Indietro Risoluzione o diagnostica dei problemi

Diagnostica e risoluzione dei problemi

Messaggi di errore

Indicatore LED di carica della batteria

Questa sezione fornisce un'introduzione a una serie di strumenti per la diagnostica e la risoluzione dei problemi disponibili sul sito Web dell'assistenza Lenovo, nell'app Vantage e sul computer. Queste risorse consentono di diagnosticare i problemi software e hardware comuni.

Nella seguente tabella sono riportati questi strumenti di diagnostica e le condizioni consigliate per ciascuno strumento.

Strumento di diagnostica Scenario consigliato
Risoluzione dei problemi e diagnostica sul sito Web dell'assistenza Lenovo Si desidera trovare una risoluzione dei problemi online o eseguire una scansione dell'hardware e dei driver sul computer.
Scansione hardware
  • L'app Vantage è installata sul computer.
  • Si desidera eseguire la verifica di base dei componenti hardware.
Strumento UEFI Diagnostics
  • Non è possibile accedere al sistema operativo.
  • Non è possibile connettere il computer alla rete.

Risoluzione dei problemi e diagnostica sul sito Web dell'assistenza Lenovo

Lenovo fornisce due opzioni diverse di diagnostica che consentono di identificare e risolvere i problemi relativi al computer.

Passaggio 1
Visitare il sito https://www.pcsupport.lenovo.com e immettere il nome del prodotto nella casella di ricerca.
Passaggio 2
Fare clic su Troubleshoot & Diagnose (Risoluzione dei problemi e diagnosi) e selezionare una delle due opzioni che seguono in base alle proprie esigenze.

Se non è sicuri di quale sia il problema relativo al computer, si consiglia di selezionare Easy e seguire le istruzioni visualizzate per aggiornare il firmware e ottenere lo stato dell'hardware.

Se si è identificato il problema sul computer, è possibile selezionare Custom e seguire le istruzioni visualizzate per risolvere il problema.

  • Prima di avviare un processo di diagnostica automatica, viene visualizzata una finestra a comparsa in cui viene richiesto di installare Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge consente di collegare il computer agli strumenti di diagnostica Lenovo.
  • Il sito Web dell'assistenza Lenovo fornisce aggiornamenti periodici delle sezioni per migliorare l'esperienza d'uso del computer. L'interfaccia del sito Web e le descrizioni delle sezioni potrebbero essere diverse da quella sull'interfaccia effettiva.

Se con le soluzioni non si risolvono i problemi relativi al computer, è possibile seguire le istruzioni visualizzate per inviare un e-ticket o contattare Lenovo per assistenza tecnica.

Scansione hardware

La scansione hardware è uno strumento efficace per la verifica dell'hardware che consente di identificare i problemi hardware esistenti.

Per eseguire la scansione hardware:

Passaggio 1
Digitare Vantage nella casella Windows Search e premere Invio.
Passaggio 2
Fare clic su Scansione hardware o Supporto ➙ Scansione hardware.
Passaggio 3
Selezionare SCANSIONE RAPIDA o PERSONALIZZA, quindi seguire le istruzioni visualizzate per effettuare la scansione hardware.
  • Lo strumento Scansione rapida contiene una suite preselezionata di test per la verifica di base dei componenti hardware presenti nel sistema. Lo strumento Personalizza consente di selezionare uno o più componenti hardware per eseguire la verifica.
  • Prima di selezionare SCANSIONE RAPIDA, fare clic su Aggiorna moduli per assicurarsi che i componenti hardware elencati siano i componenti attualmente disponibili per il computer.
Passaggio 4
Se viene rilevato un guasto hardware, il risultato varia a seconda dello stato della garanzia e in base al paese o alla regione. Seguire le istruzioni visualizzate per risolvere il problema.

Strumento UEFI Diagnostics

Lo strumento UEFI Diagnostics consente di visualizzare le informazioni del sistema e identificare i problemi hardware quando non è possibile accedere al sistema operativo o il computer non è in grado di connettersi alla rete.

