Foire aux questions
| Que faire en l'absence de réaction de l'ordinateur ? |
Maintenez l'interrupteur d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Puis, redémarrez l'ordinateur. |
| Que faire si je verse du liquide sur l'ordinateur ? |
- Débranchez soigneusement le boîtier d'alimentation et mettez immédiatement l'ordinateur hors tension. Plus vite vous empêcherez le courant de traverser l'ordinateur, plus grandes seront vos chances d'éviter les dommages dus à des courts-circuits.
Attention : Il est préférable de risquer la perte de quelques données ou d'un travail en cours en éteignant immédiatement votre ordinateur, plutôt que de risquer de rendre celui-ci inutilisable en le laissant allumé.
- Attendez suffisamment longtemps pour que le liquide ait entièrement séché, puis remettez l'ordinateur sous tension.
AVERTISSEMENT : Ne tentez pas d'évacuer le liquide en retournant l'ordinateur. Si votre ordinateur est équipé de trous de drainage du clavier sur la partie inférieure, le liquide va entièrement s'évacuer par les trous.
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| Où puis-je obtenir les pilotes de périphérique et l'UEFI/BIOS les plus récents ? |
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Retour au débutRessources d'aide
Utilisez les ressources d'aide suivantes pour en savoir plus sur l'ordinateur et résoudre les problèmes.
| Ressources |
Comment accéder ? |
| Dépannage et foire aux questions |
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| Informations d'accessibilité |
Accessibilité à Lenovo |
| Réinitialisation ou restauration de Windows |
- Utilisez les options de récupération Lenovo.
- Rendez-vous sur Comment créer une récupération Lenovo.
- Suivez les instructions à l'écran.
- Utilisez les options de récupération Windows.
- Rendez-vous sur Assistance PC Lenovo.
- Détectez votre ordinateur ou sélectionnez manuellement son modèle.
- Cliquez sur Diagnostics ➙ Diagnostiques du système d'exploitation, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
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Utilisez Lenovo Vantage ou PC Manager pour :
- Téléchargez et installez les derniers pilotes et le microprogramme.
- Configurer les paramètres matériels
- Diagnostiquez les incidents matériels de l'ordinateur.
- Vérifiez l'état de la garantie de l'ordinateur.
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Utilisez la Recherche Windows. |
| Documentation sur le produit : |
- Rendez-vous sur Assistance Lenovo.
- Détectez votre ordinateur ou sélectionnez manuellement son modèle.
- Sélectionnez Documentation et trouvez la documentation voulue.
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Le site Web du support Lenovo contient les informations du support les plus récentes sur les sujets suivants :
- Pilotes et logiciels
- Solutions de diagnostic
- Garantie de produit et service
- Détail du produit et des pièces
- Vue de la base de connaissances et foire aux questions
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Rendez-vous sur Assistance Lenovo |
| Informations d'aide de Windows |
- Utilisez Obtenir de l’aide ou Conseils.
- Utilisez la Recherche Windows ou l'assistant personnel Cortana®.
- Rendez-vous sur le site Web d’assistance de Microsoft : Assistance Microsoft
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Retour au débutAppeler Lenovo
Si vous avez essayé de résoudre le problème vous-même et avez toujours besoin d'aide, appelez le Centre de support client Lenovo.
Avant de prendre contact avec Lenovo
Consignez les informations sur le produit et sur les problèmes avant de contacter Lenovo.
| Informations sur le produit |
Symptômes et des caractéristiques de l'incident |
- Nom du produit
- Type de machine et numéro de série
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- Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou ponctuel ?
- Tout message d'erreur ou code d'erreur ?
- Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle version ?
- Quelles applications étaient en cours de fonctionnement au moment de l'incident ?
- Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
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Le nom du produit et le numéro de série se situent généralement au bas de l'ordinateur, où ils sont soit imprimés sur une étiquette, soit gravés sur le carter.
Centre de support client Lenovo
Pendant la période de garantie, vous pouvez appelez le Centre de support client Lenovo pour obtenir de l'aide.
Numéros de téléphone
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone de l’assistance de Lenovo correspondant à votre pays ou à votre région, ouvrez la Liste téléphonique d’assistance.
Les numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si le numéro relatif à votre pays ou votre région n'est pas indiqué, prenez contact avec votre revendeur ou partenaire commercial Lenovo.
Ces services sont disponibles pendant la période de garantie
- Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier.
- Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
- Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Services non couverts
- Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou pièces non garanties par Lenovo
- Identification des incidents d'origine logicielle
- Configuration de l'UEFI/BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à jour
- Changements, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique
- Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
- Installation et maintenance des programmes
Pour plus d'informations sur les dispositions relatives à la Garantie applicable à votre matériel Lenovo, reportez-vous à la section « Informations relatives à la garantie » du document Consignes de sécurité et déclaration de garantie fourni avec votre ordinateur.
Retour au débutAcheter des services supplémentaires
Pendant et après la période de garantie, vous pouvez acheter des services supplémentaires auprès de Lenovo sur Mise à jour des garanties.
Les noms et la disponibilité des services varient selon les pays.
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