU-er
* på enkelte modellerUtskifting av deler som ikke er oppført ovenfor, må utføres av en kvalifisert reparasjonstekniker eller ved å sørge for at du nøye følger alle instruksjoner gitt av Lenovo. Du kan også finne autoriserte Lenovo-servicesentere ved å gå til Finn en Lenovo-tjenesteleverandør for mer informasjon.
Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet
Før du skifter en CRU, må du kontrollere at du først har deaktivert Rask oppstart og deaktivert det innebygde batteriet.
For å deaktivere Rask oppstart:
For å deaktivere det innebygde batteriet:
Erstatt en CRU
Følg instruksjonene for å erstatte en CRU.
Deksel til baseenhet
Følg instruksjonene for å erstatte dekselet til baseenheten.
Før du begynner, bør du lese Merknader om generisk sikkerhet og samsvar og skrive ut instruksjonene nedenfor.
- Hvis det utskiftbare batteriet er installert på datamaskinen
- Hvis datamaskinen er koblet til strømnettet
Gjør følgende for tilgang:
- Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet. Se Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet.
- Slå av datamaskinen, og koble datamaskinen fra nettstrøm og alle kabler.
- Lukk skjermen, og snu datamaskinen.
Hvis datamaskinen ikke starter etter at du installerer dekselet til baseenheten på nytt, koble fra strømadapteren og koble den deretter til datamaskinen igjen.
Innebygd batteri
Følg instruksjonene for å skifte ut det innebygde batteriet.
Les Merknader om generisk sikkerhet og samsvar før du setter i gang.
Bruk bare batteriet som er godkjent og spesifisert av Lenovo for datamaskinen din. Ethvert annet batteri kan antennes eller eksplodere.
Batterier som leveres av Lenovo til bruk i produktet, er kompatibilitetstestet og må bare byttes ut med deler som er godkjent. Garantien dekker bare batteriet som er oppgitt av Lenovo, den dekker kanskje ikke andre batterier eller batterier som er demontert eller endret.
Feil bruk eller håndtering av batteri kan det føre til overoppheting, utsiving av væske eller eksplosjon. Slik unngår du skade:
- Ikke åpne, demonter eller utføre service på batterier med mindre du er kompetent til å gjøre det og følger instruksjonene fra Lenovo nøye.
- Ikke knus eller punkter batteriet.
- Ikke kortslutt batteriet eller la det bli vått.
- Hold batteriet utenfor rekkevidden til barn.
- Hold batteriet borte fra ild.
- Slutt å bruke batteriet hvis det er skadet, eller hvis det lekker eller danner seg avleiringer på batterikontaktene.
- Oppbevar oppladbare batterier eller produkter som inneholder oppladbare batterier, i romtemperatur, 30 % til 50 % ladet. Vi anbefaler at du lader batterier omtrent en gang per år for å unngå fullstendig utlading.
- Ikke kast batteriet som vanlig avfall. Lever det til forhandleren, på en miljøstasjon eller ved et mottak for spesialavfall.
- Hvis batteriet byttes ut på feil måte, kan det oppstå fare for eksplosjon. Batteriet inneholder en liten mengde skadelige stoffer.
Lenovo anbefaler at du bruker en kvalifisert reparasjonstekniker eller sørger for at du følger alle instruksjonene fra Lenovo nøye. Det autoriserte Lenovo-servicesenteret eller den Lenovo-godkjente teknikeren resirkulerer Lenovo-batterier i henhold til lokale lover og forskrifter. Ikke kast batteriet sammen med husholdningsavfallet. Du finner informasjon om resirkulering på: https://www.lenovo.com/recycling.
Viktige merknader for utskifting av batteri
Lenovo har ikke ansvar for ytelsen eller sikkerheten til uautoriserte batterier, og tilbyr ingen garantier for feil eller skader som oppstår fra bruk av slike.
Vantage-appen tilbyr en automatisk batteridiagnosetest som fastslår om det innebygde batteriet er defekt. Et innebygd batteri bør ikke byttes ut med mindre denne diagnostiske testen viser at batteriet er defekt. Det eneste unntaket fra dette er hvis det innebygde batteriet er fysisk skadet eller en kunde rapporterer et mulig sikkerhetsproblem.
Hvis Vantage-appen ikke er installert på datamaskinen, bør kunden laste ned og installere programmet for å diagnostisere det innebygde batteriet, før han skifter ut et ikke-fysisk skadet innebygd batteri. Merk at utskifting av et fysisk skadet innebygd batteri ikke dekkes av garantien.
Gjør følgende for tilgang:
- Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet. Se Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet.
- Slå av datamaskinen, og koble datamaskinen fra nettstrøm og alle kabler.
