Fejlfinding eller diagnosticering af problemer

Foretag diagnosticering og fejlfinding

Fejlmeddelelser

LED-indikator for batteriopladning

Dette afsnit giver en introduktion til fejlfindingsværktøjer på Lenovos supportwebsted, i Vantage-appen og på computeren. De kan hjælpe dig med at foretage diagnosticering af almindelige software- og hardwareproblemer.

Følgende tabel viser disse fejlfindingsværktøjer og de anbefalede forhold for hvert værktøj.

Fejlfindingsværktøj	Anbefalet scenarie
Fejlfinding og diagnosticering på Lenovos supportwebsted	Du ønsker en onlinefejlfinding eller søgning efter hardware og drivere på computeren.
Hardwaresøgning	Vantage-appen er installeret på computeren. Du ønsker at foretage grundlæggende undersøgelse af hardwarekomponenterne.
UEFI Diagnostics-værktøj	Du kan ikke logge på styresystemet. Computeren kan ikke få forbindelse med netværket.

Fejlfinding og diagnosticering på Lenovos supportwebsted

Lenovo har to forskellige diagnosticeringsmuligheder, som du kan bruge til at identificere og løse problemer på computeren.

Trin 1

Gå til https://www.pcsupport.lenovo.com, og indtast produktnavnet i søgefeltet.

Trin 2

Klik på Troubleshoot & Diagnose (Fejlfinding og Diagnosticering), og vælg mellem følgende to muligheder afhængigt af dine behov.

Hvis du ikke er sikker på, hvilket problem computeren har, anbefales det, at du vælger Easy og følger vejledningen på skærmen for at få din firmware opdateret og hente hardwarestatussen.

Hvis du har identificeret problemet på computeren, kan du vælge Custom og følge vejledningen på skærmen for at løse problemet.

Inden du starter en automatisk diagnosticeringsproces, vises der et pop op-vindue, hvor du bliver bedt om at installere Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge hjælper med at forbinde din computer med Lenovos diagnosticeringsværktøjer.
Lenovos supportwebsted foretager periodiske opdateringer af sektionerne for hele tiden at forbedre din oplevelse med computeren. Grænsefladen og beskrivelserne af sektionerne på webstedet kan være anderledes end på din faktiske grænseflade.

Hvis løsningerne ikke kan løse problemerne med computeren, kan du følge vejledningen på skærmen for at sende en e-mail eller kontakte Lenovo for at få eksperthjælp.

Hardwaresøgning

Hardwarescanning er et effektivt værktøj til hardwaretest, som du kan bruge til at identificere eksisterende hardwareproblemer.

Sådan kører du Hardwarescanning:

Trin 1

Skriv Vantage i søgefeltet i Windows, og tryk derefter på Enter.

Trin 2

Klik på Hardwarescanning eller Support ➙ Hardwarescanning.

Trin 3

Vælg HURTIG SCANNING eller TILPAS, og følg vejledningen på skærmen for at køre hardwarescanningen.

Værktøjet Hurtig scanning indeholder en foruddefineret række test, der udfører grundlæggende undersøgelser af de hardwarekomponenter, der er fundet på systemet. Med værktøjet Tilpas kan du vælge én eller flere hardwarekomponenter for at udføre undersøgelserne.
Inden du vælger HURTIG SCANNING, skal du klikke på Opdater moduler for at sikre, at listen over hardwarekomponenter er de komponenter, der i øjeblikket er tilgængelige for computeren.

Trin 4

Hvis der registreres hardwarefejl, afhænger resultatet af garantistatussen og varierer efter land eller område. Følg vejledningen på skærmen for at løse problemet.

UEFI Diagnostics-værktøj

Med UEFI Diagnostics-værktøjet kan du få vist systemoplysninger og identificere hardwareproblemer, når du ikke kan logge på styresystemet, eller computeren ikke kan oprette forbindelse til netværket.

Sådan bruges UEFI Diagnostics-værktøj:

Trin 1

Slut computeren til vekselstrøm.

Trin 2

Tænd for computeren, og tryk på F10 med det samme for at få adgang til UEFI Diagnostics-værktøjet.

Trin 3

Følg derefter vejledningen på skærmen for at køre testen.

Trin 4

Tryk på Esc for at afslutte værktøjet. Computeren genstarter øjeblikkeligt.

Trin 5

Hvis der registreres en hardwarefejl, og du ikke kan finde og løse problemet, kan du ringe til Lenovos kundesupportcenter. Gå til "Lenovos kundesupportcenter".

Hvis der vises en meddelelse, som ikke findes i følgende tabel, skal du først registrere fejlmeddelelsen og derefter lukke computeren og ringe til Lenovo for at få hjælp. Gå til "Lenovos kundesupportcenter".

