ThinkBook

サービスとサポート

よくある質問と答え
ストレージ・ドライブのパーティション方法を教えてください。 https://support.lenovo.com/solutions/ht503851 を参照してください
コンピューターが応答しない場合はどうすればよいですか。 電源がオフになるまで、電源ボタンを押したままにします。その後、コンピューターを再起動します。
コンピューターに液体をこぼした場合は、どうすればよいですか。
  1. AC 電源アダプターを慎重に取り外し、直ちにコンピューターの電源をオフにしてください。コンピューターに電流が流れるのをできるだけ早く止めれば、それだけショートによる損傷を受ける危険性を阻止または減らすことができます。
    重要: 一部のデータや作業内容が失われる可能性がありますが、コンピューターの電源をオンのままにしておくと使用できなくなる恐れがあります。
  2. 液体がすべて確実に乾くまで待ってから、コンピューターの電源をオンにします。
    注意:
    コンピューターを裏返して液体を排出しようとしないでください。ご使用のコンピューターの底部にキーボードの水抜き穴がある場合、液体は穴から排水されます。
最新のデバイス・ドライバーと UEFI/BIOS はどこで入手できますか。
  • Lenovo Vantage または Lenovo PC Manager
  • 以下の Lenovo サポート Web サイトで提供されます。 https://support.lenovo.com

自己ヘルプ・リソース

次のセルフ・ヘルプ・リソースを使用して、コンピューターの詳細を調べて問題のトラブルシューティングを行います。

リソース アクセスする方法
トラブルシューティングとよくある質問
ユーザー補助情報 https://www.lenovo.com/accessibility
Windows を初期状態に戻すか、復元する
  • Lenovo リカバリー・オプションを使用します。

    1. https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery にアクセスします。

    2. 画面に表示される指示に従ってください。

  • Windows リカバリー・オプションを使用します。

    1. https://pcsupport.lenovo.com にアクセスします。

    2. ご使用のコンピューターを検出するか、コンピューター・モデルを手動で選択します。

    3. 「Diagnostics (診断)」 > 「Operating system Diagnostics (オペレーティング・システム診断)」の順にクリックし、画面に表示される指示に従います。
Lenovo Vantage または Lenovo PC Manager を使用して以下を行う。
  • 最新のドライバーとファームウェアをダウンロードしてインストールします。
  • ハードウェア設定を構成します。
  • コンピューターのハードウェアの問題を診断します。
  • コンピューターの保証状況を確認します。
 Windows Search を使用します。
製品資料:
  1. https://support.lenovo.com にアクセスします。
  2. ご使用のコンピューターを検出するか、コンピューター・モデルを手動で選択します。
  3. 「Documentation (ドキュメント)」を選択し、使用するドキュメントをフィルタリングします。
Lenovo サポートWeb サイトには、最新のサポート情報が記載されています。
  • ドライバーとソフトウェア
  • 診断解決法
  • 製品 & サポートの保証
  • 製品 & 部品の詳細
  • ナレッジ・ベース & よくある質問
 https://support.lenovo.com にアクセスします
Windows ヘルプ情報
  • ヘルプを取得またはヒントを使用します。
  • Windows Search または Cortana® パーソナル・アシスタントを使用します。
  • Microsoft サポート Web サイト: https://support.microsoft.com

電話によるサポート

問題を解決しようとしてヘルプが必要な場合は、Lenovo スマートセンターまでご連絡ください。

Lenovo に電話をかける前に

Lenovo に連絡する前に製品情報および問題の詳細を記録します。

製品情報 問題の症状と詳細
  • 製品名
  • マシン・タイプおよびシリアル番号
  • 発生している問題。連続的に起こっているのか、それとも断続的に起こるのか。
  • エラー・メッセージまたはエラー・コード
  • 使用しているオペレーティング・システムとバージョン。
  • 問題発生時に実行していたソフトウェア・アプリケーション。
  • 問題を再現できるか。再現できた場合は、その方法。
注: 製品名およびシリアル番号は、通常、ラベルに印字されているか、カバーに刻まれており、コンピューターの底面にあります。

Lenovo スマートセンター

保証期間内においては、Lenovo スマートセンターに問い合わせてヘルプを依頼することができます。

電話番号

お住まいの国または地域の Lenovo サポートの電話番号リストについては、https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist をご覧ください。

注: 電話番号は、予告なしに変更される場合があります。お客様の国または地域の電話番号が記載されていない場合は、Lenovo 販売店または Lenovo の営業担当員にお問い合わせください。

保証期間中に受けられるサービス

  • 問題判別 - 経験豊富な担当員が、ハードウェアに問題があるかどうかの判断と、問題を修正するために必要な処置について援助します。
  • Lenovo ハードウェア修理 - 問題の原因が保証期間中の Lenovo ハードウェアであると判別された場合は、経験豊富な担当員が適切なレベルのサービスを提供できます。
  • 技術変更管理 - 場合によっては、製品の販売後に製品の変更が必要になることがあります。その場合は、Lenovo または販売店 (Lenovo が許可した場合) は、お客様のハードウェアに適用される技術変更 (EC) を入手できるようにします。

サービスがは適用されない

  • Lenovo 製または Lenovo 用以外のパーツや、保証のないパーツの交換および使用
  • ソフトウェアの問題の原因の特定
  • インストールまたはアップグレードの一部としての UEFI/BIOS の構成
  • デバイス・ドライバーの変更、修正、またはアップグレード
  • ネットワーク・オペレーティング・システム (NOS) のインストールと保守
  • プログラムのインストールと保守

ご使用の Lenovo ハードウェア製品に適用される「Lenovo 保証規定」は、製品に同梱の「安全上の注意と保証についての手引き」の「保証情報」をお読みください。

有償サービスの購入

保証期間中およびその後に、https://pcsupport.lenovo.com/warrantyupgrade で Lenovo から有償サービスを購入できます。

サービスの可用性やサービス名は、国または地域によって異なります。

仮想製品および製品の図は、機能を説明する目的で使用されており、実際の製品と異なる

場合があります。表示されるアプリのスクリーンショットは変更される場合があります。

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