ThinkBook

Справка и поддержка

Часто задаваемые вопросы
Как разделить устройство хранения данных на разделы? См. раздел https://support.lenovo.com/solutions/ht503851
Что делать, если компьютер перестал отвечать на команды? Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока компьютер не выключится. Затем перезагрузите компьютер.
Что делать, если на компьютер пролилась жидкость?
  1. Осторожно отсоедините адаптер электропитания и немедленно выключите компьютер. Чем быстрее компьютер будет обесточен, тем больше вероятность минимизировать повреждения вследствие коротких замыканий.
    Внимание: Несмотря на возможность потери несохраненных данных, компьютер следует немедленно отключить. Если оставить компьютер включенным, он может стать непригодным для дальнейшего использования.
  2. Перед тем как снова включить компьютер, убедитесь, что жидкость полностью высохла.
    ОСТОРОЖНО.
    Не пытайтесь слить жидкость, перевернув компьютер. Если снизу на компьютере есть дренажные отверстия клавиатуры, жидкость вытечет через них.
Откуда можно загрузить последние версии драйверов устройств и UEFI/BIOS?

Ресурсы для самостоятельного устранения неполадок

Для получения дополнительных сведений о компьютере и устранения неполадок используйте следующие ресурсы для самостоятельного устранения неполадок.

Ресурсы Как найти?
Поиск и устранение неисправностей и часто задаваемые вопросы
Информация о специальных возможностях https://www.lenovo.com/accessibility
Возврат в исходное состояние или восстановление Windows
  • Используйте варианты восстановления Lenovo.

    1. Откройте веб-страницу по адресу https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery.

    2. Следуйте инструкциям на экране.

  • Используйте варианты восстановления Windows.

    1. Перейдите на сайт https://pcsupport.lenovo.com.

    2. Выполните поиск компьютера или выберите его модель вручную.

    3. Нажмите Диагностика > Диагностика операционной системы и следуйте инструкциям на экране.
Lenovo Vantage или Lenovo PC Manager предоставляют следующие возможности:
  • Загрузка и установка последних версий драйверов и микропрограммы.
  • Задание параметров оборудования.
  • Диагностика неполадок в аппаратных компонентах компьютера.
  • Проверка состояния гарантии на компьютер.
 Используйте Windows Search.
Документация по продукту:
  1. Перейдите на страницу https://support.lenovo.com.
  2. Выполните обнаружение компьютера или выберите модель компьютера вручную.
  3. Выберите Documentation (Документация) и отфильтруйте необходимую документацию.
На веб-сайте поддержки Lenovo предоставляются самые последние сведения о поддержке по следующим темам:
  • Драйверы и программное обеспечение
  • Решения для диагностики
  • Гарантия на продукцию и обслуживание
  • Сведения о продукции и компонентах
  • База знаний и часто задаваемые вопросы
 Посетите страницу https://support.lenovo.com
Справочная информация по Windows
  • Воспользуйтесь функциями Получить помощь или Советы.
  • Используйте Windows Search или личный помощник Cortana®.
  • Веб-сайт службы поддержки Майкрософт: https://support.microsoft.com

Как обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo

Если вы пытались исправить неполадку самостоятельно, но сделать это не удалось, можно обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo.

Перед тем как связаться с Lenovo

Запишите сведения о продукте и подробное описание проблемы, перед тем как связаться с Lenovo.

Сведения о продукте Признаки и подробное описание проблемы
  • Название продукта
  • Тип компьютера и серийный номер
  • В чем заключается проблема? Проблема проявляется постоянно или периодически?
  • Возникает сообщение об ошибке или код ошибки?
  • Какая операционная система установлена на вашем компьютере? Какая версия?
  • Какие приложения работали в момент возникновения проблемы?
  • Можно ли воспроизвести проблему? Если да, то каким образом?
Примечание. Название и серийный номер продукта обычно расположены на нижнем кожухе компьютера в виде наклейки или гравировки.

Центр поддержки клиентов Lenovo

В течение гарантийного периода можно обратиться в центр поддержки клиентов Lenovo за помощью.

Телефоны

Список телефонов отделов поддержки Lenovo в вашей стране или регионе можно найти на веб-сайте https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Примечание. Номера телефонов могут быть изменены без уведомления. Если телефон для вашей страны или региона не указан, обратитесь к распространителю продукции или торговому представителю Lenovo.

Услуги, предоставляемые в течение гарантийного периода

  • Выявление неполадок - квалифицированные сотрудники помогут вам определить, связана ли неполадка с аппаратными средствами, и решить, что следует предпринять для ее устранения.
  • Ремонт аппаратных средств - если будет установлено, что неполадка связана с аппаратными средствами, на которые предоставляется гарантия, квалифицированные специалисты обеспечат обслуживание соответствующего уровня.
  • Технологические изменения - иногда после продажи продукта бывает необходимо внести в него изменения. Компания Lenovo или уполномоченный распространитель продукции Lenovo внесут необходимые технологические изменения (Engineering Changes, или EC), относящиеся к приобретенным вами аппаратным средствам.

Услуги, не предусмотренные условиями гарантии

  • Замену или использование частей, произведенных не или не для Lenovo, или частей, не находящихся на гарантии
  • Выявление причин неполадок в программных средствах
  • Настройка UEFI/BIOS в процессе установки или обновления
  • Изменение, модификация и обновление драйверов устройств
  • Установка и обслуживание сетевых операционных систем (NOS)
  • Установка и обслуживание программ

Условия ограниченной гарантии Lenovo для данного продукта Lenovo можно найти в разделе «Информация о гарантии» документа Руководство по технике безопасности и гарантии, входящего в комплект поставки компьютера.

Приобретение дополнительных услуг

В течение гарантийного периода и после его завершения можно приобретать дополнительные услуги Lenovo по адресу https://pcsupport.lenovo.com/warrantyupgrade.

Перечень и наименование услуг могут быть разными в разных странах и регионах.

Представленные изображения виртуальных и реальных продуктов используются для демонстрации функций и могут отличаться от

фактических продуктов. Представленные снимки экранов приложений могут изменяться.

Наверх