Meddelelse	Løsning
0190: Fejl ved batteristrøm	Computeren er blevet slukket, fordi batteriet næsten er fladt. Slut vekselstrømsadapteren til computeren, og oplad batterierne.
0191: Systemsikkerhed - Ugyldig ekstern anmodning om ændring	En ændring i konfigurationen er ikke udført korrekt. Bekræft handlingen, og prøv igen.
0199: Systemsikkerhed - Der er angivet for mange ugyldige sikkerhedskodeord.	Denne fejlmeddelelse vises, når du angiver et forkert administratorkodeord mere end tre gange. Kontrollér administratorkodeordet, og prøv igen.
0271: Kontrollér indstillinger for dato og klokkeslæt.	Datoen eller klokkeslættet er ikke angivet på computeren. Åbn UEFI BIOS-menuen, og angiv datoen og klokkeslættet.
210x/211x: Registrerings-/læsefejl på HDDx/SSDx	Lagerdrevet fungerer ikke. Geninstaller lagerdrevet. Hvis problemet opstår igen, skal du udskifte lagerdrevet.
Fejl: Systemets ikke-flygtige UEFI-variable lager er næsten fuldt.	Denne fejl angiver, at styresystemet eller programmerne ikke kan oprette, ændre eller slette data i systemets permanente UEFI-variable lager på grund af utilstrækkelig lagerplads efter POST. Systemets permanente UEFI-variable lager bruges af UEFI BIOS og af styresystemet eller programmerne. Denne fejl forekommer, når styresystemet eller programmerne lagrer store mængder data i det variable lager. Alle data, der er nødvendige for POST, f.eks. konfigurationsindstillinger for UEFI BIOS, chipsæt eller konfigurationsdata for platform, lagres i et separat UEFI-variabelt lager. Tryk på F1, efter at fejlmeddelelsen vises, for at åbne UEFI BIOS-menuen. En dialogboks beder dig om at bekræfte, at der skal ryddes op i lageret. Hvis du vælger "Yes", slettes alle data, der blev oprettet af operativsystemet eller programmerne, undtagen globale variabler, der er defineret af Unified Extensible Firmware Interface-specifikationen. Hvis du vælger "No", bibeholdes alle data, men operativsystemet eller programmerne vil ikke kunne oprette, ændre eller slette data i lageret. Hvis denne fejl sker på et servicecenter, vil Lenovos autoriserede serviceteknikere rydde op i systemets permanente UEFI-variable lager ved hjælp af forrige løsning.

LED-indikatoren for batteriopladning (omtales herefter som LED-indikator) blinker for at hjælpe dig med at diagnosticere og løse visse computerproblemer.

Illustrationen af LED-indikatoren for batteriopladning er ved siden af batteriopladningsstikket

Indikator – blinkende mønstre

LED-indikatoren blinker gult først og derefter hvidt løbende, bestående af forskellige blinkende mønstre. Hvert blinkende mønster svarer til en fejlkode. Når LED-indikatoren for eksempel blinker gult én gang og derefter blinker hvidt to gange , svarer blinkmønsteret til fejlkode 0001.

Se de blinkende mønstre og fejlkoderne i tabellen nedenfor for at løse dine computerproblemer.

LED-indikatoren blinker kun automatisk, når fejlen i følgende tabel opstår.
LED-indikatoren blinker konstant, indtil computeren slukker. Hvis du har brug for at afbryde processen, skal du trykke på tænd/sluk-knappen i nogle få sekunder.
Vi anbefaler, at du taler med vores kundesupportcenter, før du selv forsøger at udføre service på computeren, så du kan blive henvist til den korrekte dokumentation og reparationsvejledning. Hvis din computer har en kompleks fejl, bør du muligvis få en Lenovo-godkendt serviceudbyder til at reparere computeren.

Blinkende mønstre	Fejlkoder	Løsninger
	0001: Nulstillingsfejl (nulstilling af platform blev ikke afsluttet)	Fjern vekselstrømsadapteren og det flytbare batteri, hvis din computer har et. Nulstil derefter computeren på én af følgende måder: På modeller med nulstillingshullet skal du føre en udrettet papirclips ind i hullet. Vent et minut. Tilslut derefter alle strømkilder igen, og genstart computeren. På modeller uden nulstillingshullet skal du trykke og holde på tænd/sluk-knappen i cirka syv sekunder. Tilslut derefter alle strømkilder igen, og genstart computeren. Hvis trin 1 ikke virker, skal du udskifte systemkortet (må kun udføres af serviceudbyder).
	0002: Intern busfejl	Udskift systemkortet (må kun udføres af serviceudbyder).
	0003: Non-Volatile Memory-fejl i systemets strømkredsløb	Udskift systemkortet (må kun udføres af serviceudbyder).
	0282: Fejl i hukommelsesmodul	Geninstaller eller udskift hukommelsesmodulet. Hvis trin 1 ikke virker, skal du udskifte systemkortet (må kun udføres af serviceudbyder).
	0283: PCI-ressourcefejl	Fjern alle PCIe-enheder (M.2-kort, PCIe-kort osv.) (må kun udføres af serviceudbyder). Hvis trin 1 ikke virker, skal du udskifte systemkortet (må kun udføres af serviceudbyder).
	0284: TCG-kompatibel funktionsrelateret fejl (kan være fejl i valideringen af BIOS-koden)	Udskift systemkortet (må kun udføres af serviceudbyder).
	0285: TCG-kompatibel funktionsrelateret fejl (kan være fejl i TPM-initialiseringen)	Udskift systemkortet (må kun udføres af serviceudbyder).
	0286: Fejl i Integrated Graphics	Udskift systemkortet (må kun udføres af serviceudbyder).
	0287: Fejl i separat grafik	Genmonter eller udskift det separate grafikkort (må kun udføres af serviceudbyder). Hvis trin 1 ikke virker, skal du udskifte systemkortet (må kun udføres af serviceudbyder).
	0288: Computerskærmfejl	Gentilslut skærmkablet på både systemkortsiden og computerskærmsiden (må kun udføres af serviceudbyder), og kontrollér LCD-panelet. Hvis trin 1 ikke virker, skal du slutte en ekstern skærm til din computer og kontrollere statussen (må udføres af kunden eller serviceudbyderen). Hvis den eksterne skærm virker, skal du udskifte LCD-panelet (må kun udføres af serviceudbyder). Hvis den eksterne skærm ikke virker, skal du udskifte systemkortet (må kun udføres af serviceudbyder).
	0281: Fejl i General embedded controller	Udskift systemkortet (må kun udføres af serviceudbyder).