ThinkBook

التعليمات والدعم

الأسئلة التي يكثر سؤالها
كيف يمكنني تقسيم محرك أقراص التخزين؟ راجع https://support.lenovo.com/solutions/ht503851
ماذا ينبغي عليّ أن أفعل إذا توقف الكمبيوتر عن الاستجابة؟ اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة حتى يتم إيقاف تشغيل الكمبيوتر. بعد ذلك، عاود تشغيل الكمبيوتر.
ماذا ينبغي أن أفعل إذا انسكب مني سائل على الكمبيوتر؟
  1. قم بفصل محول طاقة التيار المتردد بحذر وقم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر على الفور. كلما كانت سرعة إيقاف مرور التيار عبر الكمبيوتر أكبر، زادت احتمالية الحد من التلف الناتج عن قصر الدوائر الكهربائية.
    تنبيه: وعلى الرغم من احتمالية فقد بعض البيانات بسبب إيقاف تشغيل الكمبيوتر على الفور، فإن بقاء الكمبيوتر قيد التشغيل قد يجعل الكمبيوتر غير قابل للاستخدام.
  2. انتظر حتى تتأكد من تجفيف كل السوائل قبل تشغيل الكمبيوتر.
    تنبيه:
    لا تحاول تصريف السوائل من خلال قلب جهاز الكمبيوتر. إذا كان الكمبيوتر الخاص بك به فتحات تصريف في لوحة المفاتيح من أسفل، فسيتم تصريف السوائل عبر الفتحات.
أين يمكنني الحصول على أحدث برامج تشغيل للجهاز وUEFI/BIOS؟

موارد المساعدة الذاتية

استخدم موارد المساعدة الذاتية التالية لمعرفة المزيد حول الكمبيوتر ومشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الموارد كيفية الوصول؟
استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة المتداولة
معلومات وصول ذوي الاحتياجات الخاصة https://www.lenovo.com/accessibility
إعادة ضبط نظام Windows أو استرداده
  • استخدم خيارات الاسترداد من Lenovo.

    1. اذهب إلى https://support.lenovo.com/HowToCreateLenovoRecovery.

    2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

  • استخدم خيارات الاسترداد في Windows.

    1. انتقل إلى https://pcsupport.lenovo.com.

    2. الكشف عن جهاز الكمبيوتر أو تحديد طراز الكمبيوتر يدويًا.

    3. انقر فوق Diagnostics (التشخيصات) > Operating System Diagnostics (تشخيصات نظام التشغيل) ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
استخدم Lenovo Vantage أو Lenovo PC Manager من أجل:
  • بتنزيل وتثبيت أحدث برامج التشغيل والبرامج الثابتة.
  • تكوين إعدادات الأجهزة.
  • تشخيص مشكلات الأجهزة في الكمبيوتر.
  • التحقق من حالة ضمان الكمبيوتر.
 استخدام Windows Search.
وثائق المنتج:
  1. انتقل إلى https://support.lenovo.com.
  2. الكشف عن جهاز الكمبيوتر أو تحديد طراز الكمبيوتر يدويًا.
  3. حدد Documentation (الوثائق) وقم بتصفية للوثيقة التي تريدها.
موقع ويب دعم Lenovo مع أحدث معلومات الدعم بشأن ما يلي:
  • برامج التشغيل والبرامج
  • الحلول التشخيصية
  • ضمان المنتج والصيانة
  • تفاصيل المنتج والأجزاء
  • قاعدة المعارف والأسئلة المتداولة
 انتقل إلى https://support.lenovo.com
معلومات المساعدة لنظام التشغيل Windows
  • استخدم الحصول على التعليمات أو التلميحات.
  • استخدم خدمة Windows Search أو المساعد الشخصي Cortana®‎.
  • موقع الويب لدعم Microsoft:‏ https://support.microsoft.com

الاتصال بشركة Lenovo

إذا حاولت تصحيح المشكلة بنفسك، ولا تزال بحاجة إلى مساعدة، فيمكنك الاتصال بمركز دعم عملاء شركة Lenovo.

