Часто задаваемые вопросы
| Что делать, если компьютер перестал отвечать на команды? |
Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока компьютер не выключится. Затем перезагрузите компьютер. |
| Что делать, если на компьютер пролилась жидкость? |
- Осторожно отсоедините адаптер электропитания и немедленно выключите компьютер. Чем быстрее компьютер будет обесточен, тем больше вероятность минимизировать повреждения вследствие коротких замыканий.
Внимание: Несмотря на возможность потери несохраненных данных, компьютер следует немедленно отключить. Если оставить компьютер включенным, он может стать непригодным для дальнейшего использования.
- Перед тем как снова включить компьютер, убедитесь, что жидкость полностью высохла.
ОСТОРОЖНО: Не пытайтесь слить жидкость, перевернув компьютер. Если снизу на компьютере есть дренажные отверстия клавиатуры, жидкость вытечет через них.
|
| Откуда можно загрузить последние версии драйверов устройств и UEFI/BIOS? |
- Lenovo Vantage или Lenovo PC Manager
- Веб-сайт службы поддержки Lenovo на Lenovo Support
|
Наверх страницыРесурсы для самостоятельного устранения неполадок
Для получения дополнительных сведений о компьютере и устранения неполадок используйте следующие ресурсы для самостоятельного устранения неполадок.
| Ресурсы |
Как найти? |
| Поиск и устранение неисправностей и часто задаваемые вопросы |
|
| Информация о специальных возможностях |
Специальные возможности Lenovo |
| Возврат в исходное состояние или восстановление Windows |
- Воспользуйтесь вариантами восстановления Lenovo.
- Перейти в раздел Как запустить восстановление Lenovo.
- Следуйте инструкциям на экране.
- Воспользуйтесь вариантами восстановления Windows.
- Перейти в раздел Поддержка ПК Lenovo.
- Выполните обнаружение компьютера или выберите модель компьютера вручную.
- Нажмите на Диагностика ➙ Диагностика операционной системы и затем следуйте инструкциям на экране.
|
Lenovo Vantage или PC Manager предоставляют следующие возможности:
- Загрузка и установка последних версий драйверов и микропрограммы.
- Задание параметров оборудования
- Диагностика неполадок в аппаратных компонентах компьютера.
- Проверка состояния гарантии на компьютер.
|
Используйте Windows Search. |
| Документация по продукту: |
- Перейти в раздел Поддержка Lenovo.
- Выполните обнаружение компьютера или выберите модель компьютера вручную.
- Выберите Documentation (Документация) и отфильтруйте необходимую документацию.
|
На веб-сайте поддержки Lenovo предоставляются самые последние сведения о поддержке по следующим темам:
- Драйверы и программное обеспечение
- Решения для диагностики
- Гарантия на продукцию и обслуживание
- Сведения о продукции и компонентах
- База знаний и часто задаваемые вопросы
|
Перейти в раздел Поддержка Lenovo |
| Справочная информация по Windows |
- Воспользуйтесь функциями Получить помощь или Советы.
- Используйте Windows Search или личный помощник Cortana®.
- Перейти на сайт поддержки Microsoft: Поддержка Microsoft
|
Наверх страницыКак обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo
Если вы пытались исправить неполадку самостоятельно, но сделать это не удалось, можно обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo.
Перед тем как связаться с Lenovo
Запишите сведения о продукте и подробное описание проблемы, перед тем как связаться с Lenovo.
| Сведения о продукте |
Признаки и подробное описание проблемы |
- Название продукта
- Тип компьютера и серийный номер
|
- В чем заключается проблема? Проблема проявляется постоянно или периодически?
- Возникает сообщение об ошибке или код ошибки?
- Какая операционная система установлена на вашем компьютере? Какая версия?
- Какие приложения работали в момент возникновения проблемы?
- Можно ли воспроизвести проблему? Если да, то каким образом?
|
Название и серийный номер продукта обычно расположены на нижнем кожухе компьютера в виде наклейки или гравировки.
Центр поддержки клиентов Lenovo
В течение гарантийного периода можно обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo за помощью.
Телефоны
Узнать номера телефонов службы поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно на следующей странице: Телефоны службы поддержки.
Номера телефонов могут быть изменены без уведомления. Если телефон для вашей страны или региона не указан, обратитесь к распространителю продукции или торговому представителю Lenovo.
Услуги, предоставляемые в течение гарантийного периода
- Выявление неполадок - квалифицированные сотрудники помогут вам определить, связана ли неполадка с аппаратными средствами, и решить, что следует предпринять для ее устранения.
- Ремонт аппаратных средств Lenovo - если будет установлено, что неполадка связана с аппаратными средствами Lenovo, на которые предоставляется гарантия, квалифицированные специалисты обеспечат обслуживание соответствующего уровня.
- Технологические изменения - иногда после продажи продукта бывает необходимо внести в него изменения. Компания Lenovo или уполномоченный распространитель продукции Lenovo внесут необходимые технологические изменения (Engineering Changes, или EC), относящиеся к приобретенным вами аппаратным средствам.
Услуги, не предусмотренные условиями гарантии
- Замену или использование частей, произведенных не или не для Lenovo, или частей, не находящихся на гарантии
- Выявление причин неполадок в программных средствах
- Настройка UEFI/BIOS в процессе установки или обновления
- Изменение, модификация и обновление драйверов устройств
- Установка и обслуживание сетевых операционных систем (NOS)
- Установка и обслуживание программ
Условия ограниченной гарантии Lenovo для данного продукта Lenovo можно найти в разделе «Информация о гарантии» документа Руководство по технике безопасности и гарантии, входящего в комплект поставки компьютера.
Наверх страницыПриобретение дополнительных услуг
В течение гарантийного периода и после его завершения вы можете приобретать дополнительные услуги в Lenovo по следующему адресу Гарантийные обновления.
Перечень и наименование услуг могут быть разными в разных странах и регионах.
Наверх страницы
