Посібник користувача ThinkPad X9-15p Gen 1

Зміст

Smart Care

Smart Care — це єдиний портал підтримки через програму Vantage на вашому ПК або застосунок Smart Care на вашому мобільному пристрої. Він надає оперативну допомогу від експертів Lenovo.

отримання підтримки на ПК або телефоні

Користуйтеся Smart Care, коли вам потрібна допомога. Ось кілька прикладів:

  • Швидке усунення несправностей: отримуйте миттєві поради, коли виникає помилка.
  • Проблеми з ОС: замовте зворотний дзвінок для отримання покрокової допомоги у відновленні роботи, якщо ваша операційна система не завантажиться.
  • Пошук посібників користувача: переглядайте детальні посібники в «Дізнайтеся про службу підтримки», щоб дізнатися про нові функції.
  • Перевірка статусу ремонту: слідкуйте за ходом ремонту пристрою.
  • Дистанційна допомога: діліться знімком системи під час віддаленої сесії, щоб технік міг перевірити характеристики без ручних перевірок.

Щоб отримати доступ до Smart Care, відкрийте програму Vantage і виберіть Піктограма Smart Care Smart Care на бічній панелі.

Примітки:

  • Для використання Smart Care необхідно встановити програму Vantage.
  • Цей посібник передбачає використання на ПК. Використання на мобільному пристрої описане в розділі Вступ до Smart Care на мобільних пристроях.
  • Доступність послуги залежить від вашої гарантії, країни/регіону й мови.

Використовуйте живий чат

Живий чат дозволяє швидко отримати від експерта Lenovo допомогу в усуненні простих проблем з обладнанням або програмним забезпеченням. У ньому ви можете ділитися вкладеннями або показувати свій екран.

Крок 1
Відкрийте програму Vantage.
Крок 2
Виберіть Піктограма Smart Care Smart Care на бічній панелі.
Крок 3
Виберіть Живий чат.
Крок 4
Введіть свою контактну інформацію, дотримуючись інструкцій.
Крок 5
Виберіть Надіслати, щоб розпочати сеанс спілкування в чаті.

Зателефонувати в службу підтримки

У разі виникнення складних проблем (як-от, проблем із вентилятором або ОС) ви можете запросити негайну підтримку (в робочий час) або замовити зворотний дзвінок.

Крок 1
Відкрийте програму Vantage.
Крок 2
Виберіть Піктограма Smart Care Smart Care на бічній панелі.
Крок 3
Виберіть піктограма виклику служби підтримки (Зателефонувати в службу підтримки).
Крок 4
Введіть свої дані (номер телефону, бажану мову тощо).
Крок 5
Виберіть Надіслати, щоб розпочати дзвінок або замовити зворотний дзвінок.

Дізнайтеся про службу підтримки

«Дізнайтеся про службу підтримки» — це пул ресурсів для самообслуговування, що містить посібники користувача, популярні статті, відео та інструменти для усунення несправностей.

Крок 1
Відкрийте програму Vantage.
Крок 2
Виберіть Піктограма Smart Care Smart Care на бічній панелі.
Крок 3
Прокрутіть униз до розділу «Дізнайтеся про службу підтримки».
Крок 4
Переглядайте або шукайте теми, щоб знайти рішення й дізнатися більше про свій виріб.

Зв'язатися зі службою підтримки

Розділ «Зв'язатися зі службою підтримки» — це центральна точка доступу до всіх варіантів підтримки, включаючи чат, дзвінки, замовлення зворотних дзвінків, подання заявок, перевірку статусу ремонту й управління гарантією.

Крок 1
Відкрийте програму Vantage.
Крок 2
Натисніть Піктограма Smart Care Smart Care на бічній панелі.
Крок 3
Прокрутіть униз до розділу «Зв'язатися зі службою підтримки».
Крок 4
Дотримуйтеся інструкцій на екрані, щоб знайти потрібну вам послугу.

Поділитися знімком пристрою

Інструмент «Поділитися знімком пристрою» робить знімок інформації про вашу систему (BIOS, версію ОС, відомості про драйвери), щоб допомогти фахівцям служби підтримки з діагностикою або ремонтом.

Крок 1
Відкрийте програму Vantage.
Крок 2
Виберіть Піктограма Smart Care Smart Care на бічній панелі.
Крок 3
Прокрутіть сторінку вниз.
Крок 4
Виберіть Знімок пристрою.
Крок 5
Збережіть згенерований звіт або надайте його у форматі вкладення службі підтримки Lenovo.
Попередня тема Наступна тема