- Lukk skjermen, og snu datamaskinen.
- Fjern dekselet til baseenheten. Se Deksel til baseenhet.
Du kan skanne QR-koden på batteriet for å se videoen for batteriutskiftning.
- Løsne de seks festeskruene.
- Fjern batteriet som vist nedenfor.
FORSIKTIG:
Fjern eventuelle fremmedlegemer før du monterer på nytt.
Sørg for at dekselet til baseenheten sitter på plass. Hvis ikke kan batteritilkoblingen mislykkes.
CAMM2-toppdeksel
Følg instruksjonene for å skifte ut toppdekselet på CAMM2.
Før du begynner, bør du lese Merknader om generisk sikkerhet og samsvar og skrive ut instruksjonene nedenfor.
Gjør følgende for tilgang:
- Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet. Se Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet.
- Slå av datamaskinen, og koble datamaskinen fra nettstrøm og alle kabler.
- Lukk skjermen, og snu datamaskinen.
- Fjern dekselet til baseenheten. Se Deksel til baseenhet.
Deleplassering
Du kan skanne QR-koden på toppdekselet for å se utskiftningsvideoen.
Når du fjerner toppdekselet, pass på at du løfter det vertikalt som vist nedenfor.
Før du installerer, sørg for at minnemodulrommet er fritt for støv og forurensning.
- Plasser toppdekselet på CAMM2-minnemodulen.
- Stram de tre festeskruene to ganger i rekkefølgen som vist nedenfor. For å unngå at skruene løsner, sørg for å stramme skruene to ganger.
- Bruk riktig type Phillips-skrutrekker (#PH1).
- Trykk ned skrutrekkeren med håndflaten for å forhindre at skrutrekkeren løsner. Hvis ikke kan det føre til at sporene i skruen slites ned.
Feilsøking
- Utskifting av minnemodul kan føre til omlæring av minnet. For detaljer, se «Oppdag omlæring av minne (bare for Intel-modeller)» i PDF-versjonen.
- Hvis datamaskinen ikke starter etter utskifting, kontroller om de tre festeskruene på toppdekselet er godt strammet. Hvis ikke stram skruene godt. Oppstartsfeil oppstår kanskje ikke umiddelbart etter utskifting hvis skruene ikke er riktig strammet.
CAMM2-minnemodul
Følg instruksjonene for å skifte ut CAMM2-minnemodulen.
Før du begynner, bør du lese Merknader om generisk sikkerhet og samsvar og skrive ut instruksjonene nedenfor.
Ikke berør kontaktområdet på minnemodulen. Berør kun kanten av minnemodulen.
Gjør følgende for tilgang:
- Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet. Se Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet.
- Slå av datamaskinen, og koble datamaskinen fra nettstrøm og alle kabler.
- Lukk skjermen, og snu datamaskinen.
- Fjern dekselet til baseenheten. Se Deksel til baseenhet.
- Fjern toppdekselet på CAMM2. Se CAMM2-toppdeksel.
Deleplassering
Sett inn minnemodulen som vist nedenfor.
Før du installerer, sørg for at minnemodulrommet er fritt for støv og forurensning.
Feilsøking
- Utskifting av minnemodul kan føre til omlæring av minnet. For detaljer, se «Oppdag omlæring av minne (bare for Intel-modeller)» i PDF-versjonen.
- Hvis datamaskinen ikke starter etter utskifting, kontroller om de tre festeskruene på toppdekselet er godt strammet. Hvis ikke stram skruene godt. Oppstartsfeil oppstår kanskje ikke umiddelbart etter utskifting hvis skruene ikke er riktig strammet.
CAMM2-kontakt
Følg instruksjonene for å skifte ut CAMM2-minnemodulen.
Før du begynner, bør du lese Merknader om generisk sikkerhet og samsvar og skrive ut instruksjonene nedenfor.
- Ikke berør pinneområdet på kontakten.
- Ikke berør pekeplateområdet på hovedkortet.
Gjør følgende for tilgang:
- Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet. Se Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet.
- Slå av datamaskinen, og koble datamaskinen fra nettstrøm og alle kabler.
- Lukk skjermen, og snu datamaskinen.
- Fjern dekselet til baseenheten. Se Deksel til baseenhet.
- Fjern toppdekselet på CAMM2. Se CAMM2-toppdeksel.
- Fjern CAMM2-minnemodulen. Se CAMM2-minnemodul.
Deleplassering
- Før du installerer, sørg for at minnemodulrommet er fritt for støv og forurensning.
- Koblingen har retning. Kontroller at det avskårne hjørnet er på linje med merket på hovedkortet.
