Používajte Smart Care vždy, keď potrebujete pomoc. Príklady scenárov zahŕňajú:

• Rýchle riešenie problémov: získajte okamžité tipy, keď nastane chyba.
• Problémy s operačným systémom: naplánujte si spätné volanie pre pomoc krok za krokom pri obnove, ak váš operačný systém zlyhá.
• Vyhľadanie používateľských príručiek: prezrite si podrobné návody v sekcii Preskúmať podporu, aby ste sa dozvedeli o nových funkciách.
• Kontrola stavu opráv: sledujte priebeh opravy zariadenia.
• Vzdialená asistencia: zdieľajte snímku systému počas vzdialenej relácie, aby technik mohol overiť špecifikácie bez manuálnych kontrol.

Ak chcete pristupovať k službe Smart Care, otvorte aplikáciu Vantage a v bočnom paneli vyberte Smart Care.

Poznámky:

• Smart Care vyžaduje inštaláciu aplikácie Vantage.
• Tento návod predpokladá použitie na PC. Pre mobilné použitie pozri Úvody do Smart Care na mobile.
• Dostupnosť servisu závisí od vašej záruky, krajiny/regiónu a jazyka.

Používajte živý chat

Živý chat vám umožní rýchlo získať pomoc od odborníka spoločnosti Lenovo v prípade jednoduchých problémov s hardvérom alebo softvérom. Môžete zdieľať prílohy alebo svoju obrazovku.

Telefonická podpora

V prípade zložitých problémov (napr. problémy s ventilátormi alebo operačným systémom) môžete požiadať o okamžitú podporu počas otváracích hodín alebo naplánovať spätné volanie.

Preskúmať podporu

Preskúmať podporu je samoobslužná databáza zdrojov obsahujúca používateľské príručky, populárne články, videá a nástroje na riešenie problémov.

Kontaktovať zákaznícke služby

Kontaktovať zákaznícke služby je centrálny vstupný bod pre všetky možnosti podpory vrátane chatu, hovoru, plánovania spätného volania, odoslania žiadostí, kontroly stavu opráv a správy záruky.

Zdieľanie snímky zariadenia

Nástroj Snímka zariadenia zachytáva snímku informácií o vašom systéme (BIOS, verzia operačného systému, podrobnosti o ovládači), aby pomohol odborníkom podpory s diagnostikou alebo opravou.