Per utilizzare lo strumento UEFI Diagnostics:

Passaggio 1
Collegare il computer a una presa di alimentazione CA.
Passaggio 2
Accendere il computer e premere immediatamente F10 per accedere allo strumento UEFI Diagnostics.
Passaggio 3
Seguire le istruzioni visualizzate per effettuare il test.
Passaggio 4
Premere Esc per uscire dallo strumento. Il computer verrà riavviato immediatamente.
Passaggio 5
Se è stato rilevato un errore hardware e non è possibile individuare e risolvere il problema, è possibile chiamare il Centro assistenza clienti Lenovo. Vedere “Centro assistenza clienti Lenovo”.

Se viene visualizzato un messaggio non incluso nella seguente tabella, registrare prima il messaggio di errore, quindi arrestare il computer e contattare Lenovo per richiedere assistenza. Vedere “Centro assistenza clienti Lenovo”.

Messaggio Soluzione
0190: batteria scarica Il computer si spegne perché la batteria è scarica. Collegare l'adattatore di alimentazione CA al computer e caricare le batterie.
0191: sicurezza del sistema - Richiesta di modifica remota non valida La modifica della configurazione del sistema ha avuto esito negativo. Confermare l'operazione e riprovare.
0199: sicurezza del sistema - Superato conteggio di tentativo di password Security. Questo messaggio viene visualizzato quando si immette una password supervisore non corretta per più di tre volte. Confermare la password del supervisore e riprovare.
0271: verificare le impostazioni di data e ora. La data o l'ora non è impostata nel computer. Accedere al menu UEFI BIOS e impostare la data e l'ora.
210x/211x: errore di lettura/rilevamento su HDDx/SSDx L'unità di memorizzazione non funziona. Reinstallare l'unità di memorizzazione. Se il problema persiste, sostituire l'unità di memorizzazione.
Errore: la memoria di sistema non volatile delle variabili UEFI è quasi piena.

questo errore indica che il sistema operativo o i programmi non possono creare, modificare né eliminare i dati nella memoria di sistema non volatile delle variabili UEFI a causa di spazio di memoria insufficiente dopo il POST.

La memoria di sistema non volatile delle variabili UEFI viene utilizzata da UEFI BIOS e dal sistema operativo o dai programmi. Questo errore si verifica quando il sistema operativo o i programmi memorizzano grandi quantità di dati nella memoria delle variabili. Tutti i dati necessari per il POST, come le impostazioni di configurazione di UEFI BIOS e i dati di configurazione della piattaforma o del chipset, vengono memorizzati in una memoria delle variabili UEFI separata.
Quando viene visualizzato il messaggio di errore, premere F1 per accedere al menu UEFI BIOS. Verrà visualizzata una finestra di dialogo in cui viene richiesta la conferma per pulire la memoria. Se si seleziona "Yes", verranno eliminati tutti i dati creati dal sistema operativo o dai programmi, ad eccezione delle variabili globali definite dalla specifica UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Se si seleziona "No", verranno conservati tutti i dati, ma il sistema operativo o i programmi non potranno creare, modificare né eliminare i dati nella memoria.

Se questo errore si verifica presso un centro di assistenza, il personale di assistenza autorizzato Lenovo pulirà la memoria di sistema non volatile delle variabili UEFI applicando la soluzione indicata sopra.

L'indicatore LED di carica della batteria (di seguito denominato indicatore LED) lampeggia per facilitare la diagnosi e la risoluzione di alcuni problemi del computer.

La figura dell'indicatore LED di carica della batteria si trova accanto al connettore di carica della batteria

Sequenze di lampeggiamento dell'indicatore

L'indicatore LED lampeggia prima in giallo e poi in bianco continuamente, con diversi schemi di lampeggiamento. Ogni sequenza di lampeggiamento corrisponde a un codice errore. Ad esempio, quando l’indicatore LED lampeggia in giallo una volta Figura dell’indicatore LED giallo e poi in bianco due volte Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco, lo schema di lampeggiamento Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco corrisponde al codice di errore 0001.