Feilsøking
- Utskifting av minnemodul kan føre til omlæring av minnet. For detaljer, se «Oppdag omlæring av minne (bare for Intel-modeller)» i PDF-versjonen.
- Hvis datamaskinen ikke starter etter utskifting, kontroller om de tre festeskruene på toppdekselet er godt strammet. Hvis ikke stram skruene godt. Oppstartsfeil oppstår kanskje ikke umiddelbart etter utskifting hvis skruene ikke er riktig strammet.
M.2 Solid State-stasjon og M.2 Solid State-stasjonsbrakett
Følg instruksjonene for å skifte ut M.2 Solid State-stasjonen og M.2 Solid State-stasjonsbraketten.
Før du begynner, bør du lese Merknader om generisk sikkerhet og samsvar og skrive ut instruksjonene nedenfor.
- Etter at du har erstattet en M.2 solid state-stasjon, kan det hende du må installere et nytt operativsystem. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du installerer et nytt operativsystem, kan du se «Installer et Windows-operativsystem og drivere» i PDF-versjonen.
- Hvis datamaskinen din er installert med fargeprofilene, må du installere fargeprofilene på nytt etter at du har installert et nytt operativsystem. Se «Bruk fabrikkfargekalibreringsfunksjonen (for utvalgte modeller)» i PDF-versjonen.
M.2 Solid State-stasjonen er følsom. En upassende handling kan føre til skade og tap av data.
Følg disse retningslinjene når du håndterer M.2 Solid State-stasjonen:
- Du bør bytte ut M.2 Solid State-stasjonen bare hvis du skal reparere den. M.2 Solid State-stasjonen er ikke beregnet på hyppige endringer eller hyppig utskiftning.
- Før du bytte ut M.2 Solid State-stasjonen, bør du ta en sikkerhetskopi av alle data som du ønsker å beholde.
- Ikke utsett M.2 Solid State-stasjonen for stort trykk.
- Ikke berør kontaktkanten eller kretskortet på M.2 Solid State-stasjonen. Hvis du gjør det, kan M.2 Solid State-stasjonen bli skadet.
- Ikke utsett M.2 Solid State-stasjonen for støt, slag eller vibrasjon. Legg M.2 Solid State-stasjonen på et mykt underlag som absorberer støt eller slag.
Avhengig av modell, kan det hende maskinen har to spor for M.2 Solid State-stasjon. Når du konfigurerer M.2-Solid State-stasjonssporet i UEFI BIOS-menyen, må du sørge for at du velger riktig menyelement.
- Spor a: NVMe0
- Spor b: NVMe1
Spesielle merknader for termisk pute for M.2 Solid State-stasjon
Før du bytter ut en M.2 solid-state-stasjon, følg følgende tips for å sikre at du bruker riktig termisk pute:
- Hvis du vil erstatte en enkeltsidig M.2 solid-state-stasjon med en tosidig M.2 solid-state-stasjon, må du bytte ut den tykke termiske puten (tykkelse: 2,25 mm) med en tynn termisk pute (tykkelse: 0,8 mm) i seksjon 1 (delen langt unna M.2 solid-state-stasjonssporet).
- Hvis du vil erstatte en tosidig M.2 solid-state-stasjon med en enkeltsidig M.2 solid-state-stasjon, må du bytte ut den tynne termiske puten (tykkelse: 0,8 mm) med en tykk termisk pute (tykkelse: 2,25 mm) i seksjon 1 (delen langt unna M.2 solid-state-stasjonssporet).
- For tosidig M.2 solid-state-stasjon må du bruke en tynn termisk pute (tykkelse: 0,8 mm) i seksjon 1.
- For enkeltsidig M.2 solid-state-stasjon må du bruke en tykk termisk pute (tykkelse: 2,25 mm) i seksjon 1.
Gjør følgende for tilgang:
- Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet. Se Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet.
- Slå av datamaskinen, og koble datamaskinen fra nettstrøm og alle kabler.
- Lukk skjermen, og snu datamaskinen.
- Fjern dekselet til baseenheten. Se Deksel til baseenhet.
For Lenovo-støttet M.2 solid-state-stasjon Gen 4, er bare 4 TB-modeller tosidige. Andre modeller er enkeltsidige.
Høyttalerenhet
Følg instruksjonene for å erstatte høyttalerenheten.
Før du begynner, bør du lese Merknader om generisk sikkerhet og samsvar og skrive ut instruksjonene nedenfor.
Gjør følgende for tilgang:
- Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet. Se Deaktiver Rask oppstart og det innebygde batteriet.
- Slå av datamaskinen, og koble datamaskinen fra nettstrøm og alle kabler.
- Lukk skjermen, og snu datamaskinen.
- Fjern dekselet til baseenheten. Se Deksel til baseenhet.
