Vodič za uporabnika ThinkPad X9-15p Gen 1

Vsebina

Smart Care

Smart Care je enoten portal za podporo prek aplikacije Vantage v računalniku ali aplikacije Smart Care v mobilni napravi. Zagotavlja hitro pomoč strokovnjakov Lenovo.

pridobivanje podpore prek računalnika ali telefona

Uporabite Smart Care, kadar koli potrebujete pomoč. Primeri scenarijev vključujejo:

  • Hitro odpravljanje težav: prejmite takojšnje nasvete, ko pride do napake.
  • Težave z operacijskim sistemom: načrtujte povratni klic za podrobno pomoč pri obnovi, če se vaš operacijski sistem ne zažene.
  • Iskanje uporabniških priročnikov: za več informacij o novih funkcijah prebrskajte podrobne vodnike v razdelku »Raziščite podporo«.
  • Preverjanje stanja popravila: spremljajte napredek popravila naprave.
  • Pomoč na daljavo: med oddaljeno sejo delite posnetek sistema, da lahko tehnik preveri specifikacije brez ročnih pregledov.

Če želite dostopati do Smart Care, odprite aplikacijo Vantage in izberite ikona Smart Care Smart Care v stranski vrstici.

Opombe:

  • Za uporabo programa Smart Care je potrebna namestitev aplikacije Vantage.
  • Ta navodila predvidevajo uporabo na osebnem računalniku. Za mobilno uporabo glejte Uvod v Smart Care na mobilnih napravah.
  • Razpoložljivost storitve je odvisna od vaše garancije, države/regije in jezika.

Uporaba klepeta v živo

Klepet v živo vam omogoča hitro pridobitev pomoči strokovnjaka Lenovo pri preprostih težavah s strojno ali programsko opremo. Delite lahko priloge ali svoj zaslon.

1. korak
Odprite aplikacijo Vantage.
2. korak
V stranski vrstici izberite ikona Smart Care Smart Care.
3. korak
Izberite Live chat (Klepet v živo).
4. korak
Sledite navodilom za vnos kontaktnih podatkov.
5. korak
Izberite Submit (Oddaj), da začnete klepet.

Klicna podpora

Pri zapletenih težavah (npr. težave z ventilatorjem ali operacijskim sistemom) lahko med delovnim časom zahtevate takojšnjo podporo ali pa se dogovorite za povratni klic.

1. korak
Odprite aplikacijo Vantage.
2. korak
V stranski vrstici izberite ikona Smart Care Smart Care.
3. korak
Izberite ikono za klic podpore (Klicna podpora).
4. korak
Vnesite svoje podatke (telefonsko številko, želeni jezik itd.).
5. korak
Izberite Submit (Oddaj) za začetek klica ali dogovor za povratni klic.

Raziščite podporo

Razdelek »Raziščite podporo« je samopostrežni nabor virov, ki vsebuje uporabniške priročnike, priljubljene članke, videoposnetke in orodja za odpravljanje težav.

1. korak
Odprite aplikacijo Vantage.
2. korak
V stranski vrstici izberite ikona Smart Care Smart Care.
3. korak
Pomaknite se navzdol do razdelka »Raziščite podporo«.
4. korak
Brskajte ali poiščite teme, da poiščete rešitve in spoznate svoj izdelek.

Obrnite se na službo za pomoč strankam

Razdelek »Obrnite se na službo za pomoč strankam« je osrednja vstopna točka za vse možnosti podpore, vključno s klepetom, klicem, naročanjem povratnih klicev, oddajo zahtevkov, preverjanjem stanja popravil in upravljanjem garancij.

1. korak
Odprite aplikacijo Vantage.
2. korak
V stranski vrstici kliknite ikona Smart Care Smart Care.
3. korak
Pomaknite se navzdol do razdelka »Obrnite se na službo za pomoč strankam«.
4. korak
Sledite navodilom na zaslonu, da dostopate do storitve, ki jo potrebujete.

Skupna raba posnetka naprave

Orodje Posnetek naprave zajame posnetek sistemskih informacij (BIOS, različica operacijskega sistema, podrobnosti o gonilniku) in strokovnjakom za pomoč pri diagnostiki ali popravilu.

1. korak
Odprite aplikacijo Vantage.
2. korak
V stranski vrstici izberite ikona Smart Care Smart Care.
3. korak
Pomaknite se navzdol do dna strani.
4. korak
Izberite Device Snapshot (Posnetek naprave).
5. korak
Shranite ali delite ustvarjeno poročilo kot prilogo s podporo družbe Lenovo.
Prejšnja tema Naslednja tema