Ajuda e suporte

Perguntas frequentes
Como particionar minha unidade de armazenamento?	Consulte https://support.lenovo.com/solutions/ht503851
O que devo fazer se meu computador parar de responder?	Pressione e mantenha o botão liga/desliga pressionado até o computador desligar. Em seguida, reinicie o computador.
O que devo fazer se eu derramar líquido no computador?	Com cuidado, desconecte o adaptador de energia CA e desligue o computador imediatamente. Quanto mais rápido você impedir que a corrente passe pelo computador, maior será a probabilidade de reduzir danos causados por curtos-circuitos. Atenção: Embora alguns dados ou trabalho possam ser perdidos se você desligar o computador imediatamente, deixá-lo ligado poderá inutilizá-lo. Aguarde até ter certeza de que todo o líquido tenha secado, antes de ligar o computador. CUIDADO: Não tente drenar o líquido virando o computador. Se seu computador tiver orifícios de drenagem do teclado na parte inferior, o líquido será drenado pelos orifícios.
Onde posso obter os drivers de dispositivo mais recentes e o UEFI/BIOS?	Lenovo Vantage ou Lenovo PC Manager Site de suporte da Lenovo em https://support.lenovo.com

Recursos de autoajuda

Use os seguintes recursos de autoajuda para saber mais sobre o computador e solucionar problemas.

Recursos	Como acessar?
Solução de problemas e perguntas frequentes	https://www.lenovo.com/tips https://forums.lenovo.com
Informações sobre acessibilidade	https://www.lenovo.com/accessibility
Redefinir ou restaurar Windows	Use as opções de recuperação da Lenovo. Acesse https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery. Siga as instruções na tela. Use as opções de recuperação do Windows. Acesse https://pcsupport.lenovo.com. Detecte seu computador ou selecione manualmente seu modelo de computador. Clique em Diagnostics (Diagnóstico) > Operating System Diagnostics (Diagnóstico do Sistema Operacional) e siga as instruções na tela.
Use o Lenovo Vantage ou Lenovo PC Manager para: Baixar e instalar os drivers e o firmware mais recentes. Defina as configurações de hardware. Diagnosticar problemas de hardware do computador. Verificar o status de garantia do computador.	Use o Windows Search.
Documentação do produto: Avisos genéricos sobre segurança e conformidade Guia de Segurança e Garantia Guia de Instalação Este Guia do Usuário Regulatory Notice	Acesse https://support.lenovo.com. Detecte seu computador ou selecione manualmente o modelo de computador. Selecione Documentation (Documentação) e filtre a documentação desejada.
Web site de suporte da Lenovo com as informações de suporte mais recentes do seguinte: Drivers e software Soluções de diagnóstico Garantia de produtos e serviços Detalhes de produtos e peças Base de dados de conhecimento e perguntas frequentes	Acesse https://support.lenovo.com
Informações de ajuda do Windows	Use Obter ajuda ou Dicas. Use o Windows Search ou a assistente pessoal Cortana^®. Web site de suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com

Entrar em contato com a Lenovo

Se você tentar corrigir o problema sozinho e ainda precisar de ajuda, ligue para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo.

Antes de entrar em contato com a Lenovo

Registre as informações do produto e os detalhes do problema antes de entrar em contato com a Lenovo.

Informações sobre o produto	Sintomas e detalhes de problemas
Nome do produto Tipo e número de série da máquina	Qual é o problema? Ele é contínuo ou intermitente? Alguma mensagem ou código de erro? Qual sistema operacional você está utilizando? Qual versão? Quais aplicativos de software estavam sendo executados no momento do problema? O problema pode ser reproduzido? Se sim, como?

Nota: O nome do produto e o número de série geralmente podem ser encontrados na parte inferior do computador, impressos em uma etiqueta ou gravados na tampa.

Centro de Suporte ao Cliente Lenovo

Durante o período de garantia, você pode ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo para obter ajuda.

Números de telefone

Para obter uma lista dos números de telefone de suporte da Lenovo em seu país ou região, visite https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Nota: Os números de telefone estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Se o número de seu país ou região não for informado, entre em contato com seu revendedor ou representante de marketing Lenovo.

Serviços disponíveis durante o período de garantia

Determinação de problemas - Uma equipe técnica treinada está disponível para ajudá-lo a determinar se há um problema de hardware e decidir a ação necessária para corrigir o problema.
Conserto de hardware Lenovo - Se for determinado que o problema foi causado por hardware da Lenovo dentro da garantia, uma equipe técnica treinada estará disponível para fornecer o nível adequado de serviço.
Gerenciamento de alterações de engenharia – Eventualmente, podem ocorrer alterações após a venda de um produto. A Lenovo ou seu revendedor, se autorizado pela Lenovo, realizará Alterações Técnicas (ECs) selecionadas disponíveis que se aplicam ao seu hardware.

Serviços não abordados

Substituição ou o uso de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou peças sem garantias
Identificação de origens de problemas de software
Configuração do UEFI/BIOS como parte de uma instalação ou atualização
Alterações, modificações ou atualização dos drivers de dispositivo
Instalação e manutenção de sistemas operacionais de rede (NOS)
Instalação e manutenção de programas

Para obter os termos e condições da Garantia Limitada Lenovo aplicável ao seu produto de hardware Lenovo, consulte "Informações sobre garantia" no Guia de Segurança e Garantia que acompanha seu computador.

Adquirir serviços adicionais

Durante e após o período de garantia, é possível adquirir serviços adicionais da Lenovo em https://pcsupport.lenovo.com/warrantyupgrade.

A disponibilidade e o nome dos serviços podem variar de acordo com o país ou a região.