Ayuda y soporte

Preguntas más frecuentes
¿Cómo puedo particionar mi unidad de almacenamiento?	Consulte https://support.lenovo.com/solutions/ht503851
Qué debo hacer si mi equipo deja de responder.	Presione y mantenga pulsado el botón de alimentación hasta que se apague el equipo. A continuación, reinicie el equipo.
¿Qué debo hacer si derramo líquidos sobre el equipo?	Desconecte con cuidado el adaptador de alimentación de CA y apague de inmediato el equipo. Cuanto antes corte el paso de la corriente por el sistema, más probabilidades tendrá de reducir los daños ocasionados por cortocircuitos. Atención: Si apaga el equipo inmediatamente quizá pierda algunos datos o trabajo, pero si lo deja encendido puede producir daños irreparables al equipo. Espere hasta que esté seguro de que todo el líquido se haya secado antes de encender el sistema. PRECAUCIÓN: No intente drenar el líquido dando vuelta el equipo. Si el equipo tiene orificios de drenaje en la parte inferior del teclado, el líquido se drenará por estos orificios.
¿Dónde puedo obtener los controladores de dispositivos y UEFI/BIOS más recientes?	Lenovo Vantage o Lenovo PC Manager Sitio web de soporte de Lenovo en https://support.lenovo.com

Recursos de autoayuda

Utilice los siguientes recursos de autoayuda para obtener más información acerca de los problemas del equipo y la resolución de problemas.

Recursos	¿Cómo tener acceso?
Resolución de problemas y preguntas frecuentes	https://www.lenovo.com/tips https://forums.lenovo.com
Información sobre accesibilidad	https://www.lenovo.com/accessibility
Restablecer o restaurar Windows	Use las opciones de recuperación de Lenovo. Vaya a https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery. Siga las instrucciones de la pantalla. Use las opciones de recuperación de Windows. Vaya a https://pcsupport.lenovo.com. Detecte su equipo o seleccione manualmente el modelo de equipo. Haga clic en Diagnostics (Diagnósticos) > Operating System Diagnostics (Diagnósticos del sistema operativo) y luego siga las instrucciones en pantalla.
Utilice Lenovo Vantage o Lenovo PC Manager para: Descargar e instalar los controladores y el firmware más recientes. Configure los valores de hardware. Diagnosticar problemas de hardware del equipo. Comprobar el estado de la garantía del equipo.	Utilice Windows Search.
Documentación del producto: Avisos genéricos de seguridad y cumplimiento Guía de seguridad y garantía Guía de configuración Esta Guía del usuario Regulatory Notice	Vaya a https://support.lenovo.com. Detecte su equipo o seleccione el modelo manualmente. Seleccione Documentation (Documentación) y filtre la documentación que desea.
El sitio web de soporte de Lenovo está actualizado con la última información de soporte sobre los siguientes temas: Controladores y software Soluciones de diagnóstico Garantía de productos y servicios Detalles de productos y piezas Base de conocimientos y preguntas frecuentes	Vaya a https://support.lenovo.com
Información de ayuda de Windows	Utilice Obtener ayuda o Sugerencias. Utilice Windows Search o el asistente personal Cortana^®. Sitio web de soporte de Microsoft: https://support.microsoft.com

Llamar a Lenovo

Si ha intentado corregir el problema por sí mismo y aún necesita ayuda, puede llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo.

Antes de ponerse en contacto con Lenovo

Registra la información de producto y los detalles del problema antes de contactar a Lenovo.

Información de producto	Síntomas y detalles del problema
Nombre del producto Tipo de máquina y número de serie	¿Cuál es el problema? ¿Es continuo o intermitente? ¿Aparece algún mensaje de error o código de error? ¿Qué sistema operativo está utilizando? ¿Qué versión? ¿Qué aplicaciones de software estaban ejecutándose en el momento en que surgió el problema? ¿Puede reproducirse el problema? Si es así, ¿cómo?

Nota: Normalmente se pueden encontrar el nombre del producto y el número de serie en la parte inferior del sistema, impresos en una etiqueta o grabados en la cubierta.

Centro de soporte al cliente de Lenovo

Durante el período de garantía, puede llamar al Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda.

Números de teléfono

Para obtener una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo de su país o región, vaya a https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

Nota: Los números de teléfono pueden cambiar sin aviso. Si no se proporciona el número de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante de ventas de Lenovo.

Estos servicios están disponibles durante el período de garantía

Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de servicio pertinente.
Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto. Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles que se apliquen al hardware.

Servicios no cubiertos

Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
Identificación de orígenes de problemas de software
Configuración del UEFI/BIOS como parte de una instalación o actualización
Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
Instalación y mantenimiento de programas

Para ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplican a su producto de hardware de Lenovo, consulte la “Información de garantía” de la Guía de seguridad y garantía que se incluye con el equipo.

Compra de servicios adicionales

Durante y después del período de garantía, puede comprar servicios adicionales de Lenovo en https://pcsupport.lenovo.com/warrantyupgrade.

La disponibilidad del servicio y el nombre del mismo pueden variar en función del país o la región.