Perguntas frequentes
| O que devo fazer se meu computador parar de responder? |
Pressione e mantenha o botão liga/desliga pressionado até o computador desligar. Em seguida, reinicie o computador. |
| O que devo fazer se eu derramar líquido no computador? |
- Com cuidado, desconecte o adaptador de energia CA e desligue o computador imediatamente. Quanto mais rápido você impedir que a corrente passe pelo computador, maior será a probabilidade de reduzir danos causados por curtos-circuitos.
Atenção: Embora alguns dados ou trabalho possam ser perdidos se você desligar o computador imediatamente, deixá-lo ligado poderá inutilizá-lo.
- Aguarde até ter certeza de que todo o líquido tenha secado, antes de ligar o computador.
CUIDADO: Não tente drenar o líquido virando o computador. Se seu computador tiver orifícios de drenagem do teclado na parte inferior, o líquido será drenado pelos orifícios.
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| Onde posso obter os drivers de dispositivo mais recentes e o UEFI/BIOS? |
- Lenovo Vantage ou Lenovo PC Manager
- Site de suporte da Lenovo em Suporte Lenovo
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Voltar ao topoRecursos de autoajuda
Use os seguintes recursos de autoajuda para saber mais sobre o computador e solucionar problemas.
| Recursos |
Como acessar? |
| Solução de problemas e perguntas frequentes |
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| Informações sobre acessibilidade |
Acessibilidade Lenovo |
| Redefinir ou restaurar Windows |
- Use as opções de recuperação do Lenovo.
- Vá para Como criar recuperação do Lenovo.
- Siga as instruções na tela.
- Use as opções de recuperação do Windows.
- Vá para Suporte de PC Lenovo.
- Detecte seu computador ou selecione manualmente o modelo do computador.
- Clique em Diagnósticos ➙ Diagnóstico do sistema operacional e siga as instruções na tela.
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Use o Lenovo Vantage ou PC Manager para:
- Baixar e instalar os drivers e o firmware mais recentes.
- Definir as configurações de hardware
- Diagnosticar problemas de hardware do computador.
- Verificar o status de garantia do computador.
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Use o Windows Search. |
| Documentação do produto: |
- Vá para Suporte Lenovo.
- Detecte seu computador ou selecione manualmente o modelo de computador.
- Selecione Documentation (Documentação) e filtre a documentação desejada.
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Web site de suporte da Lenovo com as informações de suporte mais recentes do seguinte:
- Drivers e software
- Soluções de diagnóstico
- Garantia de produtos e serviços
- Detalhes de produtos e peças
- Base de dados de conhecimento e perguntas frequentes
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Visite o Suporte Lenovo |
| Informações de ajuda do Windows |
- Use Obter ajuda ou Dicas.
- Use o Windows Search ou a assistente pessoal Cortana®.
- Vá para o Site de suporte da Microsoft: Suporte Microsoft
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Voltar ao topoEntrar em contato com a Lenovo
Se você tentar corrigir o problema sozinho e ainda precisar de ajuda, ligue para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo.
Antes de entrar em contato com a Lenovo
Registre as informações do produto e os detalhes do problema antes de entrar em contato com a Lenovo.
| Informações sobre o produto |
Sintomas e detalhes de problemas |
- Nome do produto
- Tipo e número de série da máquina
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- Qual é o problema? Ele é contínuo ou intermitente?
- Alguma mensagem ou código de erro?
- Qual sistema operacional você está utilizando? Qual versão?
- Quais aplicativos de software estavam sendo executados no momento do problema?
- O problema pode ser reproduzido? Se sim, como?
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O nome do produto e o número de série geralmente podem ser encontrados na parte inferior do computador, impressos em uma etiqueta ou gravados na tampa.
Centro de Suporte ao Cliente Lenovo
Durante o período de garantia, você pode ligar para o Centro de Suporte ao Cliente Lenovo para obter ajuda.
Números de telefone
Para obter uma lista dos números de telefone de Suporte Lenovo no seu país ou região, acesse Lista de telefones de suporte.
Os números de telefone estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Se o número de seu país ou região não for informado, entre em contato com seu revendedor ou representante de marketing Lenovo.
Serviços disponíveis durante o período de garantia
- Determinação de problemas - Uma equipe técnica treinada está disponível para ajudá-lo a determinar se há um problema de hardware e decidir a ação necessária para corrigir o problema.
- Conserto de hardware Lenovo - Se for determinado que o problema foi causado por hardware da Lenovo dentro da garantia, uma equipe técnica treinada estará disponível para fornecer o nível adequado de serviço.
- Gerenciamento de alterações de engenharia – Eventualmente, podem ocorrer alterações após a venda de um produto. A Lenovo ou seu revendedor, se autorizado pela Lenovo, realizará Alterações Técnicas (ECs) selecionadas disponíveis que se aplicam ao seu hardware.
Serviços não abordados
- Substituição ou o uso de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou peças sem garantias
- Identificação de origens de problemas de software
- Configuração do UEFI/BIOS como parte de uma instalação ou atualização
- Alterações, modificações ou atualização dos drivers de dispositivo
- Instalação e manutenção de sistemas operacionais de rede (NOS)
- Instalação e manutenção de programas
Para obter os termos e condições da Garantia Limitada Lenovo aplicável ao seu produto de hardware Lenovo, consulte "Informações sobre garantia" no Guia de Segurança e Garantia que acompanha seu computador.
Voltar ao topoAdquirir serviços adicionais
Durante e após o período de garantia, é possível adquirir serviços adicionais da Lenovo em Atualização da garantia.
A disponibilidade e o nome dos serviços podem variar de acordo com o país ou a região.
Voltar ao topoDeclaração de taxa de transferência USB
Dependendo de vários fatores, como a capacidade de processamento do host e dos dispositivos periféricos, atributos de arquivo e outros fatores relacionados com a configuração do sistema e ambientes operacionais, a taxa de transferência real usando os vários conectores USB neste dispositivo variará e será mais lenta do que a taxa de dados listada abaixo para cada dispositivo correspondente.
| Dispositivo USB |
Taxa de dados (Gbit/s) |
| 3.2 Gen 1 |
5 |
| 3.2 Gen 2 |
10 |
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