Utilize o Smart Care sempre que precisar de ajuda. Cenários de exemplo incluem:

• Resolução rápida de problemas: obtenha sugestões instantâneas quando ocorrer um erro.
• Problemas do sistema operativo: agende uma chamada de retorno para obter assistência passo a passo para a recuperação, caso o seu sistema operativo não consiga arrancar.
• Encontrar manuais do utilizador: consulte os manuais detalhados no Explorar o suporte para obter mais informações sobre as novas funcionalidades.
• Verificação do estado da reparação: monitorizar o progresso da reparação de um dispositivo.
• Assistência remota: partilhe uma imagem instantânea do sistema durante uma sessão remota para que um técnico consiga verificar as especificações sem verificações manuais.

Para aceder ao Smart Care, abra a aplicação Vantage e selecione Smart Care na barra lateral.

Notas:

• O Smart Care requer a instalação da aplicação Vantage.
• Este manual pressupõe a utilização num PC. Para utilização móvel, consultar Introdução ao Smart Care no telemóvel.
• A disponibilidade do serviço depende da sua garantia, país/região e idioma.

Utilizar o chat em direto

O chat em direto permite obter rapidamente ajuda de um especialista da Lenovo para questões simples relacionadas com hardware ou software. Pode partilhar anexos ou o seu ecrã.

Ligar para o suporte

Em caso de questões complexas (por exemplo, problemas com ventoinhas ou o sistema operativo), pode pedir suporte imediato durante o horário de funcionamento ou agendar uma chamada de retorno.

Explorar o suporte

Explorar o suporte é um conjunto de recursos self-service que contém manuais do utilizador, artigos populares, vídeos e ferramentas de resolução de problemas.

Contactar a assistência ao cliente

A Assistência ao Cliente é o ponto de entrada central para todas as opções de suporte, incluindo chat, chamadas, agendamento de chamadas, envio de tickets, verificações do estado das reparações e gestão de garantias.

Partilhar uma imagem instantânea do dispositivo

A ferramenta Instantâneo do dispositivo captura uma imagem instantânea das informações do sistema (BIOS, versão do sistema operacional, detalhes do driver) para ajudar os especialistas de suporte com diagnósticos ou reparações.