A témakör a szolgáltatás QR-kódjának és sorozatszámának megtalálását segíti.
A következő információk megtekintéséhez olvassa be az alsó borításon található QR-kódot:
- Termékinformációk és a jótállási állapot
- A Lenovo által ellenőrzött legújabb illesztőprogramok és szoftverek
- Hibaelhárítási és diagnosztizálási megoldások hardveres vagy szoftveres probléma esetén
- Ügyfélszolgálati központnak küldött bejegyzés és elektronikus jegy szakmai támogatás kéréséhez
A sorozatszámot a következő módokon tudja megkeresni:
- az Irányítópult vagy az Eszköz menüben a Vantage alkalmazásban
- a számítógép sorozatszámcímkéjén (lásd az alábbi ábrán)
Ha saját kezűleg már megpróbálta elhárítani a hibát, de további segítségre lenne szüksége, hívja fel a Lenovo ügyfélszolgálatát.
Mielőtt a Lenovo segítségét kérné
Mielőtt a Lenovo segítségét kérné, készítse elő a szükséges információkat.
- Jegyezze fel az észlelt hibákat és a velük kapcsolatos részleteket:
- Mi a probléma? Folyamatosan vagy időszakonként jelentkezik?
- Van-e hibaüzenet vagy hibakód?
- Milyen operációs rendszert használ? Mi az operációs rendszer verziója?
- Mely alkalmazások futottak, amikor a hiba megjelent?
- Előidézhető ismét a probléma? Ha igen, hogyan?
- Jegyezze fel a rendszerinformációkat:
- A termék neve.
- A számítógép típusa és „sorozatszáma”.
Lenovo ügyfélszolgálati központ
A jótállási időszak alatt segítséget kérhet a Lenovo ügyfélszolgálati központjától.
Telefonszámok
Az Ön országából vagy régiójából hívható Lenovo-ügyfélszolgálatok aktuális telefonszámainak listáját lásd: Támogató szolgálat telefonszámainak listája.
A telefonszámok bejelentés nélkül megváltozhatnak. Ha az adott országhoz vagy régióhoz nincs megadva telefonszám, akkor lépjen kapcsolatba a Lenovo viszonteladójával vagy a Lenovo értékesítési képviselőjével.
A jótállási időszak alatt rendelkezésre álló szolgáltatások:
- Hibafelderítés – Képzett személyzet áll rendelkezésre, amely hardverprobléma esetén segítséget nyújt a hibafelderítésben és a probléma javításához szükséges lépések eldöntésében.
- Lenovo hardver javítás - Ha a problémát jótállással rendelkező Lenovo hardver okozza, képzett személyzet nyújt megfelelő szintű szolgáltatást.
- Műszaki változtatások kezelése – Esetenként előfordulhat, hogy az értékesítést követően valamely terméket módosítani kell. A hardverre vonatkozó Tervezési módosításokat (EC-ket) a Lenovo, vagy a Lenovo hivatalos viszonteladója hajtja végre.
Nem biztosított szolgáltatások
- A nem Lenovo által vagy annak részére gyártott alkatrészek cseréje vagy használata, valamint a nem garanciális alkatrészek
- Szoftverhiba forrásának azonosítása
- Az UEFI BIOS konfigurálása, mint a telepítés vagy a frissítés résztevékenysége
- Eszközillesztő-programok változtatása, módosítása vagy frissítése
- Hálózati operációs rendszerek telepítése és karbantartása (NOS)
- Programok telepítése és karbantartása
A Lenovo-hardvertermékre vonatkozó, a Lenovo korlátozott jótállási nyilatkozatban megfogalmazott feltételekkel kapcsolatban lásd:
A vásárló által cserélhető egységek (CRU) azok az alkatrészek, amelyeket a felhasználó kicserélhet. A számítógépekben a következő típusú CRU-k találhatók:
- Saját beszerelésű CRU-k: Ezek olyan alkatrészek, amelyeket az ügyfél, illetve egy képzett szakember (díj fizetése ellenében) könnyen kicserélhet.
- Választható beszerelésű CRU-k: Ezek olyan alkatrészek, amelyeket képzett ügyfelek cserélhetnek ki. Az ügyfél gépének megfelelő jótállási típus hatálya alá tartozó alkatrészek cseréjét képzett szakemberek is elvégezhetik.
