Запитання й відповіді
| Що робити, якщо мій комп'ютер перестав відповідати? |
Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки комп'ютер не вимкнеться. Потім перезавантажте комп'ютер. |
| На комп'ютер пролилася рідина. Що робити? |
- Обережно відключіть адаптер змінного струму та негайно вимкніть комп'ютер. Що швидше ви припините проходження струму через комп'ютер, то більше вірогідність знизити рівень ушкоджень від коротких замикань.
Увага: Якщо ви негайно вимкнете комп'ютер, то можете втратити певні дані чи роботу. Проте якщо цього не зробити, комп'ютер може отримати невиправні пошкодження.
- Перш ніж знову ввімкнути комп'ютер, зачекайте, доки рідина не висохне повністю.
ОБЕРЕЖНО! Не намагайтеся злити рідину, перевертаючи комп'ютер. Якщо на нижній панелі вашої клавіатури є дренажні отвори дні, рідина зіллється через них.
|
| Де можна отримати останні драйвери пристроїв і UEFI/BIOS? |
- Lenovo Vantage або Lenovo PC Manager
- Веб-сайт служби технічної підтримки Lenovo Support
|
Повернутися вгоруРесурси самодопомоги
Використовуйте наведені нижче ресурси самодопомоги, щоб докладніше дізнатися про комп'ютер і усунути неполадки.
| Ресурси |
Як отримати доступ? |
| Пошук та усунення несправностей, запитання й відповіді |
|
| Інформація про спеціальні можливості |
Доступність Lenovo |
| Скидання або відновлення Windows |
- Використовуйте варіанти відновлення Lenovo.
- Перейти до розділу Як створити Lenovo Recovery.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані.
- Використовуйте варіанти відновлення Windows.
- Перейти до розділу Lenovo PC Support.
- Визначте тип комп'ютера або виберіть його модель вручну.
- Натисніть Діагностика ➙ Діагностика операційної системи, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.
|
Використовуйте програму Lenovo Vantage або PC Manager для:
- Завантаження й інсталяція найновіших драйверів і мікропрограм.
- Налаштування апаратного забезпечення
- Діагностика проблем апаратного забезпечення.
- Перевірка стану гарантії комп'ютера.
|
Скористайтеся Windows Search. |
| Документація до продуктів: |
- Перейти до розділу Lenovo Support.
- Визначте тип комп'ютера або виберіть його модель вручну.
- Виберіть Documentation (Документація) і відфільтруйте потрібну.
|
Веб-сайт служби підтримки Lenovo містить останні відомості щодо підтримки наведених нижче елементів:
- Драйвери та програмне забезпечення
- Рішення для діагностики
- Гарантія на продукти й послуги
- Відомості про продукти й деталі
- База знань, запитання й відповіді
|
Відвідати Lenovo Support |
| Інформаційна довідка Windows |
- Використовуйте Отримати довідку або Поради.
- Скористайтеся Windows Search або особистим помічником Cortana®.
- Перейти на веб-сайт служби підтримки Microsoft: Служба підтримки Microsoft
|
Повернутися вгоруЗв'язок із компанією Lenovo
Якщо ви не змогли вирішити проблему самостійно, зверніться до Центру підтримки клієнтів Lenovo.
Перш ніж звертатися до компанії Lenovo
Перш ніж звертатися до компанії Lenovo, запишіть інформацію про виріб і відомості про проблеми.
| Інформація про продукт |
Ознаки й детальні відомості про проблему |
- Назва продукту
- Тип і серійний номер комп'ютера
|
- У чому полягає проблема? Чи постійно вона існує?
- Будь-яке повідомлення про помилку або код помилки?
- Якою операційною системою ви користуєтеся? Якої версії?
- Які програми працювали на момент виникнення проблеми?
- Чи можна відтворити проблему? Якщо так, то в який спосіб?
|
Назву та серійний номер продукту зазвичай указано на нижній частині комп'ютера: надруковано на етикетці або нанесено на кришку.
Центр підтримки клієнтів Lenovo
Протягом гарантійного періоду ви також можете звернутися по допомогу до Центру підтримки клієнтів Lenovo.
Номери телефону
Щоб отримати перелік телефонних номерів служби підтримки Lenovo для своєї країни або регіону, перейдіть до Support Phone List.
Номери телефону можуть змінюватися без попередження. Якщо телефон служби технічної підтримки для вашої країни або регіону не надано, зверніться до торговельного партнера або представника Lenovo.
Послуги, доступні протягом гарантійного періоду
- Визначення проблеми — кваліфіковані спеціалісти допоможуть вам визначити, чи спричинена проблема апаратним забезпеченням, і прийняти рішення щодо її усунення.
- Ремонт апаратного забезпечення Lenovo — якщо було визначено, що проблема спричинена апаратним забезпеченням Lenovo, на яке діє гарантія, кваліфіковані спеціалісти нададуть вам необхідні для її вирішення послуги.
- Керування технічними змінами — іноді необхідно внести зміни в певні продукти вже після того, як їх було продано. Компанія Lenovo або ваш авторизований продавець внесуть технічні зміни (EC), що застосовуються до вашого обладнання.
Послуги, які не охоплюються гарантією
- Заміна або використання деталей, виготовлених не компанією Lenovo та не на її замовлення, або деталей, на які не діє гарантія
- Визначення походження проблеми з програмним забезпеченням
- Конфігурація UEFI/BIOS у рамках установлення або оновлення
- Зміни, модифікації або оновлення драйверів пристроїв
- Установлення та обслуговування мережевих операційних систем (NOS)
- Установлення та обслуговування програм
Умови та положення обмеженої гарантії Lenovo, яка застосовується до вашого апаратного продукту, див. в розділі "Інформація про гарантії" Посібника з техніки безпеки та гарантії, що входять до комплекту постачання комп'ютера.
Повернутися вгоруПридбання додаткових послуг
Під час гарантійного періоду та після нього Ви можете придбати додаткові послуги від Lenovo на сторінці Warranty Upgrade.
Доступність гарантійного обслуговування та назва послуги можуть відрізнятися в різних країнах або регіонах.
Повернутися вгору