Fare riferimento agli schemi di lampeggiamento e ai codici errore nella tabella che segue per risolvere i problemi del computer.

  • L'indicatore LED lampeggia automaticamente solo quando si verifica l'errore riportato nella tabella che segue.
  • L'indicatore LED lampeggia continuamente finché il computer non si spegne. Se è necessario interrompere il processo, premere il pulsante di alimentazione per alcuni secondi.
  • Contattare il Centro di assistenza clienti Lenovo prima di tentare di riparare autonomamente il computer, in modo da poter essere indirizzato alla documentazione corretta e alle informazioni sulla riparazione. Si consiglia di far riparare il computer da un fornitore di servizi autorizzato da Lenovo, a seconda della complessità dell'errore o del guasto.
Schemi di lampeggiamento Codici di errore Soluzioni
Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco 0001: Errore di reimpostazione (reimpostazione della piattaforma non disattivata)
  1. Rimuovere l'adattatore di alimentazione CA e la batteria rimovibile, se il computer ne è dotato. Reimpostare quindi il computer in uno dei seguenti modi:
    • Per i modelli dotati del foro per il ripristino di emergenza: inserire una graffetta per la carta raddrizzata nel foro per il ripristino di emergenza. Attendere un minuto. Ricollegare quindi tutte le risorse di alimentazione e riavviare il computer.
    • Per i modelli senza foro per il ripristino di emergenza: tenere premuto il pulsante di alimentazione circa per sette secondi. Quindi ricollegare tutte le risorse di alimentazione e riavviare il computer.
  2. Se il passaggio 1 non funziona, sostituire la scheda di sistema (solo fornitore di servizi).
Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco 0002: Errore di bus interno Sostituire la scheda di sistema (solo provider di servizi).
Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco 0003: Errore di programmazione della memoria non volatile nel circuito di alimentazione del sistema Sostituire la scheda di sistema (solo provider di servizi).
Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco 0282: Errore del modulo di memoria
  1. Reinstallare o sostituire il modulo di memoria.
  2. Se il passaggio 1 non funziona, sostituire la scheda di sistema (solo fornitore di servizi).
Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco 0283: Errore delle risorse PCI
  1. Rimuovere i dispositivi PCIe (scheda M.2, scheda PCIe, ecc.) (solo provider di servizi).
  2. Se il passaggio 1 non funziona, sostituire la scheda di sistema (solo fornitore di servizi).
Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco 0284: Errore relativo alla funzionalità compatibile con TCG (potrebbe essere un errore di convalida del codice BIOS) Sostituire la scheda di sistema (solo provider di servizi).
Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco 0285: Errore relativo alla funzionalità compatibile con TCG (potrebbe essere un errore di inizializzazione di TPM) Sostituire la scheda di sistema (solo provider di servizi).
Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco 0286: Errore della grafica integrata Sostituire la scheda di sistema (solo provider di servizi).
Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco 0287: Errore della grafica discreta
  1. Reinstallare o sostituire la scheda grafica separata (solo provider di servizi).
  2. Se il passaggio 1 non funziona, sostituire la scheda di sistema (solo fornitore di servizi).
Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco Figura dell’indicatore LED bianco 0288: Errore dello schermo del computer
  1. Ricollegare il cavo dello schermo sia sul lato della scheda di sistema che sul lato dello schermo del computer (solo fornitore di servizi) e controllare il pannello LCD.
  2. Se il passaggio 1 non funziona, collegare uno schermo esterno al computer e controllare lo stato (cliente o fornitore di servizi).
    • Se lo schermo esterno funziona, sostituire il pannello LCD (solo fornitore di servizi).
    • Se lo schermo esterno non funziona, sostituire la scheda di sistema (solo fornitore di servizi).
Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED giallo Figura dell’indicatore LED bianco 0281: Errore generale del controller integrato Sostituire la scheda di sistema (solo provider di servizi).