Ha Ön szeretne beszerelni egy CRU-t, a Lenovo elküldi a kérdéses alkatrészt. A CRU-kra vonatkozó tájékoztató és a cseréjükre vonatkozó utasítások a termékkel együtt érkeznek, és a Lenovonál kérésre bármikor rendelkezésre állnak. Előfordulhat, hogy a CRU-val helyettesített hibás alkatrészt vissza kell küldenie. Ha vissza kell küldenie az alkatrészt: (1) a visszaküldésre vonatkozó utasításokat, az előre fizetett szállítással kapcsolatos címkét és a szállítódobozt megkapja a cserélendő CRU-val; és (2) ha a Lenovo nem kapja meg a hibás alkatrészt a csere CRU átvételétől számított harminc (30) napon belül, előfordulhat, hogy Önnek ki kell fizetnie a cserealkatrész árát. A részletek a Lenovo korlátozott jótállással kapcsolatos tájékoztatójában olvashatók Lenovo korlátozott jótállás.
CRU-k listája
A számítógéphez tartozó CRU-k a következők:
Saját beszerelésű CRU-k
- Hálózati adapter*
- Alsó borítás
- M.2 szilárdtestalapú meghajtó
- Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó kerete
- Tápkábel*
- Hangszórószerelvény
Választható beszerelésű CRU-k
* bizonyos modellek eseténA fenti felsorolásban nem szereplő alkatrészek cseréjét képzett javítási szakemberre kell bízni, vagy ha nem, akkor kövesse figyelmesen a Lenovo által biztosított összes utasítást. A Lenovo által jóváhagyott javítószervizekről további információt talál a következő oldalon: Lenovo szervizszolgáltató keresése.
A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása
Az CRU-k cseréje előtt tiltsa le a gyorsindítást, illetve a beépített akkumulátort.
A Gyorsindítás letiltása:
A beépített akkumulátor letiltása:
A CRU-k cseréje
A CRU-k cseréjéhez kövesse az útmutatót.
Alsó borítás
Az alsó borítás cseréjéhez kövesse az útmutatót.
A kezdés előtt olvassa el az Általános biztonsági és megfelelési megjegyzések című részt, és nyomtassa ki a következő utasításokat.
- A számítógépben cserélhető akkumulátor található
- A számítógép csatlakozik a tápellátáshoz
A hozzáféréshez tegye a következőket:
- A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása. Lásd: A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása.
- Kapcsolja ki a számítógépet, majd válassza le az elektromos hálózatról, és húzza ki belőle az összes kábelt.
- Csukja le a számítógép képernyőjét, majd fordítsa meg a számítógépet.
Ha az alsó borítás visszahelyezését követően a számítógép nem indul el, húzza ki a hálózati adaptert, majd csatlakoztassa újból a számítógéphez.
Beépített akkumulátor
A beépített akkumulátor cseréjéhez kövesse az utasításokat.
Mielőtt elkezdené, olvassa el az Általános biztonsági és megfelelési megjegyzéseket.
Számítógéphez kizárólag a Lenovo által jóváhagyott akkumulátort használjon. Minden más akkumulátor meggyulladhat vagy felrobbanhat.
A Lenovo által szállított akkumulátort megvizsgálták, és alkalmasnak találták arra, hogy a termékben működjön. Ezért szükség esetén csak jóváhagyott akkumulátorra szabad lecserélni. A Lenovo által megadottól eltérő típusú akkumulátor, valamint a szétszerelt vagy módosított akkumulátor nem tartozik a jótállás hatálya alá.
Az akkumulátor helytelen kezelése vagy használata túlmelegedést, szivárgást vagy robbanást okozhat, Az esetleges sérülések elkerülése érdekében:
- Ne nyissa ki, ne szerelje szét és ne javítsa az akkumulátort, hacsak nem rendelkezik megfelelő szakértelemmel, és ebben az esetben is kövesse pontosan a Lenovo által biztosított összes utasítást.
- Ne törje összes és ne lyukassza ki az akkumulátort.
- Ne zárja rövidre az akkumulátort, és óvja víztől és más folyadékoktól.
- Tartsa távol a gyermekektől az akkumulátort.
- Az akkumulátort tartsa távol mindenféle tűztől.
- Ha az akkumulátor sérült, vagy ha bármilyen szivárgást, illetve idegen anyag lerakódását észleli az akkumulátor kivezetésein, akkor ne használja tovább az akkumulátort.
- Az újratölthető akkumulátorokat vagy az újratölthető akkumulátorokat tartalmazó termékeket szobahőmérsékleten, körülbelül 30–50% arányban feltöltve kell tárolni. A túlkisülés elkerülése érdekében az akkumulátorokat érdemes évente legalább egyszer feltölteni.