قبل الاتصال بشركة Lenovo

قم بتسجيل معلومات المنتج وتفاصيل المشكلة قبل الاتصال بشركة Lenovo.

معلومات المنتج أعراض المشكلة وتفاصيلها
  • اسم المنتج
  • نوع الجهاز والرقم التسلسلي
  • ما المشكلة؟ وهل هي مستمرة أم عرضية؟
  • هل يوجد أي رسالة خطأ أو رمز خطأ؟
  • ما نظام التشغيل الذي تستخدمه؟ أي إصدار؟
  • ما تطبيقات البرامج التي تم تشغيلها وقت حدوث المشكلة؟
  • هل يمكن إعادة إنتاج المشكلة؟ وإذا كان من الممكن ذلك، فكيف؟
ملاحظة: يمكن العثور على اسم المنتج والرقم التسلسلي عادة على الجزء السفلي من الكمبيوتر، سواء مطبوعًا على ملصق أو محفورًا على الغطاء.

مركز دعم عملاء شركة Lenovo

خلال فترة الضمان، يمكنك الاتصال بمركز دعم عملاء شركة Lenovo للحصول على المساعدة.

أرقام الهواتف

للاطلاع على قائمة بأرقام هواتف دعم Lenovo لبلدك أو منطقتك، انتقل إلى https://pcsupport.lenovo.com/supportphonelist.

ملاحظة: أرقام الهواتف عرضة للتغيير دون إشعار. إذا لم يكن الرقم الخاص ببلدك أو منطقتك مدرجًا، فاتصل بموزع Lenovo أو مندوب تسويق Lenovo.

الخدمات المتوفرة أثناء فترة الضمان

  • تحديد المشكلة - يتوفر الأفراد العاملون المدربون لمساعدتك على تحديد ما إذا كانت لديك مشكلة بالجهاز وتحديد الإجراء اللازم لحل المشكلة.
  • إصلاح أجهزة Lenovo - إذا تم تحديد أن المشكلة نتيجة لأجهزة لا يزال يسري عليها الضمان، فسيكون موظفي الخدمة المدربين متاحين لتقديم مستوى الخدمة الساري.
  • إدارة التغيير الهندسي - في بعض الأحيان، قد تكون هناك تغييرات يلزم تنفيذها بعد بيع المنتج. ستقوم شركة Lenovo أو الموزع لديك، إذا كان مصرح له من شركة Lenovo، بإتاحة التغييرات الهندسية (ECs) المحددة التي تنطبق على الجهاز.

الخدمات غير المشمولة

  • استبدال أو استخدام الأجزاء التي لم يتم تصنيعها من أجل أو بواسطة شركة Lenovo أو أجزاء Lenovo التي لا يسري عليها الضمان
  • تحديد مصادر مشكلات البرامج
  • تكوين UEFI/BIOS كجزء من عملية التثبيت أو الترقية
  • إجراء عمليات تغيير أو تعديل أو ترقية لبرامج تشغيل الجهاز
  • تركيب وصيانة أنظمة تشغيل شبكات الاتصالات (NOS)
  • تثبيت البرامج وصيانتها

للاطلاع على بنود وشروط ضمان Lenovo المحدود الذي ينطبق على منتج جهاز Lenovo الذي تقتنيه، راجع "معلومات الضمان" في دليل الأمان والضمان‬ المرفق مع الكمبيوتر.

شراء خدمات إضافية

خلال فترة الضمان وبعدها، يمكنك شراء خدمات إضافية من شركة Lenovo على الموقع https://pcsupport.lenovo.com/warrantyupgrade.

قد يختلف توفر الخدمة واسمها باختلاف البلد أو المنطقة.

تستخدم الرسوم التوضيحية للمنتج والمنتج الظاهري لأغراض عرض الميزات وقد تختلف عن

المنتجات الفعلية. إن لقطات الشاشة المعروضة والخاصة بالتطبيق عرضة للتغيير.

أعلى