- Ne dobja az akkumulátort szeméttelepre kerülő szemétbe. Amikor az akkumulátort kidobja, a helyi törvények vagy rendelkezések szerint járjon el.
- Az akkumulátor nem megfelelő cseréje robbanásveszélyt okozhat. Az akkumulátor kis mennyiségben ártalmas anyagokat tartalmaz.
A Lenovo azt javasolja, hogy forduljon szakképzett szerelőhöz, vagy győződjön meg arról, hogy gondosan követi a Lenovo által megadott összes utasítást. A Lenovo által jóváhagyott szervizek vagy szakemberek a Lenovo-elemeket a helyi törvények és előírások szerint újrahasznosítják. Kérjük, ne dobja az akkumulátort a háztartási hulladékok közé. Újrahasznosítási információkat a https://www.lenovo.com/recycling oldalon talál.
Fontos megjegyzés az akkumulátor cseréjéhez
A Lenovo nem felelős a nem jóváhagyott akkumulátorok megbízhatóságáért vagy teljesítményéért, és nem vállal garanciát az ezek használatából eredő hibákért vagy sérülésekért.
A Vantage alkalmazás automatikus akkumulátordiagnosztikai tesztet biztosít, amely megállapítja, hogy a beépített akkumulátor hibás-e. A beépített akkumulátort csak akkor szabad kicserélni, ha a diagnosztikai teszt azt mutatja, hogy az akkumulátor hibás. Ez alól csak az az eset képez kivételt, ha a beépített akkumulátor fizikailag sérült, vagy ha az ügyfél egy lehetséges biztonsági problémát jelent.
Ha a Vantage alkalmazás nincs telepítve a számítógépre, az ügyfélnek le kell töltenie és telepítenie kell a programot a beépített akkumulátor diagnosztizálásához, mielőtt kicserélné a fizikailag nem sérült, beépített akkumulátort. Vegye figyelembe, hogy a fizikailag sérült beépített akkumulátor cseréjére nem vonatkozik a garancia.
A hozzáféréshez tegye a következőket:
- A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása. Lásd: A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása.
- Kapcsolja ki a számítógépet, majd válassza le az elektromos hálózatról, és húzza ki belőle az összes kábelt.
- Csukja le a számítógép képernyőjét, majd fordítsa meg a számítógépet.
- Távolítsa el az alsó borítást. Lásd: Alsó borítás.
Az akkumulátor QR-kódját beolvasva megtekintheti az akkumulátor cseréjét bemutató videót.
- Lazítsa meg a hat csavart.
- Az alább látható módon távolítsa el az akkumulátort.
FIGYELEM:
Az összeszerelés előtt távolítson el minden idegen tárgyat.
Győződjön meg arról, hogy az alsó borítás megfelelően a helyén van. Ellenkező esetben az akkumulátor csatlakoztatása meghiúsulhat.
CAMM2 felső borítás
A CAMM2 felső borítás cseréjéhez kövesse az útmutatót.
A kezdés előtt olvassa el az Általános biztonsági és megfelelési megjegyzések című részt, és nyomtassa ki a következő utasításokat.
A hozzáféréshez tegye a következőket:
- A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása. Lásd: A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása.
- Kapcsolja ki a számítógépet, majd válassza le az elektromos hálózatról, és húzza ki belőle az összes kábelt.
- Csukja le a számítógép képernyőjét, majd fordítsa meg a számítógépet.
- Távolítsa el az alsó borítást. Lásd: Alsó borítás.
Az alkatrész elhelyezkedése
A felső borítás QR-kódját beolvasva megtekintheti a cseréjét bemutató videót.
A felső borítás eltávolításakor ügyeljen rá, hogy az alábbiakban látható módon, függőlegesen emelje fel.
A beszerelés előtt ellenőrizze, hogy a memóriamodul-rekesz nem szennyezett-e.
- Helyezze a felső borítást a CAMM2 memóriamodulra.
- Húzza meg kétszer a három csavart a lenti sorrendben. A csavarok meglazulásának elkerülése érdekében kétszer húzza meg a csavarokat.
- Philips-fejű csavarhúzó megfelelő típusát használja (#PH1).
- Tenyérrel nyomja le a csavarhúzót, hogy megakadályozza annak kipattanását. Ellenkező esetben a csavarok elmarását okozhatja.
Hibaelhárítás
- A memóriamodul cseréje memória-újraépítést okozhat. Részletekért lásd: „Memória újratanításának észlelése (csak Intel-modellek esetén)” PDF-verzióban.
- Ha a számítógép a csere után nem indul el, ellenőrizze, hogy a felső borító három csavarja meg van-e húzva. Ha nincs, akkor erősen húzza meg a csavarokat. Nem biztos, hogy a betöltési hiba a csere után azonnal bekövetkezik, ha a csavarok nem megfelelően vannak meghúzva.
CAMM2 memóriamodul
A CAMM2 memóriamodul cseréjéhez kövesse az útmutatót.
A kezdés előtt olvassa el az Általános biztonsági és megfelelési megjegyzések című részt, és nyomtassa ki a következő utasításokat.
Ne érintse meg a memóriamodul csatlakozási területét. Csak a memóriamodul szélét érintse meg.
A hozzáféréshez tegye a következőket:
- A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása. Lásd: A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása.
- Kapcsolja ki a számítógépet, majd válassza le az elektromos hálózatról, és húzza ki belőle az összes kábelt.
- Csukja le a számítógép képernyőjét, majd fordítsa meg a számítógépet.
- Távolítsa el az alsó borítást. Lásd: Alsó borítás.
- Távolítsa el a CAMM2 felső borítást. Lásd: CAMM2 felső borítás.
Az alkatrész elhelyezkedése
Szerelje be a memóriamodul keretét az alább bemutatott módon.
A beszerelés előtt ellenőrizze, hogy a memóriamodul-rekesz nem szennyezett-e.
Hibaelhárítás
- A memóriamodul cseréje memória-újraépítést okozhat. Részletekért lásd: „Memória újratanításának észlelése (csak Intel-modellek esetén)” PDF-verzióban.
- Ha a számítógép a csere után nem indul el, ellenőrizze, hogy a felső borító három csavarja meg van-e húzva. Ha nincs, akkor erősen húzza meg a csavarokat. Nem biztos, hogy a betöltési hiba a csere után azonnal bekövetkezik, ha a csavarok nem megfelelően vannak meghúzva.
CAMM2-csatlakozó
A CAMM2 memóriamodul cseréjéhez kövesse az útmutatót.
A kezdés előtt olvassa el az Általános biztonsági és megfelelési megjegyzések című részt, és nyomtassa ki a következő utasításokat.
- Ne érintse meg a csatlakozó tüskéinek területét.
- Ne érintse meg az alaplap érintőfelületét.
A hozzáféréshez tegye a következőket:
- A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása. Lásd: A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása.
- Kapcsolja ki a számítógépet, majd válassza le az elektromos hálózatról, és húzza ki belőle az összes kábelt.
- Csukja le a számítógép képernyőjét, majd fordítsa meg a számítógépet.
- Távolítsa el az alsó borítást. Lásd: Alsó borítás.
- Távolítsa el a CAMM2 felső borítást. Lásd: CAMM2 felső borítás.
- Távolítsa el a CAMM2 memóriamodult. Lásd: CAMM2 memóriamodul.
Az alkatrész elhelyezkedése
- A beszerelés előtt ellenőrizze, hogy a memóriamodul-rekesz nem szennyezett-e.
- A csatlakozónál fontos az irány. Ügyeljen rá, hogy a letompított sarok igazodjon az alaplapon lévő jelzéshez.
Hibaelhárítás
- A memóriamodul cseréje memória-újraépítést okozhat. Részletekért lásd: „Memória újratanításának észlelése (csak Intel-modellek esetén)” PDF-verzióban.
- Ha a számítógép a csere után nem indul el, ellenőrizze, hogy a felső borító három csavarja meg van-e húzva. Ha nincs, akkor erősen húzza meg a csavarokat. Nem biztos, hogy a betöltési hiba a csere után azonnal bekövetkezik, ha a csavarok nem megfelelően vannak meghúzva.
M.2 szilárdtestalapú meghajtó és M.2 szilárdtestalapú meghajtó kerete
Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó és az M.2 szilárdtestalapú meghajtó keretének cseréjéhez kövesse az utasításokat.
A kezdés előtt olvassa el az Általános biztonsági és megfelelési megjegyzések című részt, és nyomtassa ki a következő utasításokat.
- Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó cseréje után előfordulhat, hogy új operációs rendszert kell telepítenie. Az új operációs rendszer telepítésével kapcsolatos részletekért lásd: „Windows operációs rendszer és illesztőprogramok telepítése” PDF-verzióban.
- Ha a számítógépén telepítve vannak színprofilok, akkor egy új operációs rendszer telepítése után újra kell telepíteni a BIOS verzióját színprofilokat. Lásd: „A gyári színkalibrálás funkció használata (bizonyos modellek esetén)” PDF-verzióban.
Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó érzékeny. A nem megfelelő kezelés akár károsodást és végleges adatvesztést is okozhat.
Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó kezelése során ügyeljen az alábbiakra:
- Az M.2 szilárdtestalapú meghajtót csak javítás esetén cserélje ki. Az M.2 szilárdtestalapú meghajtót nem arra tervezték, hogy gyakran váltogassa, illetve cserélje.
- Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó cseréje előtt készítsen biztonsági másolatot a megtartani kívánt adatokról.
- Ne gyakoroljon nyomást az M.2 szilárdtestalapú meghajtóra.
- Ne érintse meg az M.2 szilárdtestalapú meghajtó csatlakozóját vagy a nyomtatott áramköri lapját. Ellenkező esetben az M.2 szilárdtestalapú meghajtó megsérülhet.
- Az M.2 szilárdtestalapú meghajtót ne érje ütés vagy rázkódás. Az M.2 szilárdtestalapú meghajtót rázkódást elnyelő puha anyagra, például ruhadarabra tegye le.
Modelltől függően számítógépe egy vagy két M.2 szilárdtestalapú meghajtóhoz rendelkezik csatlakozóval. Amikor az UEFI BIOS menüben beállítja az M.2 szilárdtestalapú meghajtó bővítőhelyét, ellenőrizze, hogy a megfelelő menüelemet választotta-e.
- a foglalat: NVMe0
- b foglalat: NVMe1
Az M.2 szilárdtestű meghajtó hűtőlapjával kapcsolatos speciális megjegyzések
Az M.2 szilárdtestalapú meghajtó cseréje kövesse az alábbi tippeket annak biztosításához, hogy a megfelelő hűtőlapot használja:
- Az egyoldalas M.2 szilárdtestalapú meghajtó kétoldalas M.2 szilárdtestalapú meghajtóra való cseréjekor ügyeljen arra, hogy a vastag (2,25 mm-es) hűtőlapot vékony (0,8 mm-es) hűtőlapra cserélje az 1 területen (az M.2 szilárdtestalapú meghajtó bővítőhelyétől messzebb eső területen).
- A kétoldalas M.2 szilárdtestalapú meghajtó egyoldalas M.2 szilárdtestalapú meghajtóra való cseréjekor ügyeljen arra, hogy a vékony (0,8 mm-es) hűtőlapot vastag (2,25 mm-es) hűtőlapra cserélje az 1 területen (az M.2 szilárdtestalapú meghajtó bővítőhelyétől messzebb eső területen).
- A kétoldalas M.2 szilárdtestalapú meghajtó esetén ügyeljen arra, hogy az 1 szakaszban vékony (0,8 mm-es) hűtőlapot használjon.
- Az egyoldalas M.2 szilárdtestalapú meghajtó esetén ügyeljen arra, hogy az 1 szakaszban vastag (2,25 mm-es) hűtőlapot használjon.
A hozzáféréshez tegye a következőket:
- A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása. Lásd: A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása.
- Kapcsolja ki a számítógépet, majd válassza le az elektromos hálózatról, és húzza ki belőle az összes kábelt.
- Csukja le a számítógép képernyőjét, majd fordítsa meg a számítógépet.
- Távolítsa el az alsó borítást. Lásd: Alsó borítás.
A Lenovo által támogatott Gen 4 M.2 szilárdtestalapú meghajtók közül csak a 4 TB-osak kétoldalasak. Minden más modell egyoldalas.
Hangszórószerelvény
A hangszórószerelvény cseréjéhez kövesse az utasításokat.
A kezdés előtt olvassa el az Általános biztonsági és megfelelési megjegyzések című részt, és nyomtassa ki a következő utasításokat.
A hozzáféréshez tegye a következőket:
- A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása. Lásd: A gyorsindítás és a beépített akkumulátor kikapcsolása.
- Kapcsolja ki a számítógépet, majd válassza le az elektromos hálózatról, és húzza ki belőle az összes kábelt.
- Csukja le a számítógép képernyőjét, majd fordítsa meg a számítógépet.
- Távolítsa el az alsó borítást. Lásd: Alsó